برای راه‌اندازی یک کمپین تبلیغاتی که بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را داشته باشد و سودآوری فراوانی را برای شرکت‌تان رقم بزند به چه چیزی نیاز دارید؟ آیا یک گنج کار شما را راه نمی‌اندازد؟ ما این گنج را به شما معرفی می‌کنیم. اما بیایید اول CRM را بشناسیم چون همه چیز به این پادشاه دنیای مشتریان وابسته است!
CRM چیست؟
مشتریان راضی برای کسب‌وکارها سودآور هستند و مشتریان وفادار تضمین بقا و پیشرفت آنها هستند. کیفیت یک محصول چیزی نیست که شما به تنهایی آن را در یک محصول بگنجانید، بلکه این مشتری است که کیفیت یک محصول را تعیین می‌کند! به بیان ساده‌تر بدون اینکه بدانید مشتری از محصول و از شرکت شما چه انتظاری دارد نمی‌توانید بهترین محصول و خدمات را در اختیار او بگذارید چرا که شاید تمرکز شما برای بهبود یک محصول در نقطه‌ای باشد که مشتری علاقه‌ی کمتری به آن دارد و این CRM است که به شما جهت می‌دهد و تمام اهداف و نیات و خواسته‌های مشتری را برای شما رو می‌کند.
مطلب خیلی پیشنهادی —> CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM در واقع یک استراتژی است که شرکت‌ها از آن برای مدیریت انواع تعاملات خود با مشتریان فعلی و احتمالی استفاده می‌کنند. این استراتژی به کمک یک مجموعه ابزار کارآمد و یکپارچه در یک نرم‌افزار CRM نمود یافته‌است. درواقع CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا:
- انواع فرآیندهای سازمانی خود را ساده‌تر کنند.
- روابط موثری با مشتریان ایجاد کنند.
- میزان فروش را افزایش دهند.
- خدمات مشتری را بهبود بخشند.
- سودآوری را افزایش دهند و به کاهش هزینه‌ها کمک کنند.
وقتی در مورد CRM صحبت می‌کنیم، منظورمان نرم‌افزاری است که ابزارهایی برای مدیریت تماس، مدیریت فروش، یکپارچه‌سازی تمام اطلاعات مشتری و نمایندگان و نیز بسیاری موارد دیگر دارد. هدف یک نرم‌افزار CRM به طور کلی: بهبود روابط تجاری در جهت رشد تجارت سازمان است. ابزارهای CRM به شما کمک می‌کنند تا روابط مشتری را در کل چرخه‌ی عمر مشتری، در هر تعاملی که با شما دارند مدیریت کنید.
CRM چگونه به کمک تبلیغات می‌آید؟
CRM گنجی که کسب‌وکار شما برای راه‌اندازی هدفمندترین کمپین‌های تبلیغاتی به آن نیاز دارید را در استخراج می‌کند و آن را دو دستی در اختیار شما قرار می‌دهد. با این گنج شما قادر خواهید بود مؤثرترین و پربازده‌ترین تبلیغات را راه‌اندازی کنید. این گنج، اطلاعات دقیق مشتری نام دارد.
نرم‌افزار CRM به شما این امکان را می‌دهد که جزئیات ریز هر تعاملی که مشتری با کسب‌و‌کارتان دارد را مشاهده کنید. آنها معمولا در قالب گزارش‌هایی هستند که به سادگی در دسترس قرار دارند و از جزئیات دقیق هر خرید مشتری گرفته تا تک‌تک تماس‌های تلفنی‌اش با سازمان شما را در اختیارتان قرار می‌دهد. درواقعCRM های مؤثر و کارآمد مانند CRM اوج تمام این اطلاعات ارزشمند را به صورت اتوماتیک و یکپارچه در اختیار شما می‌گذارد و قادرتان می‌سازد تا حتی با یک نگاه ساده متوجه وضعیت کنونی سازمان‌تان بشوید و با نگاهی دقیق‌تر تمامی نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید. و بر اساس آنها کمپین‌های تبلیغاتی متنوعی را طراحی کنید که بهترین هدف‌گیری مشتری را انجام دهد. حالا بیایید برویم سراغ آن دسته از اطلاعاتی که CRM در اختیار شما می‌گذارد و مهمترین اطلاعات برای راه‌اندازی یک تبلیغات حرفه‌ای هستند.
مطلب پیشنهادی — ۱۱ مزیت شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM (بخش اول – موارد ۱ تا ۷)
- تاریخچه تماس مشتریان
با در اختیار داشتن تاریخچه‌ی هر تماسی که یک مشتری احتمالی یا یک مشتری فعلی با شرکت شما داشته است می‌توانید مرتبط‌ترین تماس‌ها و محتمل‌ترین افراد برای تبدیل شدن به یک فروش جدید را در هر بازه‌ی زمانی شناسایی کنید . به بیانی دیگر شما دارای یک لیست از تماس‌هایی خواهد بود که قابلیت تبدیل شدن به مشتری را دارند. این افراد که با شما تماس گرفته‌اند قطعا یا آن دسته از مشتریان فعلی شما هستند که به پشتیبانی نیاز داشته‌اند و می‌توانند هدف خوبی برای فروش محصولات جدید باشند و یا افرادی هستند که برای کسب اطلاعات بیشتر راجع‌به محصولات شما تماس گرفته‌اند. با در اختیار داشتن این لیست می‌توانید با هزینه‌ای بسیار پایین در حد یک ایمیل یا پیامک تبلیغاتی محتمل‌ترین افراد را به یک کمپین فروش دعوت کنید ، فقط کافی است مزیت‌هایی ترغیب کننده برای آن افراد بفرستید. تماس پرداز اوج بهترین گزینه برای اجرا این امر است.
- فیلتر کردن مشتری
هدف‌گیری دقیق‌تر تبلیغات وقتی است که افراد را به دسته‌بندی‌های خیلی دقیق‌تر و هدفمندتری تقسیم کنید. درواقع اینکه بتوانید مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی خود را بر اساس عواملی مانند موقعیت جغرافیایی، نوع دسته‌بندی شغلی آنها، طول عمر مشتری و تاریخ آخرین تماس تقسیم بندی کنید، خواهید توانست تا پیام‌های تبلیغاتی هدفمندی برای هرکدام از این دسته‌ها آماده کنید و آنها را به خرید یا به کمپین‌هایی دعوت کنید که دقیقا برای جلب نظر همان افراد طراحی شده‌اند.
- تحلیل سرنخ‌ها
اگر شما بتوانید بفهمید که هر مشتری از لحظه‌ی آشنایی‌اش با محصول یا شرکت شما تا لحظه‌ای که خرید انجام داده است، چه مسیری را طی نموده، خواهید توانست که مشکلات احتمالی این مسیر را شناسایی و آنها را رفع کنید و هرچه بیشتر تمرکز خود را بگذارید بر تقویت عواملی که مشتری را به سمت خرید سوق می‌دهند. اما این تحلیل دقیق و مرحله به مرحله‌ی CRM چطور می‌تواند به تبلیغات بهتر شما کمک کند؟ پاسخ بسیار ساده است: شما تشخیص می‌دهید که مشتری در کدام مرحله حضور دارد و در کدام مرحله باید تشویق شود و دقیقا در همان مرحله سر راهش سبز می‌شوید و پیام‌های تبلیغاتی‌تان را به او نمایش می‌دهید. توانایی ردیابی سرنخ‌ها از زمانی که ایجاد شده‌اند تا زمانی که تبدیل به مشتری شده‌اند به شما کمک می‌کند بفهمید کدام تلاش‌های بازاریابی نتیجه می‌دهند و کدام‌یک باید بهبود یابند.
همانطور که دیدیم
در اختیار داشتن همه‌ی داده‌های مرتبط با مشتری به تیم بازاریابی شما کمک می‌کند تا دید کاملی از تمام جزئیات ضروری و مورد نیاز خود داشته باشد تا بتواند بهترین کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند را راه‌اندازی کند. کمپین‌های که به واسطه اطلاعات دقیق و واقعی طراحی شده‌اند و می‌توانند بیشترین بازدهی را برای شما رقم بزنند از اطلاعات بدست آمده از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند.
هدف‌تان از انجام تبلیغات جذب مشتری است یا افزایش آگاهی از برند؟ برایمان در قسمت نظرات بنویسید تا یک پیشنهاد عالی به شما بدهیم.
۱۱ پاسخ
نرم افزار سی آر ام کاربردهای دیگه ای هم داره؟
ممکنه در مورد تحلیل سر نخ ها مقاله کاملی معرفی کنید. من بیشتر دوست دارم در مورد سر نخ ها و نحوه تبدیل کردنشون اطلاعات کسب کنم.
با توجه به مقاله خوبتون خودم نیز تصمیمات خوبی تونستم بگیرم و امروز اقدام خواهم کرد. ما می تونیم بر اساس خرید مشتریان اونا رو از هم تفکیک کنیم و متناسب با علاقه هر کدوم بتونیم پیشنهادات مرتبط تری بهشون بدیم.
خیلی مقالات خوب و کاربردی دارید. همیشه استفاده می کنم و سعی می کنم در کسب و کار خودم به کار ببندمش.
با تشکر از شما و سایت خوبتون.
ما همیشه در تشکیل کمپین ها مشکل داشتیم. خیلی ممنون از این مقاله خوبتون. دوست دارم که در مورد طراحی و راه اندازی انواع کمپین بیشتر بنویسید.
سلام. ما در شرکت از برنامه سی آر ام یکی از همکاران استفاده می کنیم ولی متاسفانه افرادی که با من دارن کار می کنن این موضوع را خیلی کم اهمیت می بینن. کاش می تونستم توجیه کنم که جدی بگیرن.
ممنون از سایت خوبتون.
سلام.
عالی بود و همه مطالبتون واقعا مفید و کاربردی هست.
ما همیشه با دو نوع مطلب روبرو هستیم. مطالبی که بعد از خوندنشون آدم هیچ اقدام عملی نمی تونه انجام بده و مطالبی که بعد از خوندنشون آدم می دونه الان باید پاشه و چکار کنه. مطالب سایت شما از نوع دوم هست و بهتون تبریک می گم.
سلام و درود خدمت تیم قدرتمند اوج.
در رابط با افزایش فروش و ارتباط با مشتریان یک سوالی داشتم. آیا این ایده که مثلا یک کتاب دانلودی ارزشمند رو بزاریم در ازای شماره موبایل کار خوبیه؟ منجر به نارضایتی کاربر نمیشه که هر جای سایت اینو ببینه؟ میگن پاپ آپ رو زیاد نباید در سایت به کار برد؟
ما نیز در شرکت مدتهاست که در حال برنامه ریزی یک کمپین برای ارتباط با مشتریان هستیم. و امروز جدی تصمیم گرفتیم که این کار رو انجام بدیم و با اولین سرچم به سایت خوب شما رسیدم.
ما در کسب و کارمون هدفمون از تبلیغات جذب مشتریان بیشتر هست. برای این کار بهترین راهکار چی می تونه باشه؟
سلام. من فقط یک چیزی رو خوب متوجه نشدم. برنامه سی آر ام اوج به صورت ابری هست یا باید به صورت نرم افزار تهیه اش کرد؟