باشگاه مشتریان به عنوان یک راه حل اثبات شده برای افزایش نرخ حفظ مشتری ورشد سوددهی فرصتی استثنایی برای کسب و کارهای مشتری‌مدار است. برندها و کسب و کارهای زیادی مشتریان ارزشمند خود در باشگاه مشتریان به منبع اصلی سودآوری تبدیل کرده‌اند. در بین کسب و کارهای داخلی نیز باشگاه مشتریان برای سازمان‌های بزرگی مثل دیجی کالا کاملا مفید بوده و علاوه بر افزایش فروش، حس وفاداری مشتریان آن را نیز تقویت کرده است.برای مشاهده نمونه‌های عملی، نگاهی به کاربرد باشگاه مشتریان بیندازید.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
هر کسب و کاری موفقی نگهداشت و وفاداری مشتریان فعلی را به جذب مشتریان جدید ارجحیت می‌دهد و برای تقویت این حس وفاداری در مشتریان راه‌حل‌های مختلفی را امتحان می‌کند. باشگاه مشتریان به معنای شناسایی و گردآوری مشتریان ارزشمند یک کسب و کار و اجرا برنامه‌های خاص برای آنان مثل ارائه‌ی تخفیف، کوپن، ارسال پیام‌های مناسبتی یا برگزاری یک جشنواره‌ی خاص است. هدف کلی باشگاه مشتریان ارتقا حس وفاداری، تکرار خرید و حتی جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات دهان به دهان است.
بهترین باشگاه‌های مشتریان چگونه راه اندازی شده اند؟
راه اندازی بهترین باشگاه وفاداری تنها با شناخت عمیق مشتریان، نیازها، خواسته‌ها و علایق آنان شروع می‌شود. بعد از آن لازم است درک کنید کدام راه حل مناسب کسب و کار شماست و برای مشتریانتان ارزشمند است؟ آیا ارائه‌ی یک تخفیف سریع آنان را خوشحال می‌کند یا عضویت در گروهی که می‌تواند جزو اولین افرادی باشد که یک محصول جدید را امتحان می‌کند.
در نهایت شما به سیستمی احتیاج دارید که بتواند در تقسیم بندی، اتوماسیون‌سازی و اطلاع رسانی کمپین‌های مختلف باشگاه مشتریان به شما کمک کند.در مقاله‌ی خرید باشگاه مشتریان می‌توانید با معیارها و راهنمای انتخاب نرم‌افزار مناسب آشنا شوید.
برند‌هایی که بهترین باشگاه مشتریان را داشته اند.
باشگاه مشتریان در در کسب و کارهای بزرگ و غول‌های تجارت جهان به یکی از بهترین راه حل‌های بازاریابی و وفادارسازی تبدیل شده است. تقریبان در هر صنعتی نمونه‌های از باشگاه‌های مشتریان موفق وجود دارد. بعضی از برندهای خاص در جهان با تکیه بر اهمیت احساس منحصربه فرد بودن در مشتریان خود باشگاه‌های VIP خاصی طراحی کرده اند. در ادامه به معرفی چند نمونه باشگاه مشتریان ایرانی و خارجی خواهیم پرداخت.
نمونه باشگاه مشتریان ایرانی
دیجی‌کلاب (دیجی‌کالا): اختصاص امتیاز با هر خرید یا ثبت نظر درباره‌ی محصولات خریداری شده برای شرکت در قرعه کشی‌ها، خدمات خاص و…
اسنپ کلاب: اختصاص امتیاز با هر سفر یا سفارش، تبدیل امتیازات به خدمات خاص یا تخفیف. کاربران می‌توانند جوایز متنوع را مشاهده کنند. در صورت داشتن امتیاز کافی کد تخفیف مربوطه را دریافت کنند.
روژا شاپ: اختصاص کارت وفاداری و سیستم جمع آوری امتیاز در قبال خرید
نمونه باشگاه مشتریان خارجی
استارباکس: یکی از موفق‌ترین نمونه باشگاه مشتریان در جهان است. استارباکس با این برنامه توانسته است بیش از ۲۵ میلیون عضو فعال در آمریکا داشته باشد. مشتریان با هر خرید از طریق اپلیکیشن امتیاز یا ستاره دریافت که قابل جمع‌آوری و تبدیل به نوشیدنی رایگان هستند. همچنین با رسیدن به سطح‌های بالاتر مزایای بیشتری مثل نوشیدنی رایگان در روز تولد دریافت می‌کنند.
زارا کلاب: در باشگاه مشتریان برند محبوب زارا با جمع‌آوری امتیاز از طریق خریدها مشتریان از تخفیف بهره مند می‌شوند. همچنین با رسیدن به سطح پریمیوم، اعضا از مزایایی مانند دسترسی سریع تر به کالکشن‌ها، هدایای شخصی‌سازی‌شد و دعوت به رویدادهای ویژه بهره‌مند می‌گردند.
نایکی: باشگاه مشتریان نایکی با ارائه‌ی هویتی منحصر به فرد به مشتریان خود به موفقیت رسیده است و بیشتر روی تجربه، تعلق و دسترسی ویژه برای اعضا متمرکز است. اپلیکیشن‌های Nike Run Club و Nike Training Club شامل تمرینات، چالش‌ها و محتواهای انگیزشی هستند که کاربران را در مسیر ورزش همراهی می‌کنند. عضویت در این باشگاه بدون هزینه است و اعضا به کالکشن‌های ویژه، محصولات محدود و جدید پیش از عرضه برای عموم دسترسی پیدا می‌کنند که همین باعث تشویق به تکرار خرید توسط مشتریان می‌شود.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
اطلاع رسانی به مشتریان در باشگاه‌های مشتریان
در هر محله از برنامه‌ی وفادارسازی شما لازم است که با مشتریان ارتباط برقرار کنید؛ آنان را از ساز و کار برنامه مطلع‌سازید، پیشنهادات خود را مطرح کنید یا حتی پیام‌ها مناسبتی ارسال کنید تا نشان دهید عضویت در باشگاه مشتریان به معنای ارزشمندی آنان برای شما است. بهترین روش‌ها و کانال‌های ارتباط با مشتریان شامل پیامک و ایمیل هستند.
با یکپارچه‌سازی پنل پیامک یا درگاه ایمیل با پلتفرم باشگاه مشتریان( مثل نرم‌افزار CRM) می‌توانید در زمان‌های خاص به صورت خودکار پیام‌های مورد نظر خود را برای هر گروه از مشتریان ارسال کنید.
فراموش نکنید پیام شما باید شفاف، جذاب و ترغیب کننده باشد. در ادامه به معرفی چند نمونه پیام باشگاه مشتریان خواهیم پرداخت.
در کنار ایده‌ها و شیوه‌های مختلف، آنچه اهمیت دارد شناخت مزایای باشگاه مشتریان است؛ مزایایی که باعث می‌شود این راهکار به یکی از ابزارهای کلیدی در وفادارسازی مشتریان تبدیل شود.
ایده متن پیامک برای باشگاه مشتریان
(نام مشتری) عزیز برای استفاده از امکان ارسال رایگان محصولات (نام کسب و کار) فقط ۲ خرید فاصله دارید! همین حالا از محصولات جدید ما دیدن کنید.
ایده متن ایمیل برای باشگاه مشتریان
مشتری عزیز
آیا با امکانات سطوح طلایی نقره‌ای و برنزی باشگاه مشتریان (نام کسب و کار) آشنایی دارید؟ با معرفی ما به دوستان خود از تخفیف‌های ویژه‌ی سطح طلایی ما استفاده کنید.
ایده تبلیغات برای باشگاه مشتریان
علاوه بر پیامک و ایمیل، استفاده از تبلیغات محیطی، شبکه‌های اجتماعی برای باشگاه مشتریان بازدهی بالایی دارد. خصوصا تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی با امکان تعامل مستقیم با مشتریان و ایجاد پایگاه مشتریان بالقوه برای بهبود شهرت برند تاثیرگذاری بالایی دارد. حتما به نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی خود توجه کنید و تا حد امکان پاسخ گوی آنان باشید تا به دیگران نیز نشان دهید به ارزشمندی مشتریان واقف هستید.
کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند با باشگاه مشتریان رایگان شروع کنند و بدون هزینه اولیه تعامل ایجاد کنند.
نمونه اشتباهات رایج در باشگاه مشتریان
- پاداش باید همیشه واقعی، ملموس و جذاب باشد و ارزشی که به مشتریان ارائه می‌دهید به راحتی قابل درک باشد
- اگر مسیر رسیدن به پاداش طولانی و خسته‌کننده باشه، مشتریان از آن استقبال نخواهند کرد.
- باشگاه مشتریان باید سیستم مطمئن و امن داشته باشه و امکان تقلب در آن وجود نداشته باشد. به عنوان مثال استفاده از کارت‌های وفاداری کاغذی، در صورتی که امکان دست بردن در آن وجود داشته باشد، راه حل مناسبی نیست
- باید از داده‌ها و اطلاعات موجود از مشتریان برای شخصی‌سازی پیشنهادات استفاده کرد. به عنوان مثال، اجرای یک طرح طولانی سطح بندی شده برای گروه مشتریانی که سن کمی دارند بازدهی نخواهد داشت.
- ارتباطابت و اطلاع رسانی‌های ضعیف می‌تواند هر برنامه وفاداری قدرتمندی را به شکست بکشاند. مطمئن شوید که در زمان مناسب با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنید.
- باشگاه مشتریان شما باید با سیستم فروش شما یکپارچه شود تا بتوانید با اتوماسیون‌سازی قوانین باشگاه مشتریان را برای هر مشتری اعمال کنید. استفاده از نرم‌افزارهای یکپارچه مثل سی آر ام این وظیفه را به راحتی برای شما خودکار خواهد کرد.
- عدم پایش عملکرد کمپین‌ها و برنامه‌های وفاداری از رشد شما جلوگیری می‌کند. به صورت دوره‌ای میزان تاثیرگذاری باشگاه مشتریان خود را بر روی معیار‌های مهمی مثل نرخ خرید، ارزش کلی خرید، میزان ریزش مشتری و… بسنجید.
ایده‌های خلاقانه برای بهترین باشگاه مشتریان
همیشه ایده‌های جدید به شما کمک می‌کنند در ذهن مشتری پررنگ تر حضور داشته باشید. از برنامه‌های متفاوت تر و خلاقانه تر استفاده کنید تا بتوانید علاوه بر افزایش نرخ مشارکت شهرت خود را نیز گسترش دهید. به عنوان مثال راهکارهای زیر می‌توانند برای باشگاه مشتریان شما جذاب باشند:
- بازی‌سازی با طراحی چالش‌ها یا ماموریت‌های مختلف به مشتری
- سطح بندی وفاداری مشتریان برای تشویق بیشتر
- تنظیم پاداش‌های تجربه‌ای مثل حضور در یک رویداد به جای تخفیف‌های همیشگی
- ایجاد یک برنامه‌ی پاداش دهی در قبال معرفی به دوستان
- هدیه‌ها و پیام‌های مناسبتی مثل تبریک تولد
- اختصاص امتیازهای شانسی
- همکاری با برندهای دیگر برای طراحی پاداش‌های ترکیبی
بهترین ابزار برای شروع باشگاه مشتریان کسب و کار شما
برای راه اندازی باشگاه مشتریان خود راه حلی هوشمند و مقرون به صرفه مثل استفاده از ماژول باشگاه مشتریان نرم‌افزارهای سی آر ام را امتحان کنید. این سیستم‌ها با توجه به این که تمام اطلاعات سوابق و تعاملات برا مشتریان را ثبت می‌کنند، بهترین گزینه برای مدیریت وفاداری و راه اندازی باشگاه مشتریان شمرده می‌شوند همچنین می‌توان با دستگاه باشگاه مشتریان فرآیندهای اجرایی را سرعت بخشید.
امکانات نرم‌افزار سی آر ام برای مدیریت باشگاه مشتریان
- ثبت و استفاده از اطلاعات مشتریان
- قابلیت شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی
- قابلیت تقسیم‌بندی مشتریان
- اتوماسیون‌سازی اعمال برنامه‌ها برای هر مشتری
- گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد وفاداری
- یکپارچگی با سایر سیستم‌ها برای بهبود فرآیندهای دیگر
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
