روانشناسی مشتری روشی علمی است که به کسب و کارها کمک می‌کند ذهنیت خریدار را بهتر درک کنند و از احساسات و انگیزه‌های مشتری باخبر شوند تا بتوانند روی تصمیم‌گیری های او تاثیر بگذارند. اگر از ساز و کار نحوه‌ی تصیم‌گیری مشتریان مطلع باشیم می‌توانیم...

مشتریان پایه‌ی اصلی بقای هر کسب و کاری هستند و جلب رضایت آنان حتی برای سازمان‌های بزرگ و برند‌های قوی، در صدر لیست معیارهای حیاتی قرار دارد. با این مقاله همراه باشید تا با تکنیک‌های اثبات شده برای جلب رضایت مشتری، نرخ تکرار خرید مشتریان...

تمام کسب و کارهای موفقی که می‌شناسید مشتریان وفادار و ثابتی دارند که حتی بخشی از هویت برند آن‌ها را تشکیل می‌دهند. راز رشد و پایداری در فضای رقابتی امروز بین کسب و کارها، مراقبت از رضایت مشتریانی است که شما را انتخاب کرده اند....

راه سودآوری یک کسب و کار از مشتری مداری و رضایت مشتریان از تعامل با آن می‌گذرد. مشتریان راضی به مشتریان وفادار تبدیل می شوند و مشتریان وفادار یک کسب و کار را ترک نمی‌کنند و به خرید از آن ادامه می‌دهند به همین علت...

اگرچه جذب مشتریان جدید باید در دستورکار تمام کسب و کارها قرار داشته باشد اما کلید طلایی رشد پایدار، حفظ مشتریانی است که در طی مدت زمان زیادی به برند وفادار باقی مانده‌اند و به خرید از آن ادامه می‌دهند. در واقع قبل از هر...

همان‌طور که حتما می‌دانید نگه‌داری از یک مشتری ثابت حتی اگر شاکی باشد مهم‌ترین ماموریت شما در کسب و کارتان است. با این مقاله همراه باشید تا بررسی کنیم که مشتری شاکی کیست و چگونه باید شکایت او را به یک تجربه‌ی مثبت و...

ذهن انسان هزارتوی پیچیده‌ای است که به دنبال میان‌بر برای تسهیل یک تصمیم‌گیری ممکن است شما را به راحتی فریب دهد. این خطاهای ذهنی در مواردی می‌تواند حتی موجب خسارت‌های جبران ناپذیر در دنیای مدیریت کسب و کار شوند. با این مقاله همراه باشید تا...

تصور کنید قادر بودید ذهن مشتریان خود را بخوانید! اگرچه این کار در واقعیت ممکن نیست، اما با تسلط بر روانشناسی فروش، می‌توان به درک قابل توجهی از فرآیند فکری و احساسی مشتری دست یافت. رفتارهای خرید مشتریان تا حد زیادی قابل پیش‌بینی هستند و...

تقریبا تمام کسب و کارهایی که با «مشتری» سر و کار دارند به تیمی با عنوان خدمات مشتریان یا پشتیبانی مشتریان نیازمندند. اما خدمات مشتریان چیست، چرا اهمیت دارد و چگونه می‌توان آن را به ابزاری برای بهبود تصویر برند و افزایش فروش تبدیل کرد؟...

سفر مشتری چیست؟ (راهنمای کامل Customer Journey و نقشه آن) چقدر از مسیر واقعی مشتریانتان خبر دارید؟ آیا واقعا می دانید سفر مشتری چیست و آن ها دقیقا چه راهی را طی می کنند تا به شما برسند و مشتری وفادارتان شوند؟ شاید فکر کنید...