حفظ سطح بالای رضایت مشتری برای به دست آوردن مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی حیاتی است. از طرفی تکنولوژی، سطح کیفیت تجربیات دیجیتال بالا برده است و می‌توان برای تجزیه و تحلیل و بهبود تعامل با مشتری، از ابزارهای مختلف استفاده کرد. اما این نرم‌افزار چگونه ارتباط با مشتریان را بهبود می‌بخشد؟
بیشتر بخوانید» در مقاله سی ار ام چیست با این ابزار کاربردی برای پیشرفت کسب وکارها تمام و کمال آشنا شوید.
برخی از افراد به‌اشتباه فکر می‌کنند که crm فقط یک ابزار فروش است. در واقع سیستم‌های crm کاربردهای متعددی مانند کنترل فعالیت‌های بازاریابی و مدیریت تیم‌ها دارند. بنابراین، یک شرکت می‌تواند از crm به طرق مختلف و متعدد بهرهمند شود.
امروزه مردم فقط برای به دست آوردن یک محصول خرید نمی‌کنند. آنها به‌دنبال خدماتی عالی هستند که به آنها یک تجربه‌ی منحصربه‌فرد بدهد که بتوانند تعریف کنند. ممکن است تعجب کنید اما ۸۶ درصد مردم حتی حاضرند برای این داستان هزینه‌ی بیشتری هم بپردازند.
بنابراین، اهمیت تعامل مشتری را هرگز نباید دست کم گرفت. ایجاد یک تجربه عالی به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب کنید و وفاداری موجود را افزایش دهید. به‌یاد داشته باشید که در یک مفهوم گسترده تر، کسب و کارها برای برآورده کردن خواسته‌های مشتری ساخته شده اند. اگر در نقطه ای از تعامل نتوانستید مشتریان را راضی کنید، درآمد و اعتبار شما کاهش پیدا خواهد کرد.
۷ راه بهبود تعاملات با مشتری از طریق crm
با مشتریان در تماس باشید.
معمولاً crmها، به ابزارهای مختلف اتوماسیون بازاریابی مجهز هستند. تا کمک کنند به‌طور منظم به مشتریان در مورد اخبار و پیشنهادات اطلاع داده و به گونه ای نرخ ارزش دهی به مشتریان را افزایش دهیم. سعی کنید این پیام‌ها را با محتوای جذاب پر کنید تا مردم را متقاعد کنید که دوباره از خدمات شما استفاده کنند.
علاوه بر این، می‌توانید با ارسال پیام‌های مناسبتی، از رویکرد شخصی‌تر استفاده کنید. این پیام‌ها می‌تواند حاوی کدهای تبلیغاتی یا تخفیف نیز باشد.
ارتباط با مشتریان را شخصی‌سازی کنید.
crmکمک می‌کند ایمیل‌هایی را که ارسال می‌کنید به‌راحتی شخصی‌سازی کنید. با اضافه کردن نام مخاطب در ایمیل به‌سادگی نشان می‌دهید که شرکت شما به هر مشتری اهمیت ویژه می‌دهد. مشتریان شما قطعا از این رویکرد شخصی‌سازی‌شده قدردانی خواهند کرد. تقریباً دو سوم مردم برای خواندن پیام‌هایی که مستقیماً آنها را مورد خطاب قرار می‌دهند زمان می‌گذارند.
به کیفیت تعامل توجه کنید.
باید اطمینان حاصل کنید هر زمان که مشتریان با شرکت شما ارتباط بگیرند، در بالاترین سطح با آنها رفتار خواهد شد. پس با استفاده از crm تجربه‌ی مشتریان خود را بهبود ببخشید و کیفیت را در اتباطات یک اصل ثابت قرار دهید؛ مثلا می‌توانید پاسخ به درخواست مشتریان را خودکار کنید، نامه‌های شخصی ایجاد کنید و پشتیبانی لازم را بر اساس اطلاعات ارائه دهید.
بیشتر درباره‌ی مشتریانتان بدانید.
Crm به شما امکان دسترسی به اطلاعات ارزشمند را در مورد رفتارها و ترجیحات مشتری می‌دهد. شما می‌توانید ببینید که هر مشتری معمولاً به چه نوع ایمیل‌هایی پاسخ می‌دهد، کدام لینک‌ها را دنبال می‌کند و به چه محصولی علاقه‌مند است. همچنین با یک crm پیشرفته‌تر می‌توانید به دیدگاه‌ها و گزارشاتی در مورد موضوع مکالمه‌هایی که بیشتر برای مشتری جذاب است نیز دسترسی داشته باشید. این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید، استراتژی‌های بازاریابی هدفمند بسازید و برای هر مشتری یک تجربه‌ی مخصوص ایجاد کنید.
از اطلاعات به‌خوبی استفاده کنید.
مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه انتظار دارند هر کسی که در شرکت شما با آنها در ارتباط است، در جریان تعاملات قبلی نیز باشد. یعنی بداند مشتری آخرین بار با چه کسی صحبت کرده، سؤالات یا چالش‌های مشتری چه بوده است، و چه کارهایی در لیست انجام قرار گرفته است. این بدان معناست که ابزارهای فروش شما باید به تمام داده‌های مشتری، اطلاعات محصول، هرگونه تراکنش قبلی یا سؤالی که مشتری در گذشته داشته است دسترسی داشته باشد و با آنها یکپارچه شود سپس مراحل بعدی توصیه‌شده را به فروشنده ارائه دهد.
Crmهای پیشرفته امکان گروه‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های مختلف و ارسال خودکار پیام‌های سفارشی‌شده به گروه‌ها را فراهم می‌کنند. شما می‌توانید فهرست‌های پستی را بر اساس سن، علایق، مکان و.. تشکیل دهید. ارسال ایمیل‌های آموزشی نیز به مشارکت مشتریان کمک می‌کند و کارایی استراتژی‌های بازاریابی را افزایش می‌دهد.
سیستم پشتیبانی مشتریان را بهبود ببخشید.
پشتیبانی از مشتریان یکی از وظایف کسب و کارهاست. گاهی مشتریان احتیاج به پشتیبانی ضروری دارند بنابراین باید سعی کنید در سریع‌ترین زمان ممکن به آنها کمک کنید.
crm به‌عنوان یک نرم‌افزار خودکار می‌تواند بسیاری از موارد معمولی را پردازش کند و تیکت‌ها را بر اساس پیچیدگی به کارشناسان پشتیبانی متخصص محول کند. همچنین می‌تواند ایمیل‌هایی مبنی بر دریافت موفقیت‌آمیز تیکت ارسال کند و نظرسنجی را برای روشن شدن جزئیات موضوع ارائه دهد. از این طریق می‌توانید تجربه تعامل مشتریان را بهبود ببخشید.
به سرعت درخواست‌ها را پاسخ دهید.
یکی از مزایای crm، امکان اتوماسیون‌سازی فرآیندهای کسب و کار است. می‌توانید از این قابلیت برای ایجاد پاسخ‌های خودکار به درخواست‌های مشتری استفاده کنید. تنها چیزی که نیاز دارید ایجاد قالب‌های ایمیل است تا crm آن را با اطلاعات شخصی پر کند. این پاسخ سریع و شخصی، مورد قدردانی مشتری قرار گرفته و برداشت او از برند شما را ارتقا می‌دهد.
