قوانین و مقررات اوج

حقوق مادی و معنوی
نرم‌افزار CRM اوج ابری در کشور ایران ثبت شده است و تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند؛ کاربر در هنگام استفاده از تمامی خدمات CRM اوج ابری موافقت خود را با شرایط و قوانین زیر اعلام می‌نماید:
حقوق مولف (Copyright) و سایر قوانین نافذ بین‌المللی
ما از اسامی اوج، اوج ابری، سی آر ام اوج ابری، اوج ابری CRM، owj.io، CRM اوج ابری و دیگر ترکیب‌های این کلمات استفاده می‌کنیم. مالکیت انحصاری و تمام حقوق مادی و معنوی این اسامی، ایده‌های به‌کارگیری شده، محصول، سرویس و محتوای منتشر شده به هر شکل در وب‌سایت owj.io و تحت هر زیردامنه‌ی آن برای شرکت داده‌پردازی آموت (سهامی خاص) محفوظ است و استفاده و بهره‌برداری از آن به هر شکل و با هر نیتی، برای پروژه‌ها و امور شخصی، تجاری یا عام‌المنفعه، اعم از مستقیم یا غیرمستقیم، بدون مجوز کتبی از داده‌پردازی آموت ممنوع و غیرمجاز است. رابط‌های گرافیکی، طراحی و تصویرسازی‌ها، اطلاعات و داده‌ها، کدهای کامپیوتری، متون آموزشی و دیگر عناصر تولید شده‌ توسط شرکت از مصادیق محتوای منتشر شده هستند و به هنگام هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز، حق داده‌پردازی آموت بر اقامه‌ی دعاوی قانونی مرتبط و پیگیری حقوق خود از مجاری قانونی محفوظ خواهد بود.
کاربر با استفاده از CRM اوج ابری می‌پذیرد که قوانین ایران و قوانین و عرف نافذ در هر منطقه که در آن خدمات CRM اوج ابری ارایه می‌شود را رعایت می‌کند و هیچ‌گونه اقدامی که به هر شکل موجب ایجاد هرگونه مسئولیت برای CRM اوج ابری شود، انجام نمی‌دهد و با وقوع این امر، تمامی مسئولیت‌های قانونی مرتبط را به‌عهده می‌گیرد.
داده‌پردازی آموت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان بر اساس تشخیص خود یا درخواست‌ها، شکایت‌ها و گزارش‌های وارده از سوی سازمان‌های نافذ اینترنت، مراجع قانونی و نهادها و اشخاص ذی‌صلاح، نسبت به ارائه‌ی اطلاعات استفاده‌کننده از خدمات و زیرساخت یا توقف عرضه‌ی خدمات به کاربر اقدام کند. در این موقعیت، وجوه پرداختی برگردانده نخواهد شد.
در صورت هر گونه اصلاح، بهبود یا سفارشی‌سازی انجام شده به سفارش مشتری و غیر، تمامی حقوق مالکیت مادی و معنوی نرم‌افزار تغییری نخواهد داشت و به طور کامل در مالکیت فروشنده باقی می‌ماند.

اطلاعات محرمانه
شما با عضویت و استفاده از محصولات CRM اوج ابری و با ثبت داده‌ها ، اتصال و یکپارچه‌سازی با سایر برنامه ها یا نرم‌افزارهای موجود در سازمان خود، اجازه می‌دهید شرکت داده‌پردازی آموت در چهارچوب سیاست حفظ حریم خصوصی خود، تمام درخواست‌های ارسالی کاربران سایت‌تان را دریافت کند. تمام اطلاعات مربوط به یک وب‌سایت، شامل اطلاعات مشتریان، درخواست‌های آنها ، سوابق خرید و تراکنش‌های مالی نزد داده‌پردازی آموت محرمانه قلمداد می‌شود و به‌جز در موارد الزام قانونی در اختیار هیچ شرکت، نهاد ایرانی یا بین‌المللی قرار نخواهد گرفت.
اطلاعات غیرمحرمانه
اوج ابری اجازه دارد اطلاعات ثبت شده در سیستم ابری خود را پردازش کند و از آن به ‌شکل تحلیلی برای استفاده در راستای بهبود سرویس‌دهی، توسعه‌ی خدمات یا سایر موارد موردنیاز استفاده و به هنگام نیاز، گزارش‌هایی را نیز منتشر کند. این اطلاعات با در نظر گرفتن محرمانگی اطلاعات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
توجه: حکم قضایی یا اداری، دستور یا فرمان قانونی در محدوده‌ی سرزمینی جمهوری اسلامی ایران و نیز احکام صادره از مراجع ذی‌صلاح بین‌المللی، حسب‌مورد می‌تواند بر هریک از مقررات محرمانگی گفته ‌شده یا گفته ‌نشده اولویت داشته ‌باشد؛ به این معنا که اجرای هر یک از آنها را تعلیق یا متوقف یا لغو کند و در این موقعیت هیچگونه اعتراضی پذیرفته نخواهد بود و اوج ابری هیچگونه مسئولیتی را در این زمینه برعهده نخواهد داشت.
مجوز استفاده از CRM اوج ابری
برای هر مشتری یک دامنه منحصر به فرد توسط خریدار در سایت https://owj.io/ تعریف شده است که به اصطلاح پاد گفته می‌شود، این پاد قابل انتقال به غیر نمی‌باشد. در لحظه ورود به پاد احراز هویت از طریق ارسال کد OTP به موبایل خریدار انجام می‌شود.
جهت استفاد از نرم‌افزار CRM اوج ابری محدودیتی در تعداد کاربران نمی‌باشد زیرا سیاست قیمت‌گذاری بر اساس تعداد کاربرانی است که از سیستم استفاده می‌کنند.
حساب کاربری
برای ساخت حساب کاربری لازم است اطلاعات کاربر مطابق اطلاعات مندرج در مدارک شناسایی رسمی وارد شود. با واردکردن اطلاعات نادرست در حساب کاربری، مسئولیت آن به‌عهده‌ی کاربر خواهد بود. اگر یک یا چند مورد از اطلاعات کاربر تغییر کرد، لازم است در سریع‌ترین زمان آن را در حساب کاربری خود ویرایش و به ‌روز کند.
با ساخت حساب کاربری آموت، ایمیل‌ها و پیامک‌های (SMS) اطلاع‌رسانی برای‌ کاربر ارسال می‌شود. کاربران اگر تمایلی به دریافت این موارد ندارند، می‌توانند اشتراک خود را لغو کنند، در این موقعیت، داده‌پردازی آموت مسئولیتی در قبال بی‌اطلاعی کاربران از پیام‌هایی که از این مسیرهای ارتباطی منتشر می‌شوند، نخواهد داشت.
قیمت‌گذاری و تغییرات قیمت
قیمت تمامی بسته‌ها و ماژول‌های اوج ابری مطابق آنچه درصفحه قیمت سایت اوج به آدرس owj.io/pricing آمده است، بصورت ماهیانه و بر اساس قیمت روز محاسبه می‏‌شود.
تغییرات قیمت محصولات اوج ابری، پیش از اجرایی شدن، از راه سایت یا ایمیل یا پیامک به اطلاع‌ کاربران می‌‏رسد و از زمان تغییر قیمت، هزینه‌ها بر اساس قیمت‌گذاری جدید، برای تمام مشتریان (قدیم و جدید) محاسبه خواهد شد.
مسئولیت محافظت از رمز عبور
داده‌پردازی آموت تلاش کرده است تا کاربران توانایی استفاده از رمز عبور ساده را نداشته باشند، اما ممکن است کاربران از رمزهای عبور متداول استفاده کنند یا در حفظ و نگهداری رمز عبور خود دقت کافی را نداشته باشند. در این موقعیت با سواستفاده از آن رمز عبور ممکن است در مشترک در معرض ریسک‌های امنیتی قرار بگیرد یا با اختلالاتی مواجه شود یا مورد سواستفاده قرار گیرد. در این موقعیت داده‌پردازی آموت هیچگونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد.
داده‌پردازی آموت همواره تاکید می‌کند از رمز عبورهای پیچیده و غیر متداول استفاده کنید و از انتشار آن یا در معرض قرار دادن آن به‌شکل مجازی و فیزیکی بپرهیزید.
تهیه نسخه‌ی پشتیبان
اطلاعات ثبت شده در پاد اختصاصی هر کاربر در ۳ دیتاسنتر مختلف به صورت همزمان ذخیره می‌شود پس نگران امنیت اطلاعات یا بک‌آپ‌گیری نباشید.
ارتباطات دیجیتال
با استفاده از محصولات و خدمات CRM اوج ابری، کاربر موافقت می‌کند ارتباطات دیجیتال مانند دریافت اطلاعیه، ایمیل، پیامک، اعلان، پشتیبانی به‌شکل پاسخ به «تیکت» و… جایگزین روش‌های سنتی ارتباطات مانند فکس، تلفن، نامه و مراجعه حضوری شود؛ در نتیجه، هرگونه مکاتبه به ‌روش‌های دیجیتال ذکر شده از نظر قانونی معتبر خواهد بود.
استفاده از خدمات رایگان
اوج در تغییر قابلیت‌ها و ویژگی‌های سطح رایگان خدمات خود در هر زمان، یا حذف آن به‌طور کلی، مختار است و ارائه‌ی رایگان این خدمات یا تداوم آن‌ها هیچ‌گاه تعهدی برای اوج ابری ایجاد نخواهد کرد.
لازم به ذکر است سیاست مصرف منصفانه (Fair Usage Policy) در خدمات ،بسته ها و ماژول های رایگان اوج ابری اجرا خواهد شد.
شرایط و روند قطع اوج ابری
با توجه به شیوه‌ی قیمت‌گذاری محصولات و خدمات اوج ابری، کاربر باید نسبت به شارژ حساب کاربری خود اقدام کند. اگر اعتبار حساب منفی (بدهکار) شود (میزان مصرف از میزان اعتبار بیشتر شود) CRM اوج ابری از طریق مرکز اعلان‌ها یا notification center و ارسال پیامک “اخطار قطع ارائه خدمات و خاموش شدن پاد” کاربر را مطلع سازد. با تداوم منفی بودن اعتبار حساب کاربری، طبق موارد اعلام شده در جدول زیر، دسترسی به محصولات اوج ابری قطع می‌شود. اوج ابری در برابر از دست رفتن داده‌های‌ کاربر بر اثر پاک شدن پاد، به دلیل منفی بودن حساب، مسئولیتی ندارد.
جدول شرایط و روند قطع سرویس‌ها پس از منفی شدن اعتبار حساب کاربر
توجه: اگر پس از خاموش شدن پاد، حساب‌تان را شارژ کنید، لازم است به‌ صورت دستی پاد خود را دوباره روشن کنید.
توجه: اگر پاد شما محدوده‌ی مصرف منصفانه در بسته‌ی موجود خود را رد کرد، در صورتی که کیف پول شما شارژ داشته باشد بصورت خودکار ارتقا به بسته بعدی انجام می‌شود در صورتی که کیف پول شارژ کافی برای ارتقا بسته را نداشته باشد اعتبار کیف پول منفی می‌شود و اطلاع‌رسانی جهت شارژ کیف پول جدول بالا انجام می‌شود.
توجه: پس از پاک شدن پاد، امکان بازگرداندن آن‌ به هیچ‌وجه وجود نخواهد داشت.
مالیات بر ارزش‌افزوده
قیمت نهایی محصولات و خدمات CRM اوج ابری پس از احتساب مالیات بر ارزش‌افزوده مطابق قوانین مالیاتی کشور، در صورت‌حساب شما درج می‌شود و با تغییر درصد مالیات بر ارزش‌افزوده مطابق قانون، این تغییر در صورت‌حساب کاربران اوج ابری نیز لحاظ خواهد شد.
کد هدیه و تخفیف‌ها و پرموشن‌ها
کد هدیه، تخفیف‌ها و تمام مبالغی که در تبلیغات و کمپین‌ها به‌عنوان هدیه به کاربران داده می‌شود، تنها برای همان کاربر قابل استفاده خواهد بود و فروش، واگذاری یا انتقال آن به کاربر دیگر ممکن نیست. هم‌چنین امکان بازگشت وجه آن به مشتری و تسویه ریالی این کدها و تخفیف‌ها وجود ندارد.
هر کد هدیه‌ای که مشاوران CRM اوج ابری صادر می‌کنند دارای تاریخ انقضای مشخصی است و چنانچه کاربر در مدت زمان معتبر از کد هدیه استفاده نکند، کد باطل شده و دوباره صادر نخواهد شد.
سیاست مصرف منصفانه
منابع اختصاص داده شده در هر بسته CRM اوج ابری به شکلی طراحی شده است که پاسخگوی نیاز عموم کاربران این بسته با مصرف عادی و متعارف باشد. بر این اساس اگر میزان مصرف شما از محدوده‌ی منصفانه (Fair Usage Policy) عبور کرد، نیازمند به ارتقاء بسته خود به سطح بعدی خواهید بود. سیاست مصرف منصفانه به ازای هر کاربر خواهد بود و در همه‌ی بسته‌های رایگان و پولی بسته های اوج ابری اعمال خواهد شد. ملاک عبور یا عدم عبور از سقف مصرف منصفانه‌ی استفاده از خدمات و بسته‌های اوج ابری بر اساس استفاده فضای ذخیره‌سازی دیتابیس می‌باشد.
حوادث غیرقابل اجتناب
اوج ابری در زمان پیش‌آمدن موارد غیرقابل اجتناب مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اعتصاب، تحریم، قطعی اینترنت و ارتباطات داخلی و بین‌المللی، مسوولیتی در قبال انجام‌نشدن تعهدات خود ندارد. مادامی که این شرایط به تشخیص اوج ابری طولانی شود و ارائه‌ی خدمات ما را متاثر و معلق کند، هیچگونه مسئولیت یا تعهدی متوجه اوج ابری نخواهد بود. هر چند تلاش می‌کنیم آثار این موارد بر عرضه‌ی خدمات به کاربران کاهش یابد.
خاتمه دادن به سرویس‌دهی
برای لغو استفاده از CRM اوج ابری بعد از اعلام درخواست در پرتال مشتریان آموت، به آدرس اینترنتی hub.amootsoft.com پاد ایجاد شده توسط مشتری به همراه اطلاعات آن توسط تیم اوج حذف می‌شود و امکان بازگردانی پاد و اطلاعات مقدور نمی‌باشد.
درخواست لغو استفاده‌ از هر یک از خدمات اوج ابری به این معنی است که شما به شکل رسمی اعلام می‌کنید به داده‌های مربوط احتیاجی ندارید.
اگر وضعیت مالی حساب کاربری‌تان به شکل بدهکار (منفی) در آید، بر اساس قواعد بند «شرایط و روند قطع اوج ابری» با سرویس‌های شما رفتار خواهد شد.
شرایط بازگشت وجه
بازگشت وجه از حساب کاربری‌ فقط با احراز تمام شرایط زیر امکان‌پذیر خواهد بود:
• ارسال تصویر کارت ملی و ارایه‌ی شماره‌ حساب (شماره شبا) واریزکننده‌‌ی وجه، که همان مالک حساب کاربری یا یکی از ادمین‌های آن حساب کاربری است، الزامی است.
• باید درخواست از طریق پرتال مشتریان آموت hub.amootsoft.com ارسال شود.
توجه:
• مبالغ کد هدیه، کد تخفیف و اعتبار تشویقی، غیر قابل بازگشت هستند.
• با احراز همه‌ی شرایط از سمت کاربر، بازگشت وجه پس از حداقل ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
• تسویه‌ی کامل کل موجودی کیف پول وابسته به پاک شدن اطلاعات کاربر است.
• فرم درخواست بازگشت وجه برای حساب‌های حقوقی، باید از طرف شرکت به شکل رسمی مهر شود.
جبران خسارت
با پیش‌آمدن اختلال در بهره‌برداری شما از هر یک از خدمات محصول اوج ابری، جبران خسارت براساس قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و به شیوه‌ی تخصیص اعتبار به حساب کاربری شما انجام می‌شود و این اعتبار قابلیت تسویه‌ی ریالی ندارد. تخصیص اعتبار به‌ عنوان جبران خسارت تنها برای کاربران مشمول قرارداد SLA انجام می‌شود و کاربرانی که دارای حساب منفی و بدهی به شرکت باشند شامل آن نخواهند شد. برای استفاده از این امکان لازم است شما نسبت به ارسال نامه‌ی رسمی یا ثبت «تیکت» در پرتال مشتریان آموت به آدرس hub.amootsoft.com عنوان «درخواست خدمات اعتباری» و حاوی گزارش‌ها و لاگ‌های سیستمی نشان‌دهنده‌ی اختلال‌های به‌وجود آمده، اقدام کنید. اوج هیچگونه مسئولیتی در جبران خسارت‌ها و زیان‌های وارده یا منافع ممکن‌الحصولِ فوت‌شده فراتر از آنچه در SLA درج شده است ندارد و چیزی جز تخصیص خدمات اعتباری، تحت هیچ شرایطی برعهده‌ی نخواهد گرفت.
تعهدات فروشنده
• فروشنده متعهد می‌گردد حفاظت کامل از اطلاعات ثبت شده در نرم افزار CRM اوج ابری را تامین کند.
• فروشنده متعهد می‌شود که تمامی خدمات مرتبط با فرآیند اسقرار را طبق زمان‌بندی تعریف شده در پروپوزال اختصاصی ارائه شده به خریدار، انجام دهد.
• پس از پرداخت فاکتور توسط خریدار، فروشنده طبق برنامه زمان‌بندی تغییرات را اعمال می‌نماید و به خریدار تحویل می‌دهد.
• فروشنده متعهد می‌شود که در صورت وجود هرگونه مشکل در خصوص نرم‌افزارهای ارائه شده به خریدار و یا در صورت درخواست ارسال کارشناس طبق زمان‌بندی مطابق با پروپوزال اعلام شده (در صورت نیاز برآورد هزینه، توسط فروشنده انجام می‌شود)، نسبت به برطرف کردن مشکل اقدام نماید.
تعهدات خریدار
• خریدار جهت استفاده از ماژول‌ها و امکانات نرم‌افزار CRM اوج ابری باید اقدام به شارژ پنل خود نماید.
• در صورتی که خریدار به اعلانات و پیام‌های ارسالی از طرف فروشنده جهت تمدید و شارژ حساب کاربری خود اقدامی انجام دهد فروشنده این اختیار را دارد که حساب کاربری را غیرفعال و اطلاعات را حذف نماید.
• انتقال شارژ از یک حساب کاربری به حساب کاربری دیگر مقدور نمی باشد.
• فسخ توافق از سوی خریدار مجاز می‌باشد در صورتی که خریدار بعد از شارژ حساب کاربری خود در استفاده از نرم‌افزار منصرف شود، باقی مانده شارژ موجود در پنل به خریدار عودت خواهد شد.
• خریدار موظف به تأمین و ارائه تمام اطلاعات مورد نیاز فروشنده جهت تحویل نرم‌افزار CRM اوج ابری می‌باشد.
• خریدار، کارشناسان فروشنده را به واحدهای ذی‌ربط معرفی و دستورات و توصیه‌‌های لازم را جهت همکاری با آنان صادرخواهد کرد.
• خریدار، می‌بایست در صورت ایجاد هرگونه درخواست تغییر در زمان جلسه هماهنگ شده و یا لغو آن حداقل ۴۸ ساعت قبل از تاریخ جلسه با مدیر پروژه CRM اوج ابری هماهنگی‌های لازم را بعمل آورد.
• خریدار متعهد می‌گردد یک نماینده تام‌الاختیار به عنوان مدیر نرم‌افزار تعیین و کتباً به نرم‌افزاری آموت معرفی نماید تا در مراحل مختلف هماهنگی‌ها و توافقات لازم با ایشان انجام شود. نماینده معرفی شده می‌بایست ثابت باشد و در صورت تغییر، توسط خریدار کتباً اعلام گردد.
• در برخی اوقات جهت پشتیبانی، آموزش، تحلیل، مشاوره و …خریدار موظف به ایجاد دسترسی ریموت (اشتراک صفحه‌ی کامپیوتر از راه دور) به کارشناسان پشتیبانی می‌باشد.
• برای ارائه کلیه خدمات این تفاهم‌نامه در خارج از محدوده شهر مشهد علاوه بر هزینه‌های ایاب و ذهاب و اقامت و هزینه‌های مرتبط با خدمات ارائه شده و پذیرایی کارشناسان اوج ابری، به ازای هرروز کاری مبلغ ۵.۰۰۰.۰۰۰ ریال بابت هزینه اعزام کارشناس دریافت خواهد گردید.
• کلیه اشخاصی که تحت هر عنوان از طرف فروشنده به منظور انجام مفاد تفاهم‌نامه به خریدار معرفی می‌شوند، جزء پرسنل فروشنده محسوب شده و خریدار حق هیچگونه ارتباط کاری خارج از تفاهم‌نامه مربوطه را با ایشان نخواهد داشت.
• چنانچه به علت قصور خریدار هر‌گونه تاخیری درروند کاری فروشنده ایجاد گردد، به ازای هر روز تاخیر، یک روز به زمان پروژه افزوده می‌شود.
• بعد از تحویل کامل نرم‌افزار و خدمات به خریدار، خریدار می‌بایست ظرف مدت ۳۰ روز گواهی انجام تعهدات را به فروشنده تحویل دهد. در صورتی که بخشی از خدمات توسط فروشنده به صورت مطلوب انجام نپذیرفته است، خریدار می‌تواند تمامی موارد را طی تیکتی به انضمام مستندات به فروشنده اعلام نماید. فروشنده ظرف مدت ۳۰ روز از دریافت تیکت نسبت به رفع نقایص اقدام می‌کند.
• خریدار ملزم به حضور در کلیه جلسات نیازسنجی، آموزش و استقرار می‌باشد.
• درصورت نیاز به پشتیبانی حضوری کارشناسان، پس از هر بار مراجعه حضوری از طریق فرم‌های ارائه شده تحت عنوان چک‌لیست گواهی انجام کار نصب، استقرار و آموزش CRM به شماره CL-OJ-05، تاییدیه تحویل نهایی محصول CRM اوج ابری به شماره FO-OJ-21 از سوی داده‌پردازی آموت می‌باشد.
• با پرداخت مبلغ فاکتور خریدار مفاد تفاهم‌نامه و ضوابط فروشنده را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
• روش ارتباطی مستند فروشنده با خریدار، تیکت‌های مرکز خدمات مشتریان (هاب) hub.amootsoft.com آموت خواهد بود.
• خریدار متعهد می‌شود که کلیه تمهیدات لازم جهت استقرار را مطابق با موارد اعلام شده در پروپوزال از طرف تیم فنی اوج امکانات لازم را آماده نماید، مسئولیت تاخیر در فراهم آوردن موارد لازم بر عهده خریدار می‌باشد.
حق واگذاری به غیر
خریدار حق واگذاری سرویس را تحت هیچ عنوان و شرایطی ولو به وکالت یا نمایندگی یا مشارکت و… به غیر را ندارد. در غیر این صورت خریدار مسئول جبران خسارات و ضرر و زیان‌های وارده می‌باشد.
تغییرات در شرایط خدمات
این مفاد تابعی از قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین‌الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، فروشنده حق تغییرات آتی در مفاد را بر خود محفوظ می‌داند نسخه توافق‌نامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه قوانین در پرتال خدمات مشتریان آموت در دسترس عموم قرار خواهد داد. ضمناً فروشنده مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و کارفرما می‌بایست موارد را در هنگام نیاز با مراجعه به پرتال خدمات مشتریان آموت کنترل نماید.
• شرکت داده‌پردازی آموت تعهدی در قبال ورود اطلاعات خریدار (DATA Entry) نخواهد داشت و خریدار نمی‌تواند عدم ورود اطلاعات یا واردکردن اطلاعات ناقص و یا غلط در نرم‌افزار را به معنای عدم راه‌اندازی نرم‌‌افزار تلقی نماید.
• پشتیبان‌گیری از اطلاعات CRM در سه سرور بصورت مجزا انجام خواهد و داده‌پردازی آموت مسئولیت امنیت داده‌ها را تضمین می‌کند.