حتما تا به حال با دستگاه‌های کوچکی که معمولا در کنار صندوق فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی وجود دارند مواجه شده اید، و احتمالا فروشنده از شما خواسته است که شماره موبایل خود را برای عضویت در باشگاه مشتریان در این دستگاه‌ها وارد کنید. علت اهمیت استفاده از این ابزارها چیست و چگونه به کسب و کارها کمک می‌کند مشتریان خود را وفادار کنند؟
برای درک بهتر عملکرد ماشین باشگاه مشتریان، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا با مفهوم باشگاه مشتریان آشنا شوید.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
دستگاه باشگاه مشتریان چیست؟
دستگاه باشگاه مشتریان ابزاری ساده و هوشمندانه است که در جهت جمع آوری شماره تلفن مشتریان معمولا در کسب‌وکارهایی که به صورت روزانه مشتریان حضوری دارند استفاده می‌شود. با استفاده از این دستگاه مشتریان می‌توانند با ورود مستقیم شماره موبایل خود در باشگاه مشتریان عضو شوند. دستگاه باشگاه مشتریان به نرم‌افزار باشگاه مشتریان متصل می‌شود و اطلاعات را به نرم‌افزار منتقل می‌نماید. برای درک بهتر، می‌توان به کاربرد باشگاه مشتریان در کسب‌وکارها نگاهی داشت.
مزایای دستگاه باشگاه مشتریان
این دستگاه‌ها با اتصال به نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان و اجرای برنامه‌های وفادارسازی می‌توانند مستقیما درآمد کسب و کارهای را افزایش دهند. در ادامه به مزایای اصلی دستگاه باشگاه مشتریان و برنامه‌های آن می‌پردازیم:
افزایش وفاداری مشتریان
با ثبت شماره تلفن مشتری و اطلاع رسانی درباره‌ی برنامه‌های وفاداری باشگاه مشتریان، احساس تعلق به یک جمع و اعتماد به خدمات یک برند در بین مشتریان افزایش پیدا می‌کند.
تکرار خرید و افزایش ارزش خرید
افزایش احساس رضایت و وفاداری در بین مشتریان موجب تتشویق آنان به تکرار خرید، امتحان کردن محصولات جدید و حتی هزینه‌ی بیشتر برای محصولات و خدمات خاص می‌شود که می‌تواند به صورت مستقیم سوددهی یک کسب و کار را بالاتر ببرد.
جمع آوری اطلاعات ارزشمند از مشتریان
ثبت شماره موبایل مشتریان در دراز مدت می‌تواند منجر به ایجاد یک پایگاه موثق از مشتریان شود که در برنامه‌های وفاداری می‌توان از آن‌ها استفاده کرد. در قدم‌های بعدی با ثبت اطلاعات خرید مشتریان می‌توان این پایگاه مشتریان را تقویت کرد.
ایجاد مزیت بین رقبا
کسب و کاری که برای ارتقای وفاداری در بین مشتریان برنامه ریزی می‌کند و امکانات خاصی مثل دستگاه باشگاه مشتریان در فروشگاه‌ها یا مراکز ارتباط با مشتری تهیه می‌نماید در ذهن مشتریان ارزشی بیشتر از کسب و کارهای دیگر خواهد داشت و تبدیل به اولویت اول در هنگام خرید خواهد شد.
آشنایی با مزایای باشگاه مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارزش واقعی دستگاه را بسنجند
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
معایب دستگاه باشگاه مشتریان
دستگاه باشگاه مشتریان با طراحی ساده و کاربردی خود مزایای زیادی برای بهبود برنامه‌های باشگاه مشتریان ایجاد می‌کند. این دستگاه با اتصال به نرم‌افزار باشگاه مشتریان در وقت، هزینه و بهبود روند دریافت اطلاعات مشتریان کمک می‌کند. ممکن است در استفاده از این دستگاه چند چالش محدود وجود داشته باشد که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:
هزینه های اولیه
هزینه خرید و تهیه‌ی این دستگاه برای تمام شعبات کسب و کار هرچند که قیمتی مناسب و منطقی دارد، باید در نظر گرفته شود
شرایط استفاده
دستگاه باشگاه مشتریان باید به برق و اینترنت متصل باشد و با نرم‌افزار باشگاه مشتریان هماهنگ سازی شود. باید نرم‌افزاری را انتخاب کنید که برای کسب و کار شما مزایای کافی داشته باشد و برنامه‌های وفادارسازی مثل سطح بندی مشتری یا تخفیف‌های پله‌ای را پوشش دهد.
ضرورت مشارکت مشتری
این دستگاه به گونه‌ای طراحی شده است که بدون دخالت فروشنده مشتری مستقیما شماره موبایل خود را وارد کند اما درخواست از مشتریان برای وارد کردن شماره موبایل ممکن است نرخ مشارکت را مقداری کاهش دهد. بهتر است امکان وارد کردن شماره توسط فروشنده نیز وجود داشته باشد. خصوصا در کسب و کارهایی که مشتریان روزانه زیادی دارد (مثل‌هایپرمارکت‌ها)، سرعت انتقال اطلاعات باید در بالاترین حد ممکن باشد.قبل از استفاده از دستگاه، بررسی ایده باشگاه مشتریان مسیر طراحی را شفاف می‌کند.
انواع مدل دستگاه باشگاه مشتریان
تمام انواع دستگاه‌های باشگاه مشتریان شامل ذخیره سازی بدون محدودیت شماره‌های تلفن همراه هستند و می‌توانند با اتصال به نرم‌افزار باشگاه مشتریان امکاناتی مانند دسته بندی مشتریان و تنظیم خودکار ارسال پیامک‌ها را ارائه دهند. ویژگی‌های نرم‌افزار باشگاه مشتریان اهمیت زیادی دارند و مهم ترین قدم در بهبود برنامه‌های وفاداری محسوب می‌شوند.
انواع ظاهری این دستگاه‌ها می‌تواند شامل مدل‌های دکمه ای، لمسی و با نمایشگرهای مختلف باشد.
دستگاه باشگاه مشتریان برای چه مشاغلی مناسب است؟
این دستگاه به طور کلی برای کسب و کارهایی با لوکیشن فیزیکی که به دنبال راه حلی برای حفظ مشتریان و وفادارسازی آنان هستند مناسب است. فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، کافی شاپ‌ها، کلینیک‌ها، مجموعه‌های خدماتی و… که معمولا مشتریان به صورت حضوری به آنان مراجعه می‌کنند می‌توانند با استفاده از این دستگاه سرعت در ثبت اطلاعات مشتریان را بالاتر ببرند و در مراحل بعدی با استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان از اطلاعات ثبت شده برای بهبود تعاملات و وفادارسازی مشتریان ارزشمند خود استفاده کنند. برای کسب‌وکارهای کوچک، استفاده از باشگاه مشتریان رایگان می‌تواند جایگزین مناسبی باشد.
در صنایعی مثل مد و پوشاک، ترکیب اتوماسیون با برنامه‌های وفاداری باعث شکل‌گیری سیستم‌هایی مثل باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک شده است که تجربه خرید را کاملاً شخصی‌سازی می‌کند.
نحوه استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان
استفاده از این دستگاه به ساده ترین شکل ممکن در سه مرحله انجام می‌شود:
- اتصال دستگاه به برق و اینترنت
- یکپارچه سازی با پلتفرم باشگاه مشتریان مثل نرم‌افزار سی آر ام
- وارد کردن شماره‌های مشتریان
نرم‌افزار لازم برای استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان
دستگاه باشگاه مشتریان به تنهایی کارکرد محدودی دارد و حتما برای بهره برداری کامل از آن باید به یک نرم‌افزار با ویژگی‌های لازم متصل شود. وظیفه اصلی پلتفرم‌های باشگاه مشتریان ثبت اطلاعات مشتری، ثبت امتیازات، مدیریت طرح‌های وفاداری و تولید گزارش از عملکرد طرح‌ها است.
- با اتصال دستگاه باشگاه مشتریان به نرم‌افزار آن می‌توانید:
بعد از ثبت شماره مخاطبان کسب و کار خود را بر اساس ویژگی‌های خاص مثل سابقه خرید تقسیم بندی کنید. - برای هر گروه از مشتریان پیامک‌های خاص یا مناسبتی ارسال کنید.
3. تخفیف‌ها، کوپن‌ها، سیستم امتیازدهی و دیگر برنامه‌های وفاداری برای تکرار خرید تدارک ببینید.
همچنین باید نرم‌افزاری را انتخاب کنید که برای کسب و کار شما مزایای کافی داشته باشد و برنامه‌های وفادارسازی مثل سطح بندی مشتری یا تخفیف‌های پله‌ای را پوشش دهد.در مدارس، استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان مدارس باعث بهبود تعامل با دانش‌آموزان و والدین می‌شود.
بهترین انتخاب برای نرم‌افزار باشگاه مشتریان چیست؟
اگر به دنبال یک نرم‌افزار کامل و در عین حال ساده برای مدیریت اطلاعات و برنامه ریزی باشگاه مشتریان خود هستید بهتر است نگاهی به نرم‌افزارهای حرفه‌ای تر با قابلیت‌های ویژه مثل نرم‌افزار سی آر ام بیاندازید. سی آر ام یک سیستم جامع است که برای بهبود ارتباطات و مدیریت اطلاعات، خصوصا اطلاعات مشتریان طراحی شده است. در صورت استفاده از باشگاه مشتریان نرم‌افزار سی آر ام داده‌های ثبت شده در باشگاه می‌تواند برای بهبود دیگر بخش‌های کسب و کار مثل کمپین‌های بازاریابی مورد استفاده قرر بگیرد.
همچنین این نرم‌افزار به شما قابلیت‌هایی مثل ارتباطات چندکاناله با مشتریان ارائه می‌دهد و با گزارش‌ها تحلیلی کمک می‌کند بهره وری برنامه‌های عملیاتی خود را بسنجید و برای بهبود آنان برنامه ریزی کنید.
اجرای برنامه‌های وفاداری مثل اعمال تخفیف روی خرید مشتریان می‌تواند به صورت خودکار در سیستم سی ار ام تعریف شود و با کاهش احتمال خطای دستی در وقت و هزینه‌های شما نیز صرفه جویی کند.
نرم‌افزار سی آر ام به شما کمک می‌کند در طرح ریزی برنامه‌های وفادارسازی مشتری در باشگاه مشتریان بتوانید ارتباطات خود با مشتریان را شخصی سازی کنید، به عنوان مثال در ابتدای پیام از نام آنان استفاده کنید یا با توجه به خرید قبلی، پیشنهادات مرتبط ارائه دهید.
نتیجه‌گیری
فرقی نمی کند که کسب و کار شما در چه اندازه‌ای است یا در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کند، حتی شعبات شما در شهر‌های مختلف می‌توانند با استفاده از یک نرم‌افزار CRM به صورت هماهنگ به یک دید ۳۶۰ درجه از مشتریان دست پیدا کنند و ارتباطات خود را ارتقا دهند. انتخاب یک دستگاه باشگاه مشتریان مهم است اما نرم‌افزاری که به آن متصل می‌گردد اهمیتی دو چندان دارد؛ چون کارکرد اصلی دستگاه را نرم‌افزار یا پلتفرم باشگاه مشتریان آن تعیین می‌کند.
سیستمی را انتخاب کنید که علاوه بر اطمینان از امکان یکپارچه سازی با دستگاه باشگاه مشتریان، با وبسایت شما نیز یکپارچه شود و مشتریان بتوانند از طریق ثبت مشخصات خود در وبسایت شما نیز به صورت خودکار عضو باشگاه مشتریان شوند.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
