باشگاه مشتریان به غیر از وفادارسازی مشتریان، مزایای دیگری دارد که در مجموع آن را به انتخابی مطمئن برای رشد سازمان و افزایش درآمد تبدیل کرده است. با این مقاله همراه باشید تا با صفر تا صد مزایای باشگاه مشتریان و انتخاب بهترین سیستم برای مدیریت آن آشنا شوید.برای درک بهتر، می‌توانید نگاهی به کاربرد باشگاه مشتریان در کسب‌وکارها داشته باشید.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
باشگاه مشتریان راه‌حلی است که برای تقویت وفاداری مشتریان و افزایش درآمد از طریق ارتباطات ویژه توسط کسب و کارهای مشتری مدار اجرا می‌شود. در باشگاه‌های مشتریان، امتیازات، تخفیف‌ها، خدمات ویژه و پاداش‌های دیگر برای القای حس قدردانی و تشویق مشتریان به مشارکت و خرید بیشتر در نظر گرفته می‌شود.
چرا باشگاه مشتریان (توضیح کلی)
راه‌حلی که بتواند به صورت هوشمندانه و داده محور ارتباطات بین یک کسب و کار و مشتریان آن را بهبود ببخشد گزینه‌ای بسیار ارزشمند خواهد بود. امروزه رضایت مشتریان از کیفیت یک محصول یا خدمات تضمین کننده‌ی موفقیت یک برند نیست و تجربه‌ای که هر کسب و کار در ارتباط با مشتریان خود به آن‌ها ارائه می‌دهد تبدیل به معیاری حیاتی در وفادارسازی مشتریان شده است.
جالب است بدانید که جذب یک مشتری جدید هزینه‌ای چندبرابر نسبت به نگهداشت یک مشتری قدیمی برای یک کسب و کار به همراه دارد درحالی که ارزش مالی یک مشتری قدیمی بسیار بیشتر از یک تازه وارد است. البته همیشه بخشی از منابع یک مجموعه باید صرف تبلیغات و جذب مشتریان جدید شود اما بهتر است که به طور مستمر برنامه‌ای برای تقویت وفاداری مشتریان نیز در نظر گرفت.
مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کارها
در ادامه به معرفی مزایای استفاده از باشگاه مشتریان درکسب و کارهای مختلف می‌پردازیم.
افزایش وفاداری مشتریان
با ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان و طراحی کمپین‌هایی برای پاداشدهی در قبال خرید، احساس تعلق به یک جامعه خاص در مشتریان تقویت شده و نسبت به برند احساس وفاداری خواهند نمود.قبل از پیاده‌سازی، داشتن نقشه ذهنی ایده باشگاه مشتریان مسیر طراحی را روشن می‌کند.
افزایش فروش و درآمد
طراحی برنامه‌ها تخفیف، کوپن یا امتیازدهی در قبال معرفی مشتریان جدید با تشویق مشتریان به انجام عملی خاص مثل تکرار خرید، مستقیما به افزایش فروش و سوددهی یک کسب و کار کمک می‌کند.نرم‌افزار باشگاه مشتریان رایگان می‌تواند شروع خوبی باشد.”
کاهش هزینه‌های بازاریابی و جذب مشتری
بهبود تجربه‌ی مشتری در ارتباط با یک برند از طریق عضویت در باشگاه مشتریان و دریافت خدمات خاص می‌تواند به معرفی برند توسط مشتریان از طریق بازاریابی دهان به دهان کمک کند. همچنین کسب و کارهای می‌توانند با پیاده‌سازی برنامه‌های ارجاع در ازای معرفی مشتری جدید توسط مشتریان فعلی سیستم پاداشدهی را اجرا کند و نرخ این مشارکت را بالاتر ببرد.
جمع آوری داده‌های ارزشمند و عمیق از مشتریان
ارتباط با مشتریان در قالب برنامه‌های باشگاه مشتریان به جمع آوری داده‌های ارزشمند درباره‌ی نیازها، علایق و برنامه‌ها محبوب مشتریان کمک می‌کند. با مطالعه رفتار مشتریان در کمپین‌های وفادارسازی می‌توان برنامه‌های آینده‌ی باشگاه مشتریان را بهبود بخشید
بهبود ارتباط مشتریان با برند شما
کسب و کارها می‌توانند با استفاده از باشگاه مشتریان و ذخیره اطلاعات مشتریان پیام‌های شخصی‌سازی‌شده مثل تخفیف اختصاصی یا پیشنهاد محصول متناسب با نیاز مشتری ارسال کنند. همچنین ارسال پیامک‌هایی مثل تبریک تولد نیز به بهبود ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. به این ترتیب، برند در ذهن مشتری جایگاهی ویژه پیدا می‌کند.
ایجاد مزیت رقابتی و پیشی گرفتن در بازار
در بازارهای پر رقابت، تجربه خرید و ارتباط با برند عامل اصلی انتخاب مشتری محسوب می‌شود. باشگاه مشتریان با امتیازدهی، تخفیف‌های اختصاصی، خدمات ویژه یا پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده تجربه‌ای می‌سازد که رقبا به‌راحتی نمی‌توانند کپی کنند. همچنین عواملی مثل تقویت بازاریابی دهان به دهان به بهبود شهرت برند کمک می‌کند.
افزایش نرخ بازگشت مشتریان
در سیستم‌های پاداشدهی بر اساس امتیاز مشتری می‌داند هر خرید مساوی است با امتیاز بیشتر و نزدیک‌تر شدن به جایزه و به همین دلیل به جای خرید از رقبا، دوباره از شما خرید خواهد کرد. همچنین با یادآوری‌ها و پیشنهادهای هوشمند، برند همیشه در ذهن مشتری باقی می‌ماند. همچنین سیستم‌های پاداشدهی مثل تخفیف یک ارتباط عاطفی در قالب تمایل به جبران کردن می‌سازد که باعث می‌شود مشتری برند را ترک نکند.نمونه بارز این مزایا را می‌توان در باشگاه مشتریان برای فروشگاه پوشاک دید؛ جایی که مشتریان با دریافت امتیاز و تخفیف، انگیزه بیشتری برای خرید مجدد پیدا می‌کنند.
در صنایعی مانند گردشگری که رقابت شدید است، اجرای نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای آژانس‌های گردشگری می‌تواند باعث افزایش نرخ بازگشت مسافران و تقویت ارتباط بلندمدت با آن‌ها شود.
دریافت بازخورد‌های مستقیم و بهبود استراتژی‌ها
باشگاه مشتریان کانالی ارتباطی بین برند و مشتریان آن است که می‌تواند داده‌های ارزشمندی درباره‌ی نظر و احساس مشتریان نیز جمع آوری کند. با طراحی و ارسال فرم‌های نظرسنجی درباره‌ی برنامه‌های وفاداری در باشگاه مشتریان، می‌توانید اطلاعات ارزشمندی درباره‌ی میزان تاثیرگذاری هر کدام از استراتژی‌ها و کمپین‌های خود به دست آورید و از آن‌ها در تصمیم‌گیری‌های آینده استفاده کنید. می‌توان در جهت بهبود نرخ پاسخ‌دهی به اعضا باشگاه مشتریان پرسش‌نامه یا فرم آنلاین ارسال کرد و در ازای تکمیل آن‌ها امتیاز یا جوایز در نظر گرفت.
القای حس خاص بودن به مشتریان
باشگاه مشتریان با سیستم‌های مختلف پاداشدهی به مشتریان و شخصی‌سازی ارتباطات می‌تواند احساس ارزشمند بودن را به مشتریان خود القا کند. به عنوان مثال کد تخفیف مخصوص روز تولد یا پیشنهاد محصول بر اساس خریدهای قبلی، نمونه‌های موفقی از پاداشدهی و شخصی‌سازی در باشگاه مشتریان هستند. همچنین می‌توان امکان دسترسی به محصولات و امکانات خاص را به اعضای باشگاه مشتریان ارائه داد و از این طریق به مشتریان نشان داد که عضو یک گروه خاص هستند.
افزایش سرعت نرخ بازگشت سرمایه یا ROI
با استفاده از مزایای باشگاه مشتریان می‌توان برنامه‌های وفاداری تدارک دید که باعث بازگشت و خرید مجدد مشتریان می‌شود؛ به این ترتیب هزینه‌هایی که قبلا برای جذب این مشتریان انجام شده است سریعا جبران می‌گردد. همچنین باشگاه مشتریان با افزایش حجم خرید، ارزش طول عمر مشتری را بالا می‌برد. از طریق داده‌های باشگاه مشتریان می‌توان کمپین‌های دقیق‌تری طراحی کرد که به جای هدف گذاری برای همه، مستقیما برای مشتریانی برگزار شود که احتمال خرید بالاتری دارند.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
چگونه یک باشگاه مشتریان مؤثر طراحی کنیم؟
حالا که با مزایای باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود آشنا شده اید، زمان آن است که برای راه اندازی باشگاه مشتریان برنامه ریزی کنید.
تعیین اهداف باشگاه مشتریان
قبل از انجام هر اقدامی نیازها و اهداف سازمان خود را بسنجید. آیا به دنبال افزایش تکرار خرید مشتریان هستید یا سود شما در جذب مشتریان جدید نهفته است؟ برای مورد اول باید سیستمی را انتخاب کنید که امکانات امتیازدهی در قبال خرید را ارائه می‌دهند و برای مورد دوم باید به برنامه‌های ارجاع یا پاداشدهی در قبال معرفی مشتریان جدید باشید. همچنین باید به شناخت عمیق از مشتریان خود برسید و درک کنید که چه چیزهایی می‌تواند برای آنان انگیزه بخش باشد.
انتخاب باشگاه مشتریان و سیستم وفاداری
پلتفرم‌های باشگاه مشتریان سیستم‌هایی هستند که فرآیندهای طراحی، اجرا و تحلیل باشگاه را مدیریت می‌کنند. پلتفرم‌های مدیریت باشگاه مشتریان یا به صورت مستقل در قالب یک نرم‌افزار به کسب و کارها ارائه می‌شوند و یا به عنوان بخشی از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM قابل استفاده هستند.
اگر از سیستم سی آر ام در سازمان خود استفاده می‌کنید می‌توانید از امکانات ماژول باشگاه مشتریان آن به راحتی استفاده کنید. قیمت نرم‌افزار سی آر ام معمولا به گونه‌ای است که از تهیه‌ی یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان به صورت مجزا به صرفه تر خواهد بود.
مزایای باشگاه مشتریان در CRM
- ارائه انواع سیستم‌های پاداشدهی (تخفیف، هدیه، کوپن، خدمات ویژه)
- امکان تقسیم بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌ها، علاقه‌مندی‌ها، ارزش طول عمر و…
- اجرای برنامه‌های وفاداری شخصی‌سازی شده بر اساس پروفایل‌های ۳۶۰ درجه از مشتریان
- یکپارچه‌سازی با پنل‌های پیامک و ایمیل و اتوماسیون‌سازی ارسال پیام‌ها در زمان مشخص شده
- یکپارچگی با سیستم‌های فروش، حسابداری و انبار برای مدیریت بهتر باشگاه مشتریان
- تهیه گزارشات پیشرفته درباره رفتار مشتری و اثرگذاری برنامه‌های وفاداری
- کاهش هزینه‌ها با جلوگیری از تعدد سیستم‌ها در یک سازمان
توجه کنید حتی در صورتی که از سیستم‌های متفرقه برای مدیریت باشگاه مشتریان خود استفاده می‌کنید، باید حتما آن را با نرم‌افزار CRM یکپارچه‌سازی کنید تا بتوانید در جهت صحیح و بر طبق اطلاعات برنامه‌های وفادارسازی را طراحی و مدیریت کنید.
نتیجه‌گیری (افزایش درآمد چند صد درصدی)
باشگاه مشتریان راه‌حل نوینی است که امروزه کسب و کارهای زیادی از آن برای افزایش درآمد از طریق وفادارسازی مشتریان استفاده می‌کنند. مزایای باشگاه مشتریان از سوددهی مستقیم تا جمع آوری داده‌های ارزشمند برای برنامه‌های طولانی مدت گسترش دارد. در واقع با القای حس ارزشمندی و پاداشدهی به مشتریان خاص می‌توان ثبات در آمد و رشد پایدار یک کسب و کار را تضمین نمود.
برای مدیریت بهتر باشگاه مشتریان بهتر است از پلتفرم‌هایی استفاده کرد که با یکپارچه‌سازی با اطلاعات مشتریان و فروش بازدهی بیشتری داشته باشند. پلتفرم‌هایی مانند نرم‌افزار سی آر ام علاوه بر ارائه‌ی تمام امکانات یک باشگاه مشتریان، مزایایی مثل مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان را فراهم می‌کند. با دانلود سی آر ام رایگان اوج ابری و استفاده آزمایشی از جامع‌ترین CRM ایرانی می‌توانید امکانات باشگاه مشتریان آن را نیز امتحان کنید.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
