مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) راهی برای مدیریت تعامل مشتریان با تجارت شما است. در این مقاله به چگونگی کاربرد نرم افزار CRM در عملکردهای مختلف تجاری می پردازیم.
حراجی
پاسخگویی، اشتراک گذاری، کار تیمی و در نهایت انعقاد معاملات برخی از مهم ترین خصوصیات و توانایی های تیم فروش موفق است. چگونه CRM می تواند به این کار کمک کند؟
دسترسی در دسترس – با یک CRM موبایل، تکرارها می توانند سوابق را هنگام حضور در این زمینه به روز کنند.
مدیریت داده ها – اطلاعات کلیدی را در یک مکان مرکزی که توسط همه اعضای تیم قابل دسترسی است ذخیره کنید.
در وقت صرفه جویی کنید – به راحتی و به سرعت چشم اندازها، مسیرها و فرصت ها را شناسایی و همچنین خطوط ارتباطی و معاملات را رصد کنید.
همکاری – اعضای تیم می توانند تقویم ها، اسناد و اطلاعات تماس خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند، بنابراین همه همیشه در همان صفحه هستند.
بینش – بسیاری از سیستم های CRM گزارش و تحلیل را برای تفسیر داده ها ارائه می دهند، که از جمله دیگر کاربردها می تواند برای هدایت درآمد، بهبود تعامل مشتری یا مدیریت عملکرد تیم استفاده شود.
بازاریابی
مشتریان در مرکز فعالیت های بازاریابی قرار دارند. یک سیستم CRM بر اساس داده هایی که در مورد آن ها نگهداری می شود می تواند به ایجاد کمپین هایی بپردازد که برای مشتریان خاص هدفمند باشد.
سیستم های CRM را می توان برای تقسیم بندی استفاده کرد. این امر به شما امکان می دهد پروفایل مشتری متمرکز ایجاد کنید، خواه از تاریخ خرید آن ها یا تعامل آن ها با محتوای بازاریابی قبلی (مانند فعالیت رسانه های اجتماعی و نرخ باز ایمیل)
به نوبه خود، می توانید از این اطلاعات برای اجرای کمپین های شخصی استفاده کنید. این می تواند به رشد مشتری و درگیر شدن با بازاریابی شما کمک کند، همه اینها به طور بالقوه می تواند سود را نیز افزایش دهد. در واقع CRM یک نرم افزار بازاریابی عالی است.
برخی از ویژگی های اصلی عبارتند از:
تاریخ تعامل؛
ادغام فرم؛
کارهای خودکار؛
داده های کمپین؛
از این طریق، شما می توانید درک کنید که چگونه یک کمپین موفق ایجاد کنید که با مشتریانی که دارید و مشتریانی که می خواهید صحبت کنید.
خدمات مشتری
در هر نقطه لمسی از مشاغل خود، مطلوب شما این است که تجربه مثبت مشتری را ارتقا دهید. این به معنی تعامل شخصی، شهودی و سریع است.
سیستم های CRM می توانند بلیط ها، شکایات و سایر سوالات مشتری را مدیریت کنند و همچنین ترجیحات را مشخص نمایند. این بدان معناست که وقتی مشتری با شما ارتباط برقرار می کند، تجارت شما در اولویت قرار دارد تا به شما کمک کند تا به بهترین وجهی به آنها کمک کنید.
سیستم های CRM می توانند حدس و گمان ها را براساس آنچه مشتریان شما می خواهند، حذف کنند. به عنوان مثال، شما می توانید از CRM برای ذخیره و تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده کنید تا بهترین زمان روز برای برقراری ارتباط را درک کنید.
کلیه اشکال خدمات مشتری می تواند در یک مکان مدیریت شود. بنابراین چه مشتری با تلفن، ایمیل یا پیام خود تماس بگیرد، می توانید پشتیبانی سطح بالایی را ارائه دهید.
این امر به ویژه در هنگام مدیریت تجربیات منفی مفید است، به طوری که می توان به سرعت به شکایات و مشکلات رسیدگی کرد. در مقابل، می توانید درک کنید که چه چیزی باعث ایجاد یک تجربه مثبت می شود، و مجدداً بر ارائه آن به مشتریان خود تمرکز کنید.
