مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ اولین سوالی که باید پاسخ دهیم این است که اصلاً مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یعنی چه؟ متاسفانه باید بگوییم که پاسخ کاملی برای این سوال نداریم. البته مشکل از دانش ما نیست؛ حتی بزرگان دنیای مارکتینگ و...

CRM عملیاتی چیست؟ CRM عملیاتی(Operational CRM) سامانه‌ای است که برای مدیریت و خودکارسازی تمام جنبه‌های ارتباط سازمان با مشتری طراحی شده است. این نوع از سیستم CRM، فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را در یک بستر متمرکز گرد هم می‌آورد و به تیم‌های...

1.فرهنگ مشتری‌محوری در بازارهایی که اکثرا محصولات و قیمت‌ها تا بالاترین حد رقابتی شده‌اند، تنها تجربه‌ی مشتری است که می‌تواند به موفقیت کسب و کار منجر شود. بر همین اساس، فرهنگ مشتری‌محوری یکی از اصول نرم‌افزار CRMاست، زیرا نگاهی است که بر ایجاد، حفظ و...