13 خطای شایع ذهنی انسان‌ها و راه‌های مقابله با آن‌ها

همان‌طور که گفته شد وجود یک سیستم یکپارچه که بتواند با ارائه‌ی داده‌های دقیق و سریع به فرآیند تصمیم‌گیری در هر مورد کمک کند، کسب و کار شما را از تله‌های شناختی انسانی نجات خواهد داد. اگر هنوز نمی‌دانید سامانه سی آر ام چیست  و چگونه به کسب و کار شما کمک می‌کند با این مقاله همراه باشید.

• یکی از دلایل اصلی بروز خطاهای ذهنی در مدیریت، تکیه بر حس درونی، تجربه‌های شخصی یا برداشت‌های ناقص است.

سامانه مدیریت مشتریان و سی آر ام  با ثبت و تحلیل دقیق داده‌های واقعی مشتریان (مانند سابقه خرید، رضایت، تعاملات، نرخ تبدیل و …) به مدیران کمک می‌کند تصمیمات خود را بر پایه شواهد عینی بگیرند، نه بر اساس حافظه یا تصور ذهنی.

• وقتی اطلاعات به‌صورت پراکنده یا ناقص باشد، ذهن تمایل دارد فقط آن داده‌هایی را ببیند که باور اولیه‌اش را تأیید می‌کنند.

با خرید سامانه سی آر ام تمام اطلاعات را یکپارچه، شفاف و قابل پیگیری در اختیار قرار می‌دهد؛ بنابراین تصمیم‌گیرنده ناچار است کل واقعیت را ببیند، نه فقط بخشی از آن را.

• مدیر یا فروشنده ممکن است فراموش کند که قبلاً چه گفت‌وگویی با مشتری داشته یا چه قولی داده است.

 CRMبا ثبت کامل تعاملات و تاریخچه ارتباطات، مانع از خطای حافظه و سوءتفاهم در روابط کاری می‌شود.

• علاوه بر تمام موارد گفته شده، CRMهای مدرن مثل سی آر ام اج ابری دارای گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی هستند که روند رفتار مشتری، الگوهای فروش، میزان وفاداری و بازخوردها را به‌صورت آماری و تصویری نمایش می‌دهند.