خدمات مشاور CRM

خدمات مشاور CRM

چرا مشاوره CRM؟ در حال حاضر با رقابت بالایی که در کسب و کار و افزایش فروش وجود دارد باید حواستان به مشتری‌های سابقتان باشد؛ مثل پدری که مراقب فرزندان خود هست همینقدر برای شما حیاتی است.

چرا اهمیت این موضوع را با مثال پدر و فرزندی توضیح دادم! شما اگر بخواهید مشتری های جدید جذب کنید و تبدیل به فروش کنید باید هزینه خیلی بیشتری بپردازید در صورتی که با بودجه خیلی کمتر و تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتریان می‌توانید خریداران سابق خود را تبدیل به مشتریان وفادار کنید.
گفتیم مدیریت ارتباط با مشتریان؛ درست شنیدید. مدیریت ارتباط با مشتری راه های مختلفی دارد که نیاز است به آن ها توجه کنید و به صورت مداوم انجام دهید. انجام این اصول باعث می شود مشتریان نسبت به شما تعصب داشته باشند و شما را رها نکنند. برای اینکه بتوانید یک مدیریت درست بر روی روابط خود و مشتری داشته باشید باید از نرم افزار CRM کمک بگیرید. چنانچه اطلاعات کاملی در مورد این نرم افزار ندارید و می‌خواهید به طور کامل آشنا شوید کافی است به صفحه crm چیست مراجعه کنید.

شروع رایگان CRM

چرا باید مشاور crm را در کنارمان داشته باشیم؟

در اینجا قرار است ما خدمات مشاوره ای ارائه دهیم که صفر تا صد مسیر افزایش فروش را همراه شما باشیم.

  • بسیار از مشاغل مشکل فروش دارند
  • برخی از مشاغل به درستی از crm خود استفاده نمی کنند
  • تعدادی از مشاغل مشکل ادغام نرم افزار سی ار ام با بقیه نرم افزار ها را دارند
  • مشاغلی هستند که نیاز به شخصی سازی سی ار ام دارند که باید به درستی اجرا شود

مشاور CRM کیست؟

مشاور سی ار ام فردی است که کسب و کار شما را به دقت و به صورت عمیق بررسی می کند و بعد با توجه به چالش های شما و شناخت دقیق بازار راهکار های اصولی مدیریت ارتباط مشتریان را ارائه می دهد تا افزایش فروش را تجربه کنید. همچنین در فرآیند پیاده سازی، پیکربندی، شخصی سازی و آموزش کارمندان نیز در کنار شما خواهد بود.

مشاهده هزینه نرم افزار CRM

خدمات مشاوره CRM

در این صفحه قرار است چه اتفاقی رخ دهد، اصلا چرا به مشاوره crm نیاز داریم؟ برای شروع فرآیند کار با crm ابری در ابتدا باید اصول کلی و کار با این نرم افزار را یاد بگیرید. با مراجعه به صفحه پکیج آموزش crm می توانید روش کار این نرم افزار را یاد بگیرد. خب تا این مراحل که فقط کار با نرم افزار را یاد گرفتید پس معجزه کجا اتفاق می افتد و وظایف مشاور CRM چیست؛ در صورت ثبت درخواست تخصصی موراد زیر مرحله به مرحله بر روی بیزینس شما اتفاق می افتد:

ارزیابی وضعیت فعلی کسب و کار

مرحله اول شروع خدمات ما، تحلیل عمیق و ارزیابی وضعیت فعلی کسب و کار شما است. مشاور ما باید مورادی مانند اینکه: کسب و کار شما در چه زمینه است، میانگین تعداد فروش ماهیانه شما چقدر است، چه تعداد مشتری دیگر خرید نکردند، در چه مرحله ای از قیف فروش مشتریان شما را ترک می کردند، قدمت کسب و کار شما چقدر است،… را بداند تا بتواند بهتر شما را راهنمایی کند.

نرم افزار crm اوج ابری قابلیت ها و ماژول های متوعی درون خود جای داده از جمله: مدیریت فروش، مدیریت جلسات، گفتگو، مدیریت مخاطبین، برنامه ریزی، مدیریت انبار، اتصال به حسابداری،… که با توجه به به بررسی های انجام شده بر روی زمینه شغلی شما موارد مورد نیاز نصب و نحوه کار حرفه ای با آنها آموزش داده خواهد شد. استفاده از این ابزار ها به طور سفارشی سازی شده و مرتبط با کسب و کار شما معرفی می شود.

CRM  با خودکارسازی بسیاری از وظایف تکراری و دستی مانند ثبت اطلاعات، ارسال ایمیل‌های پیگیری، یادآوری وظایف و تولید گزارش‌های پایه، به صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان کارکنان کمک می‌کند. تخمین زده می‌شود که کارمندان فروش حدود 20% از زمان خود را صرف جستجوی اطلاعات می‌کنند؛ CRM این زمان تلف‌شده را به بهره‌وری تبدیل می‌کند. متمرکزسازی اطلاعات از دوباره‌کاری‌ها و خطاهای ناشی از داده‌های پراکنده جلوگیری می‌کند. بهبود هدف‌گیری در کمپین‌های بازاریابی به لطف تحلیل داده‌های مشتری، باعث کاهش هزینه‌های تبلیغاتی (تا 23% طبق یک تحقیق) و افزایش بازگشت سرمایه (ROI) می‌شود. همچنین، کاهش هزینه‌های خدمات پس از فروش به دلیل حل سریع‌تر مشکلات و کاهش هزینه‌های جذب مشتری (CAC) به دلیل افزایش نرخ حفظ مشتری، از دیگر مزایای مالی CRM است. در نهایت، هزینه عدم استفاده از CRM، که شامل فروش‌های از دست رفته، مشتریان ناراضی و ناکارآمدی عملیاتی است، می‌تواند بسیار بیشتر از هزینه پیاده‌سازی آن باشد.

سی ار ام اوج ابری محیط کاربری فوق العاده روان و قابل فهمی را دارد و به هیچ عنوان مراحل نصب پیچیده ای ندارد. همه موارد به صورت آنلاین و تحت وب می باشد؛ با این حال برای اطمینان مشاوره crm از ابتدا تا انتها همراه شما خواهد بود که به صورت کامل نرم افزار برای شما پیاده سازی و مستقر شود.

به عنوان یک کسب و کاری که می خواهید از سی ار ام استفاده کنید نیاز است که کارکنان خود را مسلط کنید تا فرآیند کاری شما به بهترین شکل پیش برود و از طرفی بهتر است یک فرد را نیز به عنوان مدیر crm در نظر بگیرید. در بحث آموزش، طی برگزاری جلسات آنلاین به صورت صفر تا صد تمامی نکات و نحوه کار با نرم افزار توسط مشاوره CRM خدمت شما ارائه خواهد شد.

مزایا مشاوره CRM برای مشاغل

در جایگاه یک صاحب کسب و کار که برای مشاوره هزینه می پردازید باید بدانید این خدمت چه مزایایی برای شما دارد.
در این قسمت فقط چند تا از مهم ترین مزیت ها را نام برده ایم:

افزایش فروش و درآمد با CRM

فکر کنید یک مناسبت ویژه ای در تقویم وجود دارد که بخاطر وجود نرم افزار مدیریت مشتری شما حواستان به آن هست. حالا کافی است یک تخفیف ویژه در قالب پیامک ارسال کنید چه اتفاقی می افتد؟ فروش تان در آن روز سقف خواهد زد. بزارید یک مثال واضح تر بزنم: شرکت اسنپ در روز جهانی زن برای کاربران با جنسیت مرد یک کد تخفیف خرید گل ارسال کرد که باعث شد آقایان حواسشان به خرید گل جمع شود و از طرفی تخفیف بیشتر ترغیبشان کرد تا از اسنپ گل بخرند.

چه موقعی ممکن است مشتری از دست شما شاکی شود، همان تایمی که یک درخواستی را از شما می کند و شما سهوا فراموشش می کنید. این مشتری نه تنها خود شاکی است بلکه به دیگران هم پیشنهاد می کند از شما خرید نکنند. حالا فک کنید با ابزار و ماژول یادداشت سی ار ام درخواست مشتری را یادداشت کرده اید و سر تایم به شما یادآوری می شود. از طریق پیگیری کردن و تماس گرفتن با مشتری، او متوجه می شود که چقدر ارزش دارد و اینگونه رضایت مشتریان شما تا عدد قابل توجهی افزایش می بابد.

برای راه اندازی و شروع استفاده از برنامه سی ار ام نیاز دارید تا آزمون خطا های زیادی را بگیرید و از طرفی آموزش را نیز برای کارکنان خود بگذارید. طبیعتا این موارد اولیه یکسری بودجه زمانی و مالی نیاز دارد. در صورت ارسال درخواست مشاوره تمامی این مراحل به راحتی آب خوردن انجام خواهد شد و اصلا نیاز نیست شما درگیر این پروسه شوید؛ چرا که یک فرد خبره و با تجربه در کنار شما قرار می گیرد و تا انتهای مسیر همراه شما است.

ویژگی های یک مشاور CRM حرفه ای

به عنوان صاحب یک بیزینس باید بدانید که فرد مشاور دارای چه ویژگی ها باشد. این باعث می شود تا در انتخاب خود و پرداخت هزینه مردد نشوید و با اطمینان اقدام کنید.
در ادامه به چند تا از این موارد اشاره می کنیم:

آموزش نرم افزار CRM
تخصص و تجربه

اولین موردی که باید مدنظر داشته باشید میزان تخصص و تجربه است. اگر مشاور شما در یکی از شرکت های CRM مشغول به کار باشد یا هر چه تجربه بیشتری را داشته باشد، ارزش بالاتری دارد. دانش در موارد فروش هم می تواند بسیار کمک کننده باشد. تیم اوج تمامی این موارد را برای مشاوران سی ار ام خود در نظر گرفته است.

گواهینامه های معتبر

گواهینامه معتبر سندی است بر اثبات تخصص و تجربه فرد مشاور و شرکت سی ار ام است؛ البته حواستان به این مورد باشد که هیچ چیز جای تخصص و تجربه کاری را نمی تواند بگیرد. در کنار بقیه موارد این معیار هم می تواند کمک کننده انتخاب تان باشد.

نمونه پروژه های موفق

تعداد پروژه های موفقی که شرکت ارائه دهنده CRM دارد یکی دیگر از معیار های مهم انتخاب مشاوره CRM است. شرکتی که تا بحال در این حوزه فعالیت حرفه ای نداشته و خود مسیری را طی نکرده نمی تواند راه درستی را به شما نشان دهد.

هزینه های مشاوره CRM

برای هزینه مشاوره نمی توان مبلغ ثابتی را در نظر گرفت چرا که موارد مختلفی تاثیر گذار است. در ادامه برخی از این معیارها را نام برده ایم:

زمینه کاری

هر کسب و کاری نیاز به تحلیل و راه حل های متفاوتی دارد

وسعت کسب و کار

تعداد کارمندان و تعداد مشتریان اهمیت زیادی دارد

تایم مشاوره

بسته به سوالات شما این تایم ممکن است کم یا زیاد شود

تعداد جلسات آموزشی

تعداد جلسات آموزش سی ار ام به کارکنان شما بر روی قیمت تاثیرگذار است

نحوه شروع همکاری و مشاوره رایگان

جهت رزرو تایم مشاوره و استعلام قیمت می توانید از طریق شماره تلفن داخل صفحه با ما ارتباط بگیرید. همچنین برای اطمینان از کیفیت محصول اوج و مشاوره می توانید قبل از رزرو وارد صفحه نسخه آزمایشی رایگان CRM شوید و بعد از ساخت دامنه و تکمیل فرم منتظر تماس ما باشید تا همکاران ما 15 دقیقه مشاوره رایگان به شما ارائه دهند. در نهایت اگر هنوز اقدام به خرید نرم افزار crm نکردید قبل از درخواست مشاوره این کار را انجام دهید.

درخواست مشاوره
مشاهده دمو
سوالات متداول

اگر کسب‌وکار کوچکی دارید CRM ابری، و اگر سازمان یا شرکتی بزرگ هستید CRM تحت شبکه برای شما گزینه مناسب‌تری است. اوج ارائه‌دهنده‌ی هردو نوع سی آر ام، یعنی CRM تحت شبکه و CRM ابری ‌می‌باشد.

CRM اوج یک سیستم ماژولار با نرم‌افزارها، ابزارها، خدمات و افزونه‌های مختلف است که هر یک قیمتی متفاوت از دیگری دارد. با متخصصان اوج تماس بگیرید و نیازهای کسب‌وکار خود را شرح دهید تا قیمتی دقیق در اختیار شما قرار دهیم.

بله، در سیستم‌های CRM (مثل CRM اوج) امکان تعیین سطح دسترسی برای کاربران مختلف وجود دارد.

بله، اکثر سیستم‌های CRM قابلیت اتصال به نرم‌افزارها و سیستم‌های دیگر را دارند. CRM اوج هم چنین قابلیتی دارد.

بله، در سیستم‌های CRM جامع، مانند CRM اوج، شما اطلاعات تمام اشخاص حقیقی و حقوقی را که با سازمان در ارتباط هستند، از جمله مشتریان، تامین‌کنندگان، شرکا و… را در اختیار دارید.

بله، در اکثر سیستم‌های CRM (مانند CRM اوج) امکان نامه‌نگاری درون‌سازمانی وجود دارد.

این قابلیت در برخی از CRMها وجود دارد در حالی که در برخی دیگر اینگونه نیست. برای مثال، CRM اوج قابلیت تغییر تعداد ماژول و شخصی‌سازی در هر زمانی را دارد.