در زمینه اطلاعات جمع آوری شده توسط CRM باید توجه کنیم که این سامانه با ترکیب روش های ارزیابی رفتار مشتریان، به مقابله با از دست دادن عنصر ارزشمند زمان در کسب و کارها می رود. نرم افزار CRM با ترکیب و بکارگیری روشها، اقدامات و نیازهای ابزاری، به ردیابی فعالیت های مشتریان می پردازد و از ورود چندباره داده ها و کندی در کار جلوگیری می کند. با استفاده از یک سامانه مناسب می توانید تمامی اشتباهات پرهزینه ورود دستی اطلاعات را کنار بزنید و برای یکایک مشتریان این احساس را ایجاد کنید که ارزشمندترین مشتری است که در حال حاضر دارید.
استفاده از سامانه CRM و تقویت تجزیه و تحلیل داده های مشتریان
نکات متعددی می توان گفت در خصوص اینکه مشتریان شما چگونه خدمات شما را می پذیرند و آن را ارزیابی می کنند. اما بهینه سازی بازاریابی، ارزشمندترین داده ای است که شما به دست می آورید. سامانه CRM به شما می گوید چگونه کمپین تبلیغاتی خود را تقویت کنید و چگونه محصولات خود را برای مخاطبان ناآشنا که احتمالا به آن محصولات علاقه مندند معرفی نمایید.
استانداردهای قوی و گزارش های مربوط به مشتریان که از طریق سامانه CRM به دست می آید چشم انداز روشنی در خصوص کم و کیف هر عملیات، عملکرد هر نماینده و عامل و پایداری کلان راهبردهای مدیریت ارتباطات را برایتان فراهم می کند. باور داشته باشید یا نه، این سیستمی است که عمده شرکت های موفق بجای صرف وقت در تجزیه و تحلیل داده های مالی، برای شناسایی گلوگاه های اصلی به آن می پردازند.
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چیست؟
CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشریان راه حل های نرم افزاری است که به کسب و کارها تصویری روشن از روابطشان با مشتریان در تمامی نقاط تماس ارائه می دهد. این موارد شامل خرید، اولین مواجهه، فروش های مداوم، بازاریابی، خرید ورژن های جدید محصولات قبل و تمدید فروش است.
این سیستم ها به سامانه CRM معروف هستند و شرکت ها با این اطمینان که تیم های پشتیبانی و فروش کلیه اطلاعات ممکن از هر مشتری را دارند، برای ارائه خدمات نهایی به مشتریان از این بستر استفاده می کنند. در این مسیر شرکت ها یک پایگاه داده از تاریخچه تعاملات درCRM ایجاد می کنند و کاربران(کارمندان شرکت) دید کاملی نسبت کلیه کارهایی که در طول زمان با مشتری انجام گرفته، پیدا می کنند.
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان از اینکه صرفا بگویند مشتری کیست به اینکه تمامی ترجیحات مشتریان را در اختیار داشته باشند ارتقا یافته اند. فناوری پشتیبان این نرم افزارها تمامی موارد بازدید از وبسایت شرکت، تماس های تلفنی، اقدامات فروش، کمپین های بازاریابی و حضور اجتماعی را ردیابی می کند. هدف این سامانه مدیریت بی دردسر تجربه فروش و بازاریابی متناسب با هر مشتری است.
مزایای خدمات مشتری
سامانه CRM ترکیبی از هنر و علم است. شرکت ها با بهره گیری از این سیستم تلاش می کنند فقط به میزان لازم با مشتریان تماس برقرار کنند. نه بیشتر و نه کمتر از چیزی که لازم است. هدف این سامانه فراهم سازی تمامی اطلاعات و منابع مرتبط به روابط با مشتریان و نیز ارائه آن ها به کاربران و عوامل شرکت است که بتوانند نقاط دقیق تماس با مشتریان را شناسایی نمایند.
پیشنهاداتی که سامانه CRM ارائه می دهد دارای قابلیت هایی چون زمانبندی، گردش کار، بررسی عملکرد، اتوماسیون و ثبت اطلاعات است. ابزارهای نظارت و کنترل، مدیریت شرکت را از رضایتمندی مشتری آگاه ساخته و نگرشی نسبت به کل فرآیند فروش و بازاریابی به دست می دهد.
زمان پیاده سازی سامانه CRM
فکر نکنید برای ارائه دادن این سامانه به کارمندان که منجر به بهبود خدمات مشتریان می شود، هنوز زود است. برخی از شرکت ها بر روی نسخه دسک تاپ و موبایل این سامانه سرمایه گذاری می کنند و دیگر شرکت ها سامانه CRM مبتنی بر فضای ابری را برای ایجاد دسترسی دائمی به داده های مشتریان در سراسر جهان پیاده سازی می کنند.
راهبری سامانه CRM به میزان کافی برای شرکت ها و مشاغل کوچک ساده در صنایع مختلف ساده و در دسترس است و بازار پر تحول سامانه های CRM و مدیریت ارتباط با مشتری دائما فناوری متناسب با استراتژی های خدمات مشتری شرکت ها را ارائه میدهد.
