نرم‌افزار جذب و استخدام آنلاین چیست؟ سیستم ATS یا Applicant Tracking System نرم‌افزاری برای مدیریت و بهینه‌سازی فرآیند جذب نیروی انسانی از ابتدای دریافت رزومه تا آنبوردینگ و ورود به سازمان است که توسط کسب و کارهای مختلف با تیم‌های متفاوت یا بخش‌های متنوع سازمانی...

CRM اصلاً چیست و چرا برای کسب‌وکارهای کوچک مهم است؟ اگر از قبل می‌دانید CRM مخفف چیست و چه مفهومی دارد، پیشنهاد می‌کنیم از این بخش عبور کنید، چون حرف‌هایمان تکراری است؛ ولی اگر نمی‌دانید چرا نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارهای کوچک اهمیت دارد، حتماً پاراگراف...

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ اولین سوالی که باید پاسخ دهیم این است که اصلاً مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یعنی چه؟ متاسفانه باید بگوییم که پاسخ کاملی برای این سوال نداریم. البته مشکل از دانش ما نیست؛ حتی بزرگان دنیای مارکتینگ و...

CRM عملیاتی چیست؟ CRM عملیاتی(Operational CRM) سامانه‌ای است که برای مدیریت و خودکارسازی تمام جنبه‌های ارتباط سازمان با مشتری طراحی شده است. این نوع از سیستم CRM، فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را در یک بستر متمرکز گرد هم می‌آورد و به تیم‌های...

1.فرهنگ مشتری‌محوری در بازارهایی که اکثرا محصولات و قیمت‌ها تا بالاترین حد رقابتی شده‌اند، تنها تجربه‌ی مشتری است که می‌تواند به موفقیت کسب و کار منجر شود. بر همین اساس، فرهنگ مشتری‌محوری یکی از اصول نرم‌افزار CRMاست، زیرا نگاهی است که بر ایجاد، حفظ و...

کارشناس CRM کیست و چه کاری انجام می‌دهد؟ کارشناس CRM کسی است که با هدف افزایش رضایت، وفاداری و ارزش طول عمر مشتری، فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی می‌کند. در واقع کارشناس CRM به عنوان نماینده‌ی مشتریان...

هوش مصنوعی در CRM اگرچه کسب‌وکارهای زیادی هستند که همچنان با روش‌های سنتی و مدل‌های دستی مدیریت کسب‌وکار مشغول‌اند، اما در بازارهای رقابتی امروز، هیچ سازمان پیشرو و کسب‌وکار پرفروشی از اهمیت تکنولوژی در مدیریت کسب‌وکار و تأثیرگذاری آن در ایجاد مزیت‌های رقابتی غافل نخواهد...