به نظر شما مهم‌ترین دارایی یک کسب‌وکار، سرمایه اولیه آن، بودجه زیربنایی ، یا مهارت مدیران در رساندن مجموعه به موفقیت است؟ جالب است بدانید، طبق تحقیقات، مهم‌ترین دارایی هر کسب‌وکار مشتریانی هستند که حداقل یک‌بار از آن خرید کرده‌اند. هرچه میزان خریدهای این مشتریان افزایش یابد، ارزششان برای کسب‌وکار بیشتر و بیشتر خواهد شد.
با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها، به‌ویژه آن‌هایی که تجربه کمتری دارند، تمرکز اصلی خود را بر جذب مشتری قرار می‌دهند و از نگهداشت و وفاداری مشتریان غافل می‌مانند. اگر با دقت بیشتری رفتار مشتریان خود را بررسی کنید، متوجه می‌شوید که بدون نیاز به صرف بودجه‌های سنگین در بخش تبلیغات و بازاریابی، می‌توانید همان بودجه را برای سناریوهای بازگشت مشتری و خرید مجدد اختصاص دهید و بازدهی چندبرابری را تجربه کنید.
در این مقاله با یکی از این سناریوها، تحت عنوان باشگاه مشتریان آشنا خواهیم شد و بررسی می‌کنیم که چرا باشگاه مشتریان تحت وب گزینه‌ای مناسب برای مدیریت مشتریان فعلی کسب‌وکار شما و وفادارسازی آنان است.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
باشگاه مشتریان تحت وب چیست؟
باشگاه مشتریان راه حلی برای افزایش نرخ نگهداشت مشتریان است که در کسب و کارهای زیادی اجرا می‌شود. در باشگاه‌های مشتریان معمولا با ارائه‌ی پاداش یا تجربه‌ای منحصربه‌فرد تلاش می‌شود مشتریان به تکرار خرید یا ادامه‌ی تعامل با مجموعه تشویق شوند. باشگاه مشتریان تحت وب نیز سیستمی است که برای مدیریت ساز و کار خود از زیرساخت‌های اینترنتی استفاده می‌کند تا در عین سادگی در دسترسی، مزایای هوشمندانه تری به کسب و کارها ارائه دهد.
مقایسه باشگاه مشتریان تحت وب با ویندوزی
قبل از مقایسه باید بررسی کنیم که باشگاه مشتریان ویندوزی چیست؟ باشگاه مشتریان ویندوزی نوعی از باشگاه مشتریان است که روی پلتفرم‌های محلی نصب و اجرا می‌شود. در واقع برای استفاده از این سیستم‌ها نیاز است که نرم‌افزار خریداری شود و در ویندوزهای مجموعه نصب و پیاده‌سازی گردد.
مقایسه باشگاه‌های مشتریان
ویژگی‌ها/ باشگاه‌ها | باشگاه مشتریان ویندوزی | باشگاه مشتریان تحت وب |
نصب | نیاز به سرور و منابع برای نصب محلی | تنها با مرورگر و اینترنت |
قابلیت استفاده با دستگاه‌های مختلف | فقط قابل استفاده در ویندوزهای مورد نصب | قبل استفاده روی ویندوز، موبایل، تبلت |
دسترسی | فقط با استفاده از همان سیستم مورد نصب | قابل استفاده از هر مکان و در هر زمان |
یکپارچه‌سازی | محدود به شبکه محلی | اتصال به تمام سیستم‌ها با استفاده از API |
پشتیبانی از داده‌ها | بکاپ‌گیری دستی با ریسک | بکاپ‌گیری اتوماتیک |
نگهداری و آپدیت‌ها | نیاز به آپدیت دستی و تیم متخصص | خودکار و توسط شرکت ارائه دهنده |
امنیت | بر عهده‌ی خود کسب و کار | مدیریت امنیت توسط شرکت ارائه دهنده |
هزینه اولیه | هزینه‌ی بالا برای لایسنس و منابع | هزیه پایین بدون نصب و نگهداری تخصصی |
مزایا باشگاه مشتریان تحت وب
صرفه‌جویی در منابع مالی و زمانی
باشگاه‌های مشتریان خود به خود باعث صرفه‌جویی در منابع مالی و زمانی کسب‌وکارها می‌شوند. این امر از طریق اتوماسیون کارهای تکراری و کاهش هزینه‌های بازاریابی ، افزایش سرعت فرآیندها و بهبود رضایت مشتریان انجام می‌شود اما علاوه بر این، باشگاه‌های مشتریان تحت وب، به دلیل میزبانی روی سرورهای شرکت ارائه‌دهنده و بدون نیاز به خرید و نگهداری سرورها، هزینه‌ها نصب، نگهداری، پشتیبانی و به‌روزرسانی نرم‌افزار را نیز کاهش می‌دهند.
عدم نیاز به سخت افزار‌های پیشرفته
نرم افزار باشگاه مشتریان تحت وب هیچ نیازی به سخت‌افزار پیشرفته یا سرورهای اختصاصی ندارد و اجرای نرم‌افزار روی سرورهای شرکت ارائه‌دهنده انجام می‌شود. به همین دلیل، وظیفه فراهم کردن شبکه‌های داخلی و ارتقای سخت‌افزار از دوش کسب‌وکار برداشته می‌شود.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
عدم نیاز به نصب و ارتقا نرم‌افزاری
این باشگاه مشتریان نیاز به نصب محلی روی ویندوزهای مجموعه یا کسب‌وکار شما ندارد. کاربران شما می‌توانند با وارد کردن آدرس دامنه، وارد پلتفرم شوند و با ثبت کاربری ، به پروفایل خود دسترسی پیدا کنند.
همچنین، تمام به‌روزرسانی‌ها توسط شرکت ارائه‌دهنده اعمال می‌شود و کاربران بدون نیاز به انجام اقدام خاصی همیشه به آخرین نسخه نرم‌افزار دسترسی خواهند داشت و نیازی به دانلود هیچ چیزی نیست.
امنیت بالا و نسخه‌های پشتیبان
در باشگاه مشتریان تحت وب برای محافظت از سرویس‌های شما بهترین فناوری‌ها و امکانات امنیتی را به کار گرفته می‌شود. اطلاعات شما در سرورهای شرکت ارائّه دهنده ثبت شده و طبق قرارداد رسمی به اشتراک گذاشته نخواهد شد. تمامی درخواست‌های نیز احراز صلاحیت می‌شوند تا از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری شود. همچنین با بکاپ‌گیری یا پشتیبان‌گیری‌های مداوم و لحظه‌ای از از دست رفتن اطلاعات، به طور کامل جلوگیری می‌شود.
قابلیت دسترسی آسان و همیشگی
در باشگاه‌های مشتریان تحت وب، دسترسی تنها از طریق اتصال اینترنت و استفاده از مرورگر امکان‌پذیر است. در واقع، فرقی نمی‌کند در چه زمان و از کدام مکان نیاز به دسترسی به سیستم داشته باشید؛ این امکان همیشه برای شما فراهم است. دسترسی به باشگاه مشتریان از طریق موبایل، تبلت و سیستم‌های کامپیوتری امکان‌پذیر است و قابلیت مدیریت چند کاربر به‌صورت همزمان را دارد.
قابلیت سفارشی‌سازی
باشگاه مشتریان تحت وب به دلیل یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر مثل نرم‌افزار CRM و به روز رسانی‌های آنلاین و لحظه‌ای، امکان دسترسی به داده‌های به‌روز را فراهم می‌کند و می‌تواند تجربه مشتری را شخصی‌سازی کند. یعنی تنظیم قوانین امتیازدهی و پاداش به مشتریان، بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی و به‌صورت دستی درهر لحظه امکان پذیر است.
علاوه بر سفارشی‌سازی تجربه‌ی مشتری، شخصی‌سازی خود سیستم باشگاه مشتریان بر اساس نیازها و اهداف کسب‌وکار نیز امکان پذیر است. به این معنی که علاوه بر امکان تغییر ظاهر سیستم، مانند لوگو و المان‌های گرافیکی، می‌توان فرم‌ها، فیلدها و فرآیندهای سیستم را نیز شخصی‌سازی کرد.
سرعت بالا انتقال اطلاعات
در نرم افزار یا اپلیکیشن باشگاه مشتریان تحت وب، داده‌ها به صورت متمرکز روی سرور پردازش می‌شوند و کاربران، با هر تعداد، می‌توانند لحظه‌ای و با سرعت بالا به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. بدون نیاز به تبادل فایل یا هماهنگی بین چند سیستم محلی که باعث کندی می‌شود، هر تغییر یا تراکنش مستقیماً به پایگاه داده مرکزی ارسال می‌شود و داده‌ها لحظه‌ای به‌روز می‌شوند.
در باشگاه مشتریان ویندوزی سرعت انتقال اطلاعات معمولا به قدرت سخت‌افزار، کیفیت شبکه داخلی و تعداد کاربران بستگی دارد.
مقیاس پذیری
سرورهای ابری در باشگاه‌های مشتریان تحت وب قابلیت افزایش حجم داده‌ها بدون محدودیت سخت‌افزاری را دارند و بر خلاف نسخه‌های ویندوزی با افزایش تعداد مشتری یا تراکنش‌ها نیازی به ارتقای زیرساخت وجود ندارد. با توسعه بیشتر، کسب‌وکار می‌تواند به راحتی امکانات و ابزارهای جدید را اضافه کند. باشگاه‌های مشتریان ویندوزی با افزایش داده‌ها ورودی معمولا به ارتقای نرم‌افزار نیازمند خواهد شد.
قابلیت یکپارچه‌سازی
باشگاه های تحت وب با استفاده از API به ابزارها و سیستم‌های دیگر مثل CRM، ERP، وبسایت، پنل‌ها و سیستم‌ها و ابزارهای دیگر هماهنگ‌سازی می‌شود و امکان یکپارچه‌سازی فرآیندهای مختلف را فراهم می‌کند. در نسخه‌های ویندوزی و محلی علاوه بر این که یکپارچه‌سازی نیاز به امکانات ویژه دارد، همگام‌سازی اطلاعات بین سیستم‌ها نیز به صورت خودکار انجام نمی‌شود که همین باعث می‌شود هماهنگی موثری اتفاق نیافتد.
چرا یکپارچه‌سازی در باشگاه‌های مشتریان اهمیت دارد؟
اهمیت یکپارچه‌سازی در باشگاه مشتریان تحت وب در این است که با داده‌های بیشتر و به روز تر از دیگر بخش‌های کسب و کار می‌توان تجربه‌ی مشتریان را شخصی‌سازی کرد و نرخ مشارکت آنان در برنامه‌های وفاداری باشگاه را افزایش داد. البته وجود سیستم‌های مختلف در یک سازمان، حتی اگر یکپارچه‌سازی نیز انجام شود می‌تواند موجب اتلاف وقت شود. بهترین تصمیم این است که از یک سیستم با امکانات کامل و ویژگی‌های مناسب برای مدیریت تمام بخش‌های کسب و کار استفاده نمود.
بهترین باشگاه مشتریان تحت وب
امروزه باشگاه های تحت وب در مدل‌ها و نسخه‌های مختلف روی پلتفرم‌های متفاوت به کسب و کارها ارائه می‌شوند. اما وجود سیستمی که بتواند یک دید از بالا و یکپارچه به سازمان بدهد برگ برنده‌ای است که کسب و کارهای موفق زیادی به اهمیت آن پی برده‌اند.
باشگاه مشتریان به تنهایی ارزشی نخواهد داشت اگر مرتبا با داده‌های مختلف از بخش‌های دیگر کسب و کار غنی نشود به همین علت، امروزه نرم‌افزارهای سی آر ام یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، امکان طراحی و پیاده‌سازی باشگاه مشتریان را در کنار امکانات دیگر خود جای داده اند. بازدهی اقداماتی مثل کمپین‌های تخفیف به مشتریان وفادار، با استفاده از داده‌های نرم‌افزار سی آر ام می‌تواند چند برابر شود.
چرا CRM؟
- CRM می‌تواند با یکپارچه‌سازی با فروشگاه آنلاین، وبسایت، سیستم‌های مالی و…. رفتار مشتری، خریدهای انجام شده و پیش بینی رفتار او در آینده را به مدیران نشان دهد تا آنان بتوانند کمپین‌های وفادارسازی مشتریان را در مسیر صحیح طراحی کنند و پیشنهادها، تخفیف‌ها و پیام‌ها دقیق و متناسب با رفتار مشتری ارائه شوند.
- این سیستم می‌تواند با دریافت اطلاعات از بخش‌های دیگر کسب و کار مثل فروش یا خدمات پشتیبانی، به ارتقا برنامه‌های وفاداری مشتریان کمک کند. به عنوان مثال می‌توان برای مشتریانی که در بخش خدمات با نحوه‌ی ارسال کالا چالش داشته اند، پاداشی مناسب مثل تحویل رایگان در نظر گرفت.
- وقتی به جای چندین سیستم از یک سیستم استفاده می‌شود، نیاز به ورود دستی داده‌ها کاهش می‌یابد و احتمال خطاهای انسانی در ثبت امتیازات یا تنظیم ویژگی‌ها کاهش پیدا می‌کند. همچنین با از میان برداشتن کارهای تکرار، در زمان و هزینه‌ها صرفه جویی می‌شود.
- داده‌های یکپارچه در نرم‌افزار سی آر ام که به مدیران امکان می‌دهد عملکرد باشگاه مشتریان و کمپین‌ها را گزارش‌گیری و ارزیابی کنند و در آینده آنان را بهبود ببخشند.
- خرید نرم‌افزار CRM یک تیر و چند نشانی است که می‌تواند تمام ساز وکار کسب و کار شما را زیر و رو کند. اگر به دنبال مسیر شروع هستید، دوره آموزش سی آر ام اوج ابری کمک می‌کند در این زمینه، بهترین تصمیم را برای کسب و کار خود بگیرید.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
سوالات متداول
باشگاه مشتریان تحت وب چیست و چه تفاوتی با نسخه ویندوزی دارد؟
یک پلتفرم وفادارسازی مشتریان با استفاده از برنامه‌های مختلف مثل سیستم پاداش دهی است که با استفاده از اینترنت قابل دسترسی می‌باشد. برخلاف نسخه ویندوزی که باید روی کامپیوترهای محل نصب شود و نیاز به سخت افزارها و منابع خاص دارد.
هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان تحت وب چقدر است؟
برخلاف نسخه ویندوزی که نیاز به سرمایه‌گذاری روی منابعی مثل سرور و شبکه دارد، نسخه تحت وب مقرون به صرفه و سریع‌تر قابل راه‌اندازی است و با توجه به امکانات مورد نیاز شما محاسبه می‌شود.
چرا باید از باشگاه مشتریان تحت وب استفاده کنیم؟
به دلیل هزینه‌های پایین تر، امنیت بالاتر، دسترسی بهتر، یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی هوشمند تر استفاده باشگاه تحت وب به کسب و کارهای مختلف بیشتر توصیه می‌شود.
چرا نرم‌افزار سی آر ام بهترین باشگاه مشتریان را می‌تواند ارائه دهد؟
به دلیل یکپارچه‌سازی اطلاعات در این سیستم و امکانات همکاری و دسترسی به اطلاعات مشترک می‌توان باشگاه مشتریانی شخصی‌سازی شده، هوشمند و متناسب با نیازها و علایق مشتریان طراحی کرد.
