هر کسب و کاری به راه‌حلی برای مدیریت روابط با مشتریان خود نیاز دارد. این به ویژه برای مشاغل خدماتی اهمیت زیادی دارد، چون در این مدل کسب و کارها حفظ روابط بلندمدت با مشتری منجر به درآمد پایدار و مکرر می‌شود. بهترین سی ار ام باید تمام نکات و ویژگی‌های ردیابی و مدیریت داده‌های مشتریان و سرنخ‌های فعلی و آینده را در اختیار کاربران قرار دهد.
تفاوت صنعت خدمات با دیگر صنایع در مدیریت ارتباط
برای کسب و کار خدماتی، سرعت ارائه خدمات و رضایت مشتری برای ایجاد یک رابطه مثبت با مشتری بسیار مهم است. تفاوت آن با مشاغل دیگر از این جهت است که خدمات شما به جای یک بار خرید، ماهیت تکراری دارند. مشتریان شما خدمات شخصی‌سازی‌شده، تماس بر اساس تقاضا، راه‌حل‌های سریع و ارتباط مستقیم با نمایندگان خود را نیاز دارند. هر چه مشتریان بیشتری داشته باشید، حفظ روابط با مشتری که بخش اساسی کسب و کار شماست، سخت‌تر می‌شود. یک سیستم CRM نه تنها می‌تواند به مدیریت و بهبود تجربه مشتری شما کمک کند، بلکه می‌تواند از راه‌های دیگر نیز سود شما را بالا ببرد.
بیشتر بخوانید» بهبود تجربه مشتری تا ۳۰% با نرم افزار سی ار ام اوج ابری، در این مقاله با فواید استفاده از اوج و تاثیر آن در افزایش میزان رضایت مشتریان بیشتر آشنا شوید.
اگر به نرم‌افزار CRM نیاز دارید که به‌طور خاص برای مدل خدمات و جایگاه شما طراحی شده باشد، با این مقاله همراه باشید.
ویژگی‌های لازم CRM برای شرکت های خدماتی
به عنوان یک کسب و کار خدماتی، شما به روشی موثر برای مدیریت مشتریان خود نیاز دارید. این بدان معناست که به دنبال سیستم‌های CRM متمرکز بر خدمات با ویژگی‌های اصلی زیر باشید:
- ذخیره سازی داده‌های مشتری: بهترین نرم افزارهای CRM به یک پایگاه داده مرکزی مشتری نیاز دارند که اطلاعات مشتری و تاریخچه خرید مشتریان شما را ذخیره کند. ذخیره‌سازی داده‌های مشتری در نرم‌افزار سی‌آرام بسیار اهمیت دارد. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا مشتریان را بهتر بشناسند، خدمات خود را بهبود بخشند، ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنند، پیش‌بینی و تحلیل دقیق‌تری از رفتار مشتریان داشته باشند و امنیت داده‌ها را حفظ کنند. این موارد باعث ارتقاء کارایی و موفقیت شرکت‌ها در ارائه خدمات به مشتریان می‌شوند.
- ارتباط با مشتری: به دنبال راه‌حل‌های CRM باشید که به شما امکان می‌دهد از ورود مشتری گرفته تا روابط طولانی‌مدت پیام‌های سفارشی برای مشتریان خود بسازید. شخصی‌سازی ارتباط با مشتری در نرم‌افزار سی‌آرام باعث بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری مشتریان، تعیین اولویت‌ها، افزایش درآمد، و تحلیل دقیق‌تر داده‌ها می‌شود. با شخصی‌سازی، شرکت‌ها می‌توانند ارتباط خود با هر مشتری را به شکل خاص و موثر مدیریت کرده و نیازهای آنها را بهتر برآورده سازند. این بهره‌وری و افزایش رضایت مشتریان را به دنبال دارد و به توسعه کسب‌وکار و ارتقاء خدمات ارائه شده توسط شرکت‌ها کمک می‌کند.
- مدیریت پروژه: سیستم CRM که انتخاب می‌کنید باید به شما اجازه دهد تا به راحتی وظایف مربوط به ارتباط با مشتری و سفر مشتری خود را ردیابی کنید. مدیریت پروژه در نرم‌افزار CRM برای شرکت‌ها بسیار حیاتی است و به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا پروژه‌های خدماتی خود را به طور بهبودیافته ای برنامه‌ریزی کرده و کنترل کنند تا بتواند منجر به بهبود عملکرد و کاهش مخاطرات و تاخیرها شوند. این مدیریت دقیق پروژه‌ها باعث افزایش بهره‌وری و کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت می‌شود.
- گزارشات هوشمند: تیم شما به گزارشات جامع CRM نیاز دارد تا بینش‌هایی در مورد اطلاعات مشتری و کمپین‌های ارتباطی شما بدست آورد تا بتواند همه چیز را از فرآیندهای فروش گرفته تا مدیریت رهبری را بهینه کند. گزارشات، اطلاعات تحلیلی جامع از عملکرد کسب‌وکار و ارتباط با مشتریان را فراهم می‌کنند و به مدیران امکان می‌دهند تصمیمات بهتری در زمینه استراتژی‌های بازاریابی، پیگیری و ارزیابی عملکرد، بهبود خدمات مشتر ی، و پاسخ به تغییرات بازار بگیرند. این گزارشات به شرکت‌ها امکان پیش‌بینی و بهبود مستمر را می‌دهند و به بهبود کیفیت خدمات و رشد کسب‌وکار خدماتی کمک می‌کنند.
- انعطاف‌پذیری: شما باید بتوانید نماها، پایگاه داده و داشبوردهای خود را در پلتفرم CRM برای مطابقت با کسب و کار و استراتژی CRM خود سفارشی کنید. تطبیق دادن یا تغییر دادن فرآیندهای کاری بر اساس نیازها و شرایط خاص در یک سازمان خدماتی اهمیت زیادی دارد و به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای خود را به‌طور دقیق‌تر به نیازهای خود و مشتریان خود تنظیم کنند. سفارشی‌سازی فرآیندها به توسعه کسب‌وکار و بهبود عملکرد کمک می‌کند، زیرا فرآیندهای بهینه و منعطف تری را فراهم می‌کند و امکان بهبود مدیریت منابع و ارتقاء تجربه مشتری را ایجاد می‌کند.
- سهولت استفاده: هرچه تیم شما راحت‌تر بتواند وارد نرم‌افزار CRM شود و توانایی‌های آن را به حداکثر برساند، بهتر است. سهولت استفاده از نرم‌افزار مدیریت مشتری (سی‌آرام) برای این نوع کسب و کار بسیار حیاتی است و به کارمندان کمک می‌کند تا به آسانی با نرم‌افزار کار کنند و فرآیندهای کاری را به سادگی مدیریت کنند. همچنین، به کاهش خطاها و اشتباهات انسانی کمک می‌کند و به وسیله آن ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار می‌کنید. این سهولت در استفاده از نرم‌افزار باعث افزایش بهره‌وری کارکنان و ارتقاء تجربه مشتریان می‌شود، که امری اساسی برای رشد و موفقیت شرکت‌های خدماتی می‌باشد.
- همکاری داخلی: نرم افزار CRM باید دارای راه حل‌هایی باشد که به تیم شما کمک کند با مشتریان شما در سریع‌ترین زمان ارتباط برقرار کنند. تسهیل همکاری داخلی از طریق نرم‌افزار مدیریت مشتری (سی‌آرام) برای شرکت‌های خدماتی بسیار اهمیت دارد. این اقدام به ارتقاء ارتباط و تبادل اطلاعات درون سازمانی کمک می‌کند، بهبود بهره‌وری تیم‌ها و توسعه دانش کلیه اعضاء را فراهم می‌آورد، و در نهایت به توسعه و بهبود تجربه مشتریان منجر می‌شود. این عوامل از اهمیت ویژه ای برای رشد و موفقیت شرکت‌های خدماتی حساب می‌شوند.
کلید یافتن بهترین CRM برای نیازهای کسب و کار خدماتی این است که ترجیحات خود را با عملکرد اصلی مورد نیاز برای مدیریت، نگهداری و رضایت مشتریان مطابقت دهند. CRM اوج ابری تمام قابلیت‌های یک CRM را برای مشاغل خدماتی، به علاوه موارد دیگر، دارد. پلتفرم کاملاً قابل تنظیم و کاربر پسند اوج ابری به شما امکان می‌دهد تمام کارهای خود را در یک مکان به صورت یکپارچه انجام دهید. به راحتی هر خط لوله، گردش کار و فرآیند را برای تأثیرگذاری واقعی در کسب‌وکار تنظیم کنید.
چرا اوج ابری انتخابی مناسب برای کسب وکارهاست؟
انعطاف پذیری کامل
CRM خود را برای برآوردن نیازهای خاص خود سفارشی کنید. زمان‌بندی و ارسال نتایج، انجام سفارش‌های خرید، مدیریت صورت‌حساب و پرداخت‌ها، اجرای اتوماسیون‌های بازاریابی برای تولید سرنخ، ایجاد، اشتراک‌گذاری، و ذخیره اسناد و…، همه در یک پلتفرم انعطاف‌پذیر و کاربرپسند.
رابط بصری
با یک رابط کاربری ساده یادگیری پلت فرم اوج و انجام اقدامات در عرض چند دقیقه بدون نیاز به کمک متخصصان برای هر یک از اعضای تیم ممکن خواهد شد. به راحتی هر گردش کاری را با قابلیت کشیدن و رها کردن و راهنمایی‌های بصری ایجاد کنید.
اتوماسیون‌های قوی
به جای فرآیندهای تکراری که سرعت شما را کاهش می‌دهد، بر جذب و حفظ مشتریان تمرکز کنید. از یادآوری‌های خودکار برای هشدار دادن به کارمندان، ارسال پیام‌های پیگیری شخصی یا یادآوری و… استفاده کنید.
نماهای متعدد
وظایف، به روز رسانی‌ها، مشاغل، خطوط لوله و سایر داده‌ها را هر طور که می‌خواهید تجسم کنید. نماهایی مانند: تقویم، نمودار ، لوله ی فروش، جدول زمانی، نمودار، نقشه و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، از نمای نمودار استفاده کنید تا بفهمید چند کار در یک ماه خاص به موقع انجام شده است یا نظرسنجی‌های مشتریان را بر اساس پاسخ‌ها تقسیم کنید.
داشبوردها
تمام اطلاعات مهم خود را در یک مکان با داشبوردهای سفارشی نمایش دهید. مشاهده وضعیت پرداخت، وظایف و عملکرد تیم را افزایش دهید. گزارش‌ها را از یک نمای سطح بالا از عملیات خود تا جزئیات کوچک دریافت کنید.
یکپارچه سازی
با یکپارچه سازی می‌توانید کل خط لوله فروش خود را بدون نیاز به جابجایی برگه‌ها مدیریت کنید. ادغام‌های خود را تنها با چند کلیک تنظیم کنید. دستور العمل‌های اتوماسیون سفارشی را در چند ثانیه ایجاد کنید تا خط لوله خود را ساده کنید.
بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با مدیریت خط لوله فروش و فواید انجام این کار روی لینک داده شده کلیک کنید.
سوالات متداول
- چرا نرم‌افزار CRM برای شرکت‌های خدماتی اهمیت دارد؟
نرم‌افزارCRM به شرکت‌های خدماتی این امکان را می‌دهد تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، خدمات بهتری ارائه دهند، ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنند، و از داده‌های مشتریان در جهت بهبود روابط بهره‌برداری کنند.
- چگونه نرم‌افزار CRM به افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کند؟
CRM با شخصی‌سازی و بهره‌گیری از داده‌های مشتریان، مشتریان را به طور مداوم جذب و حفظ می‌کند. این امر باعث افزایش وفاداری مشتریان به شرکت می‌شود.
- چرا تحلیل داده‌ها در نرم‌افزار CRM برای شرکت های خدماتی مهم است؟
تحلیل دقیق داده‌های مشتریان در نرم‌افزار سی‌آرام به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا الگوها و رفتارهای مشتریان را شناسایی کنند و به استراتژی‌های بهتری برای رشد و توسعه کسب‌وکار خود دست پیدا کنند.
- چگونه CRM به بهبود تجربه مشتریان در شرکت های خدماتی کمک می‌کند؟
نرم‌افزار CRM به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا به تحلیل نیازها و ترجیحات مشتریان بپردازند و خدمات خود را بهبود بخشند. این اقدام به بهبود تجربه مشتریان از خدمات منجر می‌شود.
