نرم‌افزار CRM مایکروسافت چیست؟

آیا به دنبال هماهنگ‌سازی برنامه‌های کاربردی تجاری‌تان هستید؟ یا نرم‌افزارهای CRM و ERP را در داخل سازمان خود دارید؟ شاید از خدمات ابری استفاده می‌کنید؟ نرم‌افزار CRM مایکروسافت (Microsoft Dynamics 365) در کنار پلتفرم‌ برنامه‌های تجاری ابری یک راه‌حل ایده‌آل برای هر سازمانی است، به‌ویژه سازمان‌هایی که به انعطاف‌پذیری نیاز دارند تا در صورت نیاز، مقیاس را افزایش یا کاهش دهند. در این مطلب آنچه که در مورد نرم‌افزار CRM مایکروسافت لازم است بدانید به شما خواهم گفت.

سیستم CRM شرکت مایکروسافت که با نام Microsoft Dynamics 365 شناخته می‌شود، مجموعه‌ای از برنامه‌ها و خدمات نرم‌افزاری است که به‌شکل سرویس (SaaS) به هم پیوسته و مدولار هستند و برای تغییر و فعال کردن مشتریان اصلی، کارمندان و فعالیت‌های تجاری سازمان شما طراحی شده‌اند. در واقع نام درست این مجموعه همان مایکروسافت داینامیکس است، چرا که این خدمات قابلیت‌های CRM و ERP را ترکیب می‌کنند و صرفا CRM نیستند اما برای سادگی مطلب من از همان «نرم‌افزار CRM مایکروسافت» استفاده می‌کنم. در این نرم‌افزار داده‌ها، منطق تجاری و فرآیندهای شما یکپارچه‌سازی می‌شوند. بنابراین به جای داشتن توابع فروش و بازاریابی مجزا، CRM مایکروسافت محیطی یکپارچه و هوشمند، با قابلیت‌ فروش و بازاریابی خودکار ارائه می‌کند که به طور موثر مشتریان را متصل و اولویت‌بندی کرده و سرنخ‌ها را به خریدار تبدیل می‌کند. تمام این‌ها روی آژور (Microsoft Azure) ساخته شده است که هم یک پلتفرم قابل اعتماد و هم یک اکوسیستم گسترده خدماتی است. مایکروسافت آژور به‌طور بومی با برنامه‌های کاربردی مایکروسافت ۳۶۵ ادغام شده و مسیری یکپارچه برای مدیریت کاربران و خدمات ارائه می‌دهد.

CRM مایکروسافت، مجموعه ابزارهای سازگار

ابزارهای موجود در نرم‌افزار CRM مایکروسافت با کسب‌و‌کار شما همانقدر سازگار هستند که با نیازهای یک بخش خاص و کوچک از کسب‌وکارتان. هر ابزار به گونه‌ای طراحی شده است که به تنهایی عالی کار کند، اما در کنار سایر ابزارها عملکرد بهتری هم داشته باشد. شما تصمیم می‌گیرید که با کدام ابزار شروع کنید و در صورت نیاز سایر ابزارها را اضافه کنید تا از نحوه عملکرد کاربران‌تان پشتیبانی کند. این ابزارها مبتنی بر مرورگر هستند و از هر کجا و در هر دستگاهی قابل دسترسی‌اند، همچنین در دستگاه‌های تلفن همراه نیز حضور دارند. علاوه‌براین، با ابزارهای مدیریتی ارائه‌شده خارج از نرم‌افزار، شما توانایی کنترل نهایی بر نحوه پیکربندی سرویس‌ها و برنامه‌ها در جهت رفع نیازهای تجاری و امنیتی خود را دارید. همچنین می‌توانید از پلتفرم پاور مایکروسافت (Microsoft Power Platform) برای ایجاد تجربیات سفارشی‌سازی‌شده و خودکار پیرامون داده‌ها و فرآیندهای سازمان استفاده کنید.

نرم‌افزار CRM مایکروسافت به کدنویسی نیازی ندارد

نرم‌افزار CRM مایکروسافت به کاربران شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از ابزار پاور اپس (Microsoft Power Apps) بدون نیاز به دانش کدنویسی برنامه بسازند، چیزی شبیه به ساختن پاورپوینت با موتور بصری و جریان خودکار. هوش داخلی این ابزار به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد تا بینش‌هایی به دست آورد که به کمک هوش مصنوعی می‌توانند بهینه‌تر شده و در آژور (Azure) استفاده شوند.

آنالیز و تجسم قوی از Power BI

Power BI ابزار قدرتمندی برای تجسم و تجزیه و تحلیل داده‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد که به کمک آن می‌توانید از سازنده هوش مصنوعی برای اعمال یادگیری ماشین و بهبود بینش و فرآیندهای کسب‌وکار خود استفاده کنید. حتی می‌توانید نحوه تعامل کسب‌وکارتان با برنامه‌ها را با تجسم بینش‌ها در سناریوهای دنیای واقعی از طریق افزودن واقعیت ترکیبی، مدرن‌تر کنید. به عنوان مثال، می‌توانید آموزش‌های حین کار را برای کمک به کارمندان خود و برای بهبود تجربه خود با راهنمای CRM مایکروسافت افزایش دهید. شما همچنین می‌توانید پلتفرم‌های شخص ثالث مانند DataRobot را با این ابزارها ادغام کنید.

دسترسی ۹۹/۹ درصدی به سرویس‌های CRM مایکروسافت

نرم‌افزار CRM مایکروسافت به صورت بومی روی Azure اجرا می‌شود، بنابراین از بافت ابری گسترده و مراکز داده مایکروسافت در سطح جهانی بهره می‌برد. دسترسی به این خدمات در سطح بالایی است و به عدد %۹۹/۹ می‌رسد. بنابراین، اگر کاربران شما در مکان‌های مختلف پراکنده شده‌اند، می‌توانید سرویس‌های CRM مایکروسافت و داده‌های خود را در مناطق مرکز داده ترجیحی در سراسر جهان در مجاورت کاربران خود میزبانی کنید تا تأخیر را کاهش دهید. علاوه‌براین، داده‌های شما همیشه تحت اختیارتان هستند و مایکروسافت آن‌ها را برای بازاریابی و تبلیغات استخراج نمی‌کند.

همچنین می‌توانید از شاخص‌های کنترل‌ مدیریتی برای تعریف دسترسی فردی یا گروه‌های امنیتی استفاده کنید، یا می‌توانید قوانین دسترسی را در فیلدهای خاص مشخص کنید تا اطلاعات حساس را از دید حذف کنید. گزینه‌های رمزگذاری نیز وجود دارد. این بدان معناست که، برای مثال، می‌توانید از کلیدهای رمزگذاری خود برای محافظت از داده‌ها در برابر دسترسی، مشاهده یا استخراج غیرمجاز استفاده کنید. به علاوه، افزودن کاربران به سرویس‌های CRM مایکروسافت و اتصال به سرویس‌های دایرکتوری آسان است. این به شما امکان می‌دهد از امنیت مبتنی بر هویت با Azure Active Directory برای پیاده‌سازی ورود به سیستم برای کاربران در سراسر برنامه‌ها، پورتال‌ها و خدمات استفاده کنید.

انطباق در CRM مایکروسافت

نرم‌افزار CRM مایکروسافت مطابق با GDPR است و از مقررات جهانی، دولتی، منطقه‌ای و صنعتی پشتیبانی می‌کند. سرویس‌های موجود در این نرم‌افزار با قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی مطابقت دارند و سخت‌ترین نیازهای امنیتی و حریم خصوصی شما را برطرف می‌کنند. این امر باعث می‌شود سازمان شما به راحتی با استانداردهای موجود مطابقت داشته باشد و به استانداردها و مقررات جدید پاسخ دهد.

می‌توانید از پورتال Microsoft Service Trust و Compliance Manager برای دسترسی به وضعیت فعلی یا انطباق خود استفاده کنید، در مورد اقدامات کنترلی توصیه‌شده برای قرار دادن در برابر یک الزام قانونی خاص اطلاعات کسب کنید، و شناسایی کنید که مایکروسافت کدام کنترل‌ها را در اختیار دارد یا روی آنها کار می‌کند.

تجربیات یکپارچه

بسیاری از سرویس‌های بر پایه رایانه و اطلاعات دارای قابلیت‌های منطق و داده هستند که از یکدیگر جدا بوده و اغلب شما را مجبور می‌کنند تا داده‌ها و پشته‌های منطقی منحصربه‌فردی را برای هر برنامه بسازید. این باعث می‌شود که ایجاد تجربیات یکپارچه یا تجزیه و تحلیل داده‌ها در بین برنامه‌ها چالش‌برانگیز باشد. برای مقابله با این چالش، Common Data Service ‏(CDS)، یک پایگاه داده در مقیاس ابری است که برای ذخیره ایمن داده‌ها استفاده می‌شود و در عین حال به برنامه‌ها و فرآیندهای شما اجازه می‌دهد با یک مجموعه واحد از اشکال داده و منطق تجاری تعامل داشته باشند.

CDS در Microsoft Azure اجرا می‌شود و نه تنها شکل داده‌های شما را درک می‌کند، بلکه می‌داند چگونه انواع مختلف داده‌ها را به بهترین شکل ذخیره کند. به طور خودکار تصاویر، دارایی‌ها و حباب‌ها را به عنوان رشته‌های متنی در داده‌های جدولی ذخیره کرده و ارزش‌ها و فعالیت‌های مرتبط را تجمیع می‌کند. مضامین مورد استفاده در CDS منبع باز هستند و پایه و اساس مدل داده مشترک (CDM) را تشکیل می‌دهند. CDM موجودیت‌ها، ویژگی‌ها، فراداده معنایی و روابط را برای ارائه سازگاری در نحوه تعریف و اتصال داده‌ها در برنامه‌های شما تعریف می‌کند.

به خدمات موجود متصل شوید

شرکای مایکروسافت در سراسر جهان CDM را با موضوعات رایج و موضوعی خاص صنعت گسترش داده‌اند. CDS همچنین می‌تواند با سایر منابع داده ادغام شود. با استفاده از جریان‌های داده Power BI، می‌توانید داده‌ها را از CDS به دریاچه داده Azure یا حتی به مکان دلخواه خود برای تجزیه و تحلیل صادر کنید. می‌توانید با استفاده از جریان‌های داده Power BI، داده‌های خود را به فرم CDM تبدیل کنید و آن را برای دسترسی CDS یا سایر خدمات آماده کنید. صدها رابط از پیش‌ساخته‌شده وجود دارد که پلتفرم‌ها و برنامه‌های داده محبوب را پوشش داده و به شما امکان می‌دهند که برای فرآیندهای فقط خواندنی (Read-only) و هم برای ارتباط خواندن و نوشتن (Read-write communications) به سیستم‌های موجود خود متصل شوید. می‌توانید به داده‌ها در ابزارهای همکاری اداری، پایگاه‌های داده داخلی، سیستم‌های خارجی مانند Adobe و SAP یا حتی شبکه‌های حرفه‌ای و اجتماعی مانند LinkedIn و Twitter دسترسی داشته باشید. همچنین می‌توانید برای برنامه‌های داخلی خود کانکتور ایجاد کنید و اگر می‌خواهید کنترل دقیق‌تری داشته باشید، Microsoft Azure ابزار توسعه و زبان انتخابی شما را برای انجام توسعه سفارشی‌تر فراهم می‌کند.

فعال کردن تحول کسب و کار هوشمند با CRM مایکروسافت

نرم‌افزار CRM مایکروسافت پشته کامل فناوری را در برنامه‌ها، خدمات و ابزارها فراهم می‌کند که برای فعال کردن تحول کسب‌وکار شما و یک استراتژی برنامه کاربردی تجاری متصل و هوشمند که هر بخش و سازمانی را در بر می‌گیرد بسیار کاربردی است. پلتفرم Power به شما امکان می‌دهد تجربیات برنامه‌های سفارشی ایجاد کنید و فرآیندها را به روشی در دسترس، متصل و در کسری از زمان به طور خودکار انجام دهید.

جایگزین بومی نرم‌افزار CRM مایکروسافت

یکی از مسائلی که همیشه در مورد ابزارهای و نرم‌افزارهای CRM برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها پیش می‌آید، عدم امکان بهره‌گیری کامل از محصولات بین‌المللی است. البته این مسئله مختص کشورهایی مثل ایران است که در تحریم و وضعیت اقتصادی ضعیفی به سر می‌برند. این موانع باعث می‌شوند استفاده از محصولات بین‌المللی صرفه اقتصادی نداشته باشد و همیشه پای مشکلات در آن باز بماند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اوج به جهت مقابله با همین مسائل طراحی و اجرا شده است. اوج یک CRM همه‌جانبه بومی با یک سری قابلیت کلیدی و مهم است که آن را به یک جایگزین قابل اعتماد تبدیل می‌کند:

• اوج تمام ابزارها، محصولات و خدمات حوزه CRM را برای تمام کسب‌وکارها در هر ابعادی پوشش می‌دهد.
• اوج شکلی ماژولار دارد و شما می‌توانید آن بخش از ابزارها را که به آن احتیاج دارید تهیه کنید.
• دقیقا مانند نرم‌افزار CRM مایکروسافت، اوج نیز قابلیت سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی کاملی دارد که آن را برای استفاده هر کسب‌وکار و سازمانی مناسب می‌کند.
• دقیقا مانند CRM مایکروسافت، اوج نیز سیستمی است که در محل سازمان و کسب‌وکار شما پیاده‌سازی شده و به شما اختیار کنترل تمام و کمال داده‌ها و اطلاعات را می‌دهد.
• اوج خدماتی مانند آموزش CRM و پایگاه دانش و منابع آموزشی را نیز ارائه می‌دهد و کارکنان سازمان شما را برای استفاده بهینه از CRM آماده می‌کند.

مطلب پیشنهادی — شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM

اوج شامل ۸ پکیج نرم‌افزاری، ۱۲ خدمت، ۲ افزونه و بسیاری قابلیت دیگر است که برای هر کسب‌وکاری کافی خواهد بود.