راه اندازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درون سازمانی (On-Premise) نیازمند صرف زمان، انرژی و هزینه قابل توجهی است. شما به فضای کافی برای سخت افزار، خرید لایسنس، نصب نرم‌افزار و نگهداری از آن به صورت مستقل نیاز دارید.
سیستم‌های crm تحت وب، جایگزین محبوب و در عین حال آسان برای صرفه جویی در هزینه‌های راه اندازی، نگهداری و… هستند. در این مقاله، به بررسی سیستم‌های CRM تحت وب، مزایای استفاده از آنها و ارزیابی محبوب‌ترین راه حل موجود در بازار سی آر ام تحت وب خواهیم پرداخت.
سی آر ام تحت وب (Web-based CRM) چیست؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تحت وب (CRM) نوعی نرم‌افزار مدیریتی است که از مدل نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) استفاده می‌کند. در این مدل، با پرداخت اشتراک ماهانه و انتخاب از بین پلن‌های قیمتی مختلف، به نرم‌افزار دسترسی پیدا می‌کنید. 75 درصد از کل هزینه‌های صرف شده برای سیستم‌های CRM، مربوط به سیستم‌های تحت وب است.
در یک سیستم سی آر ام تحت وب، اطلاعات مشتریان شما روی سرورهای شرکت ارائه دهنده نرم‌افزار ذخیره می‌شود. با این حال شما از طریق اینترنت و از هر مکانی به این اطلاعات دسترسی دارید. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا در لحظه، دید کلی از وضعیت مشتریان خود داشته باشید، فرآیندها را به صورت خودکار انجام دهید و انجام بسیاری از کارها را تسهیل کنید.
بیشتر بخوانید» معرفی کاربردی‌ترین نرم‌افزارهای مدیریت زمان
از مزایای دیگر این سیستم‌ها این است که نیازی به اجرا یا به‌روزرسانی نرم‌افزار توسط شما نیست و شرکت ارائه دهنده، مسئولیت این کار را بر عهده دارد. به عبارت دیگر شما به سادگی با اینترنت به اطلاعات خود دسترسی پیدا می‌کنید و از قابلیت‌های نرم‌افزار استفاده می‌کنید.
چرا سی ار ام تحت وب بهتر است؟
هزینه به صرفه
مزیت برجسته سیستم‌های سی آر ام تحت وب، مقرون به صرفه بودن آنهاست. از نظر قیمت، بین سیستم‌های سی آر ام تحت وب و سیستم‌های سی آر ام تحت ویندوز تفاوت زیادی وجود دارد. علاوه بر این، بسیاری از ارائه دهندگان نرم‌افزار سی آر ام تحت وب، برنامه‌های رایگانی ارائه می‌دهند که برای کسب و کارهای کوچک کارایی کافی را به ارمغان می‌آورد. البته، این برنامه‌های رایگان معمولا از نظر عملکرد و امکانات محدود هستند و در نتیجه، اغلب ارتقا آنها در مراحل بعدی امری ضروری‌ست.
نصب آسان
یکی دیگر از مزایای انتخاب یک سیستم سی آر ام تحت وب نسبت به سیستم تحت ویندوز، سهولت نصب است. شما نیازی به خرید سخت افزار، تهیه مجوز یا نصب خود نرم‌افزار ندارید. در عوض، به وب سایت ارائه دهنده مراجعه می‌کنید، ثبت نام می‌کنید و بلافاصله به امکانات مدیریت ارتباط با مشتری آن دسترسی پیدا می‌کنید. البته همچنان نیاز به راه اندازی سیستم تحت وب از طریق ساخت اکانت دارید و همچنان یک دوره یادگیری وجود خواهد داشت، اما این اصلا با نصب یک سیستم درون سازمانی قابل مقایسه نیست.
قابلیت ارتقا
در حالت ایده آل، شما سیستم سی آر امی می‌خواهید که بتواند با رشد شرکت شما سازگار باشد و گسترش پیدا کند. در حالی که می‌توانید یک سیستم سی آر ام درون سازمانی را به گونه‌ای راه اندازی کنید که قابلیت ارتقا داشته باشد، اما این سیستم‌ها اغلب با ویژگی‌ها و قابلیت‌های محدود همراه هستند. سیستم‌های سی آر ام تحت وب برای قابلیت ارتقا طراحی شده اند. مهم نیست شرکت شما چقدر بزرگ یا کوچک باشد، سیستم سی آر ام تحت وب شما دارای ویژگی‌هایی خواهد بود که نیازهای کسب و کار شما را حتی در حین پیشرفت آن برآورده می‌کند.
دسترسی آسان
سیستم‌های سی آر ام تحت وب از هر مکانی قابل دسترسی هستند، به شرطی که اتصال به اینترنت و اطلاعات ورود را داشته باشید. علاوه بر این، از طریق دستگاه‌های تلفن همراه نیز می‌توانید به نرم‌افزار دسترسی داشته باشید؛ به خصوص اگر شرکت شما دارای تیم‌هایی باشد که به صورت پراکنده یا دورکار فعالیت می‌کنند. از آنجایی که آنها 24/7 به همان داده‌های مرکزی دسترسی خواهند داشت، سیستم سی آر ام تحت وب به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا همکاری روان و بدون وقفه‌ای داشته باشند.
مزایای سی آر ام تحت وب
برخی از مزایای این سیستم عبارتند از…
دسترسی کامل به اطلاعات
نمایندگان خدمات مشتری از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانند به اطلاعات مربوط به مشتریان خود در هر کجای دنیا و از طریق هر کامپیوتری دسترسی داشته باشند. برخی از این سیستم‌ها ممکن است دارای قابلیت‌هایی باشند که به طور خاص برای نیازهای یک سازمان طراحی شده‌اند. همچنین امکان نظارت و مدیریت تماس‌ها نیز وجود دارد. سازمان‌ها می‌توانند از این طریق ارتباطات خود را با مشتریان بهتر شخصی‌سازی کنند. در نتیجه، مشتریان راضی‌تر و وفادارتر خواهند شد. همچنین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا روند توسعه روابط خود را با مشتریان در طول زمان پیگیری کنند؛ این کار می‌تواند برای درک نیازها و ترجیحات آنها مفید باشد. این امر به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا تعاملات خود را با مشتریان و کالاها و خدماتی که به هر فرد ارائه می‌دهند، تنظیم کنند.
همکاری بهتر
با استفاده از یک سیستم CRM بر وب، اعضای تیم می‌توانند به راحتی داده‌ها را رد و بدل کرده و به آنها دسترسی پیدا کنند. داخل شرکت یا بیرون از آن مهم نیست، از هر کجا میتوان به گفت و گو و تعامل پرداخت. برای مثال، اگر یکی از اعضای تیم فروش پرسشی از مشتری دریافت کند، می‌تواند به سرعت آن را به بخش پشتیبانی مشتری یا بازاریابی منتقل کند. به این ترتیب، کمک رسانی به سرعت و به طور موثر انجام می‌شود. این امر می‌تواند منجر به افزایش بهره‌وری در کسب و کار شود.
افزایش بهره‌وری
با استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر وب، وظایف تکراری را میتوان خودکار کرد. کارهایی مانند ورود اطلاعات و تخصیص سرنخ‌ها از جمله مواردی هستند که می‌توانند خودکار شوند. اتوماسیون‌سازی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روی وظایف مهم‌تر پیش روی خود تمرکز کند.
به عنوان مثال، سرنخ‌ها می‌توانند با استفاده از یک CRM، با توجه به موقعیت جغرافیایی یا حوزه تخصص، به بهترین فروشنده برای آن شغل فرستاده شوند. در نتیجه صاحبان مشاغل قادر هستند منابع خود را بهتر مدیریت کرده و به سرعت پیشرفت کنند.
تصمیم‌گیری منطقی‌تر
با استفاده از یک راه حل مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر وب، میتوان به صورت لحظه‌ای به داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها دسترسی داشت و تصمیمات بهتری گرفت. یک سیستم CRM با ردیابی داده‌های فروش و تعاملات مشتری در طول زمان، پتانسیل تعیین کردن آنچه که کار می‌کند و آنچه که کار نمی‌کند را دارد. مدیریان می‌توانند استراتژی‌های خود را تنظیم کرده و از منابع خود عاقلانه‌تر استفاده کنند. اگر مدیران کسب و کار تصمیم‌گیری خود را بهبود بخشند، شرکت‌های آنها سریع‌تر و کارآمدتر رشد می‌کند.
هزینه مناسب
هنگام انتخاب یک سیستم مبتنی بر وب، صرفه جویی قابل لمسی در هزینه‌های شما اتفاق می‌افتد؛ نه به تجهیزات جدید و نه به راه‌حل‌های شبکه‌ای پیچیده نیازی نیست. همچنین، سیستم‌هایی مثل سی آر ام اوج ابری به مشتریان خود اجازه می‌دهند تا هزینه نمر افزار را به صورت “پرداخت به ازای استفاده” پرداخت کنند.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با قیمت سی ار ام اوج ابری و همچنین لیست مزایایی که در قبال پرداخت هزینه هر پکیج برای کسب وکار خود دریافت می‌کنید، روی لینک داده شده کلیک کنید.
شرکت‌ها می‌توانند کیفیت خدمات خود را مطابق با نیازهای خاص خود تغییر دهند. در نتیجه، می‌توانند در هزینه خود صرفه‌جویی کرده و از منابع خود بهتر استفاده کنند. بنابراین درآمد و رشد کسب و کار به طور چشمگیری افزایش خواهد یافت. ایجاد راه‌حل‌های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر وب می‌تواند مدیریت ارتباط با مشتری را برای کسب و کارهای کوچک متحول کند و جایگزین‌های مقرون به صرفه برای سیستم‌های سنتی درون سازمانی ارائه دهد. با انعطاف پذیری در تطبیق کیفیت خدمات با نیازهای منحصر به فرد خود، کسب و کارها می‌توانند تخصیص منابع را بهینه کنند.
بهبود توانایی جذب مشتری
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر وب می‌تواند به ردیابی و مدیریت سرنخ‌ها کمک کند. این امر به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا تلاش‌های خود را روی باارزش‌ترین سرنخ‌ها متمرکز کنند. با تسریع تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان پرداختی، شرکت‌ها می‌توانند پتانسیل رشد خود را افزایش دهند.
تبلیغات و ارتقاء فروش هدفمند
استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر وب می‌تواند به کسب و کارها در درک بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریانشان کمک کند. با این دانش، آنها قادر خواهند بود تبلیغات خود را برای رسیدن به مخاطبان ایده‌آل خود تنظیم کنند و در نتیجه فروش را افزایش دهند.
قابلیت ارتقاءپذیری بالا
تنظیم کارایی سیستم برای مطابقت با نیازهای در حال تغییر از مهم‌ترین مزایای سیستم‌های سی آر ام تحت وب شمرده می‌شود. CRM تحت وب این امکان را برای کسب و کارها فراهم می‌کند تا خود را با شرایط متغیر بازار وقف دهند. این امر به ویژه برای شرکت‌هایی که با نوسانات تقاضا مواجه هستند و یا قصد گسترش به بازارهای جدید را دارند، مفید است.
امنیت بالاتر داده‌ها
سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر وب به دلیل داشتن محیط امن میزبانی ابری، نسبت به گزینه‌های درون‌سازمانی ارجحیت دارند. این می‌تواند فشار را از روی عملیات تجاری کم کند. دیگر نیازی به نگرانی در مورد امنیت داده‌ها نیست و کسب و کارها می‌توانند بر روی رشد خود تمرکز کنند.
ویژگی‌های رایج نرم‌افزار CRM تحت وب:
- مدیریت مخاطب: ذخیره و پیگیری اطلاعات تماس مشتری، از جمله نام، آدرس، ایمیل و شماره تلفن
- ردیابی فرصت: پیگیری فرصت‌های فروش از ابتدا تا انتها
- اتوماسیون بازاریابی: خودکارسازی وظایف بازاریابی، مانند ارسال ایمیل و کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی
- خدمات مشتری: ارائه پشتیبانی مشتری از طریق ایمیل، چت زنده و تلفن
- تجزیه و تحلیل گزارش: تولید گزارش در مورد عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتری
آیا نرم‌افزارسی ار ام تحت وب برای کسب و کارهای کوچک مناسب است؟
نرم‌افزار سی آر ام می‌تواند به کسب و کارها در مدیریت تعاملات با مشتری، پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، ارائه بهتر خدمات به مشتری و افزایش فروش کمک کند. انواع مختلفی از نرم‌افزارهای CRM وجود دارد، اما نرم‌افزار سی آر ام تحت وب برای کسب و کارهای کوچک انتخاب بهتری است.
بیشتر بخوانید» معرفی بهترین نرم‌افزارها برای بازاریابی و فروش ۲۰۲۴
- نرم‌افزار CRM تحت وب به طور معمول به صورت اشتراک ماهانه یا مدل‌های پرداختی انعطاف پذیر دیگر ارائه می‌شود که می‌تواند آن را به گزینه‌ای مقرون به صرفه‌تر از نرم‌افزار CRM سنتی مبتنی بر دسکتاپ تبدیل کند که نیاز به خرید و نصب مجوز برای هر رایانه دارد. نرم‌افزار CRM تحت وب هزینه‌های جانبی مانند نیاز به سخت افزار یا نرم‌افزار اضافی، نصب و نگهداری و به روز رسانی به دنبال نخواهد داشت.
- با نرم‌افزار CRM تحت وب اوج ابری، کارکنان شما می‌توانند از هر مکانی با اتصال به اینترنت به اطلاعات مشتری و داده‌های مربوط به فروش دسترسی داشته باشند. این امر به ویژه برای کسب و کارهایی که دارای تیمی دورکار هستند یا کارکنانی که اغلب در حال سفر هستند، مفید است.
- نرم‌افزار سی آر ام تحت وب اوج ابری به گونه‌ای طراحی شده است که با رشد کسب و کار شما به راحتی مقیاس پذیر باشد. می‌توانید به سادگی کاربران و ویژگی‌های مورد نیاز خود را در صورت نیاز اضافه کنید، بدون اینکه نگران محدودیت‌های نرم‌افزار باشید.
- نرم‌افزار CRM اوج ابری، با رابط‌های کاربری بصری و آسان حتی برای کاربرانی که تجربه قبلی با نرم‌افزار CRM ندارند، قابل استفاده است. این امر به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به صرف زمان و منابع قابل توجه برای آموزش کارکنان خود، به سرعت از نرم‌افزار استفاده کرده و از مزایای آن بهره مند شوید.
- با نرم‌افزار CRM تحت وب، نیازی به نگرانی در مورد به روز رسانی دستی نرم‌افزار نیست. ارائه دهنده نرم‌افزار به طور خودکار به روز رسانی‌ها را منتشر می‌کند که به شما اطمینان می‌دهد که همیشه از جدیدترین ویژگی‌ها و رفع اشکالات بهره مند می‌شوید.
- نرم‌افزار CRM اوج ابری، پشتیبانی مشتری را از طریق ایمیل، هلپ دسک یا تلفن ارائه می‌دهند. این به شما اطمینان می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانید به کمک دسترسی داشته باشید.
معرفی بهترین نرم‌افزار crm تحت وب
CRM اوج ابری طیف گسترده‌ای از ویژگی‌های قدرتمند را برای مدیریت مخاطبین، فرصت‌های فروش، بازاریابی ایمیلی و خدمات به مشتری ارائه می‌دهد. با استفاده از CRM اوج ابری می‌توانید به صورت آنلاین اطلاعات تماس مشتریان، سابقه تعاملات و سرنخ‌های واجد شرایط را ذخیره و سازماندهی کنید. همچنین می‌توانید مراحل قیف فروش را پیگیری کنید، معاملات را پیش بینی کنید و گزارش‌های فروش دقیق ایجاد کنید.
سی آر ام اوج ابری دارای درجه بندی بالای امنیت داده‌ها و حفاظت از اطلاعات حساس شما است. این نرم‌افزار از پشتیبان گیری منظم و امکان بازیابی اطلاعات برای اطمینان از عدم از دست رفتن داده‌ها و دسترسی به داده‌ها در هر زمان و از هر مکان با اتصال به اینترنت استفاده می‌کند. CRM اوج ابری به طور مرتب به‌روزرسانی‌ها و ویژگی‌های جدید را منتشر می‌کند تا با نیازهای در حال تغییر کسب و کار شما مطابقت داشته باشد. این نرم‌افزار همچنین با ابزارهای تجاری محبوب برای افزایش کارایی شما ادغام می‌شود و تیمی از متخصصان اختصاصی را برای ارائه پشتیبانی و راهنمایی به شما ارائه می‌دهد.
۱۷ پاسخ
آیا میتوان با سی آر ام از فعالیت هر پرسنل در شرکت با خبر شد؟
این عالیه که سی ارم اوج ابری به طور مرتب به‌روزرسانی‌ها و ویژگی‌های جدید رو منتشر می‌کنه. دیگه نیازی نیست نگران بروزرسانی ها باشیم.
سلام. ممنون از توضیح خوبتون در مورد سی آر ام. ما یک شرکت انلاین فروشگاهی هستیم. با کاربرانمون نیازی نیست تماس بگیریم فقط در صورت نیاز پیامک میزنیم و از تخفیفاتو وموارد جدید باخبرشون می کنیم. به نظرتون سی آر ام برای ما هم نیازه؟
من مدتهاست که از سایت خوبتون و برنامه سی آر ام اوج دارم استفاده می کنم. منتها تازه فهمیدم که تنها استفاده از ابزار کافی نیست و دانش و نحوه برخورد با اطلاعات جمع آوری شده و سیاستهای کاری اصل هست و چه بسا به دون این دانش این برنامه تنها یک جمع آوری کننده دیتا و یه جورایی میشه گفت که بدردنخور خواهد بود.
سلام و وقتتون بخیر و نیکی.
من مقالات سایتتون رو خوندم و متوجه شدم که خیلی برنامه سی آر ام الزامی و حیاتی هست. فقط شما برنامه سی آر ام رو به صورت نرم افزار ارائه میدید یا حالت ابری؟
سلام.
برای استفاده از برنامه سی آر ام باید ماهیانه مبلغ عضویت پرداخت کنیم یا نرم افزارش قابل خریداری هست؟
خیلی جالب بود. من تازه فهمیدم که سی آر ام چی هست و چقدر برای مدیریت مشتریان ارزشمند و واجبه. متشکر از توضیحات خوب و سایت بی نظیرتون.
چقدر عالی. من نمی دونستم که سی آر ام تحت وب و ابری داریم. این خیلی راححت و فوق العاده است.
یعنی با این نوع سی آر ام دیگه نیازی به خرید کل نرم افزار نیست؟ اینکه خیلی راحت تره و مطمعن ترم هست. چون ممکنه اطلاعات برای ما در حالت نرم افزاری پاک بشه ولی در حالت ابری همیشه اطلاعات آنلاین روی هاست شما سیو میشه. درسته؟
من در مورد سی آر ام چیزی نمی دونستم و با سایت خوبتون خیلی به اهمیت و ارزش آن آگاه شدم.
از شما و مطالب خوبتون واقعا ممنونم.
سلام. من تصمیم گرفتم که از برنامه سی ار ام شما استفاده کنم. و با توجه به پشتیبانی خوبی که دارید ان شالله که بتونم بهترین یازدهی رو از این برنامه بگیرم و دیگه مشتریان بالقوه ام رو از دست ندم.
سی آر ام تحت وب سیار کاربدی و راحت تر هست به نظر من. البته از نظر کارایی جفتشون درسته یکی هست ولی تحت وب بسیار آسوده تر و راحت تره. و نیازی به نصب برنامه بر روی سیستم و … نداره. اگه اشتباه نکرده باشم.
یکی از جمع و جور ترین نرم افزارهای سی آر ام همین سی آر ام اوج هست که من از خدمات دهی و پشتیبانیش هم بسیار راضی هستم.
چقدر خوب. من کلا تا به امروز فکر می کردم که برای نصب نرم افزار سی آر ام باید سی دی رو بخریم و بر روی یک سیستم ان را نصب کنیم. اینکه می فرمایید سی آر ام تحت وب که با یک اکانت بشه ازش استفاده کرد فوق العاده راحت تر و بی درد سر تر هست.
سلام. من یک فروشگاه انلاین لوازم آرایشی دارم. برای تهیه سی آر ام و ارتباط با همه کاربرانی که توی سایت ثبت نام می کنند و یا خرید انجام میدن هر دسته با تفکیک چطور میشه از سی آر ام اوج استفاده کرد. ممنون میشم راهنمایم کنید.
سلام و وقت بخیر. بنده به یک برنامه سی آرم ام با قابلیت یکپارچه سازی سایت و برنامه سی آر ام نیاز داشتم. آیا برنامه ارتباط با مشتری اوج این امکان رو داره؟
من واقعا نمی دونستم که سی آر ام تحت وب هم داریم. فکر می کردم که باید یک نرم افزاری رو تهیه کنیم و بر روی سیستم نصب کنیم.
این حالت ابری واقعا فوق العاده ست و درد سرش هم برای شرکت ها کمتر هست.