اصول پایه خدمات مشتری اصول اولیه خدمات مشتریان برای ایجاد وفاداری و افزایش سود از طریق ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه حیاتی است. مواردی مانند همدلی، سرعت، دقت و شفافیت، ویژگی های ضروری برای کارشناسان خدمات مشتری به لحاظ اعتمادسازی و افزایش رضایت محسوب می...

تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری (CX) فراتر از یک لبخند ساده یا یک پاسخگویی سریع به تلفن است. CX، در واقع، درک کلی مشتری از برند شماست که در نتیجه‌ی تمام تعاملات او با شما شکل می‌گیرد و می‌تواند شامل هر نوع ارتباطی باشد. این...

مشتری مداری چیست؟ مشتری مداری (Customer-Centricity) یعنی قرار دادن مشتری در مرکز تمام تصمیم‌گیری‌های کسب و کار. این مفهوم به معنای درک عمیق نیازها، خواسته‌ها و ترجیحات مشتریان و تلاش برای ارائه ارزش و تجربه‌ای فراتر از انتظار آن‌هاست. مشتری مداری یک استراتژی کسب و...

پشیمانی خریدار چیست؟ پشیمانی خریدار احساسی است که پس از خرید یک کالا، به خصوص کالای گران‌قیمت، فرد را دچار تردید می‌کند. این پشیمانی اغلب با ترس یا استرس همراه است و باعث می‌شود خریدار تمایل به بازگرداندن فوری محصول داشته باشد. فرض کنید کالای...

در دنیای رقابتی مدیریت ارتباط با مشتری، جلب رضایت مشتری و حفظ وفاداری آنها از اهمیت حیاتی برخوردار است. برای دستیابی به این هدف، ضروری است که نیازها و خواسته‌های منحصر به فرد هر مشتری را درک کرد. مشتری‌شناسی کلید دستیابی به این درک عمیق...

جالب است بدانید بیش از ۹۶ درصد از مشتریان بر اساس کیفیت و چکونگی تعاملات با یک برند نسبت به آن وفادار می‌شوند. در واقع با افزایش رقابت در بازار، ارتباط موثر با مشتری دیگر فقط یک مزیت نیست؛ بلکه عنصری ضروری برای موفقیت به...

مشتری‌مداری چیست؟ مشتری‌مداری رویکرد یک کسب و کار برای قرار دادن مشتری در مرکز فعالیت‌های خود است. یک شرکت مشتری‌مدار در رفع نیازهای خریداران و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان سرمایه گذاری می‌کند. اتخاذ رویکرد تمرکز بر مشتری یکی از بهترین راه‌ها برای برآورده...

اهمیت بهبود تجربه‌ مشتری مشتریان جدید با قدرت فناوری به تمام قسمت‌های کسب و کار شما مربوط می‌شوند. این مشتریان فرآیند خرید خود را به صورت آنلاین شروع می‌کنند، تحقیقات را به صورت دیجیتالی انجام می‌دهند، از طریق رسانه‌های اجتماعی به دنبال نظرات دیگران می‌گردند...

“همیشه حق با مشتری است.” همه ما حداقل یک بار این جمله را شنیده‌ایم. اما چرا با وجود این که ثابت شده است مشتری‌مداری حرف اول را در بقا و توسعه یک کسب و کار می‌زند، بسیاری از مجموعه‌ها هنوز نیازها و خواسته‌های شرکت را...

بهترین برخورد با مشتری بدرفتار اگر کسی از کیفیت کالاها یا خدماتی که از سازمان شما دریافت کرده ناراضی است، کاملاً حق دارد به شما در مورد آن اطلاع دهد! مطمئنا شما تلاش خواهید کرد تا اوضاع را درست کنید، خواه این به معنای تعویض...