نرم‌افزار باشگاه مشتریان رایگان ابزاری سیستمی برای حفظ و وفادارسازی مشتریان است که با برنامه هایی مثل تخفیف، هدیه یا سیستم امتیازدهی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند. بهترین سیستم برای راه اندازی باشگاه مشتریان نرم‌افزار سی آر ام شناخته شده است که با یکپارچه سازی با اطلاعات مشتریان می‌تواند تاثیرگذاری باشگاه مشتریان را چند برابر کند.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
نرم‌افزار باشگاه مشتریان رایگان چیست و چه کاربردی دارد؟
باشگاه مشتریان استراتژی است که با هدف افزایش وفاداری مشتریان و تکرار خرید توسط آنان برنامه های تشویقی برای آنان طراحی و اجرا می‌کند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌تواند به صورت مجزا به عنوان یک پلتفرم ارائه شود یا این که در سیستم های جامع تر مثل نرم‌افزار سی ار ام با تنظیمات خاص در اختیار کسب و کارها قرار گیرد. مشتریان برای عضویت در این مدل باشگاه مشتریان هزینه ای پرداخت نمی‌کنند.
تعریف باشگاه مشتریان
تصور کنید گروهی از مشتریان وجود دارند که قبلا از کسب و کار شما خرید کرده اند و کاملا از خرید خود راضی بوده اند اما انگیزه‌ای برای تکرار خرید خود یا تست محصولات و خدمات دیگر شما برای آنان وجود ندارد. در این حالت، می‌توان با هزینه ای کم این مشتریان را به خرید مجدد هدایت کرد. باشگاه مشتریان همیشه برای تکرار خرید مستقیم استفاده نمی‌شود بلکه می‌تواند با القای حس ارزشمندی به مشتریان و قدردانی از آنان در دراز مدت درآمد کلی سازمان را افزایش دهد.برای آشنایی کامل با مفهوم آن به مقاله باشگاه مشتریان چیست مراجعه کنید.
مزایای باشگاه مشتریان رایگان
افزایش نرخ جذب مشتری
وقتی که یک کسب و کار نشان می‌دهد قدردان انتخاب مشتری است در بین رقبا به گزینه‌ای قابل اعتماد تر تبدیل می‌شود. این اطمینان در طول زمان نرخ جذب مشتری را بالاتر می‌برد.باشگاه مشتریان همیشه برای تکرار خرید مستقیم استفاده نمی‌شود بلکه می‌تواند با القای حس ارزشمندی به مشتریان و قدردانی از آنان در دراز مدت درآمد کلی سازمان را افزایش دهد.”
افزایش تکرار خرید
باشگاه مشتریان می‌تواند مستقیا برای تکرار خرید یک مشتری طراحی شوند و هدف آنان صرفا فروش در لحظه باشد. به عنوان مثال مجموعه های رستورانی معمولا از این روش برای تشویق بعضی از مشتریان خود به خرید روزانه استفاده می‌کنند.
افزایش وفاداری مشتری
در صورت اجرای شخصی‌سازی شده و موثر برنامه های وفاداری در قالب باشگاه مشتریان، مشتریان فعلی همیشه در ذهن خود به کسب و کار شما به عنوان گزینه ی اول نگاه می‌کنند. این وفاداری در بین مشتریان فعلی ارزشی بسیار بیشتر از جذب تعداد زیادی مشتری جدید دارد چرا که ارزش طول عمر مشتری را افزایش می‌دهد. تمرکز روی مشتریان ارزشمند باعث می‌شود هزینه‌های تبلیغات کمتر شود.
بهبود شهرت برند
در دنیای پر از رقابت، مشتریان به دنبال جزئیات هستند و تجربیات خود را با یکدیگر بیش از پیش به اشتراک می‌گذارند. ایجاد یک باشگاه مشتریان با تقویت حس تعلق به یک برند، رفته رفته شهرت آن را بهبود می‌بخشد
با شناخت مزایای ملموس باشگاه مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند تصمیمات بهتری برای سرمایه‌گذاری بگیرند.
چرا نسخه رایگان باشگاه مشتریان؟
باشگاه مشتریان می‌تواند در قالب دو مدل رایگان و پولی اجرا شود. بهتر است ابتدا با نسخه‌ی رایگان شروع کنید و مشتریان با ویژگی های خاص را تقسیم بندی کنید. وقتی عضویت رایگان باشد، مشتری بدون هیچ شکی به راحتی در آن عضو می‌شود و مشتریان سریع‌تر رشد می‌کند. بسیاری از برندهای موفق ابتدا نسخه رایگان باشگاه مشتریان خود را عرضه می‌کنند و پس از جذب تعداد قابل توجهی کاربر، امکانات ویژه‌ای مثل سطوح بالاتر، اشتراک VIP یا خدمات اختصاصی را به‌صورت پولی معرفی می‌کنند.برای کاهش خطا و صرفه‌جویی در زمان، دستگاه باشگاه مشتریان می‌تواند بسیار مفید باشد.
مقایسه امکانات نسخه رایگان و پولی (جدول)
مزایای باشگاه مشتریان رایگان | مزایای باشگاه مشتریان پولی یا VIP |
عضویت بدون هزینه و جذب بالای مشتریان | برنامه های سطح بندی شده |
سیستم امتیازدهی ساده | سودآوری مستقیم از حق عضویت |
هدایای یا پیام های مناسبتی ساده | جذب مشتریان با ارزش بالاتر |
ایجاد بانک اطلاعاتی بزرگ از مشتریان | تمایز قابل لمس بین رقبا |
راه اندازی کم هزینه |
چه زمانی باید از نسخه حرفه‌ای استفاده کنیم؟
اگر بخشی از مشتریان شما خریدهای سنگین یا مکرر دارند، به برند تعلق خاطر نشان می‌دهند و به دنبال خدمات اختصاصی هستند .وقت آن است که برنامه های وفاداری مشتریان خود را به صورت VIP اجرا کنید.
قبل از طراحی هر برنامه، توجه به ایده باشگاه مشتریان مسیر موفقیت را هموار می‌کند
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
بهترین سیستم باشگاه مشتریان
نرم‌افزارهای سی آر ام به عنوان منبع مرکزی از اطلاعات که تمام فرآیندهای یک سازمان، خصوصا ارتباط با مشتریان را کنترل می‌کنند بهترین گزینه برای طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان شما هستند. این نرم‌افزارها به عنوان بخشی از امکانات خود به کسب و کارها اجازه می‌دهند مشتریان را بر اساس معیار های مختلف دسته بندی کنند و برای هر گروه کمپین های وفادارسازی از طریق عضویت در باشگاه مشتریان ایجاد کنند.وقتی یک کسب‌وکار تصمیم می‌گیرد امکانات پیشرفته‌تری ارائه دهد، انتخاب و خرید باشگاه مشتریان متناسب با نیازها اهمیت می‌یابد.
ویژگی‌های کلیدی نرم‌افزار باشگاه مشتریان CRM
دسترسی به اطلاعات مشتریان
CRM تمام داده‌های مشتری مثل مشخصات فردی، تاریخچه خرید، کانال‌های ارتباطی و… ذخیره می‌کند. با دسترسی به این اطلاعات می‌توان به طور دقیق پایگاه مشتریان را بررسی کرد و بر اساس آن ویژگی های باشگاه مشتریان را طراحی نمود. به عنوان مثال اگر مشتریان تعداد زیادی از یک محصول را به صورت یکجا خریداری می‌کنند می‌توان با اختصاص کد تخفیف در صورت رسیدن به تعداد خاصی از میزان خرید، آنان را تشویق کرد.
تقسیم بندی مشتریان
همان طور که گفته شد دسترسی به اطلاعات مشتریان می‌تواند بازدهی باشگاه مشتریان را بهبود ببخشد. نرم‌افزار سی آر ام این امکان را فراهم می‌کند که مشتریان با ویژگی های خاص(مثلا مکان جغرافیایی) را شناسایی کنید و برای هر کدام از این دسته بندی ها برنامه‌ای اختصاصی در نظر بگیرید.
شخصی‌سازی تجربه مشتری
اطلاعات و سوابق مشتریان با شخصی‌سازی ارتباطات کمک می‌کند تاثیرگذاری باشگاه مشتریان افزایش پیدا کند. به عبارت دیگر، مشتریان به کسب و کاری که اطلاعات آنان را به خاطر سپرده بیشتر اعتماد می‌کنند. ارسال پیامک تبریک تولد به همراه کد تخفیف یا پیشنهاد محصولات مرتبط با خریدهای قبلی، نمونه‌ای از آن است.
اتوماسیون ارتباطات و بازاریابی
با استفاده از سی آر ام می‌توانید بسیاری از وظایف مربوط به باشگاه مشتریان را خودکار کنید.به عنوان مثال، ارسال خودکار ایمیل خوش‌آمدگویی پس از عضویت یا یادآوری زمان انقضای امتیازات. به این ترتیب هم در هزینه ها و منابع صرفه جویی می‌کنید هم احتمال خطای انسانی را کاهش می‌دهید.
اجرای برنامه های متنوع
با انعطاف بالا در سیستم های حرفه‌ای سی ار ام می‌توانید باشگاه مشتریان را متناسب با شرایط کسب و کار خود و ویژگی های مشتریان طراحی کنید. سیستم امتیازدهی بر اساس خرید، تخفیف‌های مرحله‌ای، سطح بندی مشتریان(نقره ای، طلایی، برنزی) و… بخشی از برنامه‌ی متنوع باشگاه مشتریان در سی آر ام هستند.
تحلیل عملکرد باشگاه مشتریان
امکان ارزیابی معیارهای مهمی چون رخ مشارکت اعضا در برنامه‌ها، میزان تکرار خرید، شناسایی مشتریان در معرض ریزش، محاسبه ROI برنامه‌های وفاداری و … توسط سی آر ام به بهبود کمپین های وفاداری در باشگاه مشتریان کمک می‌کند.
چک لیست انتخاب باشگاه مشتریان رایگان مناسب
اهداف مورد نظر خود را شناسایی کنید و بررسی نمایید که برای رسیدن به این اهداف به چه ابزارهایی نیاز دارد. یا هدف اصلی شما افزایش فروش تکراری است؟ حجم مشتریان شما چقدر است و این مشتریان چه ویژگی هایی دارند؟
سیستم امتیازدهی و پاداش‌دهی
وجود قابلیت هایی مثل اعمال مستقیم تخفیف، تعریف سیستم امتیازدهی در قبال خرید، تعریف سطح بندی مشتریان، تقسیم بندی آنان را بررسی کنید.
کانال های ارتباطی
امکان ارسال پیامک یا ایمیل برای اطلاع رسانی به مشتریان یا ارسال پیام های مناسبتی(مثل تبریک تولد) وجود دارد یا خیر؟
دسترسی به اطلاعات مشتریان
امکان ثبت، دسترسی و به اشتراک گذاری اطلاعات مشتریان در سیستم را بررسی کنید. باشگاه مشتریان در نرم‌افزار سی آر ام با اطلاعات یکپارچه می‌تواند تاثیرگذاری خود را چند برابر کند.
سهولت استفاده برای کاربران
فضای نرم‌افزار باشگاه مشتریان رایگان یا پولی باید شفاف و ساده باشد تا بتوان به راحتی از آن استفاده کرد و خروجی گرفت. برنامه های وفاداری در باشگاه مشتریان در نرم‌افزار های سی آر ام معمولا به صورت تنظیمات خاص در پروفایل هر مشتری به راحتی، اجرا می‌شود.
نمونه موردی استفاده از باشگاه مشتریان
بهترین مثال برا نشان دادن اهمیت باشگاه مشتریان در بین کسب و کارهای موفق باشگاه مشتریان دیجی کالا است. دیجی‌کالا با راه اندازی باشگاه دیجی‌کلاب به مشتریان خود اجازه می‌دهد با خرید امتیاز کسب کنند و از این امتیازها برای دریافت تخفیف یا شرکت در قرعه کشی استفاده کنند. همچنین دیجی‌کالا توانسته است با استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان قدرتمند از داده‌های رفتاری مشتریان برای شخصی‌سازی پیشنهادها و کمپین‌های خود استفاده کند.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
