روانشناسی مشتری چیست؟ (درک علمی ذهن خریدار) تعریف یک‌خطی روانشناسی مشتری روانشناسی مشتری در واقع استفاده از علم مطالعه‌ی رفتار و استفاده از آن در ارتباط با مشتریان است بررسی می کند که چه عواملی می‌تواند روی رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر بگذارد. چرا روانشناسی...

مشتریان پایه‌ی اصلی بقای هر کسب و کاری هستند و جلب رضایت آنان حتی برای سازمان‌های بزرگ و برند‌های قوی، در صدر لیست معیارهای حیاتی قرار دارد. با این مقاله همراه باشید تا با تکنیک‌های اثبات شده برای جلب رضایت مشتری، نرخ تکرار خرید مشتریان...

تعریف وفاداری مشتری و اهمیت آن در کسب و کار وفاداری مشتری حس اعتماد و تعلق خاطری است که بین مشتریان یک کسب و کار ایجاد می‌شود و باعث می‌شود آن‌ها به خرید و تعامل با یک برند خاص ادامه دهند و رقبای آن را...

تعریف رضایت مندی مشتری و اهمیت آن در کسب و کار تا به حال به این فکر کرده‌اید که اصلا رضایت‌مندی مشتری چیست؟ چه زمانی می‌توان با اطمینان خاطر ادعا کرد که مشتری از کسب و کار کاملا راضی است؟ رضایت مشتری شاخصی است که...

همان‌طور که حتما می‌دانید نگه‌داری از یک مشتری ثابت حتی اگر شاکی باشد مهم‌ترین ماموریت شما در کسب و کارتان است. با این مقاله همراه باشید تا بررسی کنیم که مشتری شاکی کیست و چگونه باید شکایت او را به یک تجربه‌ی مثبت و...

ذهن انسان هزارتوی پیچیده‌ای است که به دنبال میان‌بر برای تسهیل یک تصمیم‌گیری ممکن است شما را به راحتی فریب دهد. این خطاهای ذهنی در مواردی می‌تواند حتی موجب خسارت‌های جبران ناپذیر در دنیای مدیریت کسب و کار شوند. با این مقاله همراه باشید تا...

تصور کنید قادر بودید ذهن مشتریان خود را بخوانید! اگرچه این کار در واقعیت ممکن نیست، اما با تسلط بر روانشناسی فروش، می‌توان به درک قابل توجهی از فرآیند فکری و احساسی مشتری دست یافت. رفتارهای خرید مشتریان تا حد زیادی قابل پیش‌بینی هستند و...

خدمات مشتریان چیست؟ به مجموعه‌ای از فعالیت‌هایی که یک کسب‌وکار پیش از خرید، حین خرید و پس از آن به قصد کمک به مشتریان و تسهیل راه آنان در دستیابی و بهره برداری از محصول یا خدمات انجام می‌دهد، خدمات مشتریان گفته می‌شود. هدف اصلی...

تعریف دقیق تر: سفر مشتری یعنی چه؟ خیلی ساده، سفر مشتری کل داستان تعامل یک فرد با کسب و کار شماست. این داستان از همان لحظه ای شروع می شود که برای اولین بار اسم شما به گوشش می شنود (حتی قبل از اینکه مشتری...

تأثیر شگفت‌انگیز مشتری‌ مداری بر رشد کسب‌وکار مشتری‌مداری نه تنها اقدامی “اخلاقی” است، بلکه از نظر “اقتصادی” نیز کاملاً کمک کننده است. این رویکرد، مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه دارد که در نهایت، به رشدی پایدار و چشمگیر منجر می‌شود: وفاداری مشتریان: مشتریان راضی،...