عدم موفقیت در جذب مشتری کافی نگران‌کننده است. اما اگر بدانید چرا این اتفاق می‌افتد، ممکن است بتوانید آن را حل کنید. در اینجا با شش دلیل گفته می‌شود که چرا مشتریان به رقبای شما روی می‌آورند و دراین‌باره شما چه راهکاری را باید در پیش بگیرید.
1- قیمت‌های بالا یا خیلی پایین، مشتری جذب نمی‌کند
اگر قیمت شما بیش‌ازحد بالا باشد، می‌تواند برخی یا تمام مشتریان بالقوه شما را از بین ببرد. اما آنچه برخی از صاحبان مشاغل درک نمی‌کنند این است که قیمت‌گذاری بیش‌ازحد پایین نیز می‌تواند این احساس را در مشتریان ایجاد کند که محصولات یا خدمات شما از کیفیت پایینی برخوردار است، که می‌تواند به همان اندازه تأثیرگذار باشد.
مشتریان همیشه به دنبال ارزان‌ترین گزینه نیستند. کلید تنظیم قیمت، دانش بازار شما، یعنی درک همزمان شما از مشتریان و رقبا است.
البته هدف تعیین قیمت‌های مطلوب است که به شما این امکان را می‌دهد تا سود خود را به حداکثر برسانید درحالی‌که هنوز برای مشتریان جذاب باقی می‌مانید.
۲- محصولات و یا خدمات شما قدیمی هستند.
شاید محصولات یا خدمات شما از لحاظ زمان جذاب نیستند. شاید محصولات یا خدمات رقبای شما از این لحاظ نسبت به شما برتری داشته باشند.
نوآوری و تکامل می‌تواند کلید طول عمر در کسب‌وکار باشد، به این معنی که شما همیشه باید محصولات خود را بروز کنید. از طرف دیگر، ممکن است لازم باشد محصولات جدیدی را معرفی کرده و محصولات یا خدمات منسوخ شده را کنار بگذارید.
قبل از صرف هزینه‌های قابل‌توجه در توسعه محصول یا خدمات جدید، نیاز است تحقیقات لازم در مورد آن را انجام دهید.
۳- ساختمان و یا محلی که از آن استفاده می‌کنید، نیازمند بازنگری هستند.
البته این بیشتر مربوط به مشاغل آفلاین است. مکان‌های قدیمی، تزئین‌نشده، تنگ و… می‌توانند شما را از موضوعی که به آن پرداخته‌ایم، بازدارد. کار کردن در مکانی که دسترسی به آن مناسب نیست می‌تواند دلیل دیگری برای عدم موفقیت کسب‌وکارها در جذب مشتریان باشد. اگر با وجود تلاش‌های بازاریابی، قادر به جذب کافی مشتریان در موقعیت فعلی خود نیستید، به این معناست که شما باید درباره مدل کسب‌وکار خود و یا موقعیت خود تجدیدنظر کنید.
4- خدمات مشتری شما ضعیف است.
شاید باور داشته باشید هر زمان که با مشتریان تعامل دارید درواقع به نیازهای آن‌ها اهمیت می‌دهید، اما آیا آن‌ها بر این باورند؟ آیا واقعاً مشتری‌های خود را می‌فهمید؟ و اما کارکنان خود چه طور رفتار می‌کنند؟ آیا آن‌ها سطح خدمات مورد نیاز برای جذب و حفظ مشتری را ارائه می‌دهند؟ وقتی آن‌ها با شکایات مشتری روبرو هستند چه رفتاری از خود بروز می‌دهند؟
شما باید هدف خود را بیش‌ازحد انتظار بالا ببرید. ارائه خدمات مطلوب به مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا بیشتر به مشتریان فعلی خود بفروشید. آیا شما و کارکنان‌تان باید مهارت‌های خدمات مشتری را افزایش دهید؟
5- بازاریابی شما ضعیف است.
عدم ارتقاء یا ارتقاء کسب‌وکار خود به روش اشتباه، می‌تواند مشخص کند که چرا شما به‌اندازه کافی مشتری جذب نمی‌کنید. اگر مردم اطلاعاتی از شما نداشته باشند، آن‌ها از شما خریداری نمی‌کنند.
اگر فعالیت تبلیغاتی شما نتوانسته است به دست مشتریان بالقوه برسد و آن‌ها را متقاعد کند که اطلاعات بیشتری درباره شما کسب کنند، می‌توان گفت شما به‌سادگی وقت و هزینه خود را هدر خواهید داد.
از بازاریابی آنلاین، رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات از طریق بازاریابی مستقیم گرفته تا نمایشگاه‌ها و روابط عمومی، روش‌های زیادی برای تعامل با مشتریان بالقوه و فعلی وجود دارد. البته نکته مهم این است که بدانید کدام روش‌ها برای شما بهتر است.
راه دیگر برای ماندن در مسیر درست، طراحی یک برنامه بازاریابی است. اگر کسب‌وکار شما قرار است به جایی برسد که مدنظر شماست، باید بدانید چه راهی را باید انتخاب کنید.
۶- بازار شما دیگر وجود ندارد.
واقعیت غم‌انگیز این است که بسیاری از محصولات، خدمات و در واقع مشاغل، به‌سادگی به پایان راه می‌رسند و دیگر بازاری برای آن‌ها وجود ندارد.
این امر به این دلیل رخ می‌دهد که سلیقه، خواسته‌ها و نیاز مشتریان دائماً تغییر پیدا می‌کند، و مدل کسب‌وکار شرکت به‌اندازه کافی انعطاف‌پذیر نیست که با این تغییرات انطباق پیدا کند.
به همین خاطر باید اطمینان حاصل کنید که اطلاعات شما از بازار جدید باشد. برای این کار با روند و تحولات مرتبط با کسب‌وکار خود مانند فرآیندهای جدید، فن‌آوری یا نوآوری از سوی رقبا، آشنا باشید، تا از دیگران جلوتر باشید.
