راهکارهای هوشمندانهی سی ار ام ابری اوج برای مدیریت ارتباط با مشتریان
با دید ۳۶۰ درجه‌ای بر مشتریان، آنها را بشناسید، تاریخچهی ارتباطاتشان را بررسی کنید و رفتارشان را تحلیل کنید تا بتوانید نیازهایشان را درک کرده و در گام بعدی بهترین پیشنهاد را ارائه کنید.
با تحلیل‌های پیشرفته‌ی سی ار ام، مشتریان بیشتری جذب کنید و ارتباطات قوی‌‌‌‌‌‌‌تر با آنها بسازید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج با گزارشات تخصصصی به شما یک دید کاربردی می‌دهد تا طی فرآیندی، ارتباطات ارزشمند با مشتری را به سود تبدیل کنید. تیم فروش شما با اطلاعات صحیح و در زمان درست می‌تواند نرخ تبدیل مشتری را به‌طور قابل لمسی بهبود ببخشد.
اطلاعات جامع مشتری
با استفاده از اطلاعات مربوط به چرخه‌ی عمر مشتری در داشبوردهای سی ار ام، به چشم‌اندازهای هوشمندانه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ای می‌رسید که باعث ایجاد تعاملات قوی‌‌‌‌‌‌‌تر و با کیفیت‌‌‌‌‌‌‌تر با مشتری می‌شود.
اولویت‌بندی فرصت ها
با اولویت‌بندی فرصت‌‌‌‌‌های با ارزش کسب و کار، اقدامات لازم برای تبدیل فرصت‌‌‌‌ها به فروش‌‌‌‌‌های موفقیت آمیز را انجام دهید.
اتوماسیون‌سازی فرآیندها
با خودکارسازی فرآیندها، سود کسب و کار را گسترش دهید. چالش‌های مربوط به تصمیم‌گیری درباره‌ی فرآیندها یا مشکلاتی مثل تاخیر انجام آنها را از سر راه موقعیت خود بردارید
سی ار ام ابری اوج پیشرفته‌‌‌‌‌‌‌‌ترین ابزار و راهکارهای فروش را در اختیار شما خواهد گذاشت.
- پروفایل ۳۶۰ درجه‌‌‌‌‌‌ی مشتریان
بر هر آن چه که لازم است از مشتریانتان بدانید دسترسی دارید. قرار ملاقات ها، ایمیل ها، سابقه‌‌‌‌‌‌ی خرید، علاقه‌مندی‌ها، تاریخ‌‌‌‌‌های مهم و…
به این ترتیب می‌توانید استراتژی مدیریت با مشتریان را به‌طور تاثیرگذارتری بچینید.
- دسترسی بدون مرز
با نرم افزار ابری اوج، قدرت سی ار ام را به تیم فروش هدیه کنید تا از هر کجا و در هر زمان به اطلاعات حیاتی مشتریان دسترسی داشته باشند و فروش را به موفقیت برسانند.
- ساده‌سازی فرآیندهای کسب و کار
با اتوماسیون‌سازی پروسه‌های مختلف، تیم فروش خود را از قید و بند کارهای اداری و اجرایی رها کنید تا شاهد اوج سودآوری باشید.
- هیچ فرصتی را از دست ندهید
به کارمندانتان این امکان را بدهید که اطلاعات را به شیوه‌ی خودشان دسته بندی کنند تا از این طریق هیچ فرصتی را برای جذب یک مشتری ارزشمند از دست ندهند.
با نسل جدید مدیریت ارتباط با مشتریان، وفاداری مشتری را افزایش دهید.
- تماس‌‌‌‌ها و ایمیلهای شخصیسازیشده
با استفاده از نمونه‌‌‌‌‌های از پیش تعیین‌شده، ایمیلهای مخصوص ارسال کنید. همچنین درحالی که هم زمان به تمام اطلاعات مورد نیاز دسترسی دارید، با مشتری در تماس باشید و یک ارتباط شخصیسازیشده ایجاد کنید.
- تاریخچهی ارتباطات
با دسترسی کامل به تاریخچهی ارتباط با مشتری و نتایج آن می‌توانید راهکارهایی برای وفادارسازی مشتری ارائه کنید و فروش را بالاتر ببرید.
- مدیریت سرنخ‌‌‌‌‌های فروش
از طریق کانال‌‌‌‌‌های ارتباطی مختلف، سرنخ‌‌‌‌‌های فروش تولید شده و با اولویت‌بندی آنها بر اساس پتانسیل سودآوری، کارشناسان فروش می‌توانند برنامه‌ریزی کرده و زمانشان را به آنها اختصاص دهند.
- هدایت مشتری به سوی برند
با حل چالش‌‌‌‌ها و بهبود فرآیندهای کسب و کار، میزان رضایتمندی مشتری را به اوج برسانید. یک مشتری راضی، خود می‌تواند کانال هدایت دیگر مشتریان به سوی برند شما باشد و موقعیت کسب و کارتان را به‌طور ویژه‌ای تغییر دهد.
راهکاری جامع برای مدیریت تمام فعالیت‌‌‌‌‌های فروش در سازمان
- مدیریت و تولید هوشمندانهی سرنخها
سرنخها را از همه‌‌‌‌‌‌ی منابع وارد پروسه کنید و استراتژی مدیریت سرنخها را در راستای تبدیل فرصت به سود، برای کسب و کار بچینید.
- مجهز به ابزارهای مدرن و کاربردی
با ابزارهایی مثل چت آنلاین، لندینگ پیج‌ها، سئو و بهینه‌‌‌‌‌‌‌‌‌سازی سایت، سرنخ‌‌‌‌‌های بی‌شمار تولید کنید و ارزش بالقوه‌‌‌‌‌‌ی مشتریان را با استفاده از این ابزار محاسبه کنید. بعد از اولویت‌بندی، می‌توانید ماموریت‌‌‌‌‌های فروش را به کارشناسان محول کنید، اهداف فروش را معین کنید و تمام عملکردها را زیر نظر بگیرید.
- طراحی‌شده برای رشد
با سی ار ام اوج می‌توانید بر اساس ساز و کارهای سازمانتان خط فروش را سفارشی‌سازی کنید. نمایندگان فروش شما گزارش‌‌‌‌‌های کاملی از فعالیت‌‌‌‌‌های انجام‌شده در هر فروش در اختیار دارند که آنها را قادر می‌سازد اقدامات به‌موقع برای به سرانجام رساندن ماموریت‌‌‌‌ها انجام دهند.
گزارشات تحلیلی و بر پایه‌‌‌‌‌‌ی مدارک در قالب فرم‌‌‌‌‌های کاربردی
- داشبوردهای سفارشی‌‌‌‌‌‌‌‌‌سازی‌شده
دسترسی به‌موقع به اطلاعات حیاتی از مشتری و دستیابی به یک چشم‌انداز کامل از سطح عملکرد فروش کمک می‌کند تصمیم‌‌‌‌‌های لازم برای بهبود کسب و کار به‌موقع گرفته شود
- نظارت بر عملکرد
به عملکرد لحظه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ای تیم فروش خود دسترسی داشته باشید. کارشناسانی که به اهداف می‌رسند و آن هایی را که عقب می‌مانند را شناسایی کنید. رسیدگی‌‌‌‌‌های لازم را برای بهبود انجام دهید تا بتوانید روند افزایش سود را اصلاح کنید.
- استراتژی‌‌‌‌‌های کلان
تصمیمات استراتژیک و عملیاتی را بر اساس گزارشات و پیش‌بینی‌‌‌‌‌های ابزار سی ار ام اوج بگیرید. ترندهای مخفی را شناسایی کنید و از آنها برای شناخت و دنبال کردن فرصت‌‌‌‌‌های جدید برای ارتقا کسب و کار استفاده کنید.
- همیشه یک قدم جلوتر باشید
با تحلیل آمارها و شناسایی ترندها، آینده‌ی کسب و کار را پیش‌بینی کنید، تصمیمات استراتژیک بر پایه‌‌‌‌‌‌ی اطلاعات بگیرید، برای فروش هدف‌گذاری کنید، منابع را تخصیص دهید، بودجه‌‌‌‌ها را مدیریت کنید و به اوج گرفتن در دنیای کسب و کار ادامه دهید
امکانات ویژه شامل . . .
- مرکز تماس
- برنامه ریزی جلسات
- تسک، یادداشت و الحاقات
- مدیریت مخاطبین
- پشتیبانی مشتری
- کاتالوگ‌‌‌‌‌های محصول
- پروپوزال ها
- نظارت بر نرخ بازگشت مشتری
- پورتال‌‌‌‌‌های مشتری