امروزه صنعت گردشگری با رقابت شدیدی روبه‌رو است و جذب مشتریان به تنهایی نمی‌تواند تضمین‌کننده موفقیت یک دفتر گردشگری باشد. در این شرایط، وفادارسازی مشتریان و ایجاد تجربه‌ای متمایز و شخصی‌سازی‌شده، به یکی از عوامل کلیدی در توسعه کسب‌وکارهای گردشگری تبدیل شده است.
اینجاست که نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری وارد عمل می‌شود. این نرم‌افزار با هدف ایجاد ارتباط مستمر، شخصی‌سازی خدمات و ارائه مزایای ویژه به مشتریان طراحی شده است و پلتفرم های تخصصی تر آن مثل نرم افزار سی آر ام، امکان مدیریت تمامی تعاملات را در یک سیستم یکپارچه فراهم می‌کند.
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
چرا دفاتر گردشگری به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟
چرا باشگاه مشتریان امروزه به یک نیاز اساسی برای دفاتر گردشگری تبدیل شده است؟ مزایای باشگاه مشتریان برای این کسب و کارها چیست؟
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان سیستمی است که برای وفادارسازی مشتریان یک کسب و کار طراحی می‌شود و در ازای انجام اقداماتی خاص توسط مشتریان، به آنان امتیازاتی مثل تخفیف یا خدمات ویژه ارائه می‌کند. در واقع باشگاه مشتریان کمک می‌کند با بهینه کردن فرآیندهای بازاریابی و نگهداشت مشتری کمک می‌کند روابط بلندمدت و ارزشمند با مشتریان خاص ایجاد شود.
نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری، وسیله ای برای افزایش وفاداری، رشد درآمد و ایجاد تجربه‌ای ویژه برای مشتریان است.
مزایای باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری
باشگاه مشتریان چه ویژگی هایی دارد که می‌تواند به کسب وکارها گردشگری کمک کند؟
افزایش وفاداری مشتریان
وقتی مشتریان عضو باشگاه می‌شوند و از مزایای ویژه مانند ، تخفیف‌ها یا خدمات ویژه هدیه برخوردار می‌شوند، تجربه‌ای متفاوت و برای آن‌ها ایجاد می‌شود که باعث می‌شود دفعات بعدی نیز ترجیح دهند از خدمات همان دفتر گردشگری استفاده کنند.
همچنین با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، اطلاع‌رسانی تورهای جدید یا یادآوری مزایای موجود توسط باشگاه مشتریان، آن ها همواره در ذهن خود شما را به عنوان گزینه اول برای سفرهای آینده می‌بینند.بخش قابل‌توجهی از اثربخشی این نرم‌افزارها به درک درست از مزایای باشگاه مشتریان برمی‌گردد؛ مزایایی مانند حفظ ارتباط بلندمدت با مسافران، افزایش نرخ بازگشت و ایجاد تجربه‌ای متمایز در هر سفر.
افزایش نرخ تبدیل مشتری
باشگاه مشتریان با ارائه مزایای اولیه مانند امتیاز خوش‌آمدگویی، تخفیف اولین رزرو و… مشتری بالقوه را تشویق می‌کند که اولین خرید خود را انجام دهد.
همچنین با همکاری با کسب و کارهای گردشگری دیگر مثل اقامتگاه ها یا هتل ها نیز می‌توان مشتریان را به خرید بیشتر تشویق کرد.
تحلیل رفتار و نیاز مشتری
با تعاملات مشتری مثل رزرو تور، بازدید از وب‌سایت، ثبت‌نام در باشگاه یا شرکت در کمپین‌ها، داده‌هایی مانند نوع سفرهای مورد علاقه، بودجه تقریبی، زمان‌بندی سفر و رفتار خرید جمع‌آوری می‌شود. این اطلاعات و قابل تحلیل است و می‌توان الگوهای رفتاری مشتریان بالقوه و بالفعل را شناسایی کرد و پیشنهادهای شخصی سازی‌شده و جذاب برای هر گروه از مشتریان در نظر گرفت.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
نکات مهم در انتخاب نرم افزار باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری
برای اینکه نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری واقعاً تاثیرگذار باشد، باید ویژگی‌هایی داشته باشد که وفاداری مشتری، تعامل مستمر و فروش بیشتر را هدف گذاری کند و بتواند تجربه‌ای مثبت ارائه دهد. در ادامه مهم‌ترین این ویژگی‌ها را بررسی خواهیم کرد:
امکان ثبت پروفایل مشتریان
یکی از اصلی‌ترین ویژگی‌های باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری، قابلیت ثبت و مدیریت پروفایل مشتریان است. نرم‌افزار باید بتواند اطلاعات شخصی، علاقه‌مندی‌ها، تاریخچه سفرها و رزروهای گذشته هر مشتری را ذخیره کند تا در مراحل بعدی بتواند پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارائه دهد.
سیستم امتیازدهی و پاداش‌ها
نرم‌افزار باشگاه مشتریان حرفه‌ای امکان امتیازدهی به فعالیت‌های مشتری مانند رزرو تور، خرید خدمات جانبی یا معرفی دوستان را دارد. این امتیازها باید قابل تبدیل به تخفیف، هدیه و… باشند. این سیستم مشتریان را به خریدهای بیشتر ترغیب می‌کند.
امکان سطح‌بندی
ویژگی مهم دیگر باشگاه مشتریان برای مجموعه های گردشگری، قابلیت ایجاد سطوح مختلف عضویت و ارتقاء مشتریان بر اساس اقدامات خاص است. با طراحی سطوح مانند برنز، نقره‌ای و طلایی، می‌توان مزایای ویژه‌ای برای مشتریان وفادار در نظر گرفت و انگیزه آن‌ها برای خریدهای بیشتر و ارتقاء سطح را افزایش داد.
امکان ایجاد ارتباطات
نرم‌افزار باید امکان ارتباط مستمر و شخصی‌سازی‌شده با مشتریان را فراهم کند. ارسال پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی متناسب با تاریخچه خرید و علاقه‌مندی‌ها باعث می‌شود مشتریان همیشه از تورهای جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوند و احساس ارزشمندی کنند.
ویژگی‌های گزارش دهی
نرم‌افزار باید بتواند رفتار مشتریان، میزان مشارکت در فعالیت های باشگاه، نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل و اثربخشی کمپین‌ها را تحلیل کند. این گزارش‌ها به مدیران کمک می‌کنند تصمیمات هوشمندانه برای کمپین های آینده ی خود بگیرند.
یکپارچگی با بقیه بخش های کسب و کار
نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید بتواند با سایر بحش های کسب‌وکار مانند سیستم رزرواسیون، فروش آنلاین، سیستم مالی و برنامه CRM یکپارچه شود. به این ترتیب، اطلاعات مشتریان به‌صورت یکپارچه نظارت شده و تجربه‌ای هماهنگ و بدون خطا در کانال‌های فروش و پشتیبانی ارائه می‌شود.
قابلیت توسعه و مقیاس پذیری
هر نرم‌افزار مدیریتی حرفه ای باید قابلیت توسعه و مقیاس‌پذیری داشته باشد تا همگام با رشد کسب‌وکار، امکانات و تعداد اعضای باشگاه نیز قابل افزایش باشند. این ویژگی تضمین می‌کند که سرمایه‌گذاری روی آن انتخاب خوبی خواهد بود.
چرا نرم افزار سی آر ام بهترین انتخاب برای مدیریت باشگاه مشتریان دفاتر گردشگری است؟
CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، نرم افزاری است که با یکپارچه سازی اطلاعات در سراسر یک کسب و کار و بهبود همکاری از این طریق به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کند. اکثر سی آر ام های حرفه ای ویژگی های باشگاه مشتریان را نیز به صورت قوی و کاربردی به کسب و کار ها ارائه می‌دهند.
مقایسه باشگاه مشتریان برای دفاتر گردشگری در پلتفرم‌های مختلف
از بین تمام پلتفرم های مدیریتی باشگاه مشتریان بهتر است سیستمی را انتخاب کنید که تمام نیازهای شما را پوشش دهد و با قدرت به اشتراک گذاری اطلاعات، باشگاه مشتریان شما را بهینه تر و تاثیرگذارتر سازد. به زبان ساده، باشگاه مشتریان نرم‌افزار سی آر ام…
- تمام اطلاعات مشتریان از جمله تاریخچه سفر، علاقه‌مندی‌ها و خریدهای گذشته را در یک پایگاه متمرکز ذخیره می‌کند.
- با استفاده از CRM می‌توان سیستم امتیازدهی و پاداش‌ها را خودکار کرد تا مشتریان به خریدهای بیشتر و مشارکت ترغیب شوند.
- اتوماسیون فرآیندها در این سیستم باعث کاهش خطاهای انسانی و صرفه‌جویی در زمان تیم فروش و بازاریابی می‌شود.
- در حالی که پلتفرم‌های دیگر فقط یک بخش از فرایند کسب و کار را پوشش می‌دهند، سی آر ام تمام بخش های سازمان را یکپارچه و هماهنگ نگه می‌دارد.
- سی آر ام امکان ارسال پیام‌ها و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتار و ترجیحات مشتریان را فراهم می‌کند. در حالی که در پلتفرم های دیگر باشگاه مشتریان، امکان دسترسی به تمام اطلاعات موجود از مشتری وجود ندارد.
- سی آر ام داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی ارائه می‌دهد که به تصمیم‌گیری‌های هوشمند و بهینه‌سازی فرآیندها کمک می‌کند. در حالی که بسیاری از سیستم‌ها گزارش‌های سطحی و غیرتحلیلی ارائه می‌دهند.
معرفی نرم افزار باشگاه مشتریان دفاتر گردشگری (اوج ابری)
اوج ابری یک پلتفرم جامع CRM مبتنی بر فضای ابری است که به دفاتر گردشگری کمک می‌کند ارتباطات خود را موثرتر کنند، فرآیندهای مختلف را خودکار نمایند و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای هر مسافر ایجاد کنند.
ویژگی‌های کلیدی نرم افزار سی آر ام اوج ابری برای دفاتر گردشگری
ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
نرم‌افزار سی آر ام اوج ابری کمک می‌کند که تمام اطلاعات مشتریان خود را در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره کنید. این اطلاعات شامل مشخصات فردی، تاریخچه سفرها و… است. با دسترسی به داده‌های مشتریان می‌توانید خدمات بهتری ارائه دهید.
سیستم امتیازدهی بی نقص
با استفاده از سیستم امتیازدهی باشگاه مشتریان اوج ابری، می‌توانید به مشتریان خود برای هر رزرو، خرید خدمات جانبی یا معرفی دوستان امتیاز اختصاص دهید. این امتیازها می‌توانند به تخفیف، هدیه یا خدمات ویژه تبدیل شوند. همچنین می‌توانید با تعریف سطح بندی های مختلف در برنامه های وفاداری میزان مشارکت مشتریان خود را افزایش دهید.
ارتباطات شخصی‌سازی شده
نرم‌افزار سی آر ام اوج ابری با دسترسی به اطلاعات مشتریان، به شما امکان را می‌دهد ارتباطات شخصی‌سازی‌شده‌ای با آن‌ها برقرار کنید. یعنی پیام‌های تبلیغاتی، پیشنهادات ویژه و یادآوری‌ها را بر اساس سوابق و ترجیحات مشتریان ارسال کنید و باعث افزایش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی و کاهش هزینه‌ها شوید.
اتوماسیون‌سازی
بسیاری از فرآیندهای تکراری مانند ارسال یادآوری‌ها، تأییدیه رزرو، پیگیری پس از سفر و کمپین‌های بازاریابی به‌صورت خودکار انجام شود. این ویژگی زمان کارکنان را آزاد می‌کند، خطاهای انسانی را کاهش می‌دهد و به افزایش بهره‌وری دفتر گردشگری کمک می‌کند.
یکپارچگی با تمام کسب و کار
با استفاده از یک نرم افزار سی آر ام می‌توانید تمام بخش های کسب و کار از جمله بازاریابی، فروش، خدمات پشتیبانی، باشگاه مشتریان و… را به صورت یکپارچه مدیریت کنید و بر اساس سفر مشتری و ویژگی های کسب و کار خود، امکانات باشگاه مشتریان را تعیین کنید. اوج ابری همچنین با تمام سیستم ها و ابزارهای مورد استفاده شما یکپارچه می‌شود و تجربه ای یکدست و بدون نقص برای مشتریان و حتی پرسنل شما فراهم می‌کند.
تحلیل داده‌ها
اوج ابری با داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی رفتار مشتریان، میزان مشارکت در برنامه ها، نرخ تبدیل و… را نشان می‌دهد. تحلیل دقیق این اطلاعات به دفاتر گردشگری کمک می‌کند تصمیمات بهتری بگیرند و کمپین های خود را بهبود ببخشند.
توسعه و مقیاس‌پذیری
برخلاف بسیاری از پلتفرم‌هایی که انعطاف کمی دارند، اوج ابری به دفاتر گردشگری اجازه می‌دهد ویژگی‌های جدید اضافه کنند و برنامه باشگاه مشتریان خود را با رشد کسب‌وکار گسترش دهند.
اگر به دنبال راه حلی یکپارچه و همه جانبه برای مدیریت کسب و کار گردشگری خود هستید و ویژگی های باشگاه مشتریان برای شما اهمیت زیادی دارد قبل از خرید نرم افزار CRM از آموزش سی آر ام اوج ابری استفاده کنید تا با تمام مزایای آن در بخش های کسب و کار خود آشنا شوید.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
