ماژول سامانه پشتیبانی اوج ابری
سیستم حمایت از مشتریان شما
مشکلات مشتریان را در سریع‌ترین زمان برطرف کنید و با ایجاد تجربه‌ای مثبت، رضایت آنان را به وفاداری تبدیل کنید.
فرآیند پشتیبانی از مشتریان را به مسیر موفقیت خود تبدیل کنید.
درخواست‌ها، مشکلات و سوالات مشتریان خود را ثبت کنید، به کارشناسان مربوطه ارجاع دهید و بر حل مسائل نظارت کنید. با استفاده از تاریخچه کامل تعاملات با هر مشتری پاسخ‌هایی دقیق و سریع ارائه دهید.
پورتال مشتریان
به مشتریان خود اجازه دهید با دسترسی به پورتال مشتریان روند پیگیری درخواست‌های خود را مشاهده کنند تا تماس‌های غیرضروری با تیم خدمات مشتری کاهش پیدا کند.
مدیریت SLA
قراردادهای پشتیبانی بفروشید تا بتوانید به طور خودکار خدمات پشتیبانی را به مشتری ارائه دهید. قوانین سطح خدمات (SLA) خود را ایجاد کنید و اجازه دهید سیستم پشتیبانی بر همین اساس شروع به انجام اقدامات کند.
دریافت گزارش
گزارش‌هایی جامع از عملکرد تیم پشتیبانی مثل میانگین زمان پاسخگویی، تعداد درخواست‌های حل‌شده، مشکلات متداول مشتریان و بسیاری از معیارهای دیگر دریافت کنید. نقاط قوت و ضعف تیم پشتیبانی را شناسایی و استراتژی‌های بهبود را اعمال کنید.
رضایت مشتریان
خود را به اوج برسانید.
از طریق ایمیل، وبسایت و تماس‌های تلفنی درخواست‌های مشتریان را در قالب تیکت ثبت کنید. با سرعت و دقت بیشتری به مشکلات و سوالات مشتریان پاسخ دهید و تجربه‌ای بی‌نظیر برای آنها خلق کنید.
- تعاملات چندکاناله
- امکان استفاده از نمای کانبان
- امکان استفاده از پاسخ‌های آماده
مستقیما در هر مرحله از روند انجام پروژه‌ها برای مشتریان تیکت پشتیبانی ثبت کنید.
سوالات متداول
ماژول سامانه پشتیبانی در نرم‌افزار CRM چیست؟
سامانه پشتیبانی بخشی از نرم‌افزار سی آر ام است که به عنوان یک مرکز ارتباطی بین مشتریان و تیم پشتیبانی عمل می‌کند و امکان ثبت، پیگیری و حل مشکلات و درخواست‌های مشتریان را به صورت ساده تر فراهم می‌سازد.
مزایای استفاده از ماژول سامانه پشتیبانی چیست؟
با استفاده از این ماژول، تیم پشتیبانی می‌تواند به سرعت به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد و مشکلات آنان را حل کند. همچنین این ماژول می‌تواند تمامی درخواست‌های مشتریان را در یک صفحه ثبت و اولویت‌بندی کرده و به کارشناسان مربوطه اختصاص دهد تا از فراموشی و خطای انسانی جلوگیری شود.
ماژول سامانه پشتیبانی برای کدام کسب و کارها مناسب است؟
ماژول سامانه پشتیبانی برای طیف وسیعی از کسب و کارها مناسب است، به خصوص آن‌هایی که به دنبال ارائه خدمات پس از فروش و یا پشتیبانی فنی به مشتریان خود هستند.
ماژول سامانه پشتیبانی چگونه می‌تواند به افزایش فروش کمک کند؟
با ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد، می‌توان رضایت مشتریان را افزایش داد و از ریزش آنها جلوگیری کرد. مشتریان راضی به احتمال زیاد دوباره از شما خرید می‌کنند و شما را به دیگران معرفی می‌کنند.
