مشتری‌مداری چیست و چرا تا این حد حیاتی است؟ ‼️صاحبان کسب و کار خوب می دانند که حفظ مشتری به نوعی باعث افزایش درآمد و تبلیغات دهان به دهان می شود. بزارید کامل تر برایتان توضیح دهیم چه جوری این اتفاق می افتد؟مشتری مداری باعث...

مقدمه طبق گزارشی از شرکت Salesforce هفتاد و سه درصد از مشتریان بدنبال این هستند که نیاز ها و انتظارات آنها را درک کنید. دستیابی به این مورد بدون تعامل داشتن نیاز به چیزی فراتر از خدمات مشتری دارد. در ادامه این مقاله می خواهیم...

مقدمه تجربه مشتری (Customer Experience)، که به اختصار CX نامیده می‌شود، شامل تمامی تعاملات و احساسات مشتری در طول سفر خود با یک برند است. این سفر از اولین آشنایی مشتری با برند (مثلاً از طریق تبلیغات) شروع می‌شود و تا پس از خرید (مانند...

مقدمه در دنیای رقابتی امروز، دیگر نمی‌توان با روش‌های سنتی و تمرکز صرف بر محصول یا خدمات، به موفقیت پایدار دست یافت. مشتری مداری (Customer-Centricity) کلید بقا و رشد کسب و کارها در عصر حاضر است. اما مشتری مداری دقیقاً چیست و چرا تا این...

در دنیای مدیریت ارتباط با مشتریان، برای یک فروشنده هیچ چیز بیشتر از بستن یک معامله روی محصولی به خصوص گران‌، رضایتبخش نیست. از طرفی هیچ چیز ناخوشایندتر از روبرو شدن با موقعیت‌های ناگواری نیست که در آن، مشتری ناگهان دچار تردید شده و تصمیم...

در دنیای رقابتی مدیریت ارتباط با مشتری، جلب رضایت مشتری و حفظ وفاداری آنها از اهمیت حیاتی برخوردار است. برای دستیابی به این هدف، ضروری است که نیازها و خواسته‌های منحصر به فرد هر مشتری را درک کرد. مشتری‌شناسی کلید دستیابی به این درک عمیق...

جالب است بدانید بیش از ۹۶ درصد از مشتریان بر اساس کیفیت و چکونگی تعاملات با یک برند نسبت به آن وفادار می‌شوند. در واقع با افزایش رقابت در بازار، ارتباط موثر با مشتری دیگر فقط یک مزیت نیست؛ بلکه عنصری ضروری برای موفقیت به...

شرکت خدماتی چیست؟ شرکت خدماتی به کسب و کاری گفته می‌شود که به جای فروش محصولات فیزیکی، با ارائه خدمات، درآمدزایی می‌کند. این خدمات می‌تواند در زمینه‌های مختلف مانند حمل و نقل، آموزش، بهداشت و درمان، گردشگری، تعمیر و نگهداری، مشاوره و … باشد. به...

با توجه به رشد روز افزون فناوری و تحول دیجیتال، طبیعی‌ست که گفته شود یک “انقلاب مشتری” کامل رخ داده است و نسل جدیدی از مشتریان آگاه و کنجکاو در صفحه‌ی بازار ظاهر شده‌اند. دیگر دلیل معامله مشتری با شما تنها قیمت یا چگونگی محصول...

“همیشه حق با مشتری است.” همه ما حداقل یک بار این جمله را شنیده‌ایم. اما چرا با وجود این که ثابت شده است مشتری‌مداری حرف اول را در بقا و توسعه یک کسب و کار می‌زند، بسیاری از مجموعه‌ها هنوز نیازها و خواسته‌های شرکت را...