«CRM» چیست؟
کلمه «CRM» مخفف “customer relationship management” است، که به معنا مدیریت ارتباط با مشتری است. نرم افزار «CRM» مبتنی بر داده است که نحوه تعامل و تجارت شما با مشتریان را بهبود می‌بخشد.
سیستم‌‌های «سی‌ار‌ام» به شما کمک می‌کنند تا روابط خودتان با مشتریان را مدیریت و حفظ کنید، که همین امر منجر به فروش بیشتر، بازاریابی بهتر می‌شود.
راه‌حل‌های «CRM» با ساده‌سازی فرآیندهای اداری در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات، و… به شما اجازه می‌دهد تا بر ایجاد و حفظ روابط مهم با مشتری تمرکز کنید، تا سودآوری شما افزایش پیدا کند. در عمل، «CRM» باید با نحوه تجارت شما کار کند.
انواع مختلفی از «CRM» خوب وجود دارد و هیچ یک از گزینه‌های «CRM» یک اندازه متناسب برای همه نیست. با این حال، قطعاً یک فناوری «CRM» متناسب با استراتژی تجاری منحصر به فرد هر شرکت وجود دارد. نرم افزار «CRM» از 3 بخش اساسی تشکیل شده است:
- مشتری
- روابط
- مدیریت
نرم افزار «CRM» یک پلت فرم چند وجهی است.
بدون «CRM» ممکن است فرصت‌های رشد را از دست داده و درآمد خود را از دست دهید زیرا فرآیندهای عملیاتی خود را بهینه نمی‌کنید. بدون سیستم «سی‌آر‌ام» متمرکز و خودکار،کارکنان شما می‌توانند ارتباطات و فرصت‌های تجاری را از دست بدهند.
