نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری؛ جادوی هزاره سوم

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا Customer Relationship Management Software یک ابزار کامل برای توسعه کسب وکار است.

CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط سازنده‌ای را میان کسب وکارها و مشتریان بالقوه و احتمالی ایجاد می نماید. پس می توان گفت CRM به هر ابزاری گفته می‌شود که رابطه میان  کسب وکار و مشتریان آن را بهبود ببخشد.

این نرم افزار، جدیدترین استراتژی مورد استفاده در فرایندهای بازرگانی است که مشتریان مختلف را دور هم جمع می کند. این استراتژی می تواند برای شما مشتریان وفادار بسازد.

در حقیقت دست یافتن به مشتریانی که تحت هیچ شرایطی، حاضر به کنار گذاشتن خدمات و محصولات تجارت شما نباشند، رویایی است که به سادگی در کسب وکارها محقق نمی‌شود.

CRM چگونه می تواند در کسب وکار اثر بگذارد؟

CRM، تمام اطلاعات حیاتی در تجارت را به بخش‌های مختلف انتقال می‌دهد. به این ترتیب تمام کارکنان و صاحبان کسب وکار درک صحیحی از نیازها و انتظارات کاربران خواهند داشت. این به این معناست که دیگر برنامه ریزی ها بدون دانش و آگاهی صورت نمی گیرد. بلکه شما به دامنه گسترده ای از اطلاعات دسترسی پیدا می کنید که کیفیت مدیریت ارتباطتان با مشتریان را به کلی متحول می‌کند.

این نرم افزار تمام اطلاعات مربوط به قسمت بازاریابی، فروش، طبقه بندی اطلاعات مشتریان، نمودارهای گزارشی و سایر داده های مورد نیاز را در اختیار مدیران قرار می‌دهد. به این ترتیب مدیران و تصمیم گیران با در دست داشتن این اطلاعات، کیفیت خدمات و محصولات خود را ارتقا می‌دهند.

مزایای CRM را دست کم نگیرید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع همان تیم روابط عمومی قوی و سازماندهی شده‌ای است که در تجارت‌های سنتی به چشم دیده می‌شد. امروزه اما بسیاری از مشتریان وفادار که سالیان سال تمام نیازهای خود را از یک تجارت واحد تأمین کرده‌اند نیز، به موقعیت فیزیکی تجارت مراجعه نمی کنند.

در این شرایط، مدیریت مشتریان به شکل دیگری انجام می‌شود. زمانی که از نرم افزار CRM استفاده می‌کنید، اطلاعاتی در اختیار شما قرار می گیرد که تا قبل از این از چشم شما دور بوده است. نرم افزار CRM اوج را به عنوان بهترین نرم افزار سی آر ام کشور می شناسند.

این نرم‌افزار تمام داده های مربوط به ارتباطات و خریدهای مشتریان و بیزنس شما را به صورت کاملا منسجم و منظم در اختیار شما قرار می‌دهد.

نرم افزار CRM با درک این حقیقت به گردآوری اطلاعات حیاتی می‌پردازد که مشتریان با هدف پیدا کردن کالا یا خدمت مورد نظر خود سفری را آغاز می‌کنند. حال و هوای این سفر با توجه به ویژگی های فردی و نیازهای مشتریان متفاوت است. با نصب و اجرای نرم افزار CRM به نیازها و خصوصیات منحصر به فرد هر یک مشتریان خود دست پیدا می‌کنید. این اطلاعات گران‌بهاترین دارایی یک کسب وکار به شمار می‌روند، زیرا با استفاده از این اطلاعات، نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برطرف خواهید کرد.

نرم افزار CRM اوج تجارت به سبک عقاب را به شما می آموزد.

نرم افزار CRM اوج با چشمان تیزبین خود، تمام رفتارهای مشتریان را زیر نظر می‌گیرد. امروزه مشتریان همواره در حال بر جای گذاشتن رد پاهایی در سراسر فضای اینترنت هستند. اوج این رد پاها را تعقیب و بررسی می‌کند. در این راه، هیچ‌یک از واکنش‌های کاربران از چشم این نرم افزار دور نمی ماند.

به عنوان مثال مشتریان در شبکه‌های اجتماعی همواره در حال در میان گذاشتن دغدغه‌ها و علایق خود با افراد پیرامون هستند. بهترین مشاور کسب و کار مشهد نیز این فرصت را مغتنم شمرده است. این نرم افزار با نگاهی به نظرات و میزان رضایت کاربران از یک محصول یا خدمات، به نیازها و انتظارات مشتریان پی می برد.به عنوان مثال این موضوع که مشتری در چه بازه زمانی، محصولی را از فروشگاه شما تهیه کرده است یا مشتری بیشتر از کدام یک از محصولات شما استقبال کرده است.

نرم افزار CRM اوج بهترین ابزار برای رونق کارتان است.

این نرم افزار باارزش ترین دستیار بیزنس شما به حساب می آید. با استفاده از این نرم افزار سرمایه‌گذاری بلند مدت و ارزشمندی را در تجارت خود پیاده‌سازی خواهید کرد.

شما بدون در نظر گرفتن اطلاعات موجود در مجموعه کاری خود، قادر به شناسایی نیازها و تمایلات مشتریان خود نخواهید بود. در حقیقت بدون در اختیار داشتن بهترین نرم افزار تخصصی این حوزه، چنین کاری امکان پذیر نیست. تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت افزایش پیدا می‌کنند و جمع‌آوری جزئیات اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صرف نیروی انسانی و هزینه بسیار بالایی است، حال آنکه نرم افزار CRM اوج، به بهترین شکل ممکن دیتای ضروری در راستای تامین رضایت و نیازهای مشتریان را در اختیار تیم‌های بازاریابی و فروش شما قرار می‌دهد.

این اطلاعات، رگ‌های خونی تجارت شما هستند که در تمام قسمت‌های فروش، تولید، خدمات مشتریان، ایمیل مارکتینگ و غیره به جریان می‌افتد. جریان اطلاعات جان دوباره‌ای را به رونق کسب و کارتان می‌بخشد. این اطلاعات صدای مشتریان هستند که در سرتاسر تجارت شما به گوش می‌رسند. به این ترتیب هیچ اقدامی بدون در نظر گرفتن منافع و انتظارات مشتریان در تجارت انجام نمی‌شود.