ویژگی‌های نرم‌افزار CRM اوج، هر آنچه برای پرواز نیاز دارید.
اوج یک نرم‌افزار CRM جامع است که به صورت فول داینامیک طراحی شده و این امکان را در اختیار کسب‌وکار‌ها قرار می‌دهد تا CRM را دقیقا منطبق بر فرآیندهای منحصربه‌فرد خود در اختیار داشته باشند و با تمامی سیستم‌های دیگر کاری‌شان مانند: نرمافزارهای حسابداری، انبار، سایت و تماس‌ها، ایمیل‌ها و تمامی بخش‌هایی که نقطه‌ی تماس با مشتری هستند سازگار است و رد و بدل اطلاعات انجام می‌دهد. برای درک بهتر قدرت نرم‌افزار اوج بایستی به بررسی امکانات و خدمات این نرم‌افزار جامع بپردازیم. ویژگی‌هایی که در ادامه خواهید دید هر کدام به تنهایی توانایی اثرگذاری در بخش‌های مختلف سازمان را دارند اما زمانی به اوج قدرت خود می‌رسد که در کنار یک دیگر و در نرم‌افزار جامع اوج مورد استفاده قرار بگیرند. اگر شرکت‌ها برای موفقیت راهی مشابه به یکدیگر را طی کنند در نهایت به جایی می‌رسند که خیلی‌های دیگر نیز رسیده‌اند. این هدف وقتی از CRM اوج استفاده می‌کنید دور از دسترس نیست. ما چیزی فراتر از آن را به شما قول می‌دهیم. نرم‌افزار جامع اوج دارای قابلیت سفارشی‌سازی است که تمام بخش‌های نرم‌افزاری آن را با فرآیندهای شرکت شما تطبیق می‌دهد و راه یگانه‌ی شما را به اوج قله‌های موفقیت می‌سازد.
فهرست محتوا
۴. نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی اوج
۵. نرم‌افزار اتوماسیون فروش اوج
۶. نرم‌افزار باشگاه مشتریان اوج
۷. نرم‌افزار اتوماسیون سفارشات اوج
۸. نرم‌افزار اتوماسیون گارانتی اوج
-مشاور CRM -تحلیل CRM -آموزش CRM -پشتیبانی تعهدی اوج -مدیر CRM اوج -لینک با نرم افزار اوج -پیکربندی نرم افزار اوج -افزونه داشبورد نرم افزار اوج -مدیر CRM اوج -آکادمی CRM اوج -پایگاه دانش نرم افزار اوج -افزونه نظرسنجی نرم افزار CRM اوج
نرم افزار تماس پرداز اوج
مدیریت تماس‌های مشتریان یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر سازمان خواهان رشد و موفقیت است. تماس پرداز اوج چیزی بیشتر از ثبت خودکار تماس‌ها است. این نرم‌افزار دارای قابلیت اتصال به تمام مراکز تلفنی را دارد و هنگام تماس مشتریان اطلاعات و سابقه‌ی آنها را به شما نمایش می‌دهد. به این ترتیب به صورت آنی قادر خواهید بود در یک نگاه کل تجربه‌ی پیشین مشتری احتمالی خود را حدس بزنید. نمایش این اطلاعات به بازاریابان شما کمک می‌کند تا با در نظر گرفتن تعاملات پیشین مشتری با سازمان جایگاه فعلی او را در قیف بازاریابی متوجه باشند و درست‌ترین اقدامات را در برابر او انجام دهند.
این نرم‌افزار همچنین برای تیم پشتیبانی شما نیز مفید است. آنها با دانستن اینکه مشتری تا به حال درگیر چه مسائلی بوده است می‌توانند بهترین راهنمایی را به او ارائه دهند و رضایت آنها را به شکل چشم‌گیری افزایش دهند.
نرم افزار پشتیبانی اوج
این نرم‌افزار که از مهم‌ترین بازو‌های نرم‌افزار جامع اوج است امکان ایجاد یک پشتیبانی قوی را برای کسب‌وکار شما فراهم می‌کند. با نرم‌افزار پشتیبانی اوج قادر خواهید بود کلیه خدمات خود را از طریق سرویس تیکتینگ به مشتریان خود ارائه دهید. یعنی آنها در پنل کاربری خود می‌توانند هر درخواستی را از طریق این سرویس ثبت کنند و با انتخاب دسته‌بندی مناسب آن را به دست کارشناس پشتیبانی مربوطه برسانند و در اسرع وقت پاسخ خود را دریافت کنند.
نرم افزار مدیریت پروژه اوج
عملیات چراغ ها را روشن نگه می دارد، استراتژی نوری را در انتهای تونل فراهم می‌کند، اما مدیریت پروژه موتوری است که قطار سازمان را به جلو می برد! نرم‌افزار مدیریت پروژه‌ی اوج امکانات فراوانی را در اختیار شما قرار می‌دهد:
نرم افزار اتوماسیون بازاریابی اوج
این نرم‌افزار تمامی فرآیندهای وقت‌گیر و کارهای اداری و کاغذ بازی‌ها را خودکار می‌کند تا بازاریابان شما به‌جای تمرکز بر انجام آنها، وقت خود را صرف فروش و جذب مشتریان بیشتر کنند. بیایید ویژگی‌های نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی اوج را باهم بررسی کنیم:
نرم افزار اتوماسیون فروش اوج
هر شرکتی روند فروش خاص خود را دارد. طی کردن بسیاری از مراحل این روند‌ها هرچقدر هم جزئی و کوچک باشند گاهی بسیار وقت‌گیر می‌شود و انتظارات مدیران فروش را برآورده نمی‌کند. نرم‌افزار اتوماسیون فروش اوج با خودکار‌سازی تمام آن فرآیندهای وقت‌گیر تمام امور شما را ساده‌سازی می‌کند. ویژگی‌های این نرم‌افزار به شرح زیر است:
نرم افزار باشگاه مشتریان اوج
مشتریان وفادار نه تنها بر می‌گردند و خریدشان را تکرار می‌کنند، بلکه اصرار دارند دوستان‌شان را هم با برند شما آشنا کنند. ایجاد یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای پلی است به سوی سودآوری بیشتر و تضمینی است برای دوام آن. نرم‌افزار باشگاه مشتریان اوج با امکانات زیر ارتباطی موثر و آینده‌نگر با مشتریان را برای شما رقم می‌زند:
نرم افزار اتوماسیون سفارشات اوج
تجربه‌ی مشتری جبهه‌ی نبرد کسب‌وکار شماست. یکی از تاثیرگذارترین مراحل بر تجربه‌ی مشتری هنگامی است که او خریدش را ثبت می‌کند. مشتری از لحظه‌ای هزینه‌ی محصول را پرداخته مالک آن است. محصول از همان لحظه به بعد متعلق به مشتری است که در پیش شما به امانت گذاشته شده و باید فورا آن را به او برسانید. هرگونه مشکلی در این روند حسابی بر تجربه‌ی مشتری با شرکت و یا برند شما تاثیر منفی می‌گذارد. از لحظه‌ی ثبت خرید تا تحویل گرفتن محصول همان بازه‌ای است که مشتری به برند شما فکر می‌کند و شک دارد که آیا خرید از شما کار درستی بوده یا غلط. فقط چند روز تاخیر کافی است تا او تصمیم بگیرد پشت دستش را داغ کند اما دیگر از شما خرید نکند! نرم‌افزار اتوماسیون سفارشات اوج به شما کمک می‌کند تا به مشتری یک تجربه‌ی فوق‌العاده ببخشید. چون احتمال خطای انسانی را حذف می‌کند و همه چیز را به صورت اتوماتیک انجام می‌دهد. این نرم‌افزار دارای امکانات زیر است:
نرم افزار اتوماسیون گارانتی اوج
شما با گارانتی یک محصول در واقع چیز مهم‌تری را گارانتی می‌کنید: وفاداری مشتری. نرم‌افزار اتوماسیون گارانتی اوج امکانات مدیریتی سطح بالایی را برای اداره‌ی این بخش مهم از سازمان شما در اختیارتان قرار می‌دهد.
افزونه های قدرتمند اوج
افزونه ی مدیریت ارتباط نمایندگان (PRM) نرم افزار اوج:
نظارت بر نمایندگان فروش و مسیری که طی می‌کنند و تعاملاتی که با مشتریان دارند از ضروری‌ترین اقداماتی است که هر کسب‌وکاری خواهان رشدی باید اجرا کند. نمایندگان فروش اگر هر کدام مسیر دلخواه خود را طی کنند و با استراتژی کلی شرکت هماهنگ نباشند. معلوم نیست آینده‌ی فروش سازمان به چه مقصدی منتهی می‌شود. ویژگی‌های افزونه‌ی مدیریت ارتباط نمایندگان نرم‌افزار اوج شما را به وجد می‌آورد:شما باشند و هویت آن را حفظ کنند.
افزونه ی لینک با وردپرس نرم افزار اوج
داده‌ها DNA یک سازمان هستند. هرچه آنها هماهنگ‌تر باشند تحقق اهداف سریع‌تر اتفاق خواهد افتاد. به کمک افزونه‌ی لینک با وردپرس نرم‌افزار اوج می‌توانید فروشگاه آنلاین خود را به نرمافزارهای مختلف خود مانند نرم‌افزار حسابداری و انبار متصل کنید تا تمامی اطلاعات مشتریان از قبیل:فاکتورهای فروش، پرداخت‌ها، سبد خرید و رضایت سنجی‌های مختلف را مشاهده کنید و به با دیگر بخش‌های سازمان خود هماهنگ سازید.
دنیای خدمات اوج
مشاور CRM
هدف بدون برنامه فقط یک آرزو باقی می‌ماند. اگر تمایل دارید هدف‌های سازمان خود را تحقق ببخشید، شما مشاور CRM اوج نیاز دارید. در یک کلام این مشاور فردی است که در سازمان شما مستقر می‌شود و استراتژی CRM را در آن پیاده‌سازی می‌کند و خدمات زیادی را به شما ارائه می‌دهد:
تحلیل CRM
ماهی‌های کوچک را در جاهای کم عمق هم پیدا می‌کنید. اما اگر یک ماهی غول پیکر می‌خواهید باید به اعماق آب بروید. آن کشتی که کسب‌وکار شما را به سمت جذب مشتری بیشتر و حفظ مشتریان فعلی و تکرار در خرید‌های آنان سوق می‌دهد، آنالیز داده‌های مشتریان است. تحلیل حرفه‌ای CRM توسط متخصصین اوج تمام داده‌های شما را با تمرکز بر مشتری و حول محور او انجام می‌دهند. به طور کلی در تحلیل CRM خدمات زیر به شما ارائه می‌شود:
آموزش CRM
«اگر برنامه‌ی یک ساله داری، برنج بکار. اگر برنامه‌ی ده ساله داری درخت بکار. اما اگر برنامه داری برای همیشه موفق باشی آموزش ببین» – یک ضرب المثل چینی اگر برای شرکت‌تان به فکر ساخت مسیری به سمت موفقیت و سود بیشتر هستید که هیچ‌وقت منحرف نشود. باید به فکر آموزش مدیران و تمام کارکنان کلیدی خود باشید. آموزش CRM اوج یک سرمایه‌گذاری بزرگ برای شرکت شما خواهد بود که خدمات زیر را ارائه می‌دهد:
_ آموزش صفر تا صد مدیریت ارتباط با مشتری. از مبتدی تا پیشرفته
_ آموزش همه‌ی الزامات پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
_ آموزش به‌روز و همسو با جدیدترین شیوه‌های چالش‌های دنیای کسب‌وکار
_ عدم نیاز به در اختیار داشتن نرم‌افزار CRM
پشتیبان تعهدی اوج
اوج دارای یک سیستم پشتیبانی بسیار مجهز و به‌روز است که موثرترین ارتباط با مشتریان را رقم می‌زند و کلیه نیاز‌های آنان را پیگیری می‌کند و خدمات زیر را ارائه می‌دهد:
مدیر CRM اوج
یک مدیر کارآمد اهداف تعیین می کند، امور را سازماندهی می کند، انگیزه می‌دهد و ارتباط موثر برقرار می کند. او تمامی معیارها را تعیین می‌کند و افراد را می‌سنجد. یک مدیر خوب مطمئن می‌شود که نردبان یک شرکت روی دیوار درستی تکیه داده شده است. مدیر CRM اوج نیز شخصی است که در سازمان‌ها استقرار میابد تا خدمات زیر را ارائه دهد:
لینک با نرم افزار اوج
نرم‌افزار اوج با تمام نرم‌افزار‌هایی که در یک شرکت فعال هستند هماهنگ می‌شود تا به کاربران اطلاعاتی یکپارچه را ارائه دهد. اطلاعات یکپارچه منجر به افزایش هماهنگی می‌شود و افزایش هماهنگی باعث فروش بیشتر. لینک با نرم‌افزار خدمتی است که برای نرم‌افزار اوج ارائه می‌شود و دارای ویژگی‌های زیر است:
پیکربندی نرم افزار اوج
هر سازمانی دارای مسیری یکتا در فرآیندهای خود است. نرم‌افزار اوج با خدمت پیکربندی با تمامی روال‌های مرسوم تجاری شرکت شما تطبیق میابد و به طور کلی خدمات زیر را ارائه می‌دهد:
افزونه داشبورد نرم افزار اوج
زندگی بدون افزونه‌ی داشبورد برای شرکت‌هایی که آن را تجربه کرده‌اند بسیار سخت است! فرض کنید سوار خودرویی شده‌اید که هیچ اطلاعاتی را در خصوص وضعیت قسمت‌های مختلف به شما نمی‌دهد. نمایشگر‌های چراغ روغن، وضعیت پمپ آب، کیلومتر شمار و غیره، همگی خراب هستند! با اینکه خودرو حرکت می‌کند اما هر لحظه احتمال دارد خطایی رخ بدهد و شما نیز بدون اینکه متوجه آن شوید با خیال راحت و خوشحال به مسیر خود ادامه دهید، اما یکبار به خودتان می‌آیید و می‌بینید ماشین دیگر حرکت نمی‌کند و در جاده تک و تنهایید به همراه خودرویی که حتی نمی‌دانید مشکلش چیست!
مدیر CRM اوج
داشبورد، نمایشگر تمامی اطلاعاتی است که از بخش‌های مختلف یک سازمان گرد‌آوری می‌شود و به مدیران امکان مشاهده‌ی آنی وضعیت آن بخش‌ها را می‌دهد و بتوانند از وضعیت کلی سازمان، ضعف‌ها، نقاط قوت و دیگر اطلاعات یک دید کلی بدست بیاورند. این افزونه خدمات زیر را به شرکت شما ارائه می‌دهد:
آکادمی CRM اوج
آموزش کلیدی است که درهای طلایی را باز می‌کند. حالا فرض کنید هر کارمند شما یکی از این کلید‌ها را داشته باشد! آکادمی CRM اوج می‌تواند با ارائه‌ی خدمات زیر می‌تواند شرکت شما را به سمت خلق ارزش‌های واقعی و ماندگار و منجر به سود سوق دهد:
پایگاه دانش نرم افزار اوج
فرض کنید بهترین مدرس شاخه‌ای که در آن فعالیت می‌کنید همیشه پا به پای شما در تمام مسیر موفقیت کنارتان باشد. هرجا به مشکلی برخورد می‌کنید که تا به حال پیش‌بینی نکرده بودید فورا پاسخ درست و قطعی را به شما می‌گوید و راه‌حل را نشان‌تان می‌دهد! پایگاه دانش اوج دقیقا چنین عملکردی دارد. به واسطه‌ی این پایگاه شما می‌توانید در هر زمانی که مایل بودید به منبع وسیعی از آموزش‌ها و سوالات متداولی که ممکن است در مراحل مختلف ارتباط با مشتریان با آنها رو‌به‌رو شوید، دسترسی داشته باشید. به طور کلی این پایگاه دانش خدمات زیر را ارائه می‌دهد:
افزونه نظرسنجی نرم افزار CRM اوج
اطلاع از ذهن مشتریان و بررسی اینکه چه می‌خواهند به شما این قدرت را می‌دهد که بتوانید دقیقا مطابق با انتظارات آنها عمل کنید. افزونه نظرسنجی نرم‌افزار CRM اوج سلاحی قدرتمند برای خواندن ذهن مشتریان‌تان است و خدمات زیر را برای شرکت شما فراهم می‌کند:
چگونه نرم افزار اوج را راه اندازی کنیم؟
ارزش خرید یک محصول یعنی اینکه بررسی کنیم آیا مزایای آن محصول به نسبت پولی که برای آن می‌پردازیم مفید هستند یا خیر. به طور میانگین در سطح جهانی نرخ بازگشت سرمایه در خرید CRM در حدود ۱۳ ماه است. به طور کلی خرید crm یکی از زودبازده‌ترین سرمایه‌گذاری‌ها در جهان است که در ضمن، سود‌آوری‌اش تاریخ انقضا ندارد! مخصوصا اگر نرم‌افزار اوج را بخرید که به صورت لوکال روی سیستم‌های شرکت شما نصب می‌شود و برای همیشه می‌توانید از آن استفاده کنید! خرید نرم‌افزار CRM اوج، خرید بزرگ‌ترین و مستحکم‌ترین پلی است که بین شرکت شما و مشتریان احداث می‌شود و مسیر تعامل شما را برای همیشه همواره می‌کند!
