صنعت فرش ایران، با تمام اصالت و ارزش فرهنگی خود امروزه در دوره‌ای حساس قرار گرفته است. البته نه به‌دلیل کاهش کیفیت یا از بین رفتن تقاضا، بلکه به‌خاطر تغییر رفتار خرید مشتریان و الگوهای تصمیم‌گیری آنان. مشتری امروزی دیگر آن خانواده سنتی نیست که خرید فرش را یک سرمایه‌گذاری بلندمدت بداند؛ او به برند، رویکرد آن و تجربه خرید خود اهمیت می‌دهد و در کنار جنس تار و پود فرش به احساس اعتمادی که نسبت به یک برند احساس می‌کند نیز توجه می‌کند.
مشتریان امروزی نیاز به راه حل‌های امروزی دارند و گر کسب و کار شما نتواند از تمام پتانسیل خود برای فروش استفاده کند ممکن است سهم بزرگی از بازار را از دست بدهد. همین حالا بسیاری از رقبای شما با استفاده از راه حل‌هایی مثل باشگاه مشتریان در مسیر رشد بیشتر حرکت می‌کنند. اما این سیستم دقیقا چیست و چه مزایایی برای فروشگاه شما به ارمغان خواهد آورد؟
به صورت رایگان فایل اکسل چک لیست بازاریابی درونگرا را با یک کلیک دریافت کنید.
چرا فروشگاه فرش شما به باشگاه مشتریان نیاز دارد؟
فروشگاهی که هنوز با روش‌های سنتی کار کند، دارد برای مشتری تلاش می‌کند که دیگر وجود ندارد. با توجه به اهمیت نگهداشت مشتری در این صنعت همیشه پر رونق، لازم است تکنولوژی به عنوان یک دستیار وارد عمل شود و باشگاه مشتریان شما را به عنوان یک منبع درآمدی پر ارزش مدیریت کند.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان استراتژی است که در قالب یک سیستم دو سر بُرد، بین یک کسب و کار و مشتریان آن پیاده‌سازی می‌شود. طبق این سیستم کسب و کار با مشتریان ارزشمند خود ارتباطی ویژه برقرار می‌کند و با تعاملات منحصربه‌فرد و ارائه‌ی پاداش سعی می‌کند آن‌ها را نسبت به برند وفادار نگه دارد و به خرید مجدد تشویق کند.
اهمیت نرم‌افزار باشگاه مشتریان فروشگاه فرش
در بازار فرش مشتری ثابت از گنج با ارزش‌تر است!
فرش تقریبا کالای لوکسی حساب می‌شود و خرید فرش خریدی اتفاقی نیست که هر ماه تکرار شود. اما همین ویژگی باعث می‌شود ارزش طول عمر مشتریان شما بسیار بالا رود و اهمیت برنامه‌های وفادارسازی چند برابر شود. چون در صورتی که مشتری خرید را تکرار کند سودی چند برابر نسبت به حوزه‌های دیگر برای شما به دست خواهد آمد.
اعتماد از تخفیف برای مشتری شما مهم‌تر است.
با توجه به قیمت بالای محصول در این حوزه، مشتری باید به شما و برندتان اعتماد کند تا فرش چندمیلیونی بخرد. باشگاه مشتریان با ایجاد ارتباط مداوم، به مشتری حس تعلق و اطمینان می‌دهد. به عنوان مثال وقتی پیام تبریک تولد یا پیشنهاد اختصاصی از جانب فروشگاه شما دریافت می‌کند، وقتی تخفیف یا امتیاز ویژه می‌گیرد یا وقتی از خدمات پس از فروش مطلع می‌شود، احساس می‌کند می‌تواند به شما اعتماد کند.
مشتریان شما پتانسیل‌های دیگری به غیر از خرید دارند!
همان طور که گفته شد در این حوزه به علت خاص بودن کالا و قیمت بالای آن، ممکن است فاصله‌ی بین خرید‌های مشتریان شما بسیار زیاد باشد یا حتی بعضی از مشتریان شما کلا پتانسیل یک بار خرید از شما را داشته باشند اما شما می‌توانید از بانک مشتریان خود با استفاده از باشگاه مشتریان استفاده‌های دیگری بکنید.
به عنوان مثال با طراحی و اجرای برنامه‌های ارجاعی، مشتریان خود را به معرفی مشتریان جدید ترغیب کنید؛ کاری که معمولا آن‌ها اگر از خدمات شما راضی باشند به صورت معمول انجام خواهند داد. اجرای این مدل برنامه در باشگاه مشتریان می‌تواند با کسری از هزینه‌های معمول تبلیغات و بازاریابی شما انجام شود؛ به این صورت که هدیه‌ای ویژه یا تخفیفی خاص برای مشتریان خود در ازای معرفی برند به دیگران در نظر خواهید گرفت و در مقابل سودی چند برابر به دست خواهید آورد.
مزایای نرم‌افزار باشگاه مشتریان فروشگاه فرش
افزایش فروش به مشتریان فعلی
در بازار فرش، بیشتر فروشگاه‌ها بعد از خرید، مشتری را رها می‌کنند. اما با استفاده از باشگاه مشتریان، راه ارتباط با مشتریان با پیشنهادات جدید یا پیام‌های شخصی‌سازی شده باز می‌ماند و نام برند را در ذهن مشتریان ثبت می‌کند.
همچنین باشگاه مشتریان اگر به وسیله پلتفرم‌های حرفه‌ای‌تری مثل برنامه CRM مدیریت شود، با داده‌هایی که از مشتری جمع آوری می‌کند، به شما نشان می‌دهد هر مشتری چه سطح قیمت و سلیقه‌ای دارد. به این ترتیب می‌توانید پیشنهادات و امتیازات مرتبط‌تری برای آن‌ها در نظر بگیرید که شانس تکرار خرید را بالاتر می‌برند.
جذب مشتریان جدید
اعضای باشگاه مشتریان که از مزایا و پاداش‌های آن بهره‌مند می‌شوند، به‌صورت طبیعی تمایل دارند تجربه مثبت خود را با اطرافیان به اشتراک بگذارند. نرم‌افزار باشگاه مشتریان با تعریف طرح‌های معرفی مشتری جدید این رفتار را تشویق می‌کند. همچنین خود کسب و کار نیز می‌تواند از این برنامه‌های وفاداری تولید محتوا کند و باعث بهبود شهرت برند خود و تمایز میان رقبا شود.
جمع آوری داده‌های ارزشمند
باشگاه مشتریان می‌تواند فراتر از یک سیستم امتیازدهی، تبدیل به یک پلتفرم داده‌محور شود. با استفاده از سیستم جامعی مثل نرم‌افزار CRM می‌توان به یک دید ۳۶۰ درجه از مشتریان دست پیدا کرد و رفتار، ترجیحات و الگوهای خرید مشتریان را به‌صورت دقیق و مستند جمع‌آوری و تحلیل کرد تا بتوان از این داده‌ها در مراحل بعدی برای تصمیم‌گیری در باره‌ی پیشنهادات، برنامه‌ها، کانال‌های ارتباطی و حتی تامین کالا استفاده نمود.
به عنوان مثال می‌توانید محبوب‌ترین فرش‌ها بین مشتریان را شناسایی کنید و برای تامین آن‌ها برنامه ریزی کنید تا هیچ وقت با کمبود کالا مواجه نشوید. یا این که میزان پاسخ‌دهی مشتریان به برنامه‌های وفاداری در باشگاه مشتریان به شما نشان می‌دهد کدام مدل از سیستم‌های پاداش‌دهی بازدهی بهتری دارند و باید بیشتر روی آن‌ها سرمایه گذاری کنید.
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
ویژگی‌های نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه فرش
باشگاه مشتریان چگونه کار می‌کند و چطور می‌توان از آن در فروشگاه فرش استفاده کرد؟ در فروشگاه‌های فرش، این سیستم به‌صورت یکپارچه با فرآیند فروش کار می‌کند و از لحظه‌ی خرید تا ارتباطات بعد از آن، تمام تعاملات با مشتری را مدیریت می‌کند. فرآیند استفاده از باشگاه مشتریان در سیستم‌های حرفه‌ای مثل نرم‌افزار سی آر ام شامل موارد زیر است:
ثبت اطلاعات مشتری در زمان خرید
برای ساخت یک پایگاه داده دقیق و قابل اعتماد از مشتریان برای شروع ارتباطات لازم است اطلاعات مشتریان شامل نام، شماره تماس، نوع فرش خریداری‌شده، جزئیات ظاهری و فنی، مبلغ خرید و روش پرداخت ثبت شود. با استفاده از دستگاه باشگاه مشتریان می‌توانید تجربه‌ای بسیار بهتر برای مشتریان خود در این مرحله فراهم کنید.
تقسیم بندی مشتریان
پس از ثبت اطلاعات، نرم‌افزار می‌تواند به خواست شما بر اساس معیارهای مختلف، مشتریان را دسته بندی کند. این مرحله اهمیت زیادی دارد زیرا با تقسیم بندی مشتریان می‌توان برنامه‌های وفاداری خاص‌تری برای هر گروه از مشتریان اجرا کرد. به عنوان مثال با استفاده از جزئیاتی مثل مبلغ خرید، می‌توان امتیازاتی متناسب با سطح اقتصادی مشتریان در نظر گرفت که تاثیرگذاری بیشتری دارند.
سیستم‌های امتیازدهی مختلف
نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه فرش باید بتواند از سیستم‌های مختلف امتیازدهی پشتیبانی کند. به عنوان مثال …
- سیستم امتیازدهی مستقیم در ازای خرید
- سیستم سطح بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف
- برنامه کش بک یا بازگرداندن مبلغی از خرید انجام شده
- سیستم معرفی مشتری یا برنامه‌های ارجاعی
- برنامه‌های پاداش‌دهی در زمان‌های خاص (مثل تولد یا جشنواره‌های فصلی)
- برنامه‌های ترکیبی شامل چند مورد از موارد بالا
اتوماسیون‌سازی ارتباطات
با استفاده از یک سیستم یکپارچه می‌توان در زمان‌های به خصوص با مشتریان ارتباط برقرار کرد. ارسال پیام تشکر بلافاصله پس از خرید، تبریک تولد یا سالگرد عضویت، پیشنهاد محصولات جدید، ارائه تخفیف و امتیازات دیگر می‌تواند به صورت خیلی ساده در سیستم اتوماسیون‌سازی شود و بدون دخالت دستی در زمان تعیین شده ارسال شود.
گزارش‌های تحلیلی
باشگاه مشتریان شما با استفاده از امکانات CRM می‌تواند گزارش‌های مدیریتی مثل شناسایی مشتریان وفادار و مشتریان در خطر ریزش، الگوی خرید در فصول مختلف، تحلیل عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی و… ارائه دهد که به تصمیم‌گیری‌های بهتر شما کمک می‌کند.
هزینه نرم‌افزار باشگاه مشتریان فروشگاه فرش
هزینه باشگاه مشتریان به فاکتور‌های متعددی از جمله تعداد کاربران ویا ویژگی‌های مد نظر شما بستگی دارد. اگر انتخاب شما خرید برنامه CRM و استفاده از ویژگی‌های باشگاه مشتریان آن باشد، هزینه‌ای کاملا مقرون به صرفه و بر اساس میزان مصرف خود پرداخت خواهید کرد که با توجه به بازگشت سرمایه تضمینی آن انتخاب بسیار کم هزینه‌ای خواهد بود.
بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای فروشگاه فرش
همان طور که گفته شد صنعت فرش مشتریانی حساس با ارزش طول عمر بالا دارد که برای مدیریت وفاداری آنان سیستمی لازم است که بتواند یک دید کامل از هر مشتری ارائه دهد و با بالا بردن کیفیت ارتباطات در کنار ایجاد بیشتر انگیزه آنان را حفظ و نگه داری کند. اما در نهایت سیستمی می‌تواند بهترین نتیجه را برای فروشگاه شما فراهم کند که با تمام بخش‌های کسب و کار شما یکپارچه شود. به همین دلیل استفاده از نرم‌افزار سی آر ام به جای استفاده از سیستم‌های جدا از هم و پراکنده، به فروشگاه‌ها مختلف توصیه می‌شود.
همچنین اگر فروشگاه فرش چند شعبه داشته باشد، یک سامانه یکپارچه مزایای بیشتری در هماهنگی و کنترل فرآیندها و ارتباطات خواهد داشت
چرا CRM اوج ابری بهترین انتخاب برای مدیریت باشگاه مشتریان فروشگاه شماست؟
سی آر ام نرم‌افزاری است که با یک دید کامل از مشتری و فرآیندهای سازمان به مدیریت بهتر آن کمک می‌کند. مدیریت باشگاه مشتریان نیز در کنار مدیریت فروش، بازاریابی، منابع و خدمات یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های آن به شمار می‌آید.
ویژگی‌های CRM اوج ابری در مدیریت باشگاه مشتریان فروشگاه فرش
پروفایل مشتری و تاریخچه تعامل
در باشگاه‌های مشتریان مستقل معمولاً امکان ثبت اطلاعات پایه (نام، شماره تماس، خریدها و…) وجود دارد؛ ولی امکان ثبت علایق، جزئیات فروش، یادداشت‌های فروشنده یا تاریخچه کامل تعاملات وجود ندارد. در نرم‌افزار سی آر ام همه تعاملات (فروش، تماس، پیام، خدمات پس از فروش) در CRM ثبت می‌شود و پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری شکل می‌گیرد.
کانال‌های ارتباطی یکپارچه
باشگاه‌های مشتریان در پلتفرم‌های مستقل معمولاً محدود به پیامک یا ایمیل هستند اما چون اوج ابری همه کانال‌ها را مدیریت می‌کند (ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، چت‌بات و …)، ارتباطات یکپارچه می‌شود و برای تمام کارکنان قابل رصد و پیگیری خواهد بود.
یکپارچگی با سیستم فروش و حسابداری فروشگاه
ماژول باشگاه مشتریان در CRM اوج ابری به‌راحتی با ماژول فروش (فاکتور، سفارش، پرداخت) و حسابداری یکپارچه شود یعنی می‌توان به صورت مستقیم و بدون خطا، تخفیف‌ها را روی فاکتور مشتریان اعمال نمود.
مدیریت تامین کنندگان و انبارداری
در سیستم CRM تمام بخش‌های کسب و کار از فروش گرفته تا بازایابی و انبار با یکدیگر یکپارچه و هماهنگ می‌شوند. این مورد به خصوص در تامین کالای انبار فرش شما می‌تواند بسیار کمک کننده باشد. CRM اوج ابری با ماژول انبارداری خود و باشگاه مشتریان می‌تواند مستقیماً وضعیت موجودی کالا را نشان دهد تا در برنامه ریزی‌های خود به اطلاعات لحظه‌ای و به روز دسترسی داشته باشید.
اگر به دنبال سیستمی جامع و انعطاف پذیر با قیمتی مناسب برای مدیریت باشگاه مشتریان فروشگاه خود هستید پیشنهاد می‌کنیم ابتدا از نسخه‌ی رایگان CRM اوج ابری استفاده کنید و با بهره‌مندی از آموزش برنامه CRM توسط کارشناسان ما، بهترین تصمیم را برای کسب و کار خود بگیرید.
پی دی اف این مقاله را می توانید جهت مطالعه در زمان دیگر با یک کلیک دانلود کنید.
سوالات متداول
نرم‌افزار باشگاه مشتریان فروشگاه فرش چیست؟
نرم‌افزار باشگاه مشتریان سیستمی است که به فروشگاه فرش کمک می‌کند با مدیریت وفاداری مشتریان و ایجاد انگیزه از طریق پاداش‌دهی موجب افزایش فروش شود.
نرم‌افزار باشگاه مشتریان چگونه به افزایش فروش فرش کمک می‌کند؟
این نرم‌افزار با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، تخفیف‌های اختصاصی، برنامه‌های امتیازدهی و پیشنهادات هدفمند، برند شما را در ذهن مشتری نگه می‌دارد.
تفاوت نرم‌افزار باشگاه مشتریان با CRM چیست؟
باشگاه مشتریان سیستمی است که بر وفاداری و پاداش تمرکز دارد، اما CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک سیستم جامع‌تر است که تمام اطلاعات فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را یکپارچه می‌کند. در واقع، بهترین حالت زمانی است که باشگاه مشتریان در دل یک سیستم CRM پیاده‌سازی شود.
هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای فروشگاه فرش چقدر است؟
هزینه بسته به امکانات مورد نیاز و تعداد کاربران متغیر است. اما با انتخاب سیستم‌های ابری مانند CRM اوج ابری، هزینه‌ها بر اساس میزان استفاده محاسبه می‌شود و نسبت به سود حاصل از افزایش وفاداری مشتری، بسیار مقرون‌به‌صرفه است.
