هیچ چیز رضایت‌بخش‌تر از بستن معامله با مشتری نیست؛ و همزمان، هیچ چیز ناامیدکننده‌تر از ازدست‌دادن یک مشتری هم نیست. اغلب اوقات، شما می‌توانید از ریزش مشتری پیشگیری کنید. بنابراین اگر یک مشتری، بی‌خیال خدمات و محصولات شما می‌شود و به سوی رقیب می‌رود، به این معنی‌ست که حتما گوشه‌ای از کار شما می‌لنگد که او را وادار به تغییر عادت کرده است.
«ریزش مشتری» به میزان درصد مشتریانی می‌گویند که در یک بازه‌ی زمانی خاص، خرید محصولات یا استفاده از خدمات سازمان شما را متوقف کردند. «نرخ ریزش» با تقسیم تعداد مشتریانی که در طول یک بازه‌ی زمانی از دست داده‌اید، بر تعداد مشتریانی که دوره زمانی را با آن‌ها شروع کرده‌اید، محاسبه می‌شود.
برای کنترل نرخ ریزش و جلوگیری از فرار مشتریان، این ۵ اقدام را دنبال کنید:
۱. ارائه‌ی خدمات و پشتیبانی مشتری منحصربه‌فرد
۲. ارائه‌ی ارزشی فراتر از خرید
۳. شخصی‌سازی تجربه‌ی مشتری
۴. تجزیه‌وتحلیل مشتریان پرخاشگر
۵. تمرکز روی قوی‌ترین روابط با مشتری
شرح این ۵ اقدام را در کتاب مطالعه کنید و نگذارید مشتریان‌تان به سمت رقبا کوچ کنند.
