قیمت crm ابری در ایران | بررسی بی‌طرفانه

نرم افزار crm ابری چیست؟

با اینکه احتمالاً می‌دانید نرم افزار crm چیست و چه امکاناتی را پوشش می‌دهد، ولی شاید با مفهوم crm ابری چندان آشنا نباشید.

هنوز هم خیلی از مدیران وقتی اسم نرم افزار را می‌شنوند، یاد سی‌دی‌های نصبی، قفل‌های سخت‌افزاری و کیس‌های بزرگ کامپیوتر می‌افتند که باید گوشه شرکت خاک بخورند. اگر شما هم این‌طور فکر می‌کنید، باید بگوییم که دنیای فناوری سال‌هاست از این مرحله عبور کرده است.

تعریف نرم افزار crm ابری

crm ابری (Cloud-Base) مثل صندوق ایمیل شماست. آیا برای چک کردن ایمیل‌هایتان نیاز دارید سرور بخرید یا برنامه‌ای روی کامپیوترتان نصب کنید؟ خیر. فقط مرورگر را باز می‌کنید، لاگین می‌کنید و تمام.

crm ابری هم دقیقاً همین‌طور عمل می‌کند. در واقع نرم افزار روی سرورهای شرکت ارائه‌دهنده قرار دارد. شما فقط حق اشتراک استفاده از آن را می‌پردازید و از طریق اینترنت به آن دسترسی دارید.

تفاوت crm ابری با نصبی

اگر بخواهیم ساده بگوییم، تفاوت مدل‌های ابری با نصبی دقیقاً مثل تفاوت بین خریدن خانه و اجاره هتل است. در خرید خانه ممکن است پول زیادی بپردازید و در نهایت آنچه دریافت می‌کنید هیچ شباهتی به یک هتل پنج ستاره ندارد.

در خرید crm هم چنین داستانی اتفاق می‌افتد. اگر بخواهید از نسخه‌های نصبی (On-Premise) استفاده کنید، باید مبلغ زیادی بابت هزینه زیرساخت (Infrastructure Cost) بپردازید، ولی نتیجه لزوماً بهتر یا مجهزتر از نسخه‌های ابری نیست. فقط کمی از نظر امنیتی بهتر است. این در حالی است که قیمت نرم افزار crm ابری بسیار پایین‌تر است و معمولاً امکانات بیشتری دارد.

نکته: اگر بخواهیم روراست باشیم، امنیت نسخه‌های ابری و نصبی برای کسب‌وکارهای معمولی چندان تفاوتی ندارد. پس اگر نمی‌خواهید برای وزارت اطلاعات نرم افزار crm بخرید! بروید سراغ نسخه‌های ابری.

پشت پرده مدل‌های قیمت‌گذاری crm

وقتی وارد صفحه قیمت نرم افزار crm می‌شوید، احتمالاً با جدول‌های طولانی و تیک‌های سبز و قرمز زیادی مواجه خواهید شد که حسابی گیج‌تان می‌کنند. ولی نگذارید این شلوغ‌کاری‌ها شما را بترساند. در بازار ایران کلاً چند مدل قیمت‌گذاری بیشتر نداریم که اگر آن‌ها را بشناسید، دیگر کلاه سرتان نمی‌رود.

در ادامه هر مدل را بیشتر توضیح می‌دهیم:

مدل اشتراکی به ازای کاربر (Per User/Per Month)

قیمت‌گذاری اشتراکی رایج‌ترین مدل در دنیای نرم افزارهای ابری است. در این مدل هزینه اشتراک براساس تعداد کاربرانی که به‌صورت ماهانه یا سالانه (Monthly Annual Subscription) به نرم افزار crm دسترسی دارند، محاسبه خواهد شد.

معمولاً هر چقدر تعداد کاربران یا مدت زمان خرید اشتراک بیشتر می‌شود، هزینه نرم افزار crm به ازای هر نفر (صندلی یا seat) کاهش می‌یابد. مدل اشتراکی برای تیم‌های کوچک عالی است، اما وقتی تیمتان بزرگ شود، هزینه‌ها تصاعدی بالا می‌رود.

مدل پکیجی یا سطحی (Tiered Pricing)

در این مدل با همان بسته‌های معروف پایه، پیشرفته و سازمانی طرف هستید. قیمت نرم افزار crm در مدل اشتراکی نه به تعداد افراد، بلکه به سطح امکانات وابسته است.

برخی از شرکت‌های ارائه‌دهنده crm ترفند خاصی برای این مدل دارند. آن‌ها یک قابلیت کلیدی (مثلاً اتصال به واتساپ یا گزارش‌گیری پیشرفته) را که می‌دانند همه به آن نیاز دارند، در گران‌ترین بسته قرار می‌دهند تا شما را مجبور به ارتقا کنند. بنابراین اگر شرکتی که انتخاب کرده‌اید از مدل قیمت‌گذاری پکیجی استفاده می‌کند، حتماً قابلیت‌های هر پکیج را به دقت بررسی کنید.

مدل رایگان یا فریمیوم (Freemium)

نسخه رایگان مادام‌العمر جذاب‌ترین قلابی است که شرکت‌های ارائه‌دهنده crm می‌اندازند. در این مدل، شما بابت نرم افزار پولی نمی‌دهید، اما امکانات محدودی دریافت می‌کنید و عملاً دست‌وپایتان بسته است. مثلاً فقط می‌توانید اطلاعات ۱۰۰ مشتری را ثبت کنید یا فقط ۲ نفر از پرسنل می‌توانند وارد سیستم شوند.

بیایید واقع‌بین باشیم. هیچ گربه‌ای محض رضای خدا موش نمی‌گیرد! هدف از نسخه رایگان این است که شما به نرم افزار عادت کنید، اطلاعاتتان را وارد کنید و هنگامی که وابسته شدید، برای برداشتن محدودیت‌ها قیمت نرم افزار crm را بپردازید.

البته برای شروع کسب‌وکارهای نوپا، این مدل گزینه خوبی است، به شرط اینکه بدانید «بالاخره گذر پوست به دباغ‌خانه می‌افتد». پس حتی اگر می‌خواهید از نسخه فریمیوم استفاده کنید، هزینه اشتراک را به دقت بررسی کنید و از خود بپرسید: آیا حاضرم روزی چنین هزینه‌ای را بپردازم؟

مدل پرداخت یکبار برای همیشه (Lifetime License)

این مدل در میان نرم افزارهای ابری تقریباً منسوخ شده و بیشتر مربوط به نرم افزارهای نصبی است. شما یک بار قیمت نرم افزار crm را می‌پردازید و لایسنس تهیه می‌کنید.

البته این مدل چندان پیشنهاد نمی‌شود؛ چون به ظاهر به‌صرفه است، اما معمولاً شامل به‌روزرسانی‌های جدید و پشتیبانی کامل نمی‌شود. در دنیای تکنولوژی که هر روز تغییر می‌کند، خریدن نرم افزاری که آپدیت نمی‌شود، مثل خریدن یک ماشین صفر است که هیچ مکانیکی قطعاتش را ندارد!

نکته: البته این مشکل لزوماً برای همه نرم افزارهای crm ابری صادق نیست و شرکت‌هایی هستند که تا سال‌ها خدمات پس از فروش مناسب ارائه می‌دهند.

کدام مدل قیمت‌گذاری بهتر است؟

اکثر crmهای ابری ایرانی ترکیبی از روش اول و دوم را استفاده می‌کنند؛ یعنی هم براساس سطح امکانات و هم بر اساس تعداد کاربران از شما پول می‌گیرند. این مدل ترکیبی گزینه خوبی است، چون دست شما را در انتخاب باز می‌گذارد. اینطور می‌توانید پلنی را انتخاب کنید که دقیقاً با نیازتان سازگار باشد.

نرم افزار crm ایرانی بهتر است یا خارجی؟

در ناخودآگاه خیلی از ما این باور حک شده که جنس خارجی همیشه باکیفیت‌تر است و جنس ایرانی دردسر دارد. شاید در مورد خرید خودرو یا لوازم خانگی تا حدی حق با شما باشد، اما وقتی پای نرم افزار وسط می‌آید، قضیه کاملاً متفاوت است.

در بازار crm، انتخاب گزینه خارجی برای یک کسب‌وکار ایرانی، گاهی مثل این است که برای رانندگی در کوچه پس‌کوچه‌های تهران، یک ماشین فرمول یک بخرید؛ گران، پرهزینه و عملاً غیرقابل استفاده!

حال چرا ما معتقدیم کفه ترازو به نفع نرم افزارهای ایرانی سنگینی می‌کند؟ به دلایلی که در ادامه می‌گوییم.

هزینه‌های دلاری برای کسب‌وکارهای ریالی

کابوس پرداخت دلاری و نوسان ارز اولین و بزرگترین مشکل است. crmهای مطرح جهانی مثل Salesforce یا HubSpot معمولاً هزینه‌های اشتراک ماهانه را به دلار دریافت می‌کنند.

شاید ۵۰ دلار در ماه برای یک شرکت آمریکایی پول خرد باشد، اما با تبدیل آن به ریال، هزینه سربار وحشتناکی برای کسب‌وکارهای ایرانی ایجاد می‌کند. تازه ماجرا به اینجا ختم نمی‌شود؛ کافیست نرخ دلار ۱۰ درصد نوسان کند تا بودجه‌بندی سالانه شرکت شما به هم بریزد.

در مقابل، قیمت برنامه crm ایرانی ثابت و مشخص است و شما را از شر استرس‌های بازار ارز خلاص می‌کند.

چه کسی رئیس جمهور آمریکا خواهد شد؟!

خطر تحریم و مسدود شدن حساب واقعیتی است که برندهای خارجی اصلاً درباره آن صحبت نمی‌کنند. شما ممکن است ماه‌ها وقت بگذارید، اطلاعات هزاران مشتری را وارد سیستم کنید و ناگهان یک صبح بیدار شوید و ببینید به دلیل تغییر رئیس‌جمهور آمریکا و تحریم‌های جدیدی که او وضع کرده، دسترسی IPهای ایران بسته شده و تمام اطلاعات شما از بین رفته است.

بنابراین با خرید نسخه‌های ایرانی لااقل خیالتان راحت است که قیمت نرم افزار crm به نتیجه انتخابات آمریکا وابسته نیست.

این کت برای تن شما دوخته شده

بومی‌سازی مهم‌ترین برگ برنده نرم افزارهای ایرانی است. نسخه‌های داخلی برای اکوسیستم کسب‌وکارهای ایران بهینه‌سازی شده‌اند. موارد زیر بخشی از راهکارهای بومی‌سازی هستند که در نرم افزارهای crm خارجی کمتر به چشم می‌خورند:

• تقویم شمسی: تمام گزارش‌ها، پیگیری‌ها و یادآوری‌های شما باید با تقویم شمسی باشد. کار کردن با تقویم میلادی برای تیم فروش ایرانی سخت خواهد بود.
• اتصال به درگاه‌های پرداخت و پیامک: crm ایرانی به راحتی به درگاه‌های بانکی و پنل‌های پیامکی متصل می‌شود. ولی نباید توقع داشته باشید که Salesforce به سامانه پیام‌رسان یا درگاه زرین‌پال متصل شود.
• پشتیبانی در دسترس: وقتی به مشکل می‌خورید، داشتن پشتیبانی فارسی‌زبان که در همان منطقه زمانی شما حضور دارد و دغدغه‌تان را می‌فهمد، نعمت بزرگی است.

به همین دلیل است که می‌گوییم نرم افزار crm ایرانی کتی است که برای تن کسب‌وکار شما دوخته شده و بهتر با نیازهایتان سازگار است.

آیا کیفیت نرم افزارهای ایرانی پایین‌تر است؟

این تصور مربوط به ۵ سال پیش بود. امروز اکوسیستم نرم افزاری ایران به بلوغی رسیده که بسیاری از crmهای ابری ایرانی (مثل اوج، دیدار و پیام‌گستر) از نظر تکنولوژی، رابط کاربری و سرعت، شانه‌به‌شانه رقبای خارجی حرکت می‌کنند. پس وقتی می‌توانید محصولی با کیفیت جهانی، قیمت ریالی و امکانات کاملاً بومی داشته باشید، چرا باید سراغ گزینه‌های پرریسک و گران خارجی بروید؟

آیا قیمت نرم افزار crm مهم‌ترین معیار است؟

باید مراقب باشید. تمرکز صرف روی عدد فاکتور یکی از بزرگترین دام‌های مدیریتی است. شاید فکر کنید با انتخاب ارزان‌ترین قیمت نرم افزار crm صرفه‌جویی بزرگی انجام داده‌اید، اما واقعیت این است که گران‌ترین نرم افزار، همان نرم افزار بی‌کیفیتی است که می‌خرید، ولی تیم‌تان نمی‌تواند (یا نمی‌خواهد) از آن استفاده کند!

قیمت فقط یکی از فاکتورهاست؛ اگر یک سیستم ارزان باشد اما رابط کاربری پیچیده‌ای داشته باشد، کند باشد یا پشتیبانی درستی ارائه ندهد، در نهایت هزینه پنهانی که بابت از دست دادن مشتریان و کلافگی کارمندان می‌پردازید، صدها برابر بیشتر از قیمت خود نرم افزار خواهد شد. این درحالی‌که است نرم افزار crm خوب به مزیت رقابتی شما تبدیل می‌شود و صدها برابر هزینه خود را باز می‌گرداند.

فعلاً به همین توضیحات بسنده می‌کنیم تا زودتر برویم سر اصل مطلب و قیمت نرم افزارهای مختلف را بررسی کنیم. سپس در انتهای مطلب دوباره به این مبحث باز می‌گردیم.

مقایسه نرم افزارهای crm ایرانی و قیمت آن‌ها

این همه مقدمه‌چینی کردیم تا به اینجا برسیم. حال‌که می‌دانید نرم افزار crm ابری چیست و چه تفاوتی با نسخه‌های نصبی دارد، و اینکه می‌دانید قیمت نرم افزار crm مهم‌ترین معیار انتخاب نیست. می‌خواهیم محبوب‌ترین نرم افزارهای crm ایرانی را به ترتیب قیمت – از ارزان‌ترین تا گران‌ترین – نام ببریم. معیار ما هم قیمت نسخه پایه نرم افزار خواهد بود.

1.     نرم افزار crm سرو (Sarv)

سرو یکی از قدیمی‌های بازار است که سال‌ها توانسته جایگاه خود را حفظ کند. این نرم افزار بیشتر حال‌وهوای شرکتی و رسمی دارد و شاید رابط کاربری‌اش به اندازه رقبا مدرن و رنگارنگ نباشد، ولی امکانات خوبی دارد.

مزیت اصلی سرو این است که اگر حاضر باشید اشتراک سالانه بخرید، قیمت نرم افزار crm به شدت کاهش پیدا می‌کند و عملاً به یکی از ارزان‌ترین گزینه‌های بازار تبدیل می‌شود.

قیمت پلن‌های مختلف crm سرو

• پلن پایه: ۲۲۵,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه (در صورت پرداخت سالانه)
• پلن حرفه‌ای: ۴۵۰,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه
• پلن بی‌نهایت: ۷۲۰,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه

توجه کنید که قیمت‌های پایین سرو معمولاً مشروط به خرید اشتراک طولانی‌مدت (سالانه) هستند.

2.     اوج ابری (Owj)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm اوج، بازیگر منعطف بازار است. اگر از آن دسته مدیرانی هستید که دوست ندارید پول امکاناتی را بدهید که استفاده نمی‌کنید، اوج برای شما ساخته شده. سیستم قیمت‌گذاری اوج شفاف است و تمرکزش روی کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند سریع و بدون درگیر شدن با پیچیدگی‌های فنی کار را شروع کنند. رابط کاربری آن هم تمیز است و باعث سردرگمی نمی‌شود.

قیمت پلن‎های مختلف crm اوج ابری

• پلن تیک‌آف: ۳۰۴,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه
• پلن پرواز: ۵۸۰,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه
• پلن صعود: ۱,۴۹۸,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه

البته قیمت نرم افزار crm اوج با توجه به تعداد کاربران متغیر است. برای مثال اگر تعداد کاربران در پلن تیک‌آف از 15 نفر بیشتر شوند، قیمت ماهانه کمتر از 200 هزار تومان خواهد شد؛ یعنی حتی از نرم افزار سرو هم ارزان‌تر.

3.     دیدار (Didar)

دیدار احتمالاً ساده‌ترین crm ایرانی است. تمام تمرکز دیدار روی فروش است و بخش‌های پیچیده مثل انبارداری یا اتوماسیون اداری را حذف کرده تا تیم فروش گیج نشود. پس اگر تیم فروشی دارید که خیلی با تکنولوژی میانه خوبی ندارند، دیدار گزینه مناسبی برای شماست. البته‌که قیمت نرم افزار crm دیدار کمی بالاتر از رقباست، ولی شاید سادگی بیشتر ارزشش را داشته باشد.

قیمت پلن‌های مختلف crm دیدار

• پلن پایه: ۳۲۸,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه
• پلن پیشرفته: ۴۷۴,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه
• پلن حرفه‌ای: ۵۸۳,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه
• پلن پیشتاز: ۸۸۳,۰۰۰ تومان / کاربر / ماه

4.     فارسی‌کام (Farsicom)

فارسی‌کام با محصول «روش» در بازار crmهای ابری حضور دارد. این نرم افزار امکانات خوبی برای شخصی‌سازی فرایندها (BPMS) ارائه می‌دهد. یعنی اگر فرایند فروش خاص و پیچیده‌ای دارید که باید مو‌به‌مو اجرا شود، روش، دستتان را باز می‌گذارد. قیمت‌گذاری این نرم افزار ترکیبی است و از حدود ۳۰۰,۰۰۰ تا ۴۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر کاربر در ماه آغاز می‌شود. البته مدل قیمت‌گذاری براساس ماژول‌هایی است که انتخاب می‌کنید (Per Feature Pricing) و کاملاً متغیر است.

5.     پیام‌گستر (Payam Gostar)

نرم افزار crm پیام‌گستر برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب است. به همین دلیل قیمت‌گذاری نسخه ابری آن بالاتر از رقبای قبلی است و برای دسترسی به امکانات کامل، باید بودجه خوبی کنار بگذارید.

البته اگر نگاهی به هزینه اشتراک ماهانه این نرم افزار به ازای هر کاربر بیندازید، در نگاه اول کمتر است (حدود 170 هزار تومان). مشکل اینجاست که خرید پیام‌گستر برای 10 کاربر به بالا امکان‌پذیر است. در ضمن این قیمت فقط برای دسترسی به نسخه پایه crm است. اگر بخواهید ماژول‌های دیگر را فعال کنید، باید هزینه اشتراک جداگانه بپردازید.

در ضمن پیام‌گستر نسخه تحت‌وب هم دارد که معادل همان نسخه نصبی است. همان‌طور که در ابتدا گفتیم، خرید چنین نسخه‌هایی بسیار هزینه بر است و قیمت آن‌ها از مثبت 100 میلیون تومان آغاز می‌شود.

6.     اورست (Everest)

اورست در واقع یک نسخه بومی‌سازی شده و توسعه‌یافته بر پایه «مایکروسافت داینامیکس» (Microsoft Dynamics) است. یعنی شما با خرید اورست، عملاً دارید از هسته قدرتمند مایکروسافت استفاده می‌کنید. این نرم افزار بسیار قدرتمند است، اما پیچیدگی‌های خاص خودش را دارد و بیشتر مناسب شرکت‌هایی است که با محیط محصولات مایکروسافت راحت هستند.

اورست به دلیل وابستگی به لایسنس‌های زیرساختی و ماژول‌های متنوع، معمولاً هزینه تمام‌شده بالایی دارد. همچنین ممکن است قیمت نرم افزار crm اورست با توجه به نوسانات ارزی (Currency Fluctuation) تغییر کند.

7.     پارس ویتایگر (Pars Vtiger)

همانطور که از اسمش پیداست، این نرم افزار نسخه فارسی‌شده سیستم متن‌باز ویتایگر (Vtiger) است. ویتایگر امکانات زیادی دارد اما رابط کاربری آن کمی قدیمی و خشک به نظر می‌رسد.

پارس ویتایگر معمولاً لایسنس نرم افزار را می‌فروشد یا هزینه نصب و راه‌اندازی می‌گیرد. این یعنی شاید هزینه ماهانه ندهید، اما باید همان اول هزینه چند میلیونی برای خرید پکیج پرداخت کنید. قیمت پلن‌های مختلف از 30 تا 250 میلیون تومان است.

مراحل خرید نرم افزار crm

اگر به دنبال بهترین نرم افزار crm ایرانی هستید، باید بگوییم که چنین چیزی وجود ندارد. نرم افزارهای مختلف، قابلیت‌های متفاوتی دارند. همین موضوع باعث می‌شود نرم افزاری که برای شرکت شما بی‌نظیر است، در شرکت همسایه‌تان افتضاح عمل کند.

پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید مراحل زیر را دنبال کنید تا بتوانید نرم افزار crm متناسب با نیاز خود را پیدا کنید.

گام اول: نیاز واقعی خود را پیدا کنید

بزرگترین اشتباه مدیران این است که دنبال نرم افزاری می‌گردند که همه کار بکند. یادتان باشد نرم افزاری که ادعا می‌کند همه کار می‌کند، احتمالاً هیچ کاری را عالی انجام نمی‌دهد. پس قبل از گوگل کردن، یک جلسه با تیم فروش بگذارید و ببینید دقیقاً کجای کار می‌لنگد؟

• آیا پیگیری مشتریان فراموش می‌شوند؟
• آیا فاکتور زدن وقت‌گیر است؟
• آیا سرنخ‌ها (Leads) گم می‌شوند؟

در نهایت لیست نیازهایتان را به دو دسته بایدها (Must-have) و ترجیحات (Nice-to-have) تقسیم کنید. مثلاً اتصال به پنل پیامکی می‌تواند جزو بایدها باشد، اما تغییر رنگ داشبورد معمولاً در دسته ترجیحات قرار می‌گیرد.

بودجه اصلی خود را صرف نرم افزاری کنید که بایدهایتان را پوشش دهد. اگر بودجه اضافی باقی ماند، آنگاه به سراغ ترجیحات بروید.

گام دوم: نسخه اصلی نرم افزار را تست کنید

فروشنده‌های نرم افزار عاشق این هستند که یک جلسه دمو (Demo) برای شما بگذارند و به سرعت، قابلیت‌های جذاب سیستم را نشان دهند. در این جلسات همه چیز عالی کار می‌کند، چون داده‌ها ساختگی و محیط ایزوله است.

پس هرگز به دموی فروشنده اکتفا نکنید و حتماً درخواست دسترسی آزمایشی کنید. در این مدت، اطلاعات تعدادی از مشتریان واقعی‌تان را وارد سیستم کنید و یک چرخه فروش کامل را شبیه‌سازی کنید. ببینید ثبت یک فاکتور چند کلیک لازم دارد؟ آیا منوهای تو در تو شما را کلافه می‌کند؟

توجه: خودتان را گول نزنید! نرم افزاری که در ۳ روز اول نتوانید با آن ارتباط برقرار کنید، در ۳ سال آینده بلای جانتان خواهد شد.

گام سوم: تیم پشتیبانی را سبک و سنگین کنید

اینکه نرم افزار crm باگ داشته باشد خیلی طبیعی است، ولی اینکه پشتیبانی خوبی نداشته باشد، اصلاً قابل قبول نیست. خیلی از شرکت‌ها تا قبل از واریز پول، هر روز با شما تماس می‌گیرند، اما به محض خرید، غیب می‌شوند!

قبل از خرید، یک تست نامحسوس انجام دهید. به عنوان یک کاربر گیج و مبتدی با پشتیبانی شرکت تماس بگیرید یا تیکت بزنید. ببینید چقدر طول می‌کشد جواب دهند؟ آیا با حوصله راهنمایی می‌کنند یا فقط لینک یک مقاله را تحویلتان می‌دهند؟ ترجیحاً از کاربران قبلی نرم افزار درباره کیفیت پشتیبانی سوال کنید.

گام چهارم: هزینه خروج را بررسی کنید

شاید این بدبینانه‌ترین بخش ماجرا باشد، ولی همیشه باید راه خروج اضطراری را چک کنید. شاید یک سال بعد شرکت‌تان بزرگ شد و خواستید به یک نرم افزار دیگر کوچ کنید. از فروشنده بپرسید: «اگر نخواهم اشتراک خود را تمدید کنم، آیا می‌توانم تمام اطلاعات مشتریان و سوابق فروش را به صورت فایل اکسل دریافت کنم؟

برخی شرکت‌ها اطلاعات شما را گروگان می‌گیرند تا مجبور به تمدید شوید. گاهی نیز برای خروج اطلاعات باید هزینه بپردازید (Vendor Migration Fee). این موضوعات شاید در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسند، ولی اگر بی‌دقتی کنید، ممکن است دردسرهای بزرگی برایتان ایجاد کنند.

گام پنجم: هزینه‌های پنهان را شفاف‌سازی کنید

در مرحله قیمت‌گیری، معمولاً فقط هزینه اشتراک یا لایسنس به شما اعلام می‌شود. اما وقتی قرارداد را می‌بندید، فاکتورهای عجیب‌وغریب از راه می‌رسند. پس حتماً پیش از خرید نرم افزار crm چک لیست هزینه‌های پنهان را بررسی کنید:

• آیا برای آموزش پرسنل هزینه جدا می‌گیرید؟
• آیا برای راه‌اندازی و کانفیگ اولیه پول می‌خواهید؟
• هزینه تمدید سالانه چقدر افزایش می‌یابد؟
• آیا برای هر گیگابایت فضای ذخیره‌سازی اضافی باید پول بدهم؟

با توجه به همین 5 مرحلۀ به ظاهر ساده می‌توانید از بسیاری از اشتباهات رایج در هنگام خرید نرم افزار crm جلوگیری کنید.

نسخه آزمایشی را دست کم نگیرید!

خرید crm بدون تست کردن نسخه آزمایشی، دقیقاً مثل خریدن ماشین دست‌دوم، بدون باز کردن درب کاپوت است! شاید بدنه ماشین پولیش‌خورده و براق باشد، اما تا وقتی استارت نزنید، متوجه صحت و سلامت آن نمی‌شوید.

خیلی از مدیران فریب ویدیوهای تبلیغاتی شیک و دموهای از پیش ضبط‌شده را می‌خورند. در آن ویدیوها همه چیز مثل ساعت کار و با یک سناریو مشخص کار می‌کند. اما دنیای واقعی کسب‌وکار شما سناریو ندارد! شما مشتریانی دارید با اسم‌های عجیب، اینترنت‌هایی که قطع و وصل می‌شوند و کارمندانی که شاید حوصله یادگیری نرم افزار پیچیده را نداشته باشند.

نسخه آزمایشی نقش کاپوت سی آر ام را دارد! حتماً این کاپوت را بالا بزنید و نگاهی به موتور و گیربکس بیندازید. اگر هم احیانا با شرکتی روبه‌رو شدید که نسخه آزمایشی ندارد، طوری رفتار کنید که وقتی صاحب ماشین دست دوم نمی‌گذارد کاپوت را بالا بزنید، رفتار می‌کنید.

آیا هر نسخه آزمایشی ارزش امتحان کردن دارد؟

هر گردی گردو نیست و هر نسخه آزمایشی هم واقعاً آزمایشی نیست! یک نسخه آزمایشی واقعی باید ۳ ویژگی داشته باشد:

۱. بدون گروکشی اطلاعات بانکی: اگر سایتی به شما گفت برای دریافت نسخه ۷ روزه رایگان، ابتدا شماره کارت خود را وارد کنید، همان لحظه صفحه را ببندید. این یک تله کلاسیک برای تمدید خودکار است. یک محصول باکیفیت ترسی ندارد که شما رایگان تست کنید و نیازی به گروگان گرفتن اطلاعات بانکی‌تان ندارد.

۲. دسترسی به امکانات واقعی: برخی نسخه‌های آزمایشی فقط اجازه می‌دهند منوها را نگاه کنید و اگر بخواهید مثلاً یک پیامک تستی بفرستید یا گزارش بگیرید، آن‌وقت باید اشتراک تهیه کنید. این تست کردن نیست، تماشای ویترین است! نسخه آزمایشی باید اجازه دهد دست کم یکبارهم‌شده چرخه کامل فروش را تست کنید.

۳. پشتیبانی در دوره آزمایشی: اگر در همین چند روز که کاربر آزمایشی هستید، پشتیبانی جواب تلفن‌تان را نمی‌دهد یا تیکت‌تان را دیر باز می‌کند، مطمئن باشید بعد از واریز پول اوضاع بدتر هم خواهد شد. نسخه آزمایشی بهترین زمان برای سنجش صبر و حوصله تیم پشتیبانی است.

توصیه آخر: لینک نسخه آزمایشی را فقط برای خودتان نگه ندارید. آن را به کم‌حوصله‌ترین کارمند فروشتان بدهید. اگر کارمندان تنبل شما توانست با آن کار کند و به مشکلی نخورد، پس احتمالاً بقیه کارمندان هم مشکلی نخواهند داشت.

مهم‌ترین معیارهای خرید نرم افزار crm

تا به اینجا با موضوعات قیمت و خرید برنامه crm آشنا شدید. همانطور که قبلاً قولش را دادیم، در انتهای مطلب می‌خواهیم کمی از فاز بررسی قیمت نرم افزار crm خارج شویم و درباره معیارهای انتخاب صحبت کنیم. همه چیزهایی که تاکنون آموخته‌ای را یک گوشی ذهنتان ذخیره کنید. چیزهایی که از این به بعد می‌آموزید قرار است تکمیل‌کننده مطالب قبلی باشند.

رابط کاربری ساده و روان

می‌دانیم که قابلیت‌های نرم افزار crm ابری بسیار مهم‌تر از ظاهر آن است. ولی اگر ظاهر نرم افزار شبیه ویندوز ۹۸ باشد یا منوهایش پیچ‌درپیچ طراحی شده باشند، تیم فروش شما از آن استفاده نخواهد کرد.

مقاومت سازمانی در برابر نرم افزار جدید، بزرگترین دشمن شماست. در اینجا به اصطلاح می‌گویند نرم افزار باید Foolproof باشد. یعنی یک کارمند تازه‌وارد با کمترین آموزش باید بتواند از قابلیت‌های اصلی crm استفاده کند. اینجا دیگر ظاهر جنبه نمایشی ندارد، بلکه ضامن پذیرفته‌شدن نرم افزار توسط اعضای تیم کسب‌وکار است.

دسترسی به نسخه موبایل واقعی

ویزیتور یا مدیر فروشی که مدام در جلسه و ماموریت است، نمی‌تواند لپ‌تاپ را زیر بغلش بزند و راه برود. خیلی از crmها ادعا می‌کنند نسخه موبایل دارند، اما وقتی نصب می‌کنید، می‌بینید فقط سایت‌شان را در ابعاد کوچک نشان می‌دهند و اصلا کاربرپسند نیست. بنابراین باید به دنبال نرم افزاری باشید که نسخه موبایل واقعی داشته باشد.

قابلیت اتصال به سیستم‌های کسب‌وکار

نرم افزار crm اگر به بقیه سیستم‌های کسب‌وکار متصل نشود، فقط یک دفترچه تلفن دیجیتالی گران‌قیمت است. نرم افزاری که می‌خرید باید بتواند با سایت، سیستم تلفنی، پنل پیامک و نرم افزار حسابداری شرکت ادغام شود تا نه تنها بر افزایش فروش، بلکه روی تجربه مشتری هم تاثیر بگذارد.

بنابراین در همان نسخه آزمایشی لیست پلاگین‌های آماده را چک کنید. اگر گفتند باید برنامه‌نویسی شود، بدانید که هزینه و دردسر زیادی در انتظار شماست. ولی اگر مشاهده کردید که crm با چند کلیک به نرم افزارهای حسابداری و ووکامرس متصل می‌شود، این معیار را با موفقیت پشت سر می‌گذارد.

اتوماسیون کارهای تکراری

انسان‌ها استخدام نشده‌اند که کارهای تکراری انجام دهند. اگر قرار باشد کارمند شما هر بار که مشتری خرید کرد، دستی برایش پیامک تشکر بفرستد، یا دستی به انبار اطلاع دهد، پس crm به چه دردی می‌خورد؟ دنبال قابلیت Workflow یا گردش کار باشید. نرم افزار خوب باید توانایی اتوماسیون کارهای تکراری را داشته باشد.

امنیت و سطوح دسترسی

متاسفانه کارمندان ناراضی گاهی بزرگترین تهدید برای اطلاعات کسب‌وکار هستند. یک crm حرفه‌ای باید مثل یک پادگان نظامی، سلسله مراتب داشته باشد. آیا می‌توانید تعیین کنید که آقای X فقط اطلاعات مشتریان خودش را ببیند؟ آیا می‌توانید دکمه خروجی اکسل را برای همه غیرفعال کنید؟ آیا سیستمی وجود دارد که مشاهده کنید چه کسی، چه زمانی و از کدام مشتری بازدید کرده است؟

سرعت و پایداری

در ایران که وضعیت اینترنت نوسان دارد، استفاده از crmهای سنگین که گرافیک بالایی دارند، چندان توصیه نمی‌شود. کارمند فروشی که مشتری پشت خط دارد، نمی‌تواند ۱۰ ثانیه منتظر بماند تا صفحه باز شود. در همان تست نسخه آزمایشی، با اینترنت موبایل (نه اینترنت پرسرعت شرکت) وارد سیستم شوید. اگر کند بود، قیدش را بزنید. سرعت، بخش مهمی از رضایت کاربر است.

امکان گزارش‌گیری بصری

جدول‌های طولانی اکسل به درد هیچ مدیری نمی‌خورد. شما باید در یک نگاه بفهمید اوضاع شرکت چطور است. پس بررسی کنید آیا سیستم داشبورد گرافیکی دارد؟ آیا می‌توانید قیف فروش (Sales Funnel) را ببینید و بفهمید مشتریان در کدام مرحله ریزش می‌کنند؟ گزارش‌ساز باید آنقدر منعطف باشد که هر سوالی داشتید، بتوانید پاسخش را از دل داده‌ها بیرون بکشید.

قابلیت شخصی‌سازی

هیچ دو کسب‌وکاری شبیه هم نیستند. شاید شما در کار املاک باشید و نیاز داشته باشید فیلد متراژ و طبقه را ثبت کنید، و دیگری در کار بیمه باشد و فیلد تاریخ انقضا بخواهد. آیا نرم افزار اجازه می‌دهد فیلدهای اختصاصی بسازید؟ آیا می‌توانید فرم‌ها را تغییر دهید؟ نرم افزاری که اجازه ندهد فیلدی را اضافه یا کم کنید، عملاً کاربردی برایتان ندارد.

جمع‌بندی

ما در این مطلب زیروبم قیمت‌ نرم افزار crm و معیارهای انتخاب آن را بررسی کردیم. یادتان باشد که انتخاب نرم افزار مثل انتخاب شریک تجاری است. اگر درست انتخاب کنید، ۱۰ برابر هزینه‌اش را به شما برمی‌گرداند، و اگر اشتباه کنید، وقت و انرژی‌تان را می‌سوزاند. پس وسواس را کنار بگذارید، لیست نیازهایتان را بنویسید و همین امروز اولین قدم را بردارید.

پیشنهاد می‌کنیم هیچ‌گاه از روی کاغذ تصمیم نگیرید. نسخه رایگان هر نرم افزاری را امتحان کنید و در نهایت گزینه‌ای را انتخاب کنید که در عمل بهترین کارایی را دارد.