۱۱ مزیت نرم‌افزار CRM

استفاده از CRM چه مزایای جانبی برای سازمان شما به ارمغان می‌آورد؟

• نرم‌افزار CRM برای جمع‌آوری و حفظ اطلاعات مربوط به مشتری در یک نقطه متمرکز و استفاده از آن برای بهبود سفر و رضایت مشتری به کار برده می‌شود (۵ روش بهبود تجربه مشتری با CRM را از اینجا بخوانید).
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از صنایع رو به رشد بازار است که پیش‌بینی رشد آن از سال ۲۰۲۱ تا سال ۲۰۲۷ میلادی، %۱۴ است.

این مقاله برای کسب‌وکارهایی نوشته شده که می‌خواهند مزایای جانبی استفاده از CRM را بدانند. همه‌چیز درباره CRM را در صفحه رسمی «CRM چیست؟» بخوانید.

۱۱ مزیت استفاده از نرم‌افزار CRM

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به روش‌های مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرد و مزایای زیادی را برای سازمان شما فراهم می‌کند. در ادامه ۱۱ نمونه از مزایای جانبی CRM را طبق گزارش وب‌سایت بیزینس نیوز دیلی (Business News Daily) برای شما آورده‌ام:

۱. بهبود خدمات مشتری

نرم‌افزار CRM در شکل مدرن امروزی‌اش کارکردهای زیادی دارد، اما در اصل برای بهبود روابط تجاری با مشتری ایجاد شده است و این هنوز هم مزیت اصلی و اولیه آن است. یک CRM تمام مخاطبین شما را مدیریت کرده و اطلاعات آن‌ها را جمع‌آوری می‌کند. اطلاعاتی مانند مشخصات فردی و سابقه ارتباط با سازمان و علایق و سلایق و… که برای هر کارمندی در شرکت شما به راحتی قابل دسترسی است. این مزیت اصلی CRM تضمین می‌کند که کارمندان شما همه آنچه را که باید درباره مشتری بدانند در اختیار دارند و می‌توانند تجربه بهتری برای او بسازند، که در نهایت باعث افزایش رضایت وی می‌شود.

حتما بخوانید — ۷ روش بهبود تجربه مشتری با نرم‌افزار CRM

۲. افزایش فروش

یکی دیگر از مزایای CRM ساده‌سازی فرآیند فروش یا به عبارتی اتوماسیون فروش است. به کمک ابزارهای CRM می‌توانید خط لوله فروش (Sales pipeline) بسازید، امورات اصلی و کلی فرآیند فروش‌تان را خودکار کنید و تمام داده‌های فروش را در یک مکان متمرکز تجزیه و تحلیل کنید. با این کار شما به‌طور بالقوه فروش و بهره‌وری را افزایش می‌دهید. یک CRM به شما کمک می‌کند تا فرآیند فروش به شکل گام‌به‌گام ایجاد کنید تا کارمندان شما بتوانند از آن برای پیشبرد امور استفاده کنند. علاوه بر این، شما به راحتی می‌توانید خط لوله فروش را با توجه به نیاز و صلاحدید سازمان تغییر دهید.

۳. بهبود حفظ مشتری

هنگامی که سرنخ‌ها را تهیه و تبدیل می‌کنید (تبدیل به مشتری)، بسیار مهم است که برای حفظ آن‌ها و ارتقای وفاداری‌شان تلاش کنید. اگر مشتری‌ها مدام وارد تجارت شما شده و از آن خارج شوند اثرات منفی زیادی برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌شود، اثراتی مانند کاهش درآمد یا اختلال در جریان نقدینگی، بنابراین از CRM خود و اطلاعاتی که در مورد مشتریان ارائه می‌دهد برای تشویق مشتری به بازگشت و وفادار شدن وی به برندتان استفاده کنید. CRM برای شما تجزیه و تحلیل احساسات مشتری، سیستم تیکتینگ خودکار، اتوماسیون یا میز پشتیبانی و ردیابی رفتار کاربر را به ارمغان می‌آورد تا بتوانید در تعیین مشکلات و رفع سریع آن‌ها راحت‌تر و قوی‌تر اقدام کنید.

۴. تجزیه و تحلیل

داشتن کلی داده در مورد مشتریان به تنهایی کافی نیست. شما باید بدانید که این اطلاعات چه معنایی دارند و چگونه باید از آن به نفع خود استفاده کنید. یکی دیگر از مزایای نرم‌افزار CRM داشتن قابلیت‌ تحلیل برای یافتن معنای داده‌ها و تجزیه آن‌ها به موارد قابل اجرا و معیارهای قابل درک است. با تجزیه و تحلیل CRM و کسب معیارهایی مانند نرخ کلیک، نرخ پرش و اطلاعات جمعیتی شما این امکان را دارید که موفقیت یک کمپین بازاریابی را قضاوت و بر اساس آن بهینه‌سازی‌های لازم را اجرا کنید. مقاله «اجرای کمپین‌های تبلیغاتی با CRM» را در این زمینه بخوانید.

۵. افزایش بهره‌وری و کارایی

نرم‌افزار CRM از فناوری اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کند که کارهای ساده‌ای مانند کمپین‌های قطره‌ای را تسریع می‌کند و زمان کارمندان شما را برای تمرکز روی کاری که فقط انسان‌ها قادر به انجام آن هستند، مانند تولید محتوا، آزاد می‌گذارد. یکی دیگر از مزایای CRM این است که به شما اطمینان می‌دهد که هیچ کاری فراموش نمی‌شود (به عنوان مثال، همه ایمیل‌های مهم همیشه برای افراد مناسب ارسال می شوند). علاوه بر این، یک CRM نحوه عملکرد فرآیندهای کسب‌وکار شما و جاهایی که گردش کار شما نیاز به بهبود دارد را به شما نشان می‌دهد.

۶. پایگاه داده متمرکز

یکی دیگر از مزایای فوق‌العاده CRM این است که یک پایگاه داده متمرکز با تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما ارائه می‌کند، که به راحتی برای هر کارمندی که به آن نیاز دارد قابل دسترسی است. این امر باعث می‌شود که به‌عنوان مثال، نماینده فروش به راحتی ببیند که یک مشتری خاص به چه محصولاتی علاقه دارد. اگر مشتری قبلا با شرکت تعامل داشته باشد، CRM سوابقی از آن تعامل را نشان می‌دهد که می‌تواند به تلاش‌های بازاریابی و فروش جهت بهتر و موثرتری ببخشد. این کار باعث صرفه‌جویی در زمان کارمندان شما برای جستجو در پرونده‌ها و سوابق قدیمی می‌شود و تجربه بهتر و سازنده‌تری را برای مشتری ایجاد می‌کند.

۷. ارتباطات مدیریت‌شده با سرنخ‌ها

پرورش سرنخ فرآیندی دشوار و پیچیده است که مراحل و فرصت‌های زیادی برای برقراری ارتباط در خود دارد. یک CRM به‌طور خودکار فرآیند را مدیریت می‌کند و هشدارهایی را برای کارکنان شما ارسال می‌کند که چه زمانی باید با مشتری احتمالی تماس بگیرند و همچنین هر تعاملی از ایمیل گرفته تا تماس‌های تلفنی را ردیابی می‌کند. مقاله «۵ تکنیک فروش قطعی و تبدیل سرنخ‌‌ها به مشتری» در این زمینه به شما بینش خوبی خواهد داد.

مایکل میلر (Michael Miller)، مدیر عامل شرکت وی‌پی‌ان آنلاین (VPN Online) می‌گوید: «یکی از مزیت‌های بزرگ CRM این است که می‌توانید سفر مشتری خود را به طور کلی مشاهده کنید». «با بررسی هر مرحله از طراحی و هر ایمیلی که ارسال کردید، می‌توانید به سرعت حرکت بعدی را که باید انجام دهید، کشف کنید. مثل این است که آن را از نمای بالا ببینید، و شما به راحتی می‌توانید تصمیم بگیرید که چه کاری انجام دهید».

۸. دسته‌بندی مشتریان

بررسی فهرستی از صدها مخاطب می‌تواند سخت و طاقت فرسا باشد. به عنوان مثال، چگونه متوجه می‌شوید که چه مشتریانی می‌خواهند ایمیل محصول جدید فروشگاه شما را ببینند؟ یک CRM به طور خودکار لیست‌ مخاطبین را بر اساس معیارهای شما تقسیم‌بندی کرده و پیدا کردن افرادی که می‌خواهید با آن‌ها تماس بگیرید را آسان می‌کند. دسته‌بندی بر اساس مکان، جنسیت، سن، مرحله خریدار و موارد دیگر از مزیت‌های مهم CRM است.

۹. گزارش‌های فروش

تیم شما با استفاده از مزایای CRM مانند داشبورد و گزارش‌های دوره‌ای می‌تواند به راحتی داده‌های مربوط به مشتریان احتمالی و فعلی را جمع‌آوری و سازمان‌دهی کند، که به تمام کارمندان اجازه می‌دهد خطوط لوله فروش و فرآیندهای خود را خودکار و مدیریت کنند. CRM همچنین می‌تواند به اعضای تیم شما کمک کند تا عملکرد خود را ارزیابی کرده، سهمیه‌ها و اهداف خود را دنبال کنند و پیشرفت آن‌ها را در هر یک از پروژه‌های خود در یک نگاه بررسی نمایند.

۱۰. افزایش دقت پیش‌بینی فروش

با اتمام هر عملیات تجاری، باید بتوانید عملکرد گذشته خود را مرور کرده و به طور استراتژیک برای آینده برنامه‌ریزی کنید. با استفاده از گزارش‌های فروش خودکار که یکی دیگر از مزایای CRM است، می‌توانید همزمان با متناسب‌سازی اهداف و معیارها با توجه به پیش‌بینی‌ها، روندهای کلیدی را شناسایی کنید و چشم‌اندازی از عملکرد چرخه فروش آینده خود داشته باشید.

۱۱. ساده‌سازی ارتباطات داخلی

علاوه بر تسهیل ارتباط بین کسب‌وکار شما و مشتریان، مزیت دیگر CRM این است که می‌تواند ارتباط کارکنان شما را با یکدیگر آسان‌تر کند. از طریق CRM، کارمند شما نحوه صحبت سایر همکارانش با یک مشتری بالقوه را می‌بیند تا علاوه بر یادگیری، با صدای برند بیشتر هماهنگ باشد.

CRM اوج یک راهکار جامع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بومی است که با نگاهی به سطح کیفی بهترین نرم‌افزارهای بین‌المللی طراحی شده. برنامه جامع اوج صرفا محدود به ارائه نرم‌افزار CRM و یا ابزارهای جانبی آن نیست، بلکه اوج با مشاوره CRM، تحلیل CRM، آموزش CRM، سفارشی‌سازی CRM، آکادمی CRM، مدیر CRM و بسیاری خدمات دیگر به دنبال رشد و توسعه سازمان‌ها و کسب‌وکارهای ایرانی است. اوج برای توسعه و افزایش درآمد شما پشتیبانی تعهدی ارائه می‌دهد.