اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک یا استارتاپ نوپا باشید و بخواهید قدم بزرگی برای مدیریت مشتریان خود بردارید، بهتر است به دنبال نرمافزار CRM رایگان و ابری باشید؛ سیستمی که برای استفاده از آن به هیچ سخت‌افزار پیچیده‌ای نیاز ندارید و می‌توانید با کامپیوتر شخصی یا حتی لپ‌تاپ خود آن را مدیریت کنید. ولی آیا چنین نرم‌افزارهایی در ایران وجود دارند؟ آیا کسب‌وکارهای ایرانی میتوانند از نرمافزارهای خارجی استفاده کنند؟ و آیا نرمافزارهای معروف جهانی مثل Hubspot یا Zapier هم نسخه رایگان دارند؟ در ادامه می‌خواهیم به همه سوالات شما پاسخ دهیم.
CRM اصلاً چیست و چرا برای کسب‌وکارهای کوچک مهم است؟
اگر از قبل می‌دانید CRM مخفف چیست و چه مفهومی دارد، پیشنهاد می‌کنیم از این بخش عبور کنید، چون حرف‌هایمان تکراری است؛ ولی اگر نمی‌دانید چرا نرمافزار CRM برای کسب‌وکارهای کوچک اهمیت دارد، حتماً پاراگراف بعدی را بخوانید.
نرمافزار CRM در واقع همان مغز متفکر کسب‌وکار است؛ سیستمی که کمک می‌کند اطلاعات مشتریان، تاریخچه تماس‌ها، فاکتورها، پیگیری‌ها و حتی رفتار خرید آن‌ها را در یک جا ذخیره کنید. بدون CRM دادهها پراکنده میشوند، ارتباط با مشتری از حالت حرفه‌ای خارج میشود و فرصت‌های فروش از دست می‌روند. اما وقتی همه‌چیز در یک داشبورد ساده جمع شود، حتی یک تیم سه نفره هم می‌تواند مثل یک سازمان حرفه‌ای رفتار کند. برای همین است که نرمافزارهای CRM، گزینهای ایده‌آل برای استارتاپها و فروشگاه‌های کوچک هستند.
حال سوال اینجاست که چرا باید به سراغ نرمافزار CRM رایگان و ابری بروید؟ در بخش بعدی این موضوع را بررسی می‌کنیم.
چرا برای شروع از نرمافزار CRM رایگان استفاده کنیم؟
در مراحل آغازین یک کسب‌وکار، هر تصمیم کوچک می‌تواند تفاوت بزرگی در آینده ایجاد کند. استارتاپها و تیمهای نوپا معمولاً با منابع محدود و دغدغه‌های فراوانی روبه‌رو هستند؛ بنابراین انتخاب یک ابزار سبک، قابل‌اعتماد و بدون هزینه برای مدیریت ارتباط با مشتری، منطقی‌ترین گزینه به شمار می‌رود.
نرمافزارهای CRM رایگان و ابری دقیقاً با همین هدف طراحی میشوند: فراهم‌کردن بستری حرفه‌ای برای مدیریت مشتریان، بدون نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه یا زیرساخت پیچیده. بیایید با قابلیتهای چنین نرم‌افزارهایی بیشتر آشنا شویم : بسیاری از همین ابزارها نسخههای پیشرفته‌تری هم دارند که در بهترین نرمافزارهای CRM در سال 2025 مقایسه شدهاند.
عدم نیاز به زیرساخت فنی
نرمافزارهای ابری بر پایه اینترنت فعالیت می‌کنند و برای استفاده از آن‌ها نیازی به سرورهای اختصاصی، نصب برنامه یا تیم فنی وجود ندارد. بنابراین حتی کوچک‌ترین استارتاپها میتوانند در همان ابتدای مسیر با استفاده از یک برنامه crm مناسب، فرایند ارتباط با مشتریان را بهصورت منظم و متمرکز مدیریت کنند.
صرفه‌جویی در هزینه‌ها
نرمافزارهای CRM رایگان امکانات پایهای همچون ثبت سرنخ‌های فروش، مدیریت مشتریان بالقوه، ثبت تعاملات و ایجاد گزارش‌های اولیه را بدون پرداخت هزینه در اختیار کسب‌وکارها قرار میدهند. این مزیت برای استارتاپ‌هایی که بودجه محدودی دارند و به اصطلاح «دستشان خالی است»، واقعاً راه‌گشاست.
بستری برای یادگیری و رشد
نسخههای رایگان فرصتی ایجاد می‌کنند تا تیمهای کوچک با مفاهیم واقعی CRM در عمل آشنا شوند. این تجربه عملی باعث درک بهتر از نیازهای داخلی سازمان میشود و مسیر ارتقا به نسخههای حرفه‌ای‌تر را هموار می‌کند.
همکاری تیمی با دسترسی ابری
در نرمافزارهای CRM ابری، تمام دادهها در یک فضای متمرکز ذخیره میشود و اعضای تیم در هر مکان و زمانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارند. این ویژگی هماهنگی میان واحدهای فروش، پشتیبانی و بازاریابی را تقویت و از بروز خطا یا تداخل در پیگیری مشتریان جلوگیری می‌کند.
قابلیت ارتقا و مقیاس‌پذیری
بسیاری از نرمافزارهای رایگان، امکان ارتقا به نسخههای پیشرفته‌تر را دارند. این موضوع به استارتاپها اجازه می‌دهد متناسب با رشد کسب‌وکار خود، امکانات جدیدی مانند اتوماسیون بازاریابی، تحلیل دادهها یا هوش مصنوعی را به سیستم اضافه کنند، بدون آنکه نیاز به مهاجرت یا تغییر پلتفرم داشته باشند.
پیشنهاد ویژه نرمافزار CRM اوج ابری را رایگان تجربه کنید.
بهترین نرمافزار CRM رایگان کدام است؟
حال‌که با تعریف و مزایای نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شدید، وقت آن است کمی وارد عمل شویم و بهترین نرمافزار CRM رایگان برای کسب‌وکارها را معرفی کنیم. البته بهترین نرمافزار چیزی است که احتمالاً شما به دنبال آن هستید، ولی ما به خوبی می‌دانیم که هیچ بهترینی وجود ندارد، نرمافزارهای مختلف با توجه به قابلیتهای خود، هر کدام ممکن است برای یک بیزینس خوب و برای دیگری افتضاح باشند!
پیش از شروع این مورد را هم اضافه کنیم که نرمافزارهای مدنظر یا کاملاً رایگان هستند، یا نسخه دمو رایگانی دارند که شما می‌توانید قبل از خرید CRM آن‌ها را تست کنید و راحت‌تر تصمیم بگیرید.
| نرمافزار CRM | مناسب برای | مزایای کلیدی | محدودیت‌ها |
| HubSpot | استارتاپ‌هایی که به دنبال شروع حرفه‌ای هستند | رابط کاربری روان، ادغام با ابزارهای ایمیل، نسخه رایگان بدون محدودیت زمانی | امکانات پیشرفته فقط در نسخه پولی، محدودیت در تحلیل دادهها |
| Zoho | تیمهای کوچک با نیاز به رشد تدریجی | پشتیبانی از زبان فارسی، سازگار با ابزارهای دیگر Zoho، قابل تنظیم | محدودیت کاربران در نسخه رایگان، پیچیدگی اولیه برای مبتدیان |
| Bitrix24 | شرکت‌های نوپا که چند ابزار را در یک سیستم می‌خواهند | مجموعه ابزارهای همکاری تیمی، 5 گیگابایت فضای رایگان، اپ موبایل فارسی | پیچیدگی رابط کاربری، کندی در برخی ماژول‌ها |
| Capsule | تیمهای کوچک با تمرکز بر روابط انسانی | محیط ساده و سریع، تمرکز بر پیگیری واقعی مشتریان | محدودیت کاربران و مخاطبان، نداشتن اتوماسیون پیشرفته |
| ClickUp | تیم‌هایی که هم‌زمان مدیریت پروژه و فروش دارند | ترکیب مدیریت پروژه و CRM، داشبورد قابل‌سفارشی‌سازی | نیاز به تنظیمات زیاد، شخصی‌سازی زمانبر |
| اوج ابری | کسب‌وکارهای ایرانی با نیاز به پشتیبانی محلی | کاملاً فارسی‌سازی شده، ذخیره امن دادهها در ایران، قیمت مناسب | تمرکز محدود بر بازار داخلی، عدم ادغام مستقیم با ابزارهای جهانی |
| دیدار | کسب‌وکارهای ایرانی | راه‌اندازی آسان برای کسب‌وکارهای ایرانی، امکان اتصال به درگاه پیامکی | امکان ادغام محدود با ابزارهای بین‌المللی، گزارش‌سازی پیشرفته محدود |
| سرو | کسب‌وکارهای ایرانی | فرایند تیکتینگ یکپارچه، دسترسی به گردش کار خدمات و آرشیو پیشرفته | رابط کاربری نسبتاً سنتی |
| پیام گستر | کسب‌وکارهای ایرانی | بومی‌سازی عمیق با نیاز سازمان‌های ایرانی، مدیریت آسان مکاتبات و مستندات | یادگیری کمی دشوارتر نسبت به سایر پلتفرم‌ها، چابکی کمتر برای تیمهای کوچک |
1. نرمافزار HubSpot | انتخابی کلاسیک برای شروع حرفه‌ای
HubSpot یکی از محبوب‌ترین و شناخته‌شده‌ترین نرمافزارهای CRM در جهان است. نسخه رایگان آن امکاناتی مثل ثبت لید، پیگیری فروش، مدیریت تماس‌ها، ارسال ایمیل و گزارش‌گیری‌های تحلیلی را ارائه می‌دهد. نقطه قوت HubSpot در رابط کاربری ساده و قابلیت ادغام با ابزارهای دیگر مانند Gmail، Outlook و Zapier است. این نرمافزار برای استارتاپ‌هایی مناسب است که به دنبال یک سیستم قابل‌اعتماد و مقیاس‌پذیر هستند.
مزایا:
- رابط کاربری بسیار روان و مناسب برای مبتدیان
- پشتیبانی از ادغام با ابزارهای بازاریابی و ایمیل مارکتینگ
- دسترسی نسخه رایگان بدون محدودیت زمانی
معایب:
- برخی امکانات کلیدی فقط در نسخههای پولی در دسترس هستند
- محدودیت در استفاده از قابلیتهای پیشرفته
2. نرمافزار Zoho | بهترین گزینه برای رشد مرحله‌ای
Zoho CRM نسخه رایگانی دارد که تا سه کاربر را پشتیبانی می‌کند و ویژگی‌هایی مانند مدیریت مشتری، ثبت سرنخ و اتوماسیون وظایف روزمره را فراهم می‌سازد. یکی از مزایای اصلی آن پشتیبانی از زبان فارسی و تطبیق‌پذیری بالا با کسب‌وکارهای محلی است. برای شرکت‌هایی که قصد دارند با نسخه پایه شروع و به‌مرور امکانات بیشتری فعال کنند، Zoho گزینهای منطقی است.
مزایا:
- رابط کاربری مناسب و قابل تنظیم برای نیازهای مختلف
- پشتیبانی از چند زبان از جمله فارسی
- سازگار با ابزارهای داخلی Zoho مانند Campaigns و Books
معایب:
- محدودیت تعداد کاربران در نسخه رایگان
- رابط کاربری پیچیده برای تازه‌کارها
3. نرم افزار Bitrix24 | سیستمی همه‌کاره برای تیمهای کوچک
Bitrix24 فقط یک CRM نیست، بلکه مجموعه‌ای از ابزارهای کاری مانند چت سازمانی، مدیریت پروژه، تقویم و فضای ذخیره‌سازی ابری را نیز در نسخه رایگان خود ارائه می‌دهد. همین جامع‌بودن، آن را به گزینهای جذاب برای شرکت‌های نوپا تبدیل کرده است که می‌خواهند با یک سیستم، چند نیاز خود را برطرف کنند. نسخه ابری Bitrix24 تا 5 گیگابایت فضای رایگان دارد و از زبان فارسی هم پشتیبانی می‌کند.
مزایا:
- مجموعه‌ای کامل از ابزارهای همکاری تیمی و فروش
- فضای ابری رایگان تا 5 گیگابایت
- پشتیبانی از زبان فارسی و اپلیکیشن موبایل
معایب:
- پیچیدگی در رابط کاربری برای تازه‌کاران
- کندی در برخی ماژول‌ها در نسخه ابری
4. نرمافزار Capsule | سادگی و تمرکز بر روابط بلندمدت
Capsule CRM برای استارتاپ‌هایی مناسب است که می‌خواهند تمرکز خود را روی کیفیت روابط با مشتری بگذارند. این نرمافزار نسخه رایگانی دارد که تا دو کاربر و 250 تماس را پشتیبانی می‌کند. قابلیت یادداشت‌گذاری شخصی، پیگیری وظایف و مشاهده سابقه تعامل با مشتری از ویژگی‌های کلیدی آن است. Capsule CRM برای تیم‌هایی که به دنبال سادگی، سرعت و تمرکز بر روابط انسانی هستند، انتخابی هوشمندانه است.
مزایا:
- محیط ساده و یادگیری سریع
- تمرکز بر ارتباطات واقعی و پیگیری منظم مشتریان
- مناسب برای استارتاپهای دو یا سه‌نفره
معایب:
- محدودیت تعداد کاربران و مخاطبان در نسخه رایگان
- نبود امکانات پیشرفته اتوماسیون
5. نرمافزار ClickUp | مدیریت فروش همراه با بهره‌وری بالا
ClickUp در اصل یک نرمافزار مدیریت پروژه است، ولی با افزودن ماژول‌های CRM، به ابزاری قدرتمند برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری تبدیل شده است. نسخه رایگان آن قابلیتهای ساخت داشبورد، پیگیری معاملات و گزارشگیری از عملکرد را دارد. برای استارتاپ‌هایی که هم‌زمان درگیر پروژه‌های متعدد هستند، ClickUp راهی برای ترکیب مدیریت پروژه و CRM در یک پلتفرم است.
مزایا:
- ترکیب هم‌زمان مدیریت پروژه و ارتباط با مشتری
- داشبوردهای قابل‌سفارشی‌سازی و متنوع
- ادغام گسترده با ابزارهای کاری مانند Slack و Google Drive
معایب:
- تنظیمات اولیه نسبتاً پیچیده
- نیاز به زمان برای شخصی‌سازی کامل محیط کار
6. نرمافزار CRM اوج ابری | نرمافزار ابری ایرانی با پشتیبانی محلی
در میان گزینه‌های بین‌المللی، نرمافزار CRM ابری اوج یکی از بهترین انتخاب‌ها برای کسب‌وکارهای ایرانی است. این سیستم بهصورت کاملاً ابری طراحی شده و تمام دادهها را در سرورهای داخلی ذخیره می‌کند؛ بنابراین نگرانی از محدودیت‌های تحریم یا اختلال در سرویس‌های خارجی وجود ندارد. اوج با رابط کاربری فارسی، پشتیبانی تلفنی و آموزش رایگان، کار را برای تیمهای فروش و بازاریابی بسیار ساده می‌کند.
نکته قابل‌توجه در مورد اوج، ساختار قیمت‌گذاری آن است. کاربران میتوانند با هزینه‌ای بسیار کمتر از نرمافزارهای خارجی، به امکاناتی مانند مدیریت سرنخ، پیگیری فروش، ارسال پیامک و ایمیل، اتوماسیون وظایف و گزارش‌های تحلیلی دسترسی پیدا کنند. علاوه بر این، نسخه آزمایشی رایگان برای شروع کار نیز در دسترس است تا شرکت‌ها پیش از خرید، عملکرد سیستم را محک بزنند.
مزایا:
- کاملاً فارسی‌سازی شده با تقویم شمسی و پشتیبانی محلی
- ذخیره امن دادهها در سرورهای داخلی ایران
- خدمات پس از فروش و امکان آموزش سی آر ام
- سازگار با درگاه‌های پیامکی و بانکی ایرانی
- قیمت بسیار مقرون‌به‌صرفه نسبت به نمونه‌های خارجی
- رابط کاربری ساده و آموزش رایگان برای تیم‌ها
معایب:
- تمرکز اصلی بر بازار ایران با امکانات بین‌المللی محدودتر
- عدم ادغام مستقیم با برخی ابزارهای جهانی مانند Zapier
7. نرمافزار دیدار | ساده برای تیمهای فروش کوچک|
دیدار برای تیم‌هایی که لیدهای داخلی را از طریق تماس و فرم‌ها دنبال می‌کنند، تجربه خوبی فراهم می‌کند. این پلتفرم امکاناتی مثل تقویم شمسی، ارسال پیامک، فاکتور و پیگیری وظایف دارد و سرعت عملکرد آن هم خوب است. بااینحال برای یکپارچگی با ابزارهای بین‌المللی یا گزارش‌های پیشرفته، احتمالاً کمی کارتان پیچیده باشد.
مزایا:
- راه‌اندازی آسان برای کسب‌وکارهای ایرانی
- امکان اتصال به درگاه پیامکی
معایب:
- امکان ادغام محدود با ابزارهای بین‌المللی
- گزارش‌سازی پیشرفته محدود
8. نرمافزار سرو | تمرکز بر خدمات پس از فروش
سرو برای شرکت‌هایی که گردش‌کار پشتیبانی، قراردادها و تیکتینگ برایشان مهم است، نرمافزار خوبی خواهد بود. ثبت سوابق سرویس، ارجاع تیکت و پیگیری زمان‌بندی‌ها به شکل یک‌جا انجام میشود و در فروش‌های B2B پیچیده، تنظیم فرایندها کمی زمانبر است و اتوماسیون بازاریابی آن هم در سطح پایه قرار دارد.
مزایا:
- فرایند تیکتینگ یکپارچه
- دسترسی به گردش کار خدمات و آرشیو پیشرفته
معایب:
- رابط کاربری نسبتاً سنتی
9. نرمافزار پیام‌گستر | راهکار ساختاری برای سازمان‌ها
سی آر ام پیام‌گستر به فرم‌ساز حرفه‌ای، قابلیت گردش‌کار و مکاتبات سازمانی شناخته میشود و برای سازمان‌های دولتی و نیمه‌دولتی که فرایندهای رسمی دارند مناسب است. استقرار و آموزش این CRM معمولاً زمانبر است و تجربه کاربری برای تیمهای کوچک کمی سنگین خواهد بود؛ بااینحال مانند نرمافزار اوج به سیستم ابری دسترسی دارد که از این نظر واقعاً خوب است.
مزایا:
- بومی‌سازی عمیق با نیاز سازمان‌های ایرانی
- مدیریت آسان مکاتبات و مستندات
معایب:
- یادگیری کمی دشوارتر نسبت به سایر پلتفرم‌ها
- چابکی کمتر برای تیمهای کوچک
ایرانی یا خارجی؛ کدام نرمافزار CRM بهتر است؟
واقعیت این است که نرمافزارهای CRM خارجی مانند HubSpot یا Zoho از نظر امکانات فنی، طراحی رابط کاربری و حتی هوش مصنوعی، شاید چند قدم جلوتر از نمونه‌های داخلی باشند. این پلتفرم‌ها سال‌هاست در بازارهای جهانی فعالیت می‌کنند، بودجه تحقیق و توسعه بالایی دارند و به‌طور مداوم به‌روزرسانی میشوند. به همین دلیل، اگر محدودیتی در پرداخت ارزی، تحریمها یا پشتیبانی نداشتیم، استفاده از آن‌ها می‌توانست انتخابی بی‌نقص برای هر استارتاپ ایرانی باشد.
اما واقعیت بازار ایران با تئوری تفاوت دارد. بسیاری از نرمافزارهای خارجی برای کاربران ایرانی محدود شدهاند؛ یا در زمان پرداخت، بهدلیل تحریمها دچار مشکل می‌شوید، یا بهصورت ناگهانی دسترسی شما مسدود میشود. از طرفی، نبود پشتیبانی فارسی و ناسازگاری با زیرساخت‌های داخلی مثل درگاه‌های پیامکی، شماره‌های تلفن و تاریخ شمسی، کار را برای تیمهای ایرانی دشوار می‌کند. به همین دلیل، انتخاب نرمافزارهای ایرانی مثل CRM اوج، در عمل منطقیتر و کم‌ریسک‌تر است.
بااین‌اوصاف، در بازار ایران مزیت واقعی در بومی‌سازی نهفته است؛ یعنی سیستمی که زبان و فرهنگ کاربرانش را درک کند، با ابزارهای داخلی هماهنگ باشد و در صورت نیاز، پشتیبانی سریع و محلی ارائه دهد. شاید به ظاهر سادهتر باشد، اما در عمل، این سادگی همان چیزی است که تداوم کار و رشد واقعی کسب‌وکار را تضمین می‌کند.
جمع‌بندی
در این مقاله با ابزارهایی آشنا شدید که اگرچه توسط بزرگترین برندهای ایران و جهان استفاده میشوند، ولی برای کسب‌وکارهای کوچک هم کاربردهای زیادی دارند. اگر شما هم استارتاپ کوچکی دارید و بودجه‌تان برای راه‌اندازی سیستمهای پیچیده و گران‌قیمت کفایت نمی‌کند، حتماً چند نرمافزار CRM رایگان و ابری را امتحان کنید تا ببینید کدام یک با کسب‌وکار شما سازگاری دارد. در این میان از نرمافزارهای چابک و تماماً فارسی ایرانی، مثل CRM اوج ابری، غافل نشوید.
دریافت PDF
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
8 پاسخ
به نظرتون بهترین ورژن برای crm رایگان کدوم شرکته؟
با عرض سلام و احترام
بسته به نیاز های خود و رایگان بودن نسخه های دمو می توانید نسخه های مختلف را تست کنید و به یک شرکت بسنده نکنید.
بنده برای شرکت قصد تهیه سی ار ام دارم
نسخه رایگان CRM می تواند کافی باشد؟؟
با عرض سلام و احترام
قطعا خیر؛ اکثر نسخه های دمو محدودیت ذخیره دیتا و تایم دارند. بهتر است پس از تست کردن و تصمیم گیری نهایی از یک نرم افزار crm پروفشنال استفاده کنید.
عرض ادب
با هوش مصنوعی و GPT امکان ساخت crm وجود داره
با عرض سلام و احترام
خیر؛ ساخت یک نرم افزار CRM با هوش مصنوعی کاری به شدت زمانبر و غیر اقتصادی است که نیاز به اشراف در بحث فرآیند ها و استاندارد های شغلی ایران دارد. به هیچ عنوان توصیه نمی شود.
سلام روز بخیر
خواستم بدونم که crm کاملا رایگان هم وجود داره؟ یعنی محدودیت زمانی نداشته باشه
با عرض سلام و احترام
خیر؛ بخاطر هزینه بر بودن نگهداری، آپدیت و پشتیبانی از دیتای کاربران هیچ شرکتی نسخه ها کاملا رایگان ارائه نمی دهد که برای کسب و کار های داخل ایران مفید باشد.