بهترین نرم افزار سی ار ام (CRM) بیمه | اوج ابری

Name: نرم افزار سی آر ام شرکت های بیمه
Brand: اوج ابری
SKU: 001
Price: 2000000 IRR
Availability: InStock

امروزه موج دیجیتالی کردن فرآیندهای مختلف نحوه‌ی تعامل شرکت‌ها با مشتریان را متحول کرده است. بسیاری از رقبای شما در بازار، در حال حاضر گام‌های قابل توجهی در جهت پذیرش فناوری‌های دیجیتال برداشته اند که به بهبود روابط آن‌ها با مشتریان، خصوصا مشتریان نسل جدید کمک کرده است.
شرکت‌های بیمه نیز مثل اکثر صنایع، بر پایه و اساس روابط با مشتری بنا شده اند. چه شما یک کارگزار بیمه باشید، چه یک نماینده بیمه مستقل، حتما با رقابت شدید در این صنعت و چالش‌های معمول آن، از جمله تغییر و تفاوت انتظارات مشتریان، آشنا هستید.

با CRM شرکت‌های بیمه بیشتر آشنا شوید...

رقابت در صنعت بیمه عمدتاً بر نحوه‌ی عملکرد در بخش تعامل با مشتری متمرکز است. صنعت بیمه به دلیل وجود سیلوهای اطلاعاتی متعدد، کانال‌های ارتباطی مختلف و پلتفرم‌های قدیمی، ممکن است در برآورده کردن انتظارات مشتریان دچار چالش شود. مدیریت یک رابطه خوب با مشتری مهمترین شرط برای هر شرکت بیمه و کارگزار است که تنها از طریق یک نرم‌افزار CRM با کیفیت امکان‌پذیر است. سی ار ام به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند تا مدل کسب‌وکار خود را احیا و استراتژی‌سازی کنند و از مزایای آن در بخش مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM ابزاری است که در تضمین تجربه مثبت مشتری در تمام نقاط تماس در طول سفر مشتری حرف اول را می‌زند. کسب و کارهایی که به طور استراتژیک از CRM استفاده می‌کنند، متوجه افزایش قابل توجهی در میزان بسته شدن فروش در سازمان خود خواهند شد. جذب مشتری و حفظ مشتریان فعلی نیز بهبود می‌یابد.
یک نرم‌افزار CRM بیمه، کل گردش کار بیمه را خودکار و ساده می‌کند. ورود داده‌ها و نیاز به حمل پوشه‌های فیزیکی را حذف می‌کند و به نمایندگان بیمه اجازه می‌دهد از زمان خود به‌طور مؤثرتری استفاده کنند. CRM‌ها همچنین به آژانس‌های بیمه کمک می‌کنند تا بخشی از وظایف را خودکار کرده و به تیم‌ها اختصاص دهند تا کارمندان بتوانند سرنخ‌ها و مطالبات خود را سازماندهی کنند و چندین بیمه‌نامه را در یک سیستم واحد مدیریت کنند.

اهمیت(مزایا) استفاده از سی آر ام در شرکت‌های بیمه

چالش‌های تجربه مشتری

صنعت بیمه، در ارائه تجربه قابل قبول به مشتری با چالش‌هایی مواجه است. معمولا شکاف قابل توجهی بین انتظارات مشتری و خدمات ارائه‌شده توسط شرکت‌های بیمه وجود دارد. مشتریان انتظار خدماتی سریع و جامع از طریق کانال‌ها و قالب‌های مختلف دارند. مشتریان شما اگر ناراضی باشند می‌توانند به راحتی نظرات خود را از راه‌های مختلف بیان کنند و بر کسب و کار شما تاثیر بگذارند. تحقیقات نشان داده 84٪ از مشتریان بالقوه به تجربیات مشتریان فعلی اعتماد می‌کنند و بعد از آن برای انتخاب کسب و کار تصمیم می‌گیرند.

عدم وجود راه‌حل‌های یکپارچه

در حوزه‌ی بیمه، ارتباط مستمر و گردش دقیق اطلاعات با مشتریان امری ضروری است. اطلاعات درباره مشتریان و بیمه‌هایشان در انواع کانال‌ها تولید می‌شود اما کمبود راه حل‌های یکپارچه سازی در سازمان‌های بیمه به وضوح قابل مشاهده است. مشتریان باید بتوانند به راحتی از کانال‌های مختلف اطلاعات خود را به دست آورده و درخواست‌های خود را ارسال کنند. سازمان‌های بیمه نیز لازم دارند اطلاعات را به صورت یکپارچه و همگام در تمامی کانال‌ها مدیریت کنند. با وجود کیفیت بالا و یک سطح در تمام کانال‌های ارتباطی، اطمینان مشتریان از برند خدمات بیمه‌ای افزایش می‌یابد. همچنین فرآیندهای داخلی بهبود یافته و هماهنگی بیشتری بین تیم‌ها ایجاد می‌شود.

مسیر بازاریابی نادرست

پیشنهادات بیمه‌ای در زمینه‌ی تضمین اموال و جبران خسارات اغلب به عنوان کالاهایی تلقی می‌شوند که مصرف‌کنندگان باید برای آن پول بپردازند اما به دلیل هزینه‌ای که باید پرداخت کنند چندان به آن علاقه‌مند نیستند و ترجیح می‌دهند از آن اجتناب کنند. تغییر نگرش در حوزه‌ی بازاریابی صنعت بیمه امری‌ست که ضرورت آن اثبات شده است. خدمات شخصی‌سازی‌شده به شرکت‌های بیمه‌ی مختلف کمک می‌کند به جای تمرکز بر قیمت، بر روی نقاط کلیدی رفتار مشتری تمرکز کنند و بیشترین بهره را از اطلاعات موجود درباره‌ی مشتریان کسب کنند.

فقدان بهره‌وری در گردش کار

شرکت‌های بیمه در رسیدگی مؤثر به درخواست‌های مشتری که از کانال‌های ارتباطی مختلف می‌آیند، با چالش‌هایی مواجه هستند. فرآیندهای دستی، مانند جذب سرنخ یا ردیابی مشتریان، می‌توانند مستعد خطا باشند و منجر به ناکارآمدی یا هزینه‌های اضافی شوند. همچنین موجب اتلاف وقت کارمندان در شرکت‌های بیمه می‌شود. پیدا کردن اطلاعات مشتری در سیستم‌های قدیمی همچنان یک مانع برای اتوماسیون سازی و سرعت بخشیدن به کل فرآیندهاست.
به طور کلی بدون وجود زیرساخت دیجیتال، پیاده‌سازی فناوری‌های جدید و هماهنگی با تغییر نیازها و ترجیحات مشتریان برای شرکت‌های بیمه می‌تواند چالش برانگیز باشد.

مسیر اوج گرفتن کسب‌و‌کار شما چیست‌؟ازکارشناسان اوج بپرسید!

معرفی بهترین نرم‌افزار سی ار ام برای شرکت‌های بیمه

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)ابری اوج برای شرکت‌های بیمه در جهت خودکارسازی و ساده‌سازی بخش‌هایی از گردش کار سازمان طراحی شده است. این فرآیند با تولید سرنخ شروع شده و به سمت عملکردهای اصلی، رتبه‌بندی بیمه‌نامه، صدور بیمه‌نامه و سپس مدیریت گزارشات ادامه پیدا می‌کند، سی ار ام اوج ابری تلنبار داده‌ها و نیاز به حمل پوشه‌های فیزیکی پرونده‌ها را کاهش می‌دهد و باعث بهره‌وری بیشتر و صرفه‌جویی در زمان ارزشمند هر نماینده بیمه می‌شود.
نرم‌افزار CRM ابری اوج به‌گونه‌ای طراحی شده است که فرآیند فروش و تعیین صلاحیت سرنخ‌ها را تا حد امکان ساده کند. با شروع تولید سرنخ و پروسه‌ی فروش، اطلاعات را یک بار برای همیشه وارد سیستم می‌کنید تا اقدام بعدی شما در برنامه‌ریزی سازمان ثبت شود. سی ار ام اوج ابری در صنعت بیمه در مدیریت داده‌های بیمه‌نامه، از جمله نوع بیمه نامه، قیمت، وضعیت پرداخت و شرایط مشتری اشاره دارد که می‌تواند فرصت زیادی برای افزایش فروش شما ایجاد کند.

از آنجایی که تمام اطلاعات در یک پایگاه داده ایمن نگهداری می‌شود، گزارش فروش بیمه، رشد شرکت و داده‌های مربوط به استراتژی و سیاست شرکت به‌آسانی تولید می‌شود تا به شما در تصمیم‌گیری‌های مربوط به آینده سازمان کمک کند. این سیستم دارای گزارش‌های استاندارد بیمه‌ای مانند تجزیه و تحلیل ریسک و همچنین قابلیت ایجاد گزارش‌های سفارشی‌سازی‌شده می‌باشد.
اوج با امکان مدیریت فعالیت فروش بر اساس معیارهای شما، کیفیت عملکرد افراد و تیم‌های سازمان شما را مشخص می‌کند. با استفاده از ویژگی‌هایی مثل ردیابی تماس تلفنی، گزارشات فوری، ردیابی سرنخ، محاسبات کمیسیون و قابلیت‌های اداری دیگر سر نوشت هر سرنخ و سفر آن به شرکت شما واضحا مشخص خواهد شد.
اکثر شرکت‌های بیمه معتقدند که مراجعات مشتری منبع شماره یک سرنخ آن هاست. CRM ابری اوج به شما امکان می‌دهد با استفاده‌ی صحیح از اطلاعت، کاری بیش از ارسال پیام به مشتریان خود انجام دهید تا شرکتتان را به آن‌ها یادآوری کنید و احتمال بسته شدن معامله را افزایش دهید.
با سی ار ام ابری اوج بدون محدودیت مکانی، زمانی و دیوایسی می‌توانید همیشه به اطلاعات ارزشمند و سوابق تعاملات مشتریان خود دسترسی داشته باشید و قدم بعدی را با کیفیت بیشتری طراحی کنید.

مزایای استفاده از سی ار ام اوج ابری در صنعت بیمه

CRM اوج ابری راه‌حل مطمئنی برای بهبود بخش‌های مختلف یک شرکت بیمه است که مزایای زیادی جمله بهبود خدمات مشتری، مدیریت مطالبات، ارائه بینش‌های مبتنی بر داده و کاهش هزینه‌های عملیاتی به همراه دارد. این مزایا با ارائه یک دید کامل از مشتری، خودکارسازی وظایف تکراری، و داده‎هایی در مورد رفتار مشتری، عملکرد سازمان، فروش و فعالیت‌های بازاریابی به دست می‌آید.

برخی از مزایای کلیدی استفاده از CRM ابری اوج

با پشتیبانی از خدمات و فروش کارآمد به مشتریان، CRM اوج ابری به شرکت‌های بیمه این فرصت را می‌دهد تا از مشتریان در طول چرخه عمر آن‌ها پشتیبانی کنند و سفر مشتری را به کمک ارائه خدمات در زمان مناسب، گسترش دهند.

اوج ابری یک راه حل CRM است که همه چیزهایی را که ممکن است برای ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان خود نیاز داشته باشید، در اختیار شما قرار می‌دهد. این نرم‌افزار با برنامه‌های مالی یکپارجه شده، منابع انسانی شما را مدیریت می‌کند و بازاریابی، فروش، و خدمات بیمه‌ی شما را ارتقا می‌دهد.

به عنوان یک سیستم سی ار ام، اوج ابری شما را قادر می‌سازد تا سرنخ‌ها را جذب کنید، پرورش دهید و مدیریت کنید. همچنین می‌توانید فرصت‌ها را ببندید و عملکرد آینده را پیش‌بینی کنید. با استفاده از این اپلیکیشن می‌توانید تماس‌ها، جلسات، نامه‌ها و سایر روش‌های ارتباطی را کنترل کنید.

افزایش بهره‌وری

CRM ابری اوج می‌تواند بسیاری از وظایف مانند مدیریت سرنخ، تمدید بیمه‌نامه و پردازش میزان خسارت را خودکار کند. این اتوماسیون‌سازی می‌تواند زمانی را برای نمایندگان بیمه آزاد کند تا روی کارهای دیگر، مانند ایجاد روابط با مشتریان یا رسیدگی به مطالبات پیچیده تمرکز کنند. با خودکار کردن بسیاری از وظایف تکراری، اوج عملکرد نمایندگان را کارآمدتر می‌کند.

بهبود تجربه مشتری

مدیریت بهتر داده ها

راه‌حل‌های نرم‌افزاری سی ار ام ابری اوج همچنین می‌توانند اطلاعات مهم مشتری، جزئیات مربوط به سازمان و سابقه درخواست‌ها را در یک مکان ردیابی کنند. با این داده‌ها، نمایندگان می‌توانند به‌راحتی به اطلاعاتی که برای کمک به مشتریان خود نیاز دارند، مانند تاریخ انقضای بیمه‌نامه و سابقه ادعاها، دسترسی داشته باشند.

ارتباطات پیشرفته

CRM ابری اوج در صنعت بیمه می‌تواند ارتباط با مشتریان را از طریق کانال‌های مختلف مانند ایمیل، پیامک، تلفن و... تسهیل کند. با استفاده از سی ار ام می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما پیام‌های شخصی‌سازی شده‌ای دریافت می‌کنند که مطابق با نیازهای آن‌ها است، مانند پیام‌های یادآوری‌ تمدید یا به‌روزرسانی درخواست ها. سیستم اوج همچنین می‌تواند به نمایندگان کمک کند تا با ارائه یک تجربه یکپارچه در تمام کانال‌های ارتباطی، روابط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنند.

بهبود فرآیند فروش

از تولید سرنخ تا تعیین استراتژی را می‌توان با راه‌حل‌های CRM ابری اوج تسهیل کرد. این فرآیند با کاهش زمان و منابع مورد نیاز برای مدیریت فرآیند فروش به افزایش تاثیر هر اقدام شما کمک می‌کند. با خودکار کردن بسیاری از وظایف تکراری، نمایندگان می‌توانند زمان بیشتری را صرف ایجاد روابط با مشتریان و تمرکز بر تولید درآمد کنند.

بهره‌وری بیشتر

CRM ابری اوج در شرکت‌های بیمه می‌تواند زمان و منابع مورد نیاز برای ورود دستی داده‌ها و مدیریت اسناد را کاهش دهد. این به نمایندگان بیمه اجازه می‌دهد تا سریعتر به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند و اسناد را به‌راحتی ذخیره و بازیابی کنند. با کاهش وظایف دستی، CRM ابری اوج می‌تواند به شرکت‌های بیمه کمک کند تا کارآمدتر و موثرتر در بازار عمل کنند.

تجزیه و تحلیل بهتر

CRM ابری اوج در شرکت‌های بیمCRM ابری اوج می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد روند فروش، رفتار مشتری و عملکرد نماینده ارائه دهد. این اطلاعات می‌تواند به شرکت‌های بیمه کمک کند تا تصمیمات مبتنی بر داده را در مورد عملیات خود اتخاذ کنند، مانند اینکه کدام محصولات را تبلیغ کنند یا به کدام نماینده‌ها آموزش‌های اضافی ارائه دهند. شرکت‌های بیمه می‌توانند با استفاده از CRM در جهت جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها، عملیات خود را بهینه کنند، فرآیندها را ساده کنند و رضایت مشتری را بهبود بخشند.ه می‌تواند زمان و منابع مورد نیاز برای ورود دستی داده‌ها و مدیریت اسناد را کاهش دهد. این به نمایندگان بیمه اجازه می‌دهد تا سریعتر به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند و اسناد را به‌راحتی ذخیره و بازیابی کنند. با کاهش وظایف دستی، CRM ابری اوج می‌تواند به شرکت‌های بیمه کمک کند تا کارآمدتر و موثرتر در بازار عمل کنند.

افزایش فرصت‌های فروش

هنگامی که نوبت به فروش متقابل و افزایش فروش می‌رسد، یک CRM بیمه می‌تواند با ارائه دیدی جامع از سیاست‌ها و تاریخچه مطالبات مشتریان به بیمه‌گذاران کمک کند. این اطلاعات به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند فرصت‌های بالقوه را بر اساس نیازها و ترجیحات مشتری شناسایی کنند. با سیستم ابری CRM اوج، بیمه‌گران می‌توانند پایگاه مشتریان خود را تقسیم‌بندی کنند و کمپین‌های هدفمندی را برای گروه‌های مشتریان خاص ایجاد کنند و محصولات و خدمات مرتبط را تبلیغ کنند. علاوه بر این، چنین راه‌حلی می‌تواند داده‌های مفیدی در مورد تعاملات مشتری را سریعا در اختیار بیمه‌گذاران قرار داده و به آن‌ها این امکان را ارائه دهد که پیشنهادات خود را مطابق با نیازها و ترجیحات مشتری تنظیم کنند. در نتیجه احتمال موفقیت در تلاش‌های فروش افزایش پیدا می‌کند.

اتوماسیون نیروی میدانی

سی ار ام اوج ابری می‌تواند سرنخ‌ها را به نمایندگان مربوطه تخصیص دهد، برنامه‌ریزی مسیر را برای به حداکثر رساندن بهره‌وری فراهم کند و عوامل میدانی را با ردیابی جغرافیایی و حصار جغرافیایی برای جلوگیری از فعالیت‌های متقلبانه نظارت کند. این سیستم می‌تواند گزارش‌های جامعی در مورد عملکرد نمایندگان بیمه، از جمله تعداد جلسات، زمان صرف شده، خروجی و کیفیت جلسه فروش تولید کند.

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید.

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدم به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

بهترین نرم‌افزار سی ار ام برای شرکت‌های بیمه

مهم است اطمینان حاصل کنید نرم‌افزاری که انتخاب می‌کنید تمام جنبه‌های گردش کار شما را پوشش می‌دهد، قیمت آن معقولانه است، امکان یکپارچه‌سازی را فراهم می‌کند، مقیاس‌پذیر است، دارای یک تیم پشتیبانی ماهر است و برای رفع نیازهای در حال تکامل شما تنظیم شده است.

ویژگی‌های مهم سی ار ام اوج ابری درشرکت بیمه

جذب خودکار سرنخ:

با جذب و پرورش سرنخ‌ها با CRM اوج ابری، به طور یکپارچه مشتریان بالقوه را جذب کنید و آن‌ها را به مشتری دائمی تبدیل کنید.

مقیاس‌پذیری:

با اطمینان از انعطاف‌پذیری سی ار ام اوج ابری، کارکردهای مفیدی برای نمایندگان بیمه ارائه دهید که بتواند همگام با شرکت شما رشد کند.

پشتیبانی یکپارچه مشتری:

با مدیریت مؤثر مکالمات در چندین کانال و حل مشکلات توسط همکاری بین تیمی،تجربه مشتریان را به سطوح بالاتر انتقال دهید.

امکان کار از راه دور با استفاده از CRM:

با استفاده از نرم‌افزار ابری سی ار ام اوج ابری کار خود را فراتر از دفتر کار توسعه دهید. سی ار ام اوج ابری به شما امکان می‌دهد در هر حال مدیریت کنید و بفروشید، بدون اینکه هیچ جزئیات یا فرصتی را از دست بدهید.

مدیریت استراتژی:

دستورالعمل‌ها را از هر کجا مدیریت کرده و به‌روزرسانی کنید و مشتریان را در مورد تغییرات مطلع کنید تا اطمینان حاصل کنید که چالش وجود نخواهد داشت.

توزیع خودکار سرنخ:

با مدیریت خودکار سرنخ و تخصیص سرنخ‌ها به نمایندگان فروش و کارگزاران، بهره‌وری بالاتر را تجربه کنید و همه سرنخ‌ها را در یک صفحه مدیریت کنید.

عملکردهای قابل تنظیم:

با انتخاب CRM قابل تنظیم و قابل سفارشی‍سازی اوج، با استراتژی‌ها و الزامات شرکت بیمه‌تان برای دستیابی به بهره‌وری بیشتر هماهنگ شوید.

مدیریت گردش کار:

فعالیت‌های فروش را با ویژگی ردیابی و پیگیری سی ار ام، برنامه‌ریزی و سازماندهی کنید تا مطمئن شوید همه‌ی کارها به‌موقع و با کیفیت انجام می‌شود.

افزایش فروش:

با شناسایی فرصت‌های فروش و مدیریت پروسه‌ی آن از طریق اوج ابری، تجربه بهتری به مشتری ارائه دهید و رشد فروش را سرعت ببخشید.

حفظ مشتری از طریق تعامل مداوم:

با استفاده از یک CRM هوشمند و خودکار مثل سی ار ام ابری اوج نه تنها مشتریان بیشتری را به دست می‌آورید، بلکه اعتماد مشتری را توسعه داده و نرخ نگهداشت مشتری را بالاتر می‌برید.

سوالات متداول

تیم اوج، راهنمای شما در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار سی ار ام برای کسب و کارتان است. در این بخش به مهم‌ترین سوالات شما درباره‌ی سی ار ام پاسخ داده‌ایم تا با اطمینان بیشتر اوج بگیرید.

کاربرد نرم‌افزار سی ار ام در بیمه چیست؟

CRM بیمه راه‌حلی است که نیازهای خاص کارگزاران بیمه و ارائه دهندگان بیمه را برطرف می‌کند. با سی ار ام می‌توانید همه سرنخ‌ها و درخواست‌های سازمان خود را سازماندهی کنید، وظایف مختلف را به افراد تخصیص دهید، و چندین استراتژی را در یک سیستم واحد مدیریت کنید.

نقش سی ار ام در بهبود خدمات مشتری چیست؟

CRM توسط مشاغل مختلف برای کمک به مدیریت روابط و تعاملات با مشتریان استفاده می‌شود. با استفاده از داده‌هایی که در مورد علایق مشتریان، تاریخچه خرید، ترجیحات و موارد دیگر جمع‌آوری می‌کنید، می‌توانید علاوه بر بهبود محصولات، فروش و بازاریابی، خدمات پشتیبانی سازمان خود را بهتر با نیازهای مشتریان تنظیم و سفارشی‌سازی کنید

سی ار ام در شرکت‌های بیمه چه تاثیری بر رضایت مشتریان می‌گذارد؟

سی ار ام اوج ابری با ارائه‌ی تجربه‌ی شخصی‌سازی‌شده و خدمات با کیفیت به مشتریان یک کسب و کار بیمه‌ای نرخ رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.

قیمت سی ار ام بیمه چقدر است؟

قیمت CRM بیمه بستگی به عوامل متعددی دارد، از جمله اندازه و نوع کسب‌وکار شما، تعداد کاربران، امکانات مورد نیاز، مدت زمان استفاده، و ارائه‌دهنده نرم‌افزار. اغلب شرکت‌های سازنده نرم‌افزار سی ار ام قیمت‌های مختلفی ارائه می‌دهند و بر اساس نیازهای شما قیمت تعیین می‌شود. در اوج ابری هزینه‌ها بر اساس مقدار مصرف تعیین می‌شود. در مدل پرداختی PAY AS YOU GO، مشتریان بر اساس واحد مصرف، تعداد کاربر و زمانی که خدمات را استفاده می‌کنند، هزینه پرداخت می‌کنند. این امکان به مشتریان می‌دهد که هزینه‌های خود را کنترل کنند و تنها برای خدماتی که واقعاً مصرف می‌کنند، هزینه پرداخت کنند.