وقتی نمی دانید CRM ایده آل شما باید چه ویژگی هایی داشته باشد، انتخاب بهترین نرم افزار CRM از بین گزینه های موجود در بازار، دشوار است.
بهترین نقطه برای شروع، ایجاد یک فهرست از مشکلاتی است که می خواهید نرم افزار CRM آن ها را برای شما حل کند، سپس مهم ترین ابزار و قابلیت هایی را که می خواهید در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خود داشته باشید تعریف کنید تا به شما در گرفتن تصمیم درست کمک کند.
خوشبختانه لازم نیست فهرست شما کوتاه باشد. نرم افزارهای CRM در ابعاد مختلف و با ویژگی ها و امکانات متعددی در بازار وجود دارند، به طوری که می توانند ویژگی های مورد نیاز کسب و کارها را برای ارائه بهترین تجربه مشتری و افزایش فروش، پوشش دهد.
در ادامه ویژگی های بهترین نرم افزار CRM را برای کسب و کار شما بررسی کرده ایم.
متناسب با فرآیند فروش شما
هرچه ساختار نرم افزار CRM از روند فروش شما دورتر باشد، نقش کمرنگ تری در افزایش فروش خواهد داشت. به عبارت دیگر هرچه نرم افزار انتخابی شما نامناسب تر باشد، سازمان شما مجبور می شود زمان و هزینه بیشتری را صرف کار کردن آن کند و از استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ناامیدتر خواهید شد.
CRM ایده آل باید منعکس کننده روند دقیق فروش کسب و کار شما باشد. در واقع باید به شما اجازه دهد تا مراحل کار کردن تیم فروش بر روی سرنخ ها تا بسته شدن فروش را به روشنی بیان کنید. نرم افزارCRM شما باید با هرگونه تغییر در شیوه های فروش سازگار باشد و همچنین امکان شخصی سازی در زمینه های داده و ایجاد گزارش را فراهم نماید.
قابل استفاده برای سایر بخش ها
یک باور غلط رایج در مورد نرم افزار سی ار ام این است که فقط تیم های فروش می توانند از امکانات و مزایای آن بهره ببرند. درست است که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک دارایی بزرگ در جعبه ابزار نمایندگی فروش است، اما استفاده از آن نباید فقط به یک بخش در سازمان شما محدود شود.
بهترین نرم افزار CRM باید در بین تیم ها ارزش ایجاد کند. باید به رهبری شرکت اجازه دهد تا قیف فروش را بررسی کند و روند فعلی فروش را درک کند. باید به تیم بازاریابی شما اجازه دسترسی به پروفایل های مشتری را بدهد تا آنها بتوانند کمپین های بازاریابی را به صورت هدفمند طراحی کنند.
از طرفی لازم است تا برای توسعه دهندگان محصول امکانی ایجاد کند تا بتوانند بازخوردهای مشتریان درباره محصول را ببینند و آن ها را در به روزرسانی های محصول لحاظ نمایند. و در نهایت باید همه تعاملات با مشتری را به تیم پشتیبانی مشتری شما نشان دهد تا آنها بتوانند به هر درخواست به صورت شخصی سازی شده پاسخ دهند.
استفاده از آن آسان است
یکی از تردید های بزرگی که تیم فروش برای استفاده از نرم افزار CRM دارند، این است که زمان صرف شده در نرم افزار (از به روزرسانی اطلاعات تماس تا تنظیم گزارش) می تواند زمان فروش را بگیرد. اگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما اجازه نمی دهد که تیم شما کارآمد باشد، بنابراین احتمالا از بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار خود استفاده نمی کنید.
نرم افزار CRM ایده آل از اتلاف وقت تیم فروش جلوگیری می کند. طراحی داشبورد باید ساده و استفاده از آن برای همه اعضای تیم شما آسان باشد. یافتن و بازیابی داده ها باید روندی سریع و سرراست داشته باشد. تهیه گزارش باید سریع و بدون دردسر باشد.
همه ابزار شما را همگام سازی می کند
شما برای کارهای مختلف خود، از برنامه های مختلفی استفاده می کنید. اگر برای انجام هر کدام از این کارها از یک برنامه به برنامه دیگر می روید، سیستم فعلی شما مناسب نیست.
بهترین نرم افزار CRM همه ابزارهای شما را همگام سازی می کند تا بتوانید تعاملات خود را با مشتریان در یک بستر واحد مدیریت کنید. ارائه دهنده شما باید از قبل ادغام هایی را انجام دهد تا همگام سازی یک فرآیند بدون دردسر باشد.
گزارشات کامل را در زمان مناسب ارائه می دهد
اگر نسبت به عملکرد یا حجم فروش خود بینشی نداشته باشید، نمی دانید که چگونه استراتژی خود را تغییر دهید.
نرم افزار سی آر ام مناسب، جمع آوری و ارزیابی داده های شما را آسان می کند. دسترسی به تجزیه و تحلیلهای بی درنگ باید امکان پذیر باشد تا بتوانید سریعتر به سناریوهای غیر منتظره پاسخ دهید. در واقع با این امکان می توانید گزارش های خود را به منظور تجزیه و تحلیل الگوهای فروش گذشته، هدایت مجدد کمپین های فعلی و ایجاد استراتژی قوی تر، تنظیم کنید.
