آیا حس می‌کنید که چالش‌های پیاده‌سازی سیستم CRMتان تمامی ندارد و یا CRM شما آن گونه که توقع داشته‌اید مفید واقع نشده است؟ مشکلات و چالش‌های CRM بخشی از دلایل اصلی شکست پروژه‌های CRM هستند و شما باید آن‌ها را بشناسید تا بتوانید به‌خوبی مدیریت‌شان کنید.
سیستم‌های CRM وسعت زیادی دارند و زمانی که شما می‌خواهید یک سیستم CRM استفاده کنید طبیعی است که با یک سری چالش‌ها روبه‌رو خواهید شد. چالش‌هایی مثل ترغیب کارمندان به تغییر و استفاده از سیستم جدید، فراهم کردن امنیت داده‌ها، پیشگیری از جعل هویت، جدا شدن از سیستم‌های قدیمی، پیدا کردن سیستم CRM مناسب با کسب‌وکار و بودجه شما و…
در این وبینار من در مورد مشکلات و چالش رایج در استقرار سیستم‌های CRM صحبت خواهم کرد. همچنین برای هر چالش، راه‌حل آن را نیز خواهم گفت.
سرفصل ها :
- شناخت مشتریان
- دسته بندی مشتریان
- فرهنگ سازی در سازمان
- خلق ارزش برای مشتری
