تفاوت CRM ابری و CRM تحت وب

مقایسه نقاط مثبت و منفی CRM ابری و CRM تحت وب

به نظر می‌رسد این روزها بسیاری از شرکت‌ها در انتخاب یک نرم‌افزار CRM در آستانه یک دوراهی بزرگ هستند: CRM ابری انتخاب کنیم یا CRM تحت وب؟ برای انتخاب یا رد هر یک دلایل زیادی وجود دارد و این که در نهایت یکی را انتخاب کرده و دیگری را دور بریزیم کمی ناراحت‌کننده است. پس بهترین انتخاب آن گزینه است که با معیارهای شما جور دربیاید. من قصد دارم هر دو نوع را تجزیه و تحلیل کرده و مزایا و معایب هر یک را لیست کنم. این لیست به شما کمک می‌کند تصمیم آگاهانه‌تری اتخاذ کنید.

اولین قدم در مقایسه CRM ابری و CRM تحت وب

قبل از این که یک نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید، سوالاتی وجود دارد که باید به آن‌ها پاسخ دهید:

• آیا می‌توانید هزینه‌های راه‌اندازی اولیه‌ یک سیستم CRM را بپردازید؟
• آیا کسب‌وکار شما دائما در حال گسترش است؟ در چه صورتی به ارتقا و سفارشی‌سازی مداوم نیاز دارید؟
• داده‌هایی که با آن‌ها کار می‌کنید چقدر محرمانه هستند و امنیت چقدر برای تجارت شما مهم است؟
• آیا زیرساخت و نیروی انسانی کافی برای بهره‌گیری از یک CRM تحت وب در اختیار دارید؟
• آیا از نرم‌افزارهای دیگری برای فعالیت‌های تجاری خود استفاده می‌کنید؟ تعامل آن‌ها با CRM چگونه باید باشد؟

هنگامی که پاسخ این سوالات را پیدا کردید، مسئله برای‌تان خیلی شفاف‌تر و واضح‌تر خواهد شد. در پایان این مطلب می‌دانید که آیا باید یک CRM بخرید یا بسازید.

نرم‌افزار CRM ابری (Cloud-based CRM)

با این که حدود ۲۰ سال از معرفی و ارائه خدمات ابری به طور رسمی (در سال ۱۹۹۹) می‌گذرد، دنیا همچنان در این زمینه طوفانی است. تعجبی ندارد چرا که هنوز بسیاری از افراد با سرویس‌های ابری ناآشنا هستند.

سرویس ابری به خدمتی می‌گویند که کاربر می‌تواند از طریق اینترنت به آن دسترسی داشته باشد. نرم‌افزار و بستر آن به صورت محلی قرار ندارند، بلکه در سرورهای شرکت ارائه‌دهنده خدمات (و از طریق اینترنت) در دسترس هستند. ابزارهای CRM زیادی در بازار وجود دارد که از خدمات ابری استفاده می‌کنند. شما می‌توانید فروشنده مد نظر خود را بر اساس نیازتان انتخاب کنید. اگر تجارت و کسب‌وکار شما به گونه‌ای است که با مشتری زیادی سروکار دارید، در انتخاب CRM حساسیت بیشتری به خرج دهید.

یک آمار جالب در مورد CRMهای ابری

در سال ۲۰۰۸، تنها %۱۳ از CRMها بر روی یک سرور ابری میزبانی می‌شدند. حال جهشی بزنیم به سال ۲۰۱۷ و بوووم! %۸۷ CRMهای عظیم در سطح جهان مبتنی بر ابر هستند. این آمار به وضوح نشان می‌دهد که سیستم‌های CRM ابری به سرعت در حال فراگیر شدن هستند.

مزایای نرم‌افزار CRM ابری

• نیازی به پرداخت مبلغ هنگفتی به‌عنوان هزینه‌های راه‌اندازی ندارید، زیرا تمام سخت‌افزارها و سرورها برای اجرای برنامه توسط فروشنده میزبانی می‌شود.
• لازم نیست نگران تعمیر و نگهداری سیستم و هزینه‌های اضافی و دردسرهای ناشی از آن باشید، زیرا مسئولیت آن بر عهده فروشنده است.
• ارائه‌دهنده خدمات زحمت بروزرسانی و یا رفع اشکالات تکنولوژیکی سیستم را به دوش می‌کشد. از آنجایی که این ارتقای سیستم خارج از محیط شرکت شما انجام می‌شود، زمان استقرار آن‌ها نیز کمتر است.
• از آنجایی که تمام داده‌ها در فضای ابری ذخیره می‌شوند، دسترسی آسانی به آن‌ها دارید. شما می‌توانید از CRM در هر مکانی استفاده کنید، حتی زمانی که در حال حرکت هستید.
• ذخیره داده‌ها در فضای ابری به شما امکان می‌دهد از سیستم خود حتی در تلفن همراه استفاده کنید، البته اگر فروشنده نسخه موبایل ارائه داده باشد.
• سفارشی‌سازی نرم‌افزار سی ار ام به راحتی و به آسانی از طریق سرویس‌های ابری در دسترس است و تقریباً بلافاصله می‌توان آن را مستقر کرد.

معایب نرم‌افزار CRM ابری

• شما کنترل کاملی بر داده‌ها و سیستم‌های خود ندارید. داده‌های شما در سرور شخص دیگری میزبانی می‌شوند.
• اگر بنا به دلایلی بخواهید سیستم را خودتان ارتقا دهید، توانایی انجام آن را نخواهید داشت چون اصولا در اختیار شما نیست.
• زمانی که سرورها بروزرسانی یا تعمیر می‌شوند، گاهی ممکن است از شبکه خارج شوند. این اتفاق تحت کنترل شما نیست و ممکن است با روند کاری شما ناهماهنگ و در تضاد باشد.
• ممکن است مجبور شوید برای انجام برخی کارها با پشتیبانی فروشنده تماس بگیرید، که البته چندان ایده‌آل نیست.

نرم‌افزار CRM تحت وب (On-premise CRM)

نوع دیگری از نرم‌افزارهای CRM هستند که توسط یک شرکت برای استفاده محلی ساخته می‌شوند. برخی از شرکت‌ها ترجیح می‌دهند داده‌های خود را تحت نظر خود نگهداری کرده و به هیچ‌کس (حتی فروشنده سیستم CRM) اجازه دسترسی ندهند. این امر به‌ویژه در مورد شرکت‌هایی که اطلاعات حساسی دارند (مانند بانک‌ها و شرکت‌های بیمه) صادق است.

راه‌اندازی یک CRM در محل شرکت هزینه‌های زیادی به همراه دارد. این هزینه‌ها شامل هزینه نیروی متخصص برای پیاده‌سازی نرم‌افزار، فراهم‌سازی زیرساخت‌های لازم مانند سخت‌افزارهای اولیه و هزینه‌های تعمیر، نگهداری و بروزرسانی است. یکی از مواردی که هنگام راه‌اندازی CRM تحت وب باید به خاطر بسپارید این است که یک سیستم مدیریت بحران ایجاد کنید. شما باید یک سیستم پشتیبان بسازید که دور از محل اصلی نگهداری شود. این امر برای جلوگیری از هرگونه تلفات یا آسیب (در نتیجه‌ی حوادث یا بلایای طبیعی) است.

مزایای نرم‌افزار CRM تحت وب

• شما کنترل کاملی بر تمام داده‌ها و سیستم‌های خود خواهید داشت. می‌توانید تصمیم بگیرید و برای بروزرسانی یا سفارشی‌سازی سیستم اقدام کنید.
• لازم نیست نگران سرقت داده باشید، زیرا اطلاعات شما در سرور شخصی خودتان ذخیره می‌شوند.
• اگر کارمندان زیادی دارید، می‌توانید در هزینه خود صرفه‌جویی کنید، چرا که بسیاری از فروشندگان CRM تحت وب بر اساس تعداد کاربران هزینه دریافت می‌کنند.
• برای استفاده بلندمدت (و اگر شرکت بزرگی دارید)، راه‌اندازی CRM تحت وب عاقلانه‌تر است.

معایب نرم‌افزار CRM تحت وب

• کاربران نمی‌توانند از هر جایی به سیستم دسترسی داشته باشند. دسترسی بر اساس مکان یا آدرس‌های IP کنترل می‌شود.
• تهیه نسخه موبایل می‌تواند دردسرساز باشد، زیرا اکثر برنامه‌ها روی سرورهای ابری کار می‌کنند.
• بروزرسانی نرم‌افزار هزینه می‌برد و استقرار آن نیز می‌تواند مدتی طول بکشد.
• به هزینه‌های اولیه و نگهداری دوره‌ای نیاز دارد، که چندان مناسب کسب‌وکارهای کوچک محلی نیست.

نتیجه نهایی مقایسه CRM ابری و CRM تحت وب

به‌طور کلی، اگر شرکت متوسط رو به بزرگی دارید، سعی کنید از CRM تحت وب یا همان On-premise CRM استفاده کنید، اما اگر کسب‌وکاری کوچک و محلی دارید، از CRMهای ابری بهره ببرید. البته مسئله مهمی در مقایسه CRM های تحت وب و ابری وجود دارد و آن هم این است که تنوع محصول باکیفیت در داخل کشور چندان وجود ندارد. با این وجود برخی شرکت‌های ارائه‌دهنده CRM مانند اوج، سعی می‌کنند با ارائه قیمتی شفاف و سفارشی‌سازی قوی، به تمام کسب‌وکارهای بومی خدمات ارائه کنند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اوج، مجموعه‌ای جامع از ابزارهای CRM مورد نیاز کسب‌وکارهاست که با نگاهی به نمونه‌های برتر جهانی طراحی شده و برای شرکت‌های داخلی بومی‌سازی گردیده است. CRM اوج با ۴ قابلیت ویژه و کلیدی به کمک کسب‌وکارهای داخلی می‌پردازد:

• جامعیت: اوج تمام محصولات و خدمات حوزه CRM را برای تمام کسب‌وکارها در هر ابعادی ارائه می‌دهد.
• ماژولار بودن: با اوج می‌توانید آن ابزاری که واقعا نیاز دارید تهیه کنید و هزینه اضافه‌ای بابت محصولات غیرضروری نمی‌پردازید.
• سفارشی‌سازی: اوج به‌صورت کامل توسط متخصصان این مجموعه برای شرکت شما سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی می‌شود تا در بهینه‌ترین حالت ممکن اثرگذار باشد.
• لینک به سایر ابزارها: اوج به سایر ابزارها و نرم‌افزارهای شما متصل و همگام‌سازی می‌شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اوج شامل ۸ پکیج نرم‌افزاری، ۱۲ خدمت، ۲ افزونه و… است که می‌توانند کسب‌وکار شما را به کلی دگرگون کنند.