وقتی موجودی انبار ناگهان تمام میشود یا تحویل کالا به مشتری با تاخیر انجام میشود، مشکل از فروش یا تولید نیست بلکه ریشه آن در مدیریت است. در بازار امروز، برنده کسی نیست که فقط فروش بیشتری دارد بلکه هماهنگی بیشتر در سازمانها به معنای عبور از چالشهای احتمالی و افزایش رضایت مشتریان است که مستقیما منجر به رشد فروش میشود.
مدیریت زنجیره تامین راه حلی است که برای کنترل بخش تولید یا تهیهی کالاهای مصرفی یا قابل ارائه به مشتریان طراحی شده است و در طول زمان با توجه به نیازهای کسب و کارهای مختلف توسعه پیدا کرده است. در ادامه به معرفی کامل این سیستم، اجزای مختلف آن و تاثیری که بر رضایت مشتریان و فروش خواهد گذاشت میپردازیم. همچنین بهترین نرمافزار برای مدیریت زنجیره تامین مناسب کسب و کارهای ایرانی را بررسی میکنیم.
مدیریت زنجیره تامین چیست؟
به زبان ساده، مدیریت زنجیره تأمین یا Supply Chain Managementیعنی مدیریت جریان تولید و تامین کالاها، منابع مالی و اطلاعات مربوطه در یک مجموعه که در نهایت به یک خروجی (محصول) منتهی میشود.
سیستم مدیریت زنجیره تأمین، معمولا در قالب یک نرمافزار ارائه میشود و با کنترل و نظارت روی فرآیندهای تولید، نگهداری و فروش محصول تلاش میکند بهرهوری را افزایش دهد. این سیستم با هماهنگسازی تمام مراحل از تأمین مواد اولیه تا تحویل محصول نهایی، به دنبال کاهش اتلاف منابع، افزایش رضایت مشتریان و رشد فروش است.
پیشنهاد ویژه نرمافزار CRM اوج ابری را رایگان تجربه کنید.
چرا مدیریت زنجیره تأمین مهم است؟
مدیریت زنجیره تأمین فرصتهای متعددی برای افزایش سودآوری در اختیار شرکتها قرار میدهد. کنترل بهتر فرایندهای تولید میتواند کیفیت محصول را افزایش دهد، خطر بازگشت کالا و خسارات را کاهش دهد. از طرف دیگر، مدیریت صحیح فرایندهای نگهداری یا هماهنگی آن با بخش فروش باعث بهبود خدمات به مشتری میشود؛ چون از کمبود کالا یا انباشت بیشازحد موجودی جلوگیری میکند.
zipdo.co ۷۹٪ از شرکتهایی که زنجیره تأمین با عملکرد بالا دارند، رشد درآمد بالاتری نسبت به میانگین سایر شرکتها تجربه میکنند.
در ادامه به صورت مجزا تمام مزایای استفاده از سیستمهای مدیریت زنجیره تامین را بررسی میکنیم.
1. کنترل هزینههای زنجیره تامین
مدیریت زنجیره تأمین کمک میکند سازمان بداند سرمایه اش کجا خرج میشود و کجا هدر میرود. وقتی بخشهای خرید، تولید، انبار و توزیع هماهنگ نباشند، کالا بیش از نیاز خریده میشود، سرمایه در انبار میخوابد و سازمان ممکن است با کمبود یا انباشت کالا مواجه شود. SCM این زنجیره را به هم متصل نگه میدارد و باعث میشود سازمان قبل از هر اقدامی، دید روشنی از نتیجه تصمیمش داشته باشد.
2. افزایش رضایت مشتری
«خدمات عالی، کلید جذب و حفظ مشتریان است.»
تام پیترز. مشاور مدیریت و نویسنده
مشتری انتظار دارد سفارشش درست و بهموقع تحویل داده شود. اگر زنجیره تأمین درست کار نکند، این انتظار ساده هم برآورده نمیشود. نرمافزار مدیریت زنجیره تأمین باعث هماهنگی بهتر بین فروش، تولید، انبار و توزیع میشود و کمک میکند آنچه به مشتری وعده داده شده، اجرا شود.
3. تصمیمگیری سادهتر و سریعتر
وقتی زنجیره تأمین شفاف نباشد، مدیران معمولا با تأخیر در مورد عوامل مختلف تصمیم میگیرند. مدیریت زنجیره تأمین اطلاعات لازم را در زمان مناسب در اختیار مدیران میگذارد و کمک میکند مشکلات موجود (مثل کمبود مواد اولیه) زودتر دیده شوند تا زودتر برای از میان برداشتن آنها اقدام شود.
اجزای اصلی سیستم مدیریت زنجیره تامین
سیستمهای مدیریت زنجیره تامین لازم است از ابتدای مسیر تامین مواد اولیه تا آخرین مرحله یعنی فروش و ثبت سفارش مشتریان، تمام عملکردهای لازم برای کنترل و هدایت جریان کالا را ارائه دهند. در نرمافزارهای جامع، سیستم مدیریت زنجیره تأمین مجموعهای از ماژولها (بخشها یا ابزارهای) بههمپیوسته است که از تأمین مواد اولیه تا تولید، انبارداری و تحویل محصول به مشتری را بهصورت یکپارچه مدیریت میکند. مهمترین وظیفه این سیستم هماهنگکردن اطلاعات و فرایندها بین واحدهای زیر است:
مدیریت خرید و تامین مواد اولیه
در این بخش فرآیندهای مرتبط با تأمین مواد اولیه، از درخواست خرید تا صدور سفارش و ارزیابی تأمینکننده، بهصورت یکپارچه انجام میشود. با یکپارچهسازی با دیگر بخشهای سیستم مدیریت زنجیره تامین، کسب و کار همیشه میداند چه زمانی موجودی در حال کاهش است، چه کالایی باید دوباره سفارش داده شود و خرید از کدام تأمینکننده بهصرفهتر است. این هماهنگی باعث میشود تأمین کالا بهموقع انجام شود.
مدیریت تولید محصول
این بخش برای مدیریت کل فرآیند ساخت محصول از تعیین مواد اولیه و برنامهریزی تولید گرفته تا اجرای عملیات و ثبت خروجی نهایی، طراحی شده است. وقتی سفارش فروش ثبت میشود، سیستم میتواند تشخیص دهد که محصول آماده است یا باید تولید شود. اگر تولید لازم باشد، سیستم بررسی میکند مواد اولیه کافی وجود دارد یا باید خرید جدید انجام شود. در حین تولید، مراحل کار، مصرف مواد و مقدار تولیدشده ثبت میشود.
مدیریت موجودی و انبار
بخش مدیریت انبار در زنجیره تامین مسئول مدیریت موجودی کالا در کل سازمان است؛ یعنی ثبت، کنترل و ردیابی هر چیزی که وارد انبار میشود یا از آن خارج میشود. ماژول انبار وضعیت موجودی را بهصورت لحظهای نشان میدهد و مشخص میکند از هر کالا چه مقدار موجود است. ورود کالاهای خریداری شده یا تولید شده ثبت میشود و خروج کالا برای فروش یا مصرف در تولید بهطور شفاف ثبت میشود.
مدیریت فروش و خروج کالا
در زنجیره تأمین، فروش نقطه آغاز همه اقدامات بعدی است. وقتی سفارش ثبت میشود یا فاکتوری برای یک معامله موفق ثبت میشود، سیستم بلافاصله موجودی انبار را بررسی میکند؛ اگر کالا موجود باشد، فرآیند تحویل شروع میشود و اگر موجود نباشد، بهصورت خودکار به بخش تولید یا خرید هشدار ارسال میکند. به این شکل، زنجیره تأمین کالا سازمان بر اساس تقاضای واقعی بازار عمل میکند، نه حدس یا پیشبینیهای بدون اساس.
بهترین نرمافزار مدیریت زنجیره تامین و تامینکنندگان
مارگارت ویتمن. مدیرعامل سابق eBay بهترین زنجیرههای تأمین آنهایی هستند که تغییر را پیشبینی کرده و سریعتر از رقبا واکنش نشان میدهند.
سیستمی که بتواند مدیریت زنجیره تأمین را به بهترین شکل انجام دهد باید ویژگیهای زیر را داشته باشد.
- قبل از هر چیز باید همه بخشهای مرتبط مثل خرید، انبار، تولید و فروش را بهصورت عملی به هم وصل کند تا هر اتفاق در یک بخش، بلافاصله روی بخشهای دیگر اثر بگذارد.
- این سیستم باید دید لحظهای و شفاف از موجودی، سفارشها و جریان حرکت کالا در بخشهای مختلف ارائه دهد تا مدیران بتوانند تصمیمگیریهای صحیحتری انجام دهند.
- کنترل هوشمند موجودی، مدیریت تأمینکنندگان بر اساس عملکرد و قابلیت ردیابی کامل مسیر کالا باید حتما در این سیستم وجود داشته باشد.
- سیستم باید انعطافپذیر باشد و بتوان آن را با توجه به چرخههای کاری در هر بخش تغییر داد. همچنین دسترسی به آن باید به راحتی انجام شود.
- نرمافزار مدیریت زنجیره تامین در صورتی که بتواند با بخشهای دیگر کسب و کار نیز یکپارچه شود، سرعت جریان اطلاعات را بالاتر میبرد و بهره وری را افزایش میدهد.
نرمافزار CRM چیست؟
نرمافزار CRM یک سیستم جامع برای مدیریت ارتباطات و عملکرد بخشهای مختلف است که هدف آن بهبود و یکپارچگی تمام فعالیتهای سازمان در راستای افزایش رضایت مشتریان است. این سیستم تمام بخشهای مدیریت منابع انسانی، مدیریت ارتباط با مشتری و فروش، مدیریت زنجیره تامین و… را به صورت هماهنگ هدایت میکند.
مدیریت زنجیره تامین در نرمافزار CRM اوج ابری
نرمافزار CRM اوج ابری، جامعترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، با ویژگیها و امکانات مفید و کامل، تمام عملکردهای لازم برای مدیریت بخشهای سازمان را فراهم کرده است. این سیستم به صورت یکپارچه همه تیمهای مختلف را مدیریت میکند و به عنوان بخشی از عملکرد اساسی خود ماژولهای مربوط به مدیریت زنجیرهی تامین را نیز ارائه میکند.
در ادامه به بررسی ساز و کار سیستم مدیریت زنجیره تامین در این نرمافزار میپردازیم.
ماژول خرید نرمافزار CRM اوج ابری
- ثبت درخواست خرید بهصورت مشخص و قابل پیگیری توسط کاربران در سازمان
- نگهداری اطلاعات تامینکنندگان و سوابق خرید از هرکدام
- مقایسه قیمت و عملکرد تامینکنندگان برای انتخاب بهترین گزینه
- ثبت خودکار ورود کالا یا مواد اولیه به انبار بعد از خرید آن
- ارتباط مستقیم خرید با سیستم حسابداری و فاکتورهای مالی
- تنظیم هشدار برای خرید دوباره وقتی موجودی کم میشود.
ماژول تولید نرمافزار CRM اوج ابری
- تعریف مسیر ساخت محصول برای مشخص شدن مواد اولیه و مراحل تولید
- ثبت و مدیریت سفارشهای تولید بهصورت شفاف و قابل پیگیری
- بررسی خودکار موجودی مواد اولیه قبل از شروع تولید
- ارسال نیاز به خرید در صورت کمبود موجودی
- نمایش پیشرفت هر سفارش در مراحل ساخت
- محاسبه هزینه واقعی تولید هر محصول
- اتصال مستقیم تولید به انبار
- هماهنگی کامل تولید با فروش و تقاضای بازار
ماژول انبار نرمافزار CRM اوج ابری
- نمایش موجودی کالاها بهصورت لحظهای و دقیق
- ثبت ورود و خروج کالا بهصورت خودکار و قابل پیگیری
- مدیریت چند انبار به صورت هم زمان
- تعریف حداقل موجودی و هشدار هنگام کاهش موجودی
- اتصال مستقیم به خرید برای ثبت ورود کالا
- اتصال مستقیم به تولید برای مصرف مواد و ورود محصول نهایی
- اتصال به فروش برای آمادهسازی و ارسال سفارشها
ماژول فروش نرمافزار CRM اوج ابری
- ثبت پیشفاکتور و تبدیل سریع به سفارش فروش
- بررسی خودکار موجودی کالا هنگام ثبت سفارش
- اتصال مستقیم به انبار برای آمادهسازی و ارسال سفارش
- ایجاد خودکار درخواست خرید یا تولید در صورت کمبود کالا
- اعمال قیمتگذاری، تخفیف و مالیات بهصورت خودکار
- صدور فاکتور و ثبت درآمد از طریق ارتباط با حسابداری
بهترین نرمافزار مدیریت زنجیره تامین کالا
همان طور که توضیح داده شد، اوج ابری مجموعهای یکپارچه از ماژولهاست که بخشی از آن کل مسیر تأمین کالا را از پیشبینی تقاضا تا خرید، تولید، انبارداری و تحویل به مشتری بهصورت یک جریان واحد مدیریت میکند.
علاوه بر بخشهای معرفی شده در مدیریت زنجیره تامین ، اوج ابری امکان مدیریت بخشهای دیگر سازمان مثل پشتیبانی، مدیریت فروش، مدیریت منابع انسانی، مدیریت مالی و… را ارائه و به صورت کاملا یکپارچه تمام نیازهای سازمان را پوشش میدهد. همچنین امکان سفارشیسازی بالا در آن به انعطافپذیری بیشتر در مدیریت کمک میکند و قابل استفاده توسط دستگاههای مختلف و در مکانهای متفاوت مثل انبار، بخش تولید، محیط اداری و… میباشد.
سیستم اتوماسیون زنجیره تامین برای کدام کسب وکارهای ضروری است؟
| کسب و کار | علت نیاز به SCM |
| تولیدیها | کارخانهها و کارگاههایی که مواد اولیه متنوع دارند و تولیدشان وابسته به موجودی دقیق و زمانبندی است. |
| توزیعکنندهها و عمدهفروشیها | باید موجودی کالاها را بین چند انبار و تعداد زیادی مشتری مدیریت کنند. |
| فروشگاهها و خردهفروشیها | کمبود کالا میتواند به سرعت باعث ضرر شود. |
| شرکتهای پروژهمحور و مهندسی | برای هر پروژه نیاز به هماهنگی بین خرید، مواد و تولید دارند و تأخیر در هر بخش باعث کند شدن پروژه میشود. |
| کسبوکارهای چندکاناله | فروش آنلاین، حضوری یا ترکیبی در این کسب و کارها باید از کانالهای مختلف با انبار و تولید هماهنگ شود. |
قبل از خرید نرمافزار CRM بهتر است از ویژگیهای آن کاملا مطمئن باشید، به همین منظور، اوج ابری امکان استفاده رایگان از ماژولهای مختلف خود را در قالب نسخه آزمایشی فراهم کرده است. همین حالا میتوانید با ساخت اکانت اختصاصی، سادهترین و در عین حال سریعترین روش مدیریت زنجیره تامین کالا را تجربه کنید.
دریافت PDF پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.سوالات متداول
