مصرف‌کنندگان هیچگاه به اندازه کافی مراقب این نیستند که پول خود را چگونه هزینه می‌کنند. خریداران باهوش به دنبال محصولات با کیفیت و خدمات اختصاصی و شخصی‌شده هستند. البته به همان میزان برای پول نیز ارزش قائل بوده و آماده‌اند برای تامین‌کنندگان مناسب هزینه بیشتری انجام دهند. شما چگونه با این انتظارات خریداران روبرو می‌شوید؟
1. سبد محصولات خود را ارزیابی کنید
پیش از تصمیم‌گیری درباره اینکه محصولات و خدمات خود را چگونه جانمایی کنید، نگاه کنید به آنچه که در اختیار دارید. بهترین راه مواجهه با نیازهای مشتریان موجود چیست؟ چه بخش‌هایی از فروشگاه، فروش بهتری خواهد داشت و چه بخش‌هایی اهمیت کمتری دارد؟
2. نسبت به تغییرات حوزه کاری خود بروز باشید
شرایط و اوقات سخت الهام بخش تفکرات خلاق هستند و برای تغییرات ایجادشده طی سال‌های اخیر در مشاغل و بخش‌های مختلف، حد و مرز وجود دارد. آیا تکنولوژی پیشرفت کرده است؟ آیا مردم روش‌های بازاریابی و فروش خود را تغییر داده‌اند؟ چه روندهای جدیدی در حال ظهور است؟
با مصرف‌کنندگان و همچنین تامین‌کنندگان گفتگو کنید و اشتراک مجلات صنعتی و روزنامه‌ها را تهیه نمایید تا بدانید چه تحولاتی در بخش کاری شما در حال وقوع است.
3. توسعه خدمات و پیشنهادات موجود خود را در نظر بگیرد و بررسی کنید
شما نیاز به تغییرات بنیادین ندارید. شاید کافی باشد آنچه را دارید بهینه‌سازی کنید. برای مثال یک گزینه معرفی طیف متنوعی از محصولات و خدماتی است که دارید یا ارائه بزرگتری از تنوع محصولاتی که می‌فروشید.
همچنین شما می‌توانید محصولات و خدمات خود را بسته‌بندی نمایید یا خدمات جدیدی را پیش‌بینی کنید که محصولات موجودتان را تکمیل می‌کند. برای مثال پیشنهاد خدماتی با قیمت پایین‌تر از نرم برای دیگ بخار تازه نصب‌شده در طی سه سال اول.
4. پیشنهادات خود را تکمیل و متنوع کنید
خیلی از شرکت‌ها از طریق ارائه خدمات و محصولات متنوع مرتبط و یا ورود به مناطق جدید به خوبی رشد می‌کنند. برای مثال مراکز فروش گل‌وگیاه و تجهیزات باغبانی که مبلمان خانگی می‌فروشند، شرکت‌های ساختمانی که آموزش‌هایی را پیش‌بینی می‌کنند تا افراد بتوانند خودشان در منزل برخی تعمیرات و کارهای فنی را انجام دهند (DIY)، شرکت‌های با ماهیت کار اداری که اقدام به اجاره میز کار به آزادکارها (کارگران یا تکنسین‌هایی با کارفرماهای متعدد و غیرمعین) می‌کنند و مثال‌های دیگری از این دست.
5. ارزش افزوده به مشتریان ارائه نمایید
اگر محدودیت منابع مالی دارید بیشتر به ارائه ارزش افزوده فکر کنید تا بروز نگه داشتن انبار و تجهیزات. برای مثال اقداماتی چون ارسال رایگان محصولات، باز بودن فروشگاه در تعطیلات، خدمات و پشتیبانی فنی، پس دادن رایگان محصول و یا پیشنهادات ویژه برای مشتریان دائمی، هزینه گزافی ایجاد نمی‌کند اما وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد و رضایتمندی آن‌ها را بیشتر می‌کند.
6. شراکت جدید ایجاد کنید
فرصت‌ها برای ایجاد ارتباطات جدید اغلب با تغییر بازار ایجاد می‌شود. چرا به یک سرمایه‌گذاری مشترک یا شراکت با دیگر کسب‌وکارها که خدمات کمی متفاوت ولی مرتبط با شما ارائه می‌دهند، فکر نمی‌کنید؟
7. روش‌های فروش و همچنین مشتریان خود را مجدد مرور کنید
شاید محصولات و خدمات‌تان نیست که شما را عقب نگهداشته، بلکه شیوه بازاریابی و رویکرد فروش‌تان مانع رشد شده است. فشار و مشکلات بازار اغلب موجب نوآوری می‌شود. برای نمونه شرکت نینتندو که کنسول گیم‌بوی را تولید می‌کرد، وقتی دید دیگر تولیدکنندگان سیستم‌های جذاب‌تری برای بازار بازی‌های مربوطه ارائه می‌دهند، برای گروه سنی بالاتری بازتعریف شد. این اقدام هوشمندانه باعث افزایش بازار هدف و ماندگاری این برند در بازار شد. آیا پیشنهادات شما برای یک بازار کاملا جدید بازبینی‌شده است؟
8. از مشتریان و تامین کنندگان در باره نحوه عملکرد خود سوال کنید
پیش از طراحی هرگونه تغییر، ببینید مشتریان و تامین‌کنندگان شما فکر می‌کنند شما درست عمل می‌کنید یا خیر. اگر به موجودی بیشتر، تجهیزات یا خدمات بیشتر نیاز دارید، می‌توانید با تامین‌کنندگان در این خصوص وارد معامله شوید؟ آیا تغییرات پیشنهادی شما می‌تواند نیازهای مشتریان را برآورده کند؟ و آیا آن‌ها آمادگی پرداخت بابت چنین پیشنهاداتی را دارند؟
در نتیجه لازم است یک دوره آزمایشی تعریف کنید و به بازخوردها دقت کنید.
9. خود را به کانال‌های جدید فروش ارتقا دهید
یک راهکار کلیدی برای بهبود فروش و ارتقای محصولات و خدمات پیشنهاداتی شما بدون تغییر آن‌ها، تسهیل و ساده‌سازی دستیابی و تهیه محصولات و خدمات شماست. در این جهت:
چنانچه می‌توانید اقدام به فروش آنلاین نمایید حتما اینکار را انجام دهید.
در حد امکان به نمایشگاه‌های بازرگانی توجه کنید.
فرصت‌های فروش جدید همچنین بازارهای خرده‌فروشی را کشف کنید.
نماینده فروش یا توزیع‌کننده جذب کنید و وارد مناطق جدید از جمله خارج از کشور شوید.
به طور خلاصه، امکان دستیابی به بیشترین مشتری را در مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش بررسی کنید.
10. فرآیندهای بازخوردگیری مداوم ایجاد کنید
هر کجا و به هر روشی که محصولات و خدمات خود را ارائه می‌دهید، مطمئن باشید مشتریان شما امکان امتیازدهی و اعلام نظر در خصوص استاندارد محصولات و خدمات شما را دارند.
اطمینان حاصل کنید که امکانی هر چند مختصر برای بررسی رضایتمندی مشتریان در نقطه فروش دارید و برای اظهار نظر شفاهی مشتریان در حد امکان احساس راحتی فراهم کنید. برای این کار می‌توانید از امکانات نرم‌افزار تماس بهره ببرید.
به نظرات مشتریان گوش دهید و به آن پاسخ دهید و این نظرات را در ارتقای محصولات و خدمات پیشنهادی خود بکار برید.
