هنگامی که قصد پیاده سازی نرم افزار CRM را در سازمان خود داشته باشید، سوالات زیادی ایجاد می شوند که باید پاسخ دهید. مثلا:
- تأثیر این نرم افزار بر رشد کسب و کار چقدر است؟
- چه تاثیری بر کارمندان من دارد؟
- در چه مدت زمانی تاثیرات آن را می بینم؟
اما سوال دیگری که همیشه مطرح می شود این است: “در مورد آموزش نرم افزار CRM برای کارمندان من چطور؟” در این مقاله بررسی می کنیم که چگونه می توان با آموزش CRM، از نرم افزار خود بهره بیشتری ببرید.
با تمرکز و به صورت استراتژیک روی آموزش CRM کار کنید
آموزش CRM فرآیند زمانبری است و به تلاش منظم، هم از طرف کارمندان و هم از طرف خود شما به عنوان مدیر، نیاز دارد. یک برنامه ریزی مدون برای موفقیت در آموزش کارمندان و اطمینان از این که بهترین بازدهی را از سرمایه گذاری در CRM به دست می آورید، ضروری است.
مشارکت دادن همه کارمندان در مراحل اولیه پیاده سازی ضروری نیست. پیشنهاد می کنیم تیمی متشکل از کارمندان زبده بخشهای مختلف تشکیل دهید تا به صورت آزمایشی در پروسه اجرای CRM قرار بگیرند. این گروه را تیم پروژه می نامیم. این روش از جهات مختلف به سود شما خواهد بود:
- تیم پروژه می تواند سیستم را بسیار کارآمدتر آزمایش کند.
- تیم پروژه می تواند در همان مراحل اولیه، CRM را بر اساس نیازهای شما تغییر دهد.
- تیم پروژه آماده پاسخگویی به هر گونه سوالی است که کاربران نهایی، پس اجرایی شدن CRM در کل سازمان، برایشان پیش خواهد آمد.
با موارد ضروری شروع کنید
اول از همه، شما باید تیم پروژه خود را با ملزومات نرم افزار CRM جدید آشنا کنید.سپس باید به سراغ آموزش ماژولهای تخصصی که مخصوص بخش آنها است، بروید. به این ترتیب تیم پروژه شما با تغییر ایجاد شده در روند کاری سازمان بهتر کنار می آیند و آمادگی لازم را برای همراهی با رویه های جدید شرکت یا سفارشی سازی نرم افزار CRM کسب می کنند.
مدیر اجرایی CRM را مشخص کنید
توصیه می شود مدیر اجرایی CRM را در تیم خود مشخص کنید. اغلب، نرم افزار های CRM قوی به گونه ای طراحی می شوند که قابلیت پیکربندی و سفارشی سازی را مطابق با نیاز های شما داشته باشند. مدیران اجرایی CRM به سطح بالاتری از آموزش نیاز دارند و در واقع به عنوان کارشناس باید بر روند آموزش نرم افزار CRM و روند پیاده سازی آن نظارت کنند و به پرسش های کارکنان پاسخ دهند.
در مرحله آزمایش عجله نکنید
در مرحله آزمایش باید زمان کافی را برای ارزیابی تیم پروژه خود اختصاص بدهید. همچنین پیشنهاد تغییرات احتمالی را که باید در ساختار CRM جدید ایجاد شوند، بررسی کنید. به خاطر داشته باشید که پس از تطبیق سیستم CRM با نیازهای شما، بهتر است آزمایش های بیشتری نیز انجام دهید.
مطمئن شوید که همه کاربران آموزش صحیح را می بینند
همه کاربران باید آموزش های ضروری را ببینند. علاوه بر این باید بازخوردها و پیشنهادات کارمندان را نیز به دقت بررسی کنید. هر چه کارمندان شما بیشتر با
نرم افزار CRM ارتباط برقرار کنند، بازدهی آن ها و CRM بیشتر خواهد شد.
بسته به ساختار و اندازه سازمان شما و مشخصات و امکانات نرم افزار CRM تان، ممکن است لازم باشد کارمندان را برای ماژول های خاص نیز آموزش دهید. به عنوان مثال، اگر ارائه خدمات و پشتیبانی خوب به مشتریان برای شما مهم است، باید ماژول پشتیبانی نرم افزار CRM را به کارمندان پشتیبانی خود آموزش دهید. یا استفاده از “ماژول بازاریابی” را به تیم بازاریابی خود آموزش دهید.
آموزش CRM، روندی مداوم
هنگامی که تمام جلسات آموزشی به پایان رسید، از نرم افزار CRM جدید، موثر و کارآمد خود لذت ببرید!
آموزش CRM بر روند اجرا و بازدهی پروژه CRM تاثیر مستقیم و مثبت دارد. به همین دلیل نباید آن را دست کم بگیرید. دوره های آموزشی را برای کارمندان جدید تکرار کنید و در صورت نیاز برای سایر کارمندان، دوره های یادآوری برگزار کنید.
