کاهش فروش می‌تواند برای هر کسب و کاری، خصوصا بیزینس‌های تازه‌تاسیس، بسیار دلسرد‌کننده باشد. واقعیت این است که همیشه فروش شما بالا نیست و بعضی اوقات افت می‌کند. این یک امر اجتناب ناپذیر است و کسب و کار شما باید به طور بهینه برای آن آماده باشد تا برای به حداقل رساندن ضرر اقدامات لازم را انجام دهد(مثلا خطوط درآمدی دیگری فراهم کند). رکود شما در فروش در نهایت می‌تواند به فرصت‌های یادگیری برای شما و تیمتان تبدیل شود. راه‌اندازی یک کسب و کار موفق به این معنی است که وقتی کارها به کندی پیش می‌روند تسلیم نشوید. رقابت بسیار سخت و فشرده است و هر کسب و کاری برای بقا و موفقیت نیاز به استراتژی‌های قوی و موثر دارد.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی بیشتر با بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان روی لینک داده شده کلیک کنید.
در این مقاله به بررسی قدم‌های ضروری پس از مشاهده کاهش فروش در یک ماه پرداخته‌ایم و در پایان، اصلی‌ترین راه‌حل برای به حداقل رساندن امکان افت فروش یعنی استفاده از بهترین سی ار ام ایرانی را بررسی کرده‌ایم.
-
برنامه فروش خود را تنظیم کنید.
زمانی که با یک ماه فروش بد مواجه می‌شوید اولین کاری که باید انجام دهید این است که برنامه فروش خود را بازنگری کنید و آن را بر اساسی انتظاراتی واقعی‌تر تنظیم کنید. آنچه را که در ماه قبل از دست داده‌اید کشف کنید و برنامه ماه آینده خود را دوباره بنویسید. این کار شامل شناسایی محرک‌های کلیدی، پیش‌بینی و تراز کردن برنامه‌های آزمایشی می‌شود. به علاوه، می‌توانید خسارت کمبود فروش را تقسیم کنید و در عوض برنامه‌های فروش خود را برای چند ماه آینده بیشتر تقویت کنید. این امر بسیار مهم است و باید در اسرع وقت پس از ارائه گزارش فروش شما انجام شود. در مورد آنچه می‌توانید به دست آورید و مدت زمانی که برای کسب و کار شما طول می‌کشد تا به آن دست یابد، واقع‌بین باشید.
بیشتر بخوانید» آشنایی با مهم‌ترین دلایل ریزش مشتریان کسب وکارها را در این مقاله از اوج بخوانید.
اگر یک بیزینس تازه تاسیس هستید دلیلی وجود ندارد که اهداف شما با کسب و کارهای قدیمی‌تر و با سابقه‌تر یکی باشد. با خودتان و تیمتان صبور و واقع‌بین باشید. اگر اهداف شما بیش از حد بالا باشد، ممکن است احساس کنید که برای برآورده کردن انتظارات غیرواقع‌بینانه تحت فشار هستید. شروع با گام‌های کوچکتر یک عامل کلیدی برای شکوفایی هر کسب و کاری است. این کار شما و شرکتتان را برای موفقیت آماده می‌کند و به تیم شما انگیزه می‌دهد تا برای اهداف بالاتر تلاش کنند.
کسب‌وکارها علاوه بر تنظیم برنامه فروش خود، باید آنچه را که می‌توانند کنترل کنند و آنچه را که نمی‌توانند نیز شناسایی و بررسی کنند. در مورد چیزهایی که نمی‌توانید کنترل کنید صادق باشید. به عنوان مثال، شما می‌توانید فعالیت‌های بازاریابی و گسترش برند خود را کنترل کنید، اما در نهایت نمی‌توانید تعیین کنید که مشتریان خدمات شما را انتخاب کنند.
-
از شکست درس بگیرید و به دنبال معاملات کوچکتر باشید.
به طور کلی در کسب و کارها، عقب‌نشینی‌ها و افت فروش باید بیشتر به‌عنوان فرصت تلقی شوند تا شکست. سعی کنید به افت فروش به عنوان فاجعه نگاه نکنید، آنها در واقع فرصت‌های یادگیری برای آینده شما هستند. از این فرصت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد صنعت و روندهای بازار خود استفاده کنید تا به پیش‌بینی فروش در آینده کمک کند. اگر بتوانید دیدگاه خود را تغییر دهید و ارزش هدف‌گذاری صحیح را با توجه به توانایی‌های خود ببینید، رویکرد مثبت‌تری برای حل این مشکلات خواهید داشت.
ممکن است متوجه شوید که در حال حاضر معاملاتی که به دنبال آن بوده‌اید برای شرکت شما بسیار جاه‌طلبانه است اما معاملات کوچکتر به شما کمک می‌کند تا ارتباط برقرار کنید و شبکه تجاری خود را گسترش دهید. درست است که هر چه ریسک بالاتر باشد، پاداش آن بیشتر است، اما برعکس آن نیز صادق است. عواقب حاصل از معاملات بزرگ نیز می‌تواند بسیار عظیم باشد. میزان ریسکی که می‌توانید بپذیرید به سن شرکت و سابقه موفقیت شما در معاملات و اهداف کوچکتر بستگی دارد.
-
با تیم خود مشورت کنید
در اسرع وقت با کل تیم خود یک جلسه تیمی برای ایده‌پردازی تشکیل دهید. جلسه را تا حد امکان شاد نگه دارید. بهترین کار این است که به دلیل ضعیف بودن عملکرد این ماه خود فکر نکنید، در عوض، روی راه‌های بهبود فروش ماه بعد تمرکز کنید. با کار به عنوان یک تیم، شانس بیشتری برای دریافت ایده‌های تازه‌ای خواهید داشت که شما را به جلو سوق می‌دهد. درواقع به جای گیرکردن در رکود، نگرش مبتنی بر راه‌حل در شرکت شما ترویج پیدا می‌کند. شما باید تیم خود را مثبت نگه دارید تا مطمئن شوید بهره‌وری بالا خواهد ماند.
نگرش مثبت به ویژه در این لحظات که ممکن است تنش‌ها بالا و احساسات شکننده باشند، مهم است. روی چیزهایی که خوب پیش رفته است، تمرکز کنید. این به شما کمک می‌کند با مشکلات آینده مبارزه کنید. دیدن نکات مثبت می‌تواند دشوار باشد، اما همیشه تیم شما را به نتایج بهتری نسبت به تمرکز بر روی نکات منفی سوق می‌دهد. باید بتوانید ببینید چه چیزی موثر بوده است تا به شما و تیمتان کمک کند برای ماه آینده آماده‌تر باشید.
این جلسه همچنین به تیم شما فرصتی می‌دهد تا بازخورد ارائه دهند و در مورد ایده‌هایشان برای بهبود اوضاع، صادقانه صحبت کنند. کارمندان و تیم فروش شما احتمالاً ایده‌های فعال و مفیدی در مورد چگونگی بهبود روابط با مشتری و افزایش نرخ تبدیل شما خواهند داشت. هرگز سعی نکنید مسائل را به تنهایی حل کنید، تیم خود را درگیر کنید تا به شما کمک کنند به بهترین راه‌حل برسید. این به تیم نشان می‌دهد که نظرات کارمندانتان را ارزشمند می‌دانید. همچنین بین مدیریت و تیم فروش این اعتماد را ایجاد می‌کند که می‌توانند مسائل را با هم حل کنند.
-
برای ماه‌های کم فروش برنامه‌ریزی کنید.
این طبیعی و اجتناب ناپذیر است که فروش شما در بعضی از ماه‌ها کاهش پیدا کند. در زمان‌های خاصی از سال، وضعیت اقتصاد و بسیاری از عوامل دیگر می‌تواند منجر به رکود شود. هر کسب‌وکاری مطمئناً بالا و پایین‌ها را تجربه می‌کند، سعی کنید این چالش‌ها را مثبت ببینید، چون به این معنی است که شما در دریای تجارت هستید، امواج آن را احساس می‌کنید و هر کاری که لازم است انجام می‌دهید تا سرپا بمانید. به غریزه خود اعتماد کنید و از چالش‌هایی که با آن روبرو هستید درس بگیرید. افزایش فروش در تعطیلات خاص و رکود پس از بعضی از مناسبت‌های تقویمی چیزی است که برای همه مشاغل اتفاق می‌افتد. افزایش فروش شما در ماه‌های دیگر باید به تقویت کسب و کار شما در ماه‌های کم‌بهره‌تر سال کمک کند.
فروش کسب و کار خود را متحول کنید
مدیریت کاهش فروش با استفاده از CRM
بازگشت از یک ماه فروش بد، متکی به یک تیم راه‌حل‌گرا با مدیریت حرفه‌ای است که مزایای کاهش فروش را نیز ببیند. نحوه برخورد شما با چالش‌ها، موفقیت شرکت شما در آینده را مشخص می‌کند. اگر نتوانید انعطاف‌پذیر باشید و برنامه خود را تغییر دهید، احتمالاً در درازمدت از رقبای خود عقب خواهید ماند. از ابزارها و برنامه‌های به‌روز برای مدیریت مشتری و فروش خود استفاده کنید. ابزارهایی مثل مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به شما در کنترل اوضاع، پیش‌بینی امور و ارتقا کیفیت در همه بخش‌های سازمانتان کمک می‌کند تا بتوانید کاهش فروش را مدیریت کنید.
CRMاوج ابری به شما امکان می‌دهد تمام اطلاعات مرتبط با مشتریان خود را جمع‌آوری کنید. با دسترسی آسان به این اطلاعات، شما می‌توانید تازه‌ترین وضعیت مشتریان را درک کرده و به طور دقیق‌تر به نیازهای آنها پاسخ دهید و از افت فروش جلوگیری کنید. علاوه بر این، با تحلیل داده‌های CRM اوج ابر، الگوهای رفتاری مشتریان شناسایی می‌شود و این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا تغییرات در نیازها و ترجیحات مشتریان را درک کنید و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را به‌روزرسانی کنید تا فروش شما در مسیر رشد قرار گیرد.
ارتقای ارتباطات با مشتری از طریق بهبود کانال‌های تعاملی و اتوماسیون فرآیندهای مختلف به شما امکان می‌دهد فعالیت‌های مرتبط با مشتری، از جمله پیگیری تماس‌ها، ارسال ایمیل‌ها، و مدیریت وظایف را اتوماتیک کنید. این به شما کمک می‌کند تا عملکرد اجرایی خود را بهبود ببخشید و زمان و انرژی بیشتری برای تعامل مستقیم با مشتریان داشته باشید. در مجموع همه‌ی این امکانات به شما کمک می‌کند به تدابیر احتیاطی برای جلوگیری از کاهش فروش ناگهانی بپردازید و استراتژی‌های مناسب را تعیین کنید.
CRM اوج ابری ابزاری قدرتمند برای بهبود مدیریت مشتریان، و جلوگیری از کاهش فروش ناگهانی است که به شرکت‌ها در تطابق با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان کمک می‌کند.
