تصور کنید به تازگی یک کافیشاپ در شهر افتتاح کردهاید. روزهای اول، احتمالا فروش کم است و میتوانید با مشتریان ارتباط شخصی بسازید. اما کمکم مشتریها زیاد میشوند و فراموش میکنید که چه کسی چه نوشیدنیای را دوست دارد یا چه زمانی معمولا به شما سر میزند.
حالا اگر یک دفترچه کوچک داشته باشید که نام مشتری، شماره تماس، نوشیدنی محبوب و تاریخ آخرین سفارش را ثبت کنید، چه اتفاقی میافتد؟ میتوانید به راحتی به مشتریها پیشنهادهای شخصی بدهید، برای محصولات جدید یا محبوب تخفیف در نظر بگیرید و حتی با مشتریان قدیمی دوباره ارتباط برقرار کنید و آنها دوباره به کافیشاپ خود بازگردانید.
جمعآوری جزئیات درباره مشتریان باعث میشود کسبوکار شما مستقیم و غیر مستقیم رشد فروش را تجربه کند اما امروزه به جای استفاده از دفترچههای دستی، راهحلی به نام نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان توسط کسب و کارها مختلف استفاده میشود که با قدرت تکنولوژی مشتریان را وفادارتر و فروش را بیشتر میکند.
نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان چیست؟
نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان وسیلهای برای جمعآوری، ذخیرهسازی، مدیریت و تحلیل اطلاعات مشتریان در مسیر ساخت ارتباطاتی موثرتر و سودآورتر است. نرمافزار ثبت و تحلیل دادههای مشتریان به شما میگوید مشتری شما کیست، چه تعاملاتی تا به حال با سازمان شما داشته است، چه چیزهایی خریداری کرده است، درخواستهای او شامل چه چیزهایی بوده است و چه زمانی بهتر است دوباره با این مشتری ارتباط برقرار کنید.
بهترین نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان برای شرکتها
در سازمانهای بسیاری هدف اصلی، فروش محصول یا خدمات تعریف شده و یک سیستم هوشمند مدیریت دادههای مشتریان باید بتواند از اطلاعات و سوابق مشتری در مسیر بهبود ارتباطات و رشد سوددهی استفاده کند. بهترین سیستم برای شرکتها در این زمینه، نرمافزاری به نام سیستم سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتریان است که وظیفهی اصلی آن جمعآوری، به اشتراکگذاری و تحلیل دادههای مختلف در کنار مدیریت فرآیندها، در جهت افزایش رضایت مشتریان است.
نرمافزار CRM چیست؟
CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟ سی آر ام سیستمی است که برای مدیریت تمام بخشهای یک کسب و کار در جهت رشد درآمد طراحی شده است. CRM به عنوان یک منبع مرکزی، تمام دادهها از جمله دادههای مربوط به مشتریان را جمعآوری میکند و با به اشتراکگذاری آنها در سرتاسر سازمان به بهبود ارتباطات، کیفیت خدمات و برنامهریزیهای مدیریتی کمک میکند.
در واقع این سیستم با ثبت دادهها، تعاملات با مشتریان را بهصورت منظم مدیریت میکند تا فرآیند فروش از مرحله جذب سرنخ تا تبدیل به مشتری و اقدامات بعد از آن به بهترین شکل انجام شود.
ویژگیهای نرمافزار سی آر ام معمولا به صورت ماژولهای مختلف ارائه میشود که هر کدام مدیریت بخشی از کسب و کار را بر عهده میگیرد. ثبت اطلاعات مشتریان و مدیریت آن در قالب پروفایلهای مشتری در ماژول مخاطبین ارائه میشود.
پیشنهاد ویژه
نرمافزار CRM اوج ابری را رایگان تجربه کنید.
مزایای نرمافزار CRM برای ثبت و مدیریت اطلاعات مشتری
با اینکه CRM یک سیستم جامع است و بخشهای مختلف کسبوکار را پوشش میدهد، در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان با تمرکز بر سه مرحله ثبت اطلاعات، تحلیل رفتار و وفادارسازی مشتریان نقش مؤثری در افزایش و رشد فروش ایفا میکند. در ادامه به ترتیب این مراحل توضیح داده شدهاند.
1. بانک اطلاعات مشتریان
اطلاعات مربوط به مشتریان که در نرمافزار CRM ثبت میشود شامل موارد زیر است. این اطلاعات از کانالهای مختلف ارتباطی یا ماژولهای دیگر (فروش، معاملات، پشتیبانی و…) در پروفایلهای مشتریان ثبت میشوند.
- اطلاعات هویتی: نام، شماره تماس، ایمیل، آدرس
- اطلاعات سازمانی: نام شرکت، سمت، صنعت
- تاریخچه تماسها و مکاتبات
- سوابق خرید و فاکتورها
- درخواستها، تیکتها و شکایات
تحلیل رفتار مشتریان
همان طور که گفته شد، CRM تمام رفتارهای مشتریان را ثبت میکند؛ از تماسها، پیامها و ایمیلها گرفته تا سوابق خرید، درخواستها، بازدیدها یا واکنش به کمپینهای بازاریابی. سپس این دادهها بهصورت یکپارچه روی پروفایل هر مشتری تجمیع میشوند تا یک تصویر کامل از الگوی رفتاری او شکل بگیرد.
در مرحله بعد با گزارشگیریها میتوان الگوها را شناسایی کرد؛ مثلا اینکه مشتری هر چند وقت یکبار خرید میکند، به چه محصولاتی علاقه دارد، از چه کانالی بیشتر ارتباط میگیرد و در کدام مرحله از قیف فروش بیشترین ریزش رخ میدهد.
با دستهبندی مشتریان بر اساس رفتار، ارزش خرید یا میزان تعامل، امکان مقایسه و تحلیل دقیقتر نیز فراهم میشود.
وفادارسازی مشتریان
نتایج تحلیل رفتار مشتریان در CRM برای پیشبینی رفتار آینده، برقراری ارتباط هدفمند و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان استفاده میشود. اما این تحلیلها زمانی مؤثر هستند که دادهها به تصمیم و اقدام عملی تبدیل شوند، نه اینکه فقط بهصورت گزارش باقی بمانند.
مراحل وفادارسازی با کمک تحلیل اطلاعات مشتریان
- بر اساس تحلیلهای داده شده، مشتریان بر اساس رفتارشان دستهبندی میشوند؛ مانند مشتریان وفادار، مشتریان در معرض ریزش، مشتریان کمتعامل یا مشتریان با ارزش بالا. این دستهبندی کمک میکند نیازها و انتظارات هر گروه بهتر شناخته شود و نشانههای رضایت یا نارضایتی آنها مشخص گردد.
- در این مرحله، از الگوهای رفتاری برای شخصیسازی ارتباط استفاده میشود؛ مثل ارسال پیشنهادهای متناسب با خریدهای قبلی، تماس یا پیام در زمان مناسب و انتخاب کانال ارتباطی مورد علاقه مشتری. این نوع ارتباط باعث میشود مشتری احساس کند بهدرستی درک شده است و همین موضوع وفاداری را افزایش میدهد.
smallbizcrm.com
مشتریان ممکن است حرفهایی را که گفتی فراموش کنند، اما هیچوقت احساسی را که به آنها دادی فراموش نمیکنند.
- CRM با شناسایی نشانههایی مانند کاهش خرید یا قطع ارتباط، به کسبوکار هشدار میدهد. این امکان فراهم میشود تا با اقداماتی مثل پیگیری سریع، ارائه پیشنهاد ویژه یا بهبود خدمات، از ریزش مشتری جلوگیری شود.
- با استقرار سی آر ام در سازمان امکان بررسی مداوم شاخصهایی مانند میزان تکرار خرید، رضایت مشتری و طول عمر مشتری فراهم میشود و کسبوکار میتواند همیشه درحال بهبود و تقویت استراتژیهای وفادارسازی خود باشد
بهترین نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نرمافزار سی آر ام اوج ابری به عنوان جامعترین سیستم سی آر ام فارسی، بهترین سیستم برای ثبت اطلاعات مشتریان است، چون به کسبوکارها دیدی کامل و شفاف از مشتری میدهد. یکپارچگی کامل ماژول مخاطبین اوج ابری با ماژولهای دیگر آن مانند معاملات، فروش، حسابداری و پشتیبانی باعث میشود اطلاعات مشتری تنها یکبار ثبت شده و در تمام فرآیندهای سازمان استفاده شود. همچنین امکان سفارشیسازی بخشهای مختلف نرمافزار آن را برای هر نوع کسب و کار در هر اندازهای مناسب میکند.
امکانات CRM اوج ابری به عنوان بهترین نرمافزار جمعآوری و مدیریت اطلاعات مشتریان
اوج ابری با چشم اندازی کامل، شامل امکاناتی است که علاوه بر جمعآوری دادهها، بتوان با دسترسی سریع به آنها فرآیندهای مختلف کسب و کار را بهینهسازی کرد. در جدول زیر امکانات اصلی ماژول مخاطبین به طور کامل توضیح داده شده است.
| قابلیت | توضیح |
| ثبت و مدیریت اطلاعات مخاطبین | امکان ثبت کامل اطلاعات اشخاص و شرکتها شامل نام، شماره تماس، ایمیل، آدرس، وبسایت، موقعیت شغلی و توضیحات تکمیلی. |
| تعریف شخص و شرکت | قابلیت تعریف مخاطب بهصورت فرد یا شرکت و ارتباط دادن افراد به یک شرکت مشخص (کارمندان، مدیران، نمایندگان). |
| دستهبندی و برچسبگذاری مخاطبین | امکان گروهبندی مخاطبین با استفاده از تگها برای مدیریت بهتر (مثلا مشتری بالقوه، تامینکننده، همکار). |
| یکپارچگی با اقدامات فروش | اتصال مستقیم به ماژولهای معاملات و فروش برای تبدیل مخاطب به سرنخ و فرصت فروش و استفاده از اطلاعات مخاطب در پیشفاکتور و فاکتور. |
| جستجو و فیلتر پیشرفته | جستجوی سریع مخاطبین بر اساس نام، شرکت، تگ، شهر، کشور یا سایر فیلدها. |
| نمایش تاریخچه تعاملات | مشاهده فعالیتهای مرتبط با مخاطب در ماژولهای دیگر مانند فروش، فاکتورها یا پیگیریها |
| استفاده از اطلاعات مشتری در بخشهای مختلف | بهرهمندی از اطلاعات مشتریان در مدیریت ارتباطات، بازاریابی و کمپینها، پشتیبانی، انبار و سایر بخشها. |
نرمافزار ثبت اطلاعات مشتریان رایگان
اگر به دنبال راهحلی برای تجمیع اطلاعات مشتریان و مدیریت فرآیندهای کسب و کار به صورت یکپارچه هستید، میتوانید از بهترین نرمافزار CRM برای ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان، یعنی اوج ابری، به صورت رایگان استفاده کنید. با ساخت اکانت اختصاصی خود، تمام ماژولها و امکانات اوج ابری را دریافت کنید و برای خرید نرمافزار سی آر ام، بهترین تصمیم را بگیرید.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
