با نرم افزار CRM رشد بهتری داشته باشید؟
استفاده از یک نرم‌افزار CRM بهره‌وری را در بین بازاریابان شما افزایش می‌دهد، تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شما را در تمام تعاملات‌شان با سازمان شما جمع‌آوری می‌کند و در یک پایگاه متمرکز ارائه می‌دهد که تمام کارکنان بخش‌های مختلف به آن دسترسی دارند (افرادی که شما تعیین کنید)و به این ترتیب با کار بر روی یک مرکز واحد، تمامی فعالیت‌ها در حداکثر انسجام پیش می‌رود.
برای شناخت و درک بهتر کارایی و ویژگی‌های CRMهای پیشرفته مانند نرم‌افزار CRM اوج باید ده قابلیت اصلی آنها را بررسی کرد تا به دید واضحی از راهکار‌های آنها پی برد.
ایجاد یک پایگاه داده‌ی متمرکز به کمک CRM
نرم‌افزار CRM به شما اجازه می‌دهد تمام اطلاعات مشتریان را -برای هر مدت زمانی که نیاز داشته باشد- در یک پایگاه واحد و متمرکز نگه‌داری کنید. این ویژگی به شما و تمام کارکنان شرکت و اعضای تیم بازاریابی این امکان را می‌دهد در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاعات مشتریان به صورت یکجا دسترسی داشته باشید. آنهم اطلاعاتی که به صورت آنلاین به روز رسانی می‌شود و هر تغییری در آنها نیازمند اطلاع‌رسانی به افراد مربوطه‌ی دیگر ندارد چون آنها خود از آن باخبر می‌شوند.
مدیریت و بهبود تمام ارتباطات و تعاملات با مشتریان بالقوه
ارتباطات و تعاملات چه داخلی باشند (ارتباط بین بازاریابان یک شرکت و مدیرشان) و چه خارجی ( ارتباط و تعاملات بازاریابان با مشتریان احتمالی و بالقوه) به کمک CRM مدیریت می‌شود. این ویژگی از نرم‌افزار CRM باعث می‌شود تا تمام بخش‌های سفر خریدار و هر تعاملی که با شما داشته است (مانند هر تماس تلفنی، ایمیل و یا هر روشی که با شما ارتباط برقرار کرده است) توسط تمام افراد قابل بررسی و ردیابی باشد.
این قابلیت به مدیران اجازه‌ی رصد آنلاین و لحظه‌ی به لحظه‌ی روند پیگیری هر مشتری توسط بازاریابان را می‌دهد و برای بازاریابان به عنوان یک نقشه‌ی راه عمل می‌کنند که به آنها وضعیت لحظه‌ی هر مشتری را نشان می‌دهد. بنابراین آنها می‌توانند بنابر اولویت‌‌ها و اهدافشان آنها را پیگیری کنند.
ورود خودکار داده ها
با وجود یک نرم‌افزار CRM تیم بازاریابی یا دیگر کارکنان شما هیچ وقت مجبور نخواهند بود تا زمانی را برای ثبت ایمیل‌ها، تماس‌ها، جلسات با مشتری تلف کنند. همه‌ی این اطلاعات به طور خودکار در سیستم و در پرونده‌ی مشتری جمع‌آوری می‌شود و در اختیار افراد قرار داده می‌شود.
با این کار شما وقت انجام امور اداری بازاریابان را به حداقل کاهش می‌دهید و دیگر نگران این نخواهید بود که تیم بازاریابی شما درگیر اموری این‌چنین وقت‌گیر باشد و با خیال راحت مطمئن هستید که تمرکز اصلی آنها به جای به دنبال اطلاعات بودن و ثبت آنها بر جذب مشتریان جدید است.
یادآوری پیگیری مشتریان
یک نرم‌افزار CRM تمام فعالیت‌های حول محور یک مشتری احتمالی را ردیابی و پیگیری می‌کند. این ویژگی به بازاریابان شما کمک می‌کند تا بدانند هر مشتری بالقوه در چه موقعیتی است و چه زمانی به پیگیری نیاز دارد. وقتی این پیگیری‌ها به بازاریابان یادآوری می‌شود، آنها می‌توانند تماس خود با مشتری را در نقطه‌ای تنظیم کنند که بیشترین اثرگذاری را بر مخاطب داشته باشد و بهترین نتیجه حاصل شود. این تکرارهای مفید و به موقع دیگر نه برای مشتری خسته کننده و نه بی نتیجه خواهند بود و قدم‌به‌قدم شانس تبدیل شدن او به خریدار را افزایش می‌دهد.
CRM به بازاریاب شما کمک می‌کند تا تعیین کند که چه زمانی باید به یک مشتری خاص مراجعه کند و از آنجا که تمام اطلاعات مشتری به صورت آنلاین در اختیار اوست می‌تواند سابقه‌ی تمام تماس‌ها و تعاملات قبلی او را مشاهده کند و همچنین سطح اطلاعاتی که مشتری در اختیار دارد را بداند. مثلا اگر قبل از این جلسه‌ی حضوری تیم بازاریابی برای آن مشتری کاتالوگ یا هر اطلاعات دیگری را ارسال کرده باشد به اطلاع این بازاریاب رسانده می‌شود تا از سطح اطلاعات تا از موقعیتی که او در قیف بازاریابی دارد باخبر شود.
سازماندهی اطلاعات تماس مشتریان
به کمک CRM می‌توانید جزئیات تماس و یادداشت‌هایی را که حاوی توضیحی درباره‌ی این تماس هستند را در CRM وارد کنید. به این ترتیب هنگامی که قرار است به سراغ یک مشتری بروید و او را پیگیری کنید، می‌توانید متوجه شوید که این مشتری در تماس‌های پیشینش با نمایندگان فروش دیگر یا بخش‌های مختلف شرکت شما به دنبال چه چیزی بوده است تا با آگاهی از آن اقدام کنید.
ثبت اطلاعات تماس مشتریان یک فرصت عالی برای شناسایی اولویت سرنخ‌ها است. تیم پشتیبانی یا بازاریابی وقتی با مشتری صحبت می‌کند می‌تواند برای این مشتری یادداشتی بگذارد که نشان‌دهنده‌ی وضعیت او در چرخه‌ی خرید است. به این ترتیب هنگامی که تیم بازاریابی می‌توانند تصمیمات بازاریابی و تبلیغاتی خود را – چه پیگیری برای خرید و چه دعوت مشتری به یک کمپین باشد – بر اساس این اطلاعات بگیرند.
دسته بندی حرفه ای مشتریان
وقتی یک مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد به دنبال چیست؟ به کمک CRM می‌توانید هر مشتری را در دسته‌بندی مخصوصی قرار دهید تا اولویت‌های بازاریابی خود را به راحتی و بدون دردسر تعیین کنید. شما می‌توانید براساس نوع تعاملی که با مخاطب دارید و یا چرخه‌ی خاص فروش خودتان دسته‌بندی‌های مخصوص به خود ایجاد کنید و هر مشتری را پس از هر تعاملش با سازمان در دسته‌بندی جدید قرار دهید تا تیم‌های مختلف بازاریابی که هر کدام وظیفه‌ی پیگیری دسته‌های خاصی را دارند به سراغ آنها بروند.
به طور مثال وقتی یک مشتری اطلاعات اولیه را از بازاریابان شما دریافت کرد، آن بازاریاب این مشتری را مثلا در دسته‌بندی شماره‌ی یک قرار می‌دهد و بخش‌های دیگر سازمان ادامه‌ی پیگیری‌ها را انجام می‌دهند. مثلا اطلاعاتی مانند کاتالوگ یا خبرنامه‌ها را برای او ارسال می‌کنند.
ایجاد گزارش فروش
CRM به شما اجازه می‌دهد گزارش‌هایی بسیار کاربردی مانند: داشبوردهای میزان فروش و یا گزارش وضعیت معاملات را به صورت سازماندهی شده در اختیار داشته باشید. این گزارش‌ها بازاریابان شما را قادر می‌سازد بر وضعیت قیف فروش تسلط بسیار بالایی داشته باشند، فرصت‌ها را شناسایی کنند و بهترین تصمیمات را نسبت به وضعیت کنونی آنها بگیرند.
همچنین به مدیران بازاریابی این امکان را می‌دهد که همیشه از عملکرد تیم باخبر باشند و همواره گزارش‌هایی را دریافت کنند که حاوی اطلاعات بسیار مهمی برای آنان است.
استفاده از این گزارش‌ها در سازماندهی امور، مخصوصا سازماندهی بازاریابان بسیار موثر است چرا که مدیران می‌توانند بر اساس آنها اهداف بازاریابان را اصلاح کنند یا تغییر دهند و همواره آنها را بهبود بخشند.
پیش بینی عملکرد فروش و هدایت درست
راز فروش موفق در هر سازمانی، در توانایی آنها برای برنامه‌ریزی استراتژیک و تصمیم‌گیری آگاهانه نهفته است. با گزارش‌های جامعی که دیدیم CRM در اختیار مدیران قرار می‌دهد آنها قادر خواهند بود که درآمد‌های تکرار شونده، کانال‌های بازاریابی موفق و کلیدی‌ترین روند‌ها را در سازمان خود شناسایی کنند و توسعه‌ی آنها را در راستای کسب نتایج بهتر آغاز کنند.
همچنین CRM به بازاریابان و مدیران فروش این امکان را می‌دهد تا ببینند کدام فعالیت‌ها و منابع آنها، سودآورترین‌ها هستند و یا باعث ایجاد بیشترین سرنخ می‌شوند تا بتوانند تمرکز تیم خود را بر آنها معطوف کنند و فروش خود را بهبود ببخشند.
ایجاد یک ارتباط قوی در تیم ها
به کمک crm شما می‌توانید مطمئن شوید که ارتباطی موثر در سراسر سازمان فروش شما و بین تمام بازاریابان ایجاد شده است. شکل‌گیری چنین ارتباط منسجم و هماهنگی بین افراد و تیم‌های بازاریابی که زیر نظر شما است باعث می‌شود تصویر برند شما و هویت سازمانی‌تان به صورت خاص و یکپارچه در کل سازمان حفظ شود. و افرادی که با مشتریان در ارتباط‌اند نماینده خوبی از برند شما باشند و هویت آن را حفظ کنند.
همچنین وجود یک ارتباط تیمی قوی در شرکت شما به کمک CRM باعث می‌شود تمامی امور به موازات یکدیگر پیش‌برده شوند و ناهماهنگی بین وظایف ایجاد نشود. علاوه‌براین افراد وقتی در یک ارتباط قوی تیمی قرار می‌گیرند در قسمت‌های مختلف به یکدیگر کمک می‌کنند و همیشه نتایج بهبود میابد.
ارتقاء CRMها هیچ گاه متوقف نمی شود
زیبایی نرم‌افزارهای crm در این است که آنها همزمان با رشد شرکت شما بهبود میابند و رشد می‌کنند! چه هدف جذب سرنخ بیشتر باشد، چه مدیریت تماس‌های بیشتر و چه سازماندهی معاملات و دسته‌بندی‌های بیشتر. فرقی ندارد، crm هم در کنارتان خواهد بود و هم‌پای سازمان‌تان رشد می‌کند.
بهینه سازی وظایف اداری
تمام وظایف اداری شما مانند ورود دستی داده‌ها، جست‌وجوی پرونده‌ی مشتریان، مکالمات ضبط شده، ذخیره‌ی اطلاعات تماس، ارائه‌ی گزارش‌های مختلف به مدیران و بسیاری امور دیگر به کمک CRM بسیار ساده می‌شوند.
در واقع بسیاری از این فعالیت‌ها توسط CRM خودکار می‌شوند و تا افراد به وظایف مهم‌تر خود متمرکز باشند.
پنج آمار مهم از تاثیر CRM در شرکت ها
آمار‌های جهانی همیشه قابل اعتماد هستند. همانطور که CRM فقط داده‌های قابل اعتماد را در اختیار شما می‌دهد. در اینجا پنج آمار بدست آمده از تحقیقات جهانی را بررسی می‌کنیم که از تاثیر CRM در شرکت‌ها می‌گوید:
۱. میانگین پذیرش کاربر CRM در بین بازاریابان ۷۳٪ و متوسط دوره بازگشت سرمایه ۱۳ ماه است.
این به معنای محبوبیت بسیار بالای CRM در بازاریابان است که به سرعت کار با آن را قبول می‌کنند. از طرفی نشان می‌دهد تمام هزینه‌های خرید و پیاده‌سازی CRM در یک شرکت به سرعت باز می‌گردد و از همین رو یک سرمایه‌گذاری زودبازده است.
۲. ۹۱ درصد از کسب‌وکار‌های جهان که بیش از ۱۱ کارمند دارند در حال حاضر از CRM استفاده می کنند.
۳. یک CRM می تواند به شما کمک کند تا فروش را تا ۳۰٪ افزایش دهید.
۴. CRM به شما کمک می‌کند تا میزان حفظ و رضایت مشتری را بهبود ببخشید.
۵. CRM ها دسترسی به داده‌ها و اطلاعات را بهبود می‌بخشد که چرخه فروش شما را کوتاه می‌کند.
