استفاده درست از هر نرم افزاری به اندازه‌ی انتخاب صحیح آن حیاتی است. در واقع، حتی اگر بهترین سیستم را خریداری کنید، در صورتی که ندانید یا نتوانید از آن در مسیر درست استفاده کنید، نمی‌توانید مزایای آن را لمس کنید.
درست است که راه‌اندازی باشگاه مشتریان نیز به‌عنوان یک استراتژی مؤثر و تضمین‌شده، می‌تواند فروش شما را چند برابر کند اما پیاده‌سازی و استفاده از آن از طریق پلتفرم‌های مختلف مانند نرم‌افزارهای سی آر ام، نیازمند دقت بیشتری است تا بتوان از تمام امکانات و ویژگی‌های آن بهره‌مند شد.
باشگاه مشتریان در یک خط
باشگاه مشتریان سیستمی است که می‌توان به وسیله‌ی آن برای وفادارسازی مشتریان برنامه‌هایی مثل کمپین‌های تخفیف و پاداش‌های دیگر طراحی و اجرا کرد.
باشگاه‌های مشتریان معمولا به عنوان پلتفرم‌های مستقل یا در دل نرم افزارهای مدیریتی جامع‌تری مثل برنامه CRM به کسب و کارهای مختلف ارائه می‌شوند.
با دریافت این فایل کمکی رایگان، دانش خود را به یک برنامه کاری قابل اجرا تبدیل کنید.
نکات کلیدی باشگاه مشتریان، چطور به موفقیت برسیم؟
موفقیت با استفاده از باشگاه مشتریان، مسیری است که با تسلط کامل بر کسب و کار و مخاطبان آن آغاز می‌شود و تا فراتر از راه‌حل‌های روانشناختی، برای تاثیر هر چه بیشتر اقدامات ادامه پیدا می‌کند.، به زبان ساده، باشگاه مشتریان در عین ساده بودن پتانسیل بسیار بالایی دارد که تنها با شناخت و اجرای نکات زیر می‌توان به آن دست پیدا کرد.اجرای صحیح این برنامه می‌تواند مجموعه‌ای از مزایای باشگاه مشتریان مانند افزایش وفاداری و رشد فروش را برای کسب‌وکار به همراه داشته باشد.
تعیین هدف و طراحی اولیه باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان شما قرار است چه مشکلی را حل کند؟ یا به چه هدفی برسد؟ به دنبال افزایش فروش محصولات خاص هستید یا بهبود شهرت برند؟ با پاسخ به این سوالات می‌توانید فاکتورهای مهمی مثل نحوه امتیازدهی را انتخاب کنید.انتخاب ابزار و سیستم مناسب همیشه یکی از مهم‌ترین مراحل اجراست. برای آشنایی با معیارهای انتخاب، مطالعه‌ی راهنمای خرید نرم‌افزار باشگاه مشتریان ضروری است.
شناخت دقیق پرسونا و نیازهای او
مخاطب هدف خود را در نظر بگیرید و سعی کنید علاوه بر ویژگی‌هایی مثل سن و جنسیت، علایق و انگیزه‌های آنان را درک کنید تا بتوانید پاداش‌هایی در نظر بگیرید که برای آنان ارزشمند باشد. باشگاه مشتریان باید به نیاز واقعی مشتری پاسخ دهد می‌توانید برای تاثیر بیشتر مخاطبان خود را طبق معیارهای مختلف تقسیم بندی کنید.در صنایعی که تصمیم خرید بر اساس تجربه شکل می‌گیرد، مانند گردشگری، طراحی دقیق نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای آژانس‌های گردشگری به درک بهتر رفتار و سلیقه مسافران کمک می‌کند.
انتخاب مدل درست باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان شما می‌تواند رایگان باشد یا در ازای مزایای خود از مشتریان خاص پول دریافت کند؛ می‌تواند با عضویت باز همیشه آماده‌ی عضوگیری باشد یا اعضای آن محدود باشند. برنامه‌های وفادارسازی در آن نیز مدل‌های مختلفی مثل برنامه‌های ارجاعی، سیستم امتیازدهی یا سطح بندی و… دارد.
حتی پلتفرم مدیریت باشگاه مشتریان شما می‌تواند تحت وب باشد یا نسخه‌ی ویندوزی داشته باشد. با توجه به ویژگی‌های محصول و خدمات خود می‌توانید انواع باشگاه مشتریان را بررسی کنید و بهترین گزینه را انتخاب کنید.
به غیر از سیستم‌های باشگاه مشتریان تحت وب که نسبت به نسخه‌های ویندوزی آن بیشتر توصیه می‌شوند، انتخاب مدل‌های باشگاه مشتریان بر اساس پارامتر‌های دیگر، کاملا بستگی به کسب و کار شما دارد. به عنوان مثال برای کسب و کارهایی با محصول یا خدمات لوکس، باشگاه‌هایی با امکان اجرای برنامه‌های سطح بندی شده (طلایی، نقره‌ای، برنزی و…) بیشتر توصیه می‌شود.پس از انتخاب مدل مناسب و طراحی ساختار اولیه، گام بعدی فراهم‌کردن زیرساخت نرم‌افزاری است. در این مرحله، خرید باشگاه مشتریان متناسب با نیاز سازمان می‌تواند تضمین‌کننده اجرای درست و پایدار برنامه وفاداری باشد.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
اطلاع رسانی و تبلیغات درست باشگاه مشتریان
اطلاع رسانی صحیح درباره‌ی باشگاه مشتریان، برنامه‌های وفاداری شما و بازاریابی برای آن در میزان تاثیر گذاری باشگاه مشتریان عملکردی حیاتی دارد. پیام‌ها باید در زمان مناسب و توسط کانال‌های ارتباطی مورد ترجیح مشتریان ارسال شوند و با شخصی سازی و جذابیت، مشتریان را به مشارکت تشویق کنند.
برای اطمینان و مدیریت بهتر فرآیند اطلاع رسانی در کمپین‌های وفادارسازی، می‌توان از سیستم‌هایی مثل نرم افزار سی آر ام استفاده کرد که با یکپارچه سازی با ایمیل و پنل‌های پیامکی، امکان خودکارسازی ارسال پیام‌ها در زمان مشخص را ارائه می‌دهند.
عمل کردن به وعده‌های خود در باشگاه مشتریان
اعتماد همان چیزی است که ارزش مشتریان فعلی شما را بسیار بالاتر برده است؛ به قدری که شما برای وفادارسازی آنان تصمیم به راه اندازی باشگاه مشتریان گرفته اید! پس این گنج را به راحتی از دست ندهید. یک اشتباه در عمل می‌تواند تمام هزینه‌های شما در بخش بازاریابی، فروش، وفادارسازی و… را نابود کند.
برای اطمینان بیشتر از اجرای تمام موارد می‌توانید از سیستم‌هایی استفاده کنید که با اتوماسیون سازی امکان خطای انسانی را به صفر می‌رسانند. مثلا با خرید برنامه CRM و استفاده از باشگاه مشتریان می‌توانید تخفیفات وعده داده شده در باشگاه مشتریان را به طور خودکار در فاکتورها اعمال کنید.
عدم تحمیل به مشتریان
درست است که اطلاع رسانی کافی در اجرای کمپین‌های مختلف باشگاه مشتریان اهمیت زیادی دارد، اما ارسال پیام‌های زیاد، طولانی و کلافه کننده می‌تواند نتیجه عکس دهد. استفاده از روش‌هایی مثل دریافت اجباری شماره تلفن برای عضویت در باشگاه مشتریان، در صورتی که از مشتریان اجازه گرفته نشود نیز بازدهی خوبی نخواهد داشت.
به جای آن سعی کنید ارزش مزایای پیشنهادی در باشگاه مشتریان خود را شخصی سازی کنید تا برای مشتریان جذابیت بیشتری ایجاد شود.
استفاده از خلاقیت و مسئولیت‌های اجتماعی در باشگاه مشتریان
مسئولیت‌های اجتماعی کاتالیزور خوبی برای افزایش نرخ مشارکت در باشگاه‌های مشتریان است. با خلاقیت بیشتر در این زمینه می‌توانید هم نام برند را در ذهن مشتری برجسته تر کنید و هم به مشتریان احساس ارزشمندی القا کنید. مثلا پویش‌هایی مثل کاشت درخت، کمک به نیازمندان یا حمایت از گروه‌های اجتماعی در ازای هر خرید می‌تواند خیلی ساده مشتریان فعلی را به تکرار خرید سوق دهد.
ایجاد حس ارزش به مشتریان
مشتریان فعلی شما افراد خاصی هستند و این خاص بودن باید به آن‌ها نیز القا شود. با ایجاد حس ارزشمندی از طریق فرآیندهایی مثل تنظیم ارسال پیام تبریک تولد یا شخصی سازی‌های پیشنهادات در باشگاه مشتریان با استفاده از اطلاعات آنان، حس ارزشمند بودن، انگیزه مشارکت در باشگاه و تعامل با برند را در مشتریان افزایش می‌دهد.
افزایش تعامل انسانی با مشتریان
در هر قسمت از تجربه‌ی مشتری، یکی از مهم ترین ماموریت‌های شما این است که تعامل‌ها و فرآیندهای مختلف را به گونه ای طراحی کنید که مشتری احساس کند با یک انسان سر و کار دارد، نه یک ماشین پول سازی! پیام‌های شخصی سازی شده یا پشتیبانی فعال، باعث می‌شود مشتری احساس کند با یک برند انسانی و قابل اعتماد در ارتباط است.
ارائه طرح‌های تشویقی
با استفاده از مناسبت‌های خاص در تقویم و ربط دادن آن‌ها به مشتریان خود می‌توانید طرح‌های تشویقی جالبی طراحی کنید. این طرح‌ها باید متناسب با رفتار و علایق مشتریان شما باشد و به گونه ای اجرا شود که انگیزه ای واقعی برای انجام دادن اقدام مد نظر شما در مشتریان ایجاد کند.
استفاده از تکنولوژی‌های روز برای جلب رضایت مشتریان
برنامه ریزی، طراحی و مدیریت باشگاه‌های مشتریان، به تنهایی و بدون استفاده از تکنولوژی امکان پذیر نیست. رضایت مشتریان از برنامه‌های شما زمانی بالا می‌رود که برنامه‌ها متناسب با ویژگی‌های مشتری انتخاب و اجرا شوند، اطلاع رسانی مناسب در زمان‌های خاص داشته باشند، شخصی سازی در پیام‌ها و پیشنهادات در نظر گرفته شوند و در نهایت، اقداماتی مثل اعمال تخفیف، بدون دردسر انجام شوند. تمام موارد گفته شده نیاز به سیستمی تکنولوژی محور برای مدیریت بهتر دارند.با پیشرفت فناوری، استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان به سازمان‌ها کمک می‌کند فرآیندها را هوشمند و داده‌محور پیش ببرند.
بررسی و بهبود مداوم استراتژی باشگاه مشتریان
سیستم مدیریت باشگاه مشتریان شما باید بتواند به صورت دوره ای کمپین‌های اجرا شده را بررسی کند و با ارزیابی معیارهایی مثل نرخ تبدیل مشتری، میزان تاثیرگذاری آن‌ها را نشان دهد. به این ترتیب شما می‌توانید همیشه در حال بهبود و بهینه سازی استراتژی‌های وفادارسازی خود باشید و بیشترین بهره را از این سیستم ببرید.
می توانید از سیستم‌های سی آر ام برای یکپارچه سازی باشگاه مشتریان خود با دیگر بخش‌های کسب و کار استفاده کنید تا نتیجه‌ی بهتری از وفادارسازی مشتریان ببینید. این سیستم‌ها می‌توانند با استفاده از اطلاعات خاص و یک دید کلی از تعامل با مشتری، به بهینه سازی طرح‌های تشویقی کمک کنند و با یکپارچه سازی، در زمان، انرژی و هزینه‌ی باشگاه‌های مشتریان صرفه جویی نمایند.
مطالعه نمونه‌های موفق باشگاه مشتریان
برندهای موفق بین المللی مثل آمازون، نایکی و استار باکس با اهدافی مثل افزایش فروش، ایجاد وابستگی احساسی، ارتباط نزدیک تر با مشتریان و… باشگاه‌های مشتریان موفقی داشته اند.
از نمونه‌های داخلی باشگاه مشتریان موفق نیز می‌توان به اسنپ با طراحی باشگاه مشتریان اسنپ کلاب اشاره کرد که با ارائه‌ی مزایای مناسبی مثل تخفیف در سفر یا تحویل رایگان غذا، مشتریان زیادی را به خود جلب کرده است. این سازمان با شناخت دقیق ویژگی و نیازهای مشتریان خود، تنوع خدمات و ایجاد انگیزه با استفاده از سیستم جمع‌آوری امتیازات به یکی از موفق ترین باشگاه‌های مشتریان ایرانی تبدیل شده است.
این راهنمای تخصصی را ذخیره کنید تا برای همیشه به عنوان یک منبع معتبر در دسترس باشد.
