تصور کنید مشتری‌ای که ماه‌ها پیش خرید کرده، بدون تبلیغ تازه یا تماس مستقیم، دوباره به سایت شما سر می‌زند، محصولی را انتخاب می‌کند و با رضایت کامل خرید را نهایی می‌کند. این اتفاق تصادفی نیست؛ نتیجه‌ی طراحی درست یک باشگاه مشتریان مؤثر و اتصال هوشمند آن به سامانه CRM شماست. برای شروع، شاید بد نباشد بدانید دقیقا باشگاه مشتریان چیست و چه امکاناتی می‌تواند در اختیار شما قرار دهد.
در بازاری که هزینه‌ی جذب مشتری روزبه‌روز افزایش می‌یابد، تنها راه سودآوری بلندمدت، حفظ مشتریان فعلی است. بهترین باشگاه مشتریان دقیقاً همین نقش را ایفا می‌کند: ابزاری برای ساختن رابطه‌ای پایدار، داده‌محور و سودآفرین با خریداران، بر پایه‌ی اطلاعاتی که از مسیر سامانه مدیریت ارتباط با مشتری به‌دست می‌آید.
انتخاب نرم‌افزار تنها بخشی از ماجراست، درک درست از کاربرد باشگاه مشتریان در صنایع مختلف باعث می‌شود بهترین بهره‌وری را از سیستم بگیرید. در این مقاله، به سراغ بررسی و مقایسه بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی و خارجی رفته‌ایم. شما با معیارهای انتخاب، امکانات کلیدی، قیمت‌ها و تفاوت بین بهترین اپلیکیشن باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفاداری ساده آشنا خواهید شد. اگر می‌خواهید برنامه‌ای انتخاب کنید که واقعاً با نیاز شما هم‌راستا باشد، این راهنما برای شماست.
انتخاب سریع بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان
اگر فرصت ندارید همه گزینه ها را بررسی کنید، با این راهنمای کوتاه می توانید سریعتر تصمیم بگیرید:
فروشگاه های خرده فروشی با صندوق فروش: سی کلاب یا اوج ابری – اتصال مستقیم به صندوق و گزارش لحظه ای
کسب و کارهای خدماتی و کلینیک ها: پیام گستر – ابزار تیکتینگ و مدیریت ارتباط مراجعین
برندهای زنجیره ای یا شعب متعدد: اوج ابری – مدیریت متمرکز مشتریان همه شعب
استارتاپ ها و کسب و کارهای کوچک: جولیو – نسخه رایگان و راه اندازی سریع
ابزار انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان
اولویت اصلی‌ات برای انتخاب نرم‌افزار باشگاه مشتریان چیه؟
اپلیکیشن وفادارسازی ساده و موبایل‌محور؛ مناسب کافه‌ها، رستوران‌ها و فروشگاه‌های کوچک.
پوشش کامل: چندشعبه، POS، CRM و آنالیتیکس؛ مقیاس‌پذیر برای رشد.
معیارهای انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان
پیش از آنکه تصمیم نهایی برای خرید نرم افزار باشگاه مشتریان بگیرید، باید بدانید دقیقاً به‌دنبال چه هستید. هر کسب‌وکار با توجه به نوع مشتریان، کانال فروش، زیرساخت دیجیتال و اهداف وفادارسازی، نیازهای متفاوتی دارد. پس نمی‌توان یک نسخه عمومی را برای همه تجویز کرد. اگر دنبال خلاقیت در طراحی برنامه‌های وفاداری هستید، می‌توانید از ایده‌های باشگاه مشتریان الهام بگیرید که در برندهای مطرح اجرا شده‌اند.
در ادامه، مهم‌ترین معیارهایی را می‌خوانید که هنگام انتخاب بهترین باشگاه مشتریان باید بررسی شوند:
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
سادگی و سرعت در راه‌اندازی
نرم‌افزار باید طوری طراحی شده باشد که در کمترین زمان ممکن قابل راه‌اندازی باشد. یک باشگاه مشتریان خوب، فرآیند فعال‌سازی، تنظیم سطوح عضویت، اتصال به سامانه پیامکی و اجرای اولین کمپین وفاداری را بدون نیاز به تیم فنی ممکن می‌کند.
انعطاف‌پذیری در تعریف برنامه‌های وفاداری
بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان به شما اجازه می‌دهد که قوانین، سطوح و امتیازدهی را دقیقاً مطابق مدل کسب‌وکار خود تنظیم کنید. امکان طراحی سطوح طلایی، نقره‌ای، برنزی، استفاده از تاریخ انقضا برای امتیازها یا تعریف رفتارهای قابل پاداش (مثل ثبت نظر، خرید دوم، معرفی به دیگران) جزو ویژگی‌های ضروری است.
یکپارچگی با سایر ابزارها
باشگاه مشتریان نباید به یک جزیره جداگانه تبدیل شود. باید امکان اتصال به CRM، فروشگاه اینترنتی، نرم‌افزار حسابداری، سیستم پیامک و حتی ابزارهای گزارش‌گیری را داشته باشد. برخی از بهترین اپلیکیشن‌های باشگاه مشتریان، به‌شکل کامل با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یکپارچه هستند و همین موضوع مزیت بزرگی به‌حساب می‌آید. اگر در حال راه‌اندازی باشگاه مشتریان هستید و هنوز سامانه‌ای برای مدیریت ارتباط با مشتری ندارید، بهتر است هم‌زمان به خرید برنامه CRM فکر کنید تا زیرساخت وفادارسازی شما از ابتدا یکپارچه و قابل توسعه باشد.
قابلیت تحلیل و گزارش‌دهی
داده‌ها مهم‌تر از هر چیز دیگرند. نرم‌افزاری مناسب است که گزارش‌های دقیق از رفتار مشتری، نرخ بازگشت، میزان استفاده از امتیاز، تاثیر کمپین‌ها و عملکرد سطوح وفاداری ارائه دهد. تصمیم‌گیری دقیق، بدون تحلیل داده ممکن نیست.
مدل ارائه (ابری یا نصبی)
اگر کسب‌وکار شما کوچک یا متوسط است، بهتر است سراغ نرم‌افزارهای ابری بروید که بدون نیاز به نصب، فقط با پرداخت اشتراک فعال می‌شوند. اما سازمان‌های بزرگ ممکن است به نرم‌افزارهای نصبی نیاز داشته باشند که امکان سفارشی‌سازی عمیق‌تری دارند.
کیفیت پشتیبانی و مستندات آموزشی
حتی بهترین برنامه باشگاه مشتریان، بدون پشتیبانی فنی قوی، در اجرا به مشکل می‌خورد. مطمئن شوید که تیم پشتیبانی محصول قابل اعتماد است، مستندات کامل دارد و در صورت نیاز به‌سرعت پاسخ‌گو خواهد بود.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
معرفی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی
برای انتخاب بهترین باشگاه مشتریان، شناخت دقیق گزینه‌های ایرانی ضروری است. هر کسب‌وکار بسته به نوع فروش و ارتباط با مشتری، به راهکاری متفاوت نیاز دارد. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک ابتدا با نسخه‌های ساده‌تر مثل باشگاه مشتریان رایگان شروع می‌کنند تا ریسک اولیه کاهش پیدا کند. برای برآورد بودجه و انتخاب بهینه، راهنمای قیمت نرم‌افزار باشگاه مشتریان به‌همراه مقایسه پلن‌ها را ببینید. در ادامه، بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان ایرانی را با تمرکز بر امکانات، مدل ارائه و تناسب با نیاز سازمانی بررسی می‌کنیم.
۱. فیلیا
نرم‌افزار باشگاه مشتریان «فیلیا» برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که فروشگاه فیزیکی یا زنجیره‌ای دارند. این پلتفرم تحت وب به‌صورت ابری ارائه می‌شود و امکاناتی مثل کارت وفاداری، سیستم امتیازدهی قابل تنظیم، پنل گزارش‌گیری، مدیریت مشتریان چندشعبه‌ای و تعریف کمپین‌های مناسبتی را در اختیار مدیران قرار می‌دهد. فیلیا از نظر رابط کاربری، سادگی اجرا و سرعت راه‌اندازی، گزینه‌ای مناسب برای فروشگاه‌هایی‌ست که می‌خواهند بدون نیاز به تیم فنی، باشگاه مشتریان خود را پیاده‌سازی کنند. علاوه بر نرم‌افزار، برخی برندها برای ثبت امتیاز و کارت وفاداری از دستگاه باشگاه مشتریان هم استفاده می‌کنند.
۲. دوباره
«دوباره» یک اپلیکیشن وفادارسازی ایرانی است که تمرکز خود را بر بازگرداندن مشتریان فعلی گذاشته. این نرم‌افزار برای مشاغلی مثل کافه‌ها، رستوران‌ها و فروشگاه‌های کوچک طراحی شده و امکان تعریف کارت دیجیتال، جمع‌آوری امتیاز از خرید و اجرای کمپین‌های بازگشت مشتری را با محیطی ساده و موبایل‌محور فراهم می‌کند. راه‌اندازی سریع، رابط کاربری روان و قابلیت استفاده بدون دانش فنی از مزیت‌های اصلی دوباره است که آن را به یکی از گزینه‌های جذاب در بین بهترین اپلیکیشن باشگاه مشتریان تبدیل کرده است.
۳. اوج ابری
برخلاف بسیاری از نرم‌افزارهای وفادارسازی مستقل، در پلتفرم اوج ابری، باشگاه مشتریان به‌صورت ماژول یکپارچه‌ای در دل نرم‌افزار CRM پیاده‌سازی شده. این ساختار باعث می‌شود اطلاعات مشتریان، امتیازها، سطوح عضویت، کمپین‌های وفاداری و گزارش‌های خرید در کنار سوابق تماس، فروش و پشتیبانی ثبت و تحلیل شوند. اوج ابری به‌عنوان یک سامانه CRM با قابلیت‌های پیشرفته، مناسب کسب‌وکارهایی‌ست که به دید ۳۶۰ درجه از رفتار مشتری نیاز دارند. همچنین، آموزش گام‌به‌گام این نرم‌افزار در قالب دوره صفر تا صد نرم افزار CRM، فرایند استفاده را برای تیم‌های فروش و مارکتینگ ساده‌تر می‌کند.
۴. آریاپرداز
نرم‌افزار باشگاه مشتریان آریاپرداز بخشی از مجموعه CRM این شرکت است و بیشتر برای شرکت‌های خدماتی یا فروشندگان B2B طراحی شده. در این سیستم می‌توان سطوح مختلف مشتری تعریف کرد، امتیازدهی مبتنی بر رفتار داشت و گزارش‌های تفکیکی از فعالیت مشتریان دریافت کرد. از دیگر مزیت‌های آن، امکان شخصی‌سازی پیام‌ها و یکپارچگی با سیستم فروش و ارتباط با مشتری است. برای سازمان‌هایی که تیم فروش ساختارمند دارند، آریاپرداز می‌تواند یک انتخاب کاربردی باشد.
۵. همکاران سیستم
باشگاه مشتریان در «راهکاران» همکاران سیستم، به‌عنوان بخشی از ERP و در چارچوب فرآیندهای سازمانی ارائه می‌شود. مناسب سازمان‌های بزرگ و ساختارمند است که نیاز به وفادارسازی در مقیاس بالا دارند. این سیستم با دیگر ماژول‌های مالی، فروش، انبار و منابع انسانی همگام‌سازی شده و قابلیت‌هایی مثل امتیازدهی پیچیده، پیگیری چرخه عمر مشتری و ارتباط سیستمی با سایر زیرساخت‌های دیجیتال را ارائه می‌دهد. البته هزینه راه‌اندازی و پشتیبانی در این مدل بالاتر است و برای کسب‌وکارهای کوچک توصیه نمی‌شود.
۶. شکلات
«شکلات» یکی از نرم‌افزارهای تخصصی باشگاه مشتریان است که طراحی رابط کاربری، تحلیل رفتار خرید و کمپین‌سازی را در اولویت قرار داده. این پلتفرم ابزارهایی برای تعریف پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، سطوح مشتریان و اجرای برنامه‌های انگیزشی دارد. شکلات برای فروشگاه‌های خرده‌فروشی، آرایشگاه‌ها، کلینیک‌ها یا کسب‌وکارهایی که با مشتری نهایی در تماس مستقیم هستند، راهکاری متنوع و به‌روز محسوب می‌شود.
۷. وین کوین
وین کوین یک راهکار وفادارسازی مشتریان با تمرکز بر تحلیل رفتار خرید، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و ارائه پاداش‌های متنوع است. این نرم‌افزار امکاناتی مانند صدور کارت مشتری، سیستم امتیازدهی پویا و پیام‌رسانی خودکار را در اختیار می‌گذارد. با رابط کاربری ساده و تمرکز بر اجرای سریع، برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای، داروخانه‌ها یا کسب‌وکارهایی با پایگاه مشتری تکرارشونده، انتخاب مناسبی است.
۸. حاتم کلاب
حاتم کلاب یکی دیگر از نرم‌افزارهای تخصصی باشگاه مشتریان است که امکاناتی مانند تعریف سطوح عضویت، پیاده‌سازی قوانین وفاداری و گزارش‌گیری دقیق را ارائه می‌دهد. تمرکز این پلتفرم بر سادگی در اجرا و کاربرد عملی در فروشگاه‌های خرده‌فروشی و کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط است. برخی نسخه‌ها قابلیت اتصال به دستگاه‌های POS و ارسال پیامک مستقیم را نیز دارند.
۹. سی کلاب
سی کلاب ترکیبی از ابزارهای وفادارسازی و تحلیل داده‌های مشتری است. این نرم‌افزار بیشتر برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که به دنبال اجرای برنامه‌های هدفمند، کنترل نرخ بازگشت مشتری و ساختن پایگاه داده دقیق از رفتار کاربران هستند. پشتیبانی از انواع کمپین‌های تشویقی و اتصال به ابزارهای فروش از مزیت‌های آن است.
۱۰. یک به یک
نرم‌افزار «یک به یک» با تمرکز بر ارتباط مستقیم و شخصی‌سازی‌شده با مشتری طراحی شده است. این پلتفرم امکان تعریف و اجرای کمپین‌های وفاداری، پیگیری تعاملات مشتری و مدیریت سطوح عضویت را به‌صورت کامل در اختیار قرار می‌دهد. با توجه به ابزارهای ارتباطی متنوع و امکان سفارشی‌سازی پیام‌ها، برای کسب‌وکارهایی که تجربه کاربری و وفاداری عاطفی برایشان مهم است، گزینه‌ای کارآمد محسوب می‌شود.
۱۱. رکاما
رکاما بیشتر به‌عنوان یک ابزار بازاریابی دیجیتال شناخته می‌شود، اما امکانات باشگاه مشتریان آن نیز در قالب ماژول‌های مکمل عرضه می‌شوند. از جمله ویژگی‌ها می‌توان به تحلیل رفتار مشتری، امتیازدهی، ارسال پیام‌های خودکار و اتصال به سیستم‌های فروش اشاره کرد. رکاما برای برندهایی که به دنبال یکپارچه‌سازی باشگاه مشتریان با کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ هستند، انتخاب مناسبی است.
۱۲. کلابینگ
کلابینگ یکی از تازه‌ترین نرم‌افزارهای ایرانی در حوزه باشگاه مشتریان است که با ظاهری مدرن، امکاناتی مانند دسته‌بندی مشتریان، تنظیم جوایز و گزارش‌های دقیق عملکرد را ارائه می‌دهد. این پلتفرم برای کسب‌وکارهایی که به دنبال اجرای سریع، رابط کاربری آسان و ماژول‌های قابل توسعه هستند، انتخابی قابل‌تأمل به شمار می‌رود. وجود اپلیکیشن همراه نیز به تسهیل ارتباط با مشتری کمک می‌کند.
معرفی بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان خارجی
در این بخش به معرفی مهم‌ترین نرم‌افزارهای خارجی باشگاه مشتریان می‌پردازیم که توسط برندهای بین‌المللی استفاده می‌شوند. هرکدام از این پلتفرم‌ها نقاط قوت و کاربردهای خاص خود را دارند و می‌توانند برای کسب‌وکارهای ایرانی نیز الهام‌بخش باشند.
1. نرم افزار باشگاه مشتریان Zendesk (زندسک)
Zendesk یک پلتفرم جامع پشتیبانی مشتری است که قابلیت‌های باشگاه مشتریان را از طریق سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش و اتوماسیون تعامل با مشتریان فراهم می‌کند. گرچه تمرکز اصلی آن بر پشتیبانی است، اما با ترکیب افزونه‌ها و ادغام با ابزارهایی نظیر Sunshine Conversations، می‌توان تجربه‌ی وفادارسازی مشتری را در این پلتفرم تقویت کرد. برای سازمان‌هایی که تمرکز قوی بر ارتباط مستمر با مشتری دارند، Zendesk انتخاب مناسبی است.
2. نرم افزار باشگاه مشتریان Yotpo (یوتپو)
Yotpo یکی از مطرح‌ترین ابزارهای وفاداری مشتری در حوزه‌ی تجارت الکترونیک است. امکاناتی مانند جمع‌آوری نظرات مشتریان، امتیازدهی، بررسی محصولات و پاداش‌دهی برای تعامل در شبکه‌های اجتماعی، Yotpo را برای فروشگاه‌های آنلاین جذاب کرده است. این نرم‌افزار قابلیت ادغام با Shopify، BigCommerce و WooCommerce را دارد.
3. نرم افزار باشگاه مشتریان Kangaroo (کانگورو)
Kangaroo Loyalty یک سیستم تخصصی وفادارسازی مشتری است که علاوه‌بر امتیازدهی و سیستم‌های پاداش متنوع، امکان ارسال پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن را فراهم می‌کند. این پلتفرم به دلیل انعطاف‌پذیری بالا در تعریف کمپین‌های وفاداری، به‌ویژه برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای و کسب‌وکارهای فیزیکی مفید است.
4. نرم افزار باشگاه مشتریان Talon.One (تالون.وان)
Talon.One با تمرکز بر اتوماسیون کمپین‌های وفاداری و تخفیف، یکی از گزینه‌های پیشرفته برای شرکت‌هایی با نیازهای پیچیده‌تر است. قابلیت تعریف قوانین شخصی‌سازی‌شده، یکپارچگی با ابزارهای مارکتینگ و ERP و مقیاس‌پذیری بالا، آن را برای برندهای بزرگ و بین‌المللی مناسب می‌کند.
5. نرم افزار باشگاه مشتریان Smile.io (اسمایل.دات.آی او)
Smile.io یک اپلیکیشن وفاداری ساده و کاربرپسند است که بیشتر در فروشگاه‌های Shopify و Magento کاربرد دارد. این ابزار امکاناتی مانند امتیازدهی، رفرال مارکتینگ (دعوت از دوستان) و برنامه‌های VIP را در رابطی ساده و قابل‌تنظیم ارائه می‌دهد. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بیشترین بهره را از Smile.io می‌برند.
6. نرم افزار باشگاه مشتریان LoyaltyLion (لویالتی لاین)
LoyaltyLion به‌صورت ویژه برای تجارت الکترونیک طراحی شده و ابزارهایی مانند جمع‌آوری داده‌های رفتاری، امتیاز وفاداری، تعامل شبکه‌های اجتماعی و افزایش نرخ بازگشت مشتری را ارائه می‌دهد. این پلتفرم با سیستم‌هایی مانند Shopify Plus و BigCommerce یکپارچگی دارد و مناسب برندهایی است که برنامه‌های وفاداری عمیق‌تری دنبال می‌کنند.
7. نرم افزار باشگاه مشتریان Runa (رونا)
Runa به عنوان پلتفرمی برای ارسال کارت‌های هدیه و پاداش دیجیتال به مشتریان، به برندها امکان ایجاد کمپین‌های تشویقی سریع و شخصی‌سازی‌شده را می‌دهد. این نرم‌افزار با پلتفرم‌های دیگر ادغام می‌شود و برای وفادارسازی، انگیزه‌دهی کارمندان یا کمپین‌های تبلیغاتی کوتاه‌مدت کاربرد دارد.
8. نرم افزار باشگاه مشتریان Fivestars (فایواستارز)
Fivestars یکی از نرم‌افزارهای قدیمی‌تر باشگاه مشتریان برای فروشگاه‌های حضوری در آمریکاست. این سیستم با اپلیکیشن موبایل، امتیازدهی در محل و ارسال پیامک تبلیغاتی، به جذب و بازگشت مشتریان کمک می‌کند. Fivestars بیشتر برای کسب‌وکارهای محلی و متوسط کاربرد دارد.
9. نرم افزار باشگاه مشتریان Alyce (الیس)
Alyce با رویکردی منحصربه‌فرد در وفادارسازی و تعامل با مشتری، بر ارسال هدایا و تجربیات شخصی‌شده تمرکز دارد. این پلتفرم برای تیم‌های بازاریابی B2B طراحی شده و از هوش مصنوعی برای پیشنهاد بهترین هدیه به هر مخاطب استفاده می‌کند. Alyce با سیستم‌های CRM مثل Salesforce ادغام می‌شود و مناسب برندهایی‌ست که تعامل انسانی و شخصی‌سازی‌شده را در اولویت قرار داده‌اند.
10. نرم افزار باشگاه مشتریان BHN Rewards (بی اچ ان ریواردز)
BHN Rewards یا همان Rybbon سابق، به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا کارت‌های هدیه دیجیتال، پاداش‌های نقدی یا محصولات خاص را برای مشتریان یا مشارکت‌کنندگان در کمپین‌ها ارسال کنند. تمرکز این ابزار بر ارائه انگیزه در نظرسنجی‌ها، کمپین‌های بازاریابی و وفاداری مشتریان است. این نرم‌افزار با HubSpot، Marketo، Qualtrics و Salesforce نیز یکپارچه می‌شود.
11. نرم افزار باشگاه مشتریان Open Loyalty (اوپن لویالتی)
Open Loyalty یک پلتفرم متن‌باز برای ساخت برنامه‌های وفاداری قابل شخصی‌سازی است. این نرم‌افزار به توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد که باشگاه مشتریان را کاملاً مطابق با ساختار و نیازهای خاص برند خود طراحی کنند. از ویژگی‌های مهم آن می‌توان به API-first بودن، قابلیت توسعه ماژولار و پشتیبانی از برنامه‌های وفاداری چند کاناله اشاره کرد.
12. نرم افزار باشگاه مشتریان Xoxoday Plum (سوسودی پلام)
Xoxoday Plum یک پلتفرم چندمنظوره برای ارائه پاداش، انگیزه‌بخشی و وفاداری است. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد کارت هدیه، امتیاز، تخفیف، یا جوایز فیزیکی و دیجیتال را به مشتریان، کارکنان یا شرکا اعطا کنند. Plum از برندهای جهانی برای جوایز پشتیبانی می‌کند و قابل استفاده در بخش‌های فروش، منابع انسانی و مارکتینگ است.
13. نرم افزار باشگاه مشتریان Loyalzoo (لویال زو)
Loyalzoo برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده و تمرکز اصلی آن بر جایگزینی کارت‌های وفاداری سنتی با سیستم دیجیتال است. با استفاده از POS یا اپلیکیشن موبایل، مشتریان می‌توانند امتیاز جمع کنند، پاداش بگیرند و پیام‌های تبلیغاتی دریافت کنند. این نرم‌افزار با سیستم‌های فروش مانند Clover و Lightspeed نیز ادغام می‌شود.
14. نرم افزار باشگاه مشتریان Giftbit (گیفت بیت)
Giftbit امکان ارسال کارت‌های هدیه دیجیتال و مدیریت بودجه جوایز را فراهم می‌کند. این پلتفرم برای کمپین‌های بازاریابی، جذب مشتری، پاداش‌دهی کارمندان و برنامه‌های وفاداری استفاده می‌شود. کسب‌وکارها می‌توانند از بین برندهای متعدد برای کارت هدیه انتخاب کرده و نتایج ارسال‌ها را نیز رهگیری کنند.
15. نرم افزار باشگاه مشتریان Zinrelo (زینرلو)
Zinrelo یک پلتفرم وفاداری با محوریت تجزیه و تحلیل داده‌ها و افزایش درآمد است. ویژگی‌های آن شامل امتیاز وفاداری، رفرال مارکتینگ، برنامه‌های VIP، شخصی‌سازی تجربه مشتری و تحلیل بازگشت سرمایه است. Zinrelo برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک، به‌ویژه در Shopify و Magento، گزینه‌ی مناسبی است.
16. نرم افزار باشگاه مشتریان ivision Mobile (آی ویژن موبایل)
ivision Mobile یک پلتفرم بازاریابی پیامکی و وفادارسازی مشتریان است که امکان ارسال پیام‌های انبوه، کوپن‌های دیجیتال، نظرسنجی و تحلیل رفتار مشتری را فراهم می‌کند. این ابزار بیشتر برای خرده‌فروشی‌ها، رستوران‌ها و مراکز خدماتی مناسب است که می‌خواهند با مشتری از طریق موبایل تعامل مستقیم داشته باشند.
جمع‌بندی
انتخاب بهترین باشگاه مشتریان برای کسب‌وکار، تنها به فهرست امکانات یا تبلیغات سازنده نرم‌افزار محدود نمی‌شود. آنچه اهمیت دارد، تناسب واقعی ابزار با نیاز، ساختار و ظرفیت اجرایی سازمان شماست. چه به دنبال بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی باشید و چه بخواهید از تجربه برندهای بین‌المللی بهره‌مند شوید، باید بدانید که موفقیت در وفادارسازی، بیشتر از آنکه به تکنولوژی وابسته باشد، به شفافیت هدف، شناخت مشتری و اجرای درست برنامه‌ها بستگی دارد.
اگر هنوز در ابتدای مسیر هستید، بد نیست از پایه شروع کنید و بدانید برنامه CRM چیست؟ این برنامه‌ها، ستون فقرات تعامل با مشتری‌اند. وقتی نرم‌افزار باشگاه مشتریان به‌خوبی با CRM سازمان هماهنگ شود، دیگر لازم نیست اطلاعات را از چند منبع جداگانه جمع‌آوری کنید. همه‌چیز یکپارچه، قابل تحلیل و آماده تصمیم‌گیری خواهد بود.
درنهایت، اگر کسب‌وکار شما به دنبال افزایش فروش، وفادارسازی بلندمدت و تعامل مؤثر با مشتریان است، زمان آن رسیده که از ابزارهای سنتی عبور کرده و با انتخاب بهترین اپلیکیشن باشگاه مشتریان یا بهترین برنامه باشگاه مشتریان، پایه‌گذار یک رابطه ماندگار با مشتریان فعلی‌تان شوید. برای اجرای بدون خطا، این راهنمای راه‌اندازی باشگاه مشتریان مسیر قدم‌به‌قدم و چک‌لیست اجرا را پوشش می‌دهد
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
سوالات متداول
نرم افزار باشگاه مشتریان دقیقا چه کار می کند؟
این نرم افزار تمام فرایندهای مربوط به جذب، نگهداری و افزایش وفاداری مشتریان را مدیریت می کند. از جمع آوری اطلاعات خرید و سلیقه مشتری گرفته تا ارسال پیشنهادهای شخصی و اجرای کمپین های امتیازدهی.
آیا باشگاه مشتریان فقط برای فروشگاه های بزرگ مناسب است؟
خیر. بسیاری از فروشگاه های کوچک و متوسط هم با استفاده از باشگاه مشتریان توانسته اند فروش تکراری و نرخ بازگشت مشتریان خود را افزایش دهند.
چطور مطمئن شوم نرم افزاری که انتخاب می کنم مناسب کسب و کار من است؟
قبل از خرید، نسخه آزمایشی نرم افزار را تست کنید، با تیم فروش مشورت کنید و مطمئن شوید امکانات کلیدی مثل اتصال به صندوق فروش، گزارش گیری و بخش بندی مشتریان را دارد.
آیا باشگاه مشتریان نیاز به آموزش پیچیده دارد؟
اگر نرم افزار رابط کاربری ساده و پشتیبانی قوی داشته باشد، آموزش آن معمولا زمان زیادی نمی برد و کارکنان شما خیلی سریع می توانند از آن استفاده کنند.
