شخصی سازی نرم افزار CRM چیست و راه های آن کدامند؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری گزینه عالی برای افزایش کارایی سازمان است. وقتی صحبت از شخصی سازی نرم افزار CRM به میان می آید، به این معنی است که شما ویژگی های جدیدی به CRM خود اضافه می کنید یا ویژگی های فعلی آن را تغییر می دهید، تا بتوانید آن را برای نیازهای خاص کسب و کار خود متناسب کنید. به این ترتیب یک راه حل CRM جامع و کاملاً سفارشی خواهید داشت.
چرا باید به فکر سفارشی سازی نرم افزار CRM خود باشید؟
به سختی می توانید دو کسب و کار را پیدا کنید که روند کاری و فرآیندهای یکسانی داشته باشند. البته سازمان ها ممکن است از لحاظ ساختار، شباهت هایی به هم داشته باشند، اما در هر حال به امکاناتی برای رفع یک نیاز خاص و منحصر به فرد نیاز پیدا می کنند.
به همین دلیل برای بردن حداکثر استفاده از امکانات نرم افزار CRM، لازم است تا نرم افزار بر اساس نیاز های شما سفارشی سازی شود.
مواقعی که نیاز به شخصی سازی نرم افزار سی آر ام پیدا می کنید:
- نرم افزار CRM دلخواه خود را پیدا کرده اید اما برخی از ویژگی هایی که کسب و کار شما می تواند از آن نفع ببرد، کم دارد.
- لازم است که مشتریان خود را بهتر بشناسید، مشتریان غیرفعال را مشخص کنید و علت غیرفعال شدن آنها را پیدا کنید.
- می خواهید فرآیند های روزانه سازمان خود را اتوماسیون کنید.
- قصد دارید تعامل با مشتریان را با ارسال پیام های هدف دار و شخصی سازی شده، از طریق کانال های ارتباطی مختلف، بهبود ببخشید.
- لازم است تا برای اعضای مختلف تیم خود، با توجه به نقش هر یک، سطوح دسترسی ایجاد کنید. این دسترسی های کنترل شده به شما کمک می کنند که سازمان خود را به صورت موثرتر مدیریت کنید.
- کسب و کار شما برای بهبود مدیریت داده، به امکانات و قابلیت های اضافی نیاز دارد.
بنابراین، برای به دست آوردن مزایای زیادی که ممکن است در پیروزی در برابر رقبا به شما کمک کند، حتما سفارشی سازی نرم افزار CRM را جدی بگیرید.
یک نرم افزار CRM سفارشی سازی شده خوب چه حرفی برای گفتن دارد؟
به طور پیش فرض، نرم افزار CRM به مشاغل کمک می کند تا گردش کار خود را مدیریت و هزینه ها را کنترل کنند. به علاوه، قابلیت های عمده CRM به مشاغل کمک می کند تا تعاملات با مشتریان جدید و موجود را مدیریت کنند. با این حال، بسیاری از ویژگی های دیگر وجود دارد که یک CRM سفارشی سازی شده خوب، می تواند ارائه دهد.
به طور کلی هرCRMای که به صورت صحیح شخصی سازی شده باشد، موارد زیر را انجام خواهد داد:
- مشتری را در مرکز فعالیت ها و تصمیم گیری های سازمان قرار می دهد.
- همه داده ها را در یک پایگاه مرکزی جمع آوری و بایگانی می کند و به این ترتیب دسترسی به داده ها و مدیریت آن ها آسان خواهد بود.
- به تیم فروش و بازاریابی و نمایندگان خدمات مشتری کمک می کند تا در فعالیت های روزمره کارآمدتر شوند.
- مشتریان را با ارائه خدمات با کیفیت که منحصراً متناسب با نیازهای آنها باشد، حفظ می کند.
- به شما در تدوین درست قوانین کسب و کار و بهینه سازی روند های آن کمک می کند و کلیه فعالیت های سازمان را بر اساس نیازهایتان تنظیم می کند.
چگونه می توان نرم افزار CRM را سفارشی سازی کرد؟
روند کار بسیار ساده است: شرکت های معتبر ارائه دهنده خدمات تخصصی CRM را بررسی کنیدو در نهایت محصولی را بخرید که بیشتر با کسب و کار شما سازگار باشد. پس از پیاده سازی نرم افزار CRM برای سفارشی سازی آن دو راه دارید:
خودتان سفارشی سازی را انجام دهید
از شرکتی که نرم افزار CRM را از آن خریداری کرده اید بخواهید تا سفارشی سازی را برای شما انجام دهد (البته با این فرض که شرکت مورد نظر در زمینه پشتیبانی نرم افزار CRM تخصص کافی را داشته باشد)
پیشنهاد می کنیم نرم افزار خود را برای شخصی سازی، به یک شرکت معتبر که خدمات تخصصی CRM ارائه می کند، بسپارید. اما اگر می خواهید خودتان این کار را انجام دهید حتما تحقیق و مشورت کافی را در این زمینه انجام دهید.
