ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که با سرعتی باورنکردنی در حال تغییر است. هر چیزی که حدود ۱۰ سال پیش به نظر یک فناوری پیشرفته به نظر می‌رسید، امروزه به یک روتین معمولی تبدیل شده است. همین امر در مورد صنعت CRM نیز صدق می‌کند؛ از زمانی که این نرم‌افزار برای اولین بار در اوایل دهه ۱۹۹۰ ظاهر شد تا به امروز، بسیار تغییر کرده است. انبوهی از فروشندگان CRM وجود دارند که می‌توانند بر اساس اندازه، نیازها و توانایی‌های مالی یک کسب و کار، خدمات خود را ارائه دهند اما برخی از سیستم‌های قدیمی‌تر CRM عقب مانده‌اند و قادر به ارائه جدیدترین و در عین حال ضروری‌ترین عملکردها نیستند.
فرصت ها را به معامله تبدیل کن
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با پلتفرم‌های بیشتر در حوزه سی آر ام پیشنهاد می‌کنیم مقاله “معرفی بهترین نرم افزارهای CRM رایگان ۲۰۲۳” را مطالعه کنید.
به همین دلیل امروزه بسیاری از شرکت‌ها احساس می‌کنند که سیستم CRM آنها از تغییرات دنیا و نیازهای جدید کسب و کار عقب مانده است بنابراین به فکر تغییر آن می‌افتند. اگر شما هم به فکر جایگزینی سیستم CRM خود هستید حتما این مقاله را تا انتها مطالعه کنید تا با نشانه‌های آن و بهترین راه‌حل تغییر CRM بیشتر آشنا شوید.
چرا تغییر CRM در کسب و کارها چالش برانگیز است؟
وقتی نوبت به CRM می‌رسد، با تغییرات، چیزهای زیادی ممکن است در خطر بیفتد. ممکن است فکر کنید پس از زمان و تلاش زیادی که برای سیستم CRM فعلی شما صرف شده است (پیاده‌سازی، سفارشی‌سازی، آموزش کاربر، هزینه ارتقاء و یکپارچه‌سازی) تغییر CRM شما برای کسب و کار بسیار دشوار و گران تمام خواهد شد. نگرانی دیگر، انتقال پایگاه داده قدیمی شما به سیستم جدید است.
اما به این فکر کنید که چرا در وهله اول روی CRM سرمایه‌گذاری کرده‌اید؟ حتماً انتظار داشتید بهره‌وری را بهبود ببخشد، روابط با مشتریان را به سطحی از وفاداری ببرد، فرآیند فروش شما را ساده‌تر کند و در نهایت درآمد بیشتری به همراه بیاورد. آیا همچنان به دنبال موفقیت کسب و کارتان هستید؟ پس چالش تغییر به یک CRM بهتر را ترجیح می‌دهید یا ادامه دادن مسیر با یک سیستم شکست‌خورده؟
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی بیشتر با سیستم‌های CRM شخصی روی لینک داده شده کلیک کنید و اطلاعات لازم در این حوزه را بدست آورید.
۶ علامتی که نشان می‌دهد باید سیستم CRM فعلی خود را تغییر دهید.
-
کسب و کار شما نسبت به CRM بیشتر رشد کرده است.
شرایط کسب و کار شما هنگامی که نرم‌افزار CRM خود را مستقر کرده‌اید، به احتمال زیاد با شرایط امروزتان تفاوت دارد. ممکن است تعداد کارمندان، شعبه‌ها و مشتریان شما تغییر کرده باشد و با نیازهای جدیدی روبه‌رو شده باشید. برای مدیریت موفقیت‌آمیز عملیات خود به ابزارهای پیشرفته‌تری نیاز دارید. در واقع ظرفیت‌های شرکت شما همراه با اهداف تجاری آن افزایش یافته و یک CRM قدیمی ممکن است دیگر از عملکردهای جدید موجود در بازار پشتیبانی نکند.
بیشتر بخوانید» در مقاله آشنایی افزایش تعامل با مشتریان به کمک CRM با یکی از اصلی‌ترین مزایای استفاده از این پلتفرم کاربردی آشنا خواهید شد.
به عنوان مثال استفاده از قابلیت‌های زیر ممکن است یک نیاز اساسی برای کسب و کار شما باشد:
- تلفن IP (Voip) برای برقراری تماس مستقیم از CRM ( با هدف یکپارچه سازی voip با CRM روی لینک داده شده کلیک کنید.)
- چت آنلاین برای برقراری ارتباط با مخاطبین CRM خود در سریع‌ترین زمان
- خودکارسازی گردش کار و فرآیندهای تجاری با مشتری
- یکپارچه‌سازی با برنامه‌های ویژه برای فعال کردن امضای دیجیتال،
- داشبوردهای تعاملی برای تجزیه و تحلیل آسان‌تر
- فرم‌های وب یکپارچه برای جذب مخاطبین
در نتیجه کمبود این موارد، ساختار پایگاه داده شما قدیمی می‌شود، روش‌های ورودی داده منسوخ می‌شوند، قابلیت‌های عملکردی کاهش می‌یابند و یکپارچه‌سازی با آخرین برنامه‌های کاربردی مبتنی بر ابر برای فروش یا بازاریابی غیرممکن می‌شود.
-
به امکانات جدید استقرار و روش‌های دسترسی از راه دور نیاز دارید.
هرچه شرکت شما بزرگتر شود، از نظر فناوری به انعطاف‌پذیری بیشتری نیاز دارد. اگر یک CRM با مقیاس‌پذیری مشکل‌ساز، یا امکان دسترسی از راه دور ضعیف دارید، در خطر عقب ماندن از رقبای خود از نظر کارایی و سرعت خدمات قرار می‌گیرید.
شما باید بتوانید:
- به راحتی تعداد کاربران CRM را افزایش یا کاهش دهید.
- حالت استقرار موجود خود را بدون از دست دادن بهره‌وری تغییر دهید.
- عملکرد مورد نیاز را فقط برای یک تیم عملیاتی خاص انتخاب کنید.
- در حال حرکت و در دستگاه‌های مختلف به CRM خود دسترسی داشته باشید.
به عنوان مثال، اگر شرکت شما شعبه بین‌المللی دارد، برای شما حیاتی است که بتوانید با یک راه‌حل CRM ابری کار کنید، زیرا این امکان را به همه کارمندان شما می‌دهد که بدون اتلاف وقت به پایگاه داده سازمان وارد شوند و اگر فروشندگان شما باید همیشه در دسترس باشند، استفاده از نسخه تلفن همراه CRM برای آنها ضروری است تا به آنها اجازه دهد به اطلاعات مشتری، وظایف، قرار ملاقات‌ها یا فرصت‌های فروش از هر کجا و در هر زمان دسترسی داشته باشند.
در کمتر از ۲ دقیقه کسب و کارتان را آنلاین کنید!
-
از UI و UX سیستم خود ناراضی هستید.
امروزه مشتریان نه تنها به دنبال یک تجربه‌ی عالی از محصولات شما هستند بلکه تجربه‌ی تعامل با برند شما نیز برای آنها بسیار اهمیت دارد. بر اساس نظرسنجی‌ها چیزی حدود ۸۶ درصد از مشتریان بالقوه، کاربرپسند بودن را به عنوان مهم‌ترین عامل برای انتخاب یک سیستم CRM دانسته و سهولت استفاده از آن را به عنوان عامل بسیار مهمی برای پذیرش موفق CRM ذکر می‌کنند. چه چیزی می‌تواند بدتر از شکست در درک سیستمی باشد که قرار است فعالیت‌های روزمره شما را آسان کند و به شما در انجام کارها کمک کند؟
هیچ کس نمی‌خواهد وقت خود را صرف رمزگشایی نام دکمه‌ها و فیلدها کند یا در هزارتوی مراحل غیرقابل توضیح یا غیرمنطقی گم شود. هر گام جدیدی که تکامل CRM برمی‌دارد به سمت بهبود رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) هدایت می‌شود. نرم‌افزارهایی که آهسته، حجیم و پیچیده هستند و با رابط کاربری قدیمی یا غیرجذاب طراحی شده‌اند، محکوم به رد شدن توسط کاربران هستند. اگر تیم شما با ظاهر و عملکرد CRM فعلی شما ارتباطی برقرار نمی‌کند، بهتر است آن را در اولین فرصت تغییر دهید.
-
با ویژگی‌های پیچیده گیج می‌شوید.
اغلب شرکت‌ها هنگام انتخاب CRM ، عملکردها و ویژگی‌هایی را در نظر می‌گیرند که ممکن است اصلا به آنها نیاز نداشته باشند. در نتیجه، بسیاری از ویژگی‌های CRM یا استفاده نمی‌شوند، یا کارهایی را که قرار است تسهیل کنند مثل مدیریت تماس، فروش، بازاریابی یا خدمات مشتری باشد، پیچیده‌تر می‌کنند. در واقع، تحقیقات نشان داده که پیچیدگی CRM دلیل شماره یک نارضایتی شرکت‌ها از سیستم CRM خود و تغییر به سیستم دیگری است. منطقی‌تر است که یک CRM داشته باشید که برنامه‌های اختصاصی شامل مجموعه‌ای از ویژگی‌های لازم برای یک فعالیت خاص را به صورت انتخابی ارائه می‌دهد تا این که مجبور باشید به صورت کامل تمام ابزارها و ویژگی‌های آن را یکجا تهیه کنید.
به عنوان مثال احتمالا فروشندگان شما با مجموعه‌ای پیشرفته از ابزارها و عملکردهای افزایش فروش کار می‌کنند، در حالی که تیم خدمات مشتری شما می‌تواند از مجموعه‌ای از عملکردهای مرتبط با خدمات استفاده کند که به آنها کمک می‌کند تا پشتیبانی با کیفیت و به‌موقع ارائه دهند و تیم بازاریابی شما دنبال ویژگی‌هایی است که بر آماده‌سازی، ارسال و تجزیه و تحلیل کمپین‌های بازاریابی خود تمرکز کنند.
-
فروشندگان شما از استفاده از CRM خودداری می‌کنند.
فروشندگان در کسب و کار شما کسانی هستند که قرار است از سیستم CRM بیشترین سود را ببرند پس اگر آن را عمیقا قبول نکنند به زودی ضرر زیادی متوجه سازمان شما خواهد شد. طبق تحقیقات شرکت Software Advice، دلیل اصلی اجتناب نمایندگان فروش از استفاده CRM این است که زمان آنها را می‌گیرد و کار کردن با آن دشوار است. اگر فروشندگان مجبور شوند زمان خود را روی یک سیستم پیچیده و گیج‌کننده صرف کنند، به سادگی آن را کنار می‌گذارند و کل هدف داشتن یک CRM را خراب می‌کنند. به همین دلیل، اگر به فکر تغییر CRM خود هستید، بسیار مهم است که سیستمی را انتخاب کنید که به نمایندگان فروش شما کمک کند سریعاً اطلاعات مهم را وارد کرده و بدون محدودیت همیشه به آنها دسترسی داشته باشند. همچنین لازم است بعضی از فرآیندهای فروش از دوش فروشندگان برداشته شده و خودکار شوند.
بیشتر بخوانید» با ۱۱ مورد از رایج‌ترین اشتباهات در فروش و روش‌های جلوگیری از آنها با کلیک روی لینک داده شده آشنا خواهید شد.
-
پشتیبانی کمی از شرکت CRM خود دریافت می‌کنید.
یکی دیگر از علائم نگران‌کننده این است که پشتیبانی کافی از شرکت ارائه‌دهنده CRM دریافت نمی‌کنید. اول از همه، هنگام اتخاذ یک سیستم CRM، شما و کارمندانتان به آموزش کافی و عمیق نیاز دارید. به همین دلیل مهم است که یک فروشنده CRM انتخاب کنید که بتواند آموزش عملی، تعاملی و پشتیبانی ارائه دهد. بعد از آن، اگر مشکلی رخ دهد، مانند نقص یا اشکال، باید مطمئن باشید که می‌توانید با فروشنده تماس بگیرید و به سرعت کمک دریافت کنید. از این گذشته، شما باید یک کار انجام دهید و اشکالات فنی نباید شما را از اداره یک کسب و کار باز دارد.
همچنین، نباید نگران دریافت به‌روزرسانی‌های به‌موقع و بدون دردسر یا انجام یکپارچه‌سازی‌های پیچیده باشید. لازم است اطمینان داشته باشید که در صورت نیاز به سفارشی‌سازی، توسعه یا یکپارچه‌سازی CRM خود با برنامه‌های جدید، می‌توانید از خدمات مشاوره و پشتیبانی به راحتی استفاده کنید. اگر شرکت ارائه‌دهنده برای مشاوره در دسترس نباشد یا پشتیبانی قابل اعتمادی به مشتری ارائه ندهد، ممکن است بهره‌وری کلی شما به طور جدی در معرض خطر قرار بگیرد.
بهترین گزینه در انتخاب CRM
CRMابری اوج نرم‌افزاری است که با توجه به نیازهای متغیر کسب و کارها به گونه‌ای طراحی شده که پاسخگوی تمام درخواست‌های شما و کارمندانتان در بخش‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی باشد. اوج با ارائه‌ی ابزارها و ماژول‌های تخصصی به صورت انتخابی، شما را در مسیر افزایش فروش و سوددهی حمایت می‌کند. درواقع همگام با تکنولوژی‌های روز دنیا، روش‌های ارتباطی شما با مشتریان ارتقا پیدا کرده و با طراحی یک رابطه‌ی موفقیت‌آمیز، وفاداری مشتریان را به دست می‌آورید. نرم‌افزار ابری اوج با ارائه‌ی خدمات خود بر بستر فضای ذخیره‌سازی کلاود به شما و کارکنانتان این امکان را می‌دهد که همیشه و همه جا، با هر دستگاهی به پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود دسترسی داشته باشید و به طور امن اطلاعات خود را ذخیره کنید.
CRM ابری اوج نرم‌افزار بسیار انعطاف‌پذیری است که همگام با رشد کسب و کار شما پیشرفت می‌کند و همیشه قادر به تغییر عملکردهای آن هستید. همچنین با یکپارچه‌سازی بی‌نقص، یک پلتفرم یکدست برای مدیریت کسب و کار در اختیار شما قرار می‌دهد. با یک رابط کاربری کاملا ساده و درعین حال جذاب، تمام کارکنان در تمام تیم‌ها به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند و فرآیندهای مختلف را زودتر از همیشه به پایان می‌رسانند. با CRM ابری اوج فروش شما تا چندین برابر افزایش پیدا می‌کند و با پشتیبانی حرفه‌ای و تخصصی تیم اوج مسیر توسعه برای شما هموار خواهد شد.
