ماژول سامانه پشتیبانی اوج ابری

سیستم حمایت از مشتریان شما

مشکلات مشتریان را در سریع‌ترین زمان برطرف ‌کنید و با ایجاد تجربه‌ای مثبت، رضایت آنان را به وفاداری تبدیل کنید.

با ماژول
سامانه پشتیبانی اوج ابری

فرآیند پشتیبانی از مشتریان را به مسیر موفقیت خود تبدیل کنید.

درخواست‌ها، مشکلات و سوالات مشتریان خود را ثبت کنید، به کارشناسان مربوطه ارجاع دهید و بر حل مسائل نظارت کنید. با استفاده از تاریخچه کامل تعاملات با هر مشتری پاسخ‌هایی دقیق و سریع ارائه دهید.

پورتال مشتریان

به مشتریان خود اجازه دهید با دسترسی به پورتال مشتریان روند پیگیری درخواست‌های خود را مشاهده کنند تا تماس‌های غیرضروری با تیم خدمات مشتری کاهش پیدا کند.

مدیریت SLA

قراردادهای پشتیبانی بفروشید تا بتوانید به‌ طور خودکار خدمات پشتیبانی را به مشتری ارائه دهید. قوانین سطح خدمات (SLA) خود را ایجاد کنید و اجازه دهید سیستم پشتیبانی بر همین اساس شروع به انجام اقدامات کند.

دریافت گزارش

گزارش‌هایی جامع از عملکرد تیم پشتیبانی مثل میانگین زمان پاسخگویی، تعداد درخواست‌های حل‌شده، مشکلات متداول مشتریان و بسیاری از معیارهای دیگر دریافت کنید. نقاط قوت و ضعف تیم پشتیبانی را شناسایی و استراتژی‌های بهبود را اعمال کنید.

با بهبود فرآیند پشتیبانی

رضایت مشتریان

خود را به اوج برسانید.

اوج ابری برای افزایش وفاداری مشتریان شما برنامه‌ریزی شده است.

از طریق ایمیل، وبسایت و تماس‌های تلفنی درخواست‌های مشتریان را در قالب تیکت ثبت کنید. با سرعت و دقت بیشتری به مشکلات و سوالات مشتریان پاسخ دهید و تجربه‌ای بی‌نظیر برای آن‌ها خلق کنید.

ماژول سامانه پشتیبانی
با یکپارچه‌سازی، یک مسیر فروش هموار بسازید.
ماژول مخاطبین
ماژول مخاطبین

اطلاعات و سوابق ارتباط با مشتریان مربوطه را با یک کلیک پیدا کنید.

ماژول فروش
ماژول فروش

برای فروش‌های انجام‌شده خدمات پشتیبانی انجام دهید.

ماژول مدیریت پروژه
ماژول مدیریت پروژه

مستقیما در هر مرحله از روند انجام پروژه‌ها برای مشتریان تیکت پشتیبانی ثبت کنید.

ماژول پایانه فروش
ماژول پایانه فروش

بعد از ثبت سفارش خدمات پشتیبانی لازم را ارائه دهید.

سوالات متداول
ماژول سامانه پشتیبانی در نرم‌افزار CRM چیست؟

سامانه پشتیبانی بخشی از نرم‌افزار سی آر ام است که به عنوان یک مرکز ارتباطی بین مشتریان و تیم پشتیبانی عمل می‌کند و امکان ثبت، پیگیری و حل مشکلات و درخواست‌های مشتریان را به صورت ساده تر فراهم می‌سازد.

با استفاده از این ماژول، تیم پشتیبانی می‌تواند به سرعت به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد و مشکلات آنان را حل کند. همچنین این ماژول می‌تواند تمامی درخواست‌های مشتریان را در یک صفحه ثبت و اولویت‌بندی کرده و به کارشناسان مربوطه اختصاص دهد تا از فراموشی و خطای انسانی جلوگیری شود.

ماژول سامانه پشتیبانی برای طیف وسیعی از کسب و کارها مناسب است، به خصوص آن‌هایی که به دنبال ارائه خدمات پس از فروش و یا پشتیبانی فنی به مشتریان خود هستند.

با ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد، می‌توان رضایت مشتریان را افزایش داد و از ریزش آنها جلوگیری کرد. مشتریان راضی به احتمال زیاد دوباره از شما خرید می‌کنند و شما را به دیگران معرفی می‌کنند.