نرمافزار CRM برای آژانسهای هواپیمایی و مسافرتی
آژانسهای هواپیمایی همیشه در تلاشاند تا با ارائه قیمتهای رقابتی، خدمات بهتر و مسیرهای پروازی متنوعتر، مشتریان بیشتری جذب کنند. از طرفی، مسافران امروزی انتظار تجربه سفری بینقص، شخصیسازی شده و خدمات پشتیبانی سریع و کارآمد دارند. اما دیگر نگرانِ پرواز مشتریان به سوی رقبا نباشید.اوج ابری آماده است تا شما را به اوج آسمان کسب و کارتان برساند!
چرا آژانس هواپیمایی شما به CRM احتیاج دارد؟
با یک CRM کارآمد، دیگر خبری از سردرگمی و فراموشی نیست. تمام اطلاعات مشتریان، از تاریخچه پروازها گرفته تا ترجیحات شخصی، در یک مکان امن و قابل دسترس جمعآوری میشود و هیچ فرصتی از دست نخواهد رفت. با CRM، میتوانید کمپینهای بازاریابی هدفمند طراحی کنید، مشتریان وفادار را شناسایی کنید و به فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.
مزایای استفاده از CRM در آژانسهای مسافرتی
استفاده از نرمافزار CRM برای آژانسهای هواپیمایی و مسافرتی مزایای متعددی دارد که در ادامه به برخی از مهمترین آنها اشاره میکنیم:
جذب مشتری
نرمافزار CRM با جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، از جمله سابقه سفر و ترجیحات آنها، امکان ایجاد پیشنهادات و بستههای کاملاً شخصیسازیشده را برای شرکتهای مسافرتی فراهم میکند. علاوه بر این، CRM به شرکتها اجازه میدهد تا مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف بخشبندی کرده و کمپینهای بازاریابی هدفمندی را اجرا کنند که با ارسال پیامهای تبلیغاتی مرتبط به گروههای خاص، اثربخشی کمپینها را افزایش و هزینههای بازاریابی را کاهش میدهد.
بهبود خدمات پشتیبانی
نرمافزار CRM با فراهم کردن دسترسی متمرکز به اطلاعات مشتری، امکان ارائه خدمات شخصیسازیشده و دید کامل از نیازهای مشتری را برای کارمندان شرکتهای مسافرتی مهیا میکند. این امر منجر به پاسخگویی سریعتر و کارآمدتر به درخواستها و سوالات مشتریان، و همچنین مسیریابی صحیح آنها به دپارتمان مربوطه میشود. یکپارچگی خدمات در کانالهای مختلف ارتباطی و ارائه تجربه کاربری یکسان، سطح خدمات مشتری را به طور چشمگیری ارتقا میدهد.
وفادارسازی مشتری
نرمافزار CRM نقشی اساسی در وفادارسازی مشتریان ایفا میکند؛ این امر از طریق ارتباطات شخصیسازیشده با یادآوری ترجیحات مشتری، ارسال پیشنهادات ویژه در مناسبتها و ارائه پیشنهادات هدفمند بر اساس سابقه سفر محقق میشود. همچنین، این نرمافزار با فراهم کردن ابزارهای جمعآوری و تحلیل بازخورد مشتریان پس از سفر، به شرکتها در بهبود خدمات و افزایش وفاداری مشتریان کمک میکند
افزایش بهرهوری
نرمافزار CRM با خودکارسازی کارهایی مانند ارسال ایمیل و تهیه گزارشها، و نیز با ایجاد یک مرکز متمرکز برای مدیریت اطلاعات مشتریان که دسترسی آسان بین بخشهای مختلف را ممکن میسازد، به شرکتهای مسافرتی کمک میکند تا بهرهوری خود را افزایش دهند. در نهایت، CRM با سازماندهی بهتر وظایف، کاهش اشتباهات انسانی از طریق خودکارسازی ورود اطلاعات، و ارائه گزارشها و تحلیلهای مفید برای تصمیمگیریهای آگاهانه، کارایی کلی شرکت را به میزان قابل توجهی بالا میبرد.
جذب مشتری
نرمافزار CRM با جمعآوری و تحلیل دادههای مشتریان، از جمله سابقه سفر و ترجیحات آنها، امکان ایجاد پیشنهادات و بستههای کاملاً شخصیسازیشده را برای شرکتهای مسافرتی فراهم میکند. علاوه بر این، CRM به شرکتها اجازه میدهد تا مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف بخشبندی کرده و کمپینهای بازاریابی هدفمندی را اجرا کنند که با ارسال پیامهای تبلیغاتی مرتبط به گروههای خاص، اثربخشی کمپینها را افزایش و هزینههای بازاریابی را کاهش میدهد.
بهبود خدمات پشتیبانی
نرمافزار CRM با فراهم کردن دسترسی متمرکز به اطلاعات مشتری، امکان ارائه خدمات شخصیسازیشده و دید کامل از نیازهای مشتری را برای کارمندان شرکتهای مسافرتی مهیا میکند. این امر منجر به پاسخگویی سریعتر و کارآمدتر به درخواستها و سوالات مشتریان، و همچنین مسیریابی صحیح آنها به دپارتمان مربوطه میشود. یکپارچگی خدمات در کانالهای مختلف ارتباطی و ارائه تجربه کاربری یکسان، سطح خدمات مشتری را به طور چشمگیری ارتقا میدهد.
وفادارسازی مشتری
نرمافزار CRM نقشی اساسی در وفادارسازی مشتریان ایفا میکند؛ این امر از طریق ارتباطات شخصیسازیشده با یادآوری ترجیحات مشتری، ارسال پیشنهادات ویژه در مناسبتها و ارائه پیشنهادات هدفمند بر اساس سابقه سفر محقق میشود. همچنین، این نرمافزار با فراهم کردن ابزارهای جمعآوری و تحلیل بازخورد مشتریان پس از سفر، به شرکتها در بهبود خدمات و افزایش وفاداری مشتریان کمک میکند
افزایش بهرهوری
نرمافزار CRM با خودکارسازی کارهایی مانند ارسال ایمیل و تهیه گزارشها، و نیز با ایجاد یک مرکز متمرکز برای مدیریت اطلاعات مشتریان که دسترسی آسان بین بخشهای مختلف را ممکن میسازد، به شرکتهای مسافرتی کمک میکند تا بهرهوری خود را افزایش دهند. در نهایت، CRM با سازماندهی بهتر وظایف، کاهش اشتباهات انسانی از طریق خودکارسازی ورود اطلاعات، و ارائه گزارشها و تحلیلهای مفید برای تصمیمگیریهای آگاهانه، کارایی کلی شرکت را به میزان قابل توجهی بالا میبرد.
چرا اوج ابری؟
به امکانات بیشتر و تخصصیتری احتیاج دارید؟ CRM اوج ابری خود را مطابق با نیازهای خود سفارشیسازی کنید.
کسب و کار شما در حال رشد است؟ اوج ابری همگام با شما رشد میکند! به راحتی و بدون دغدغه، منابع نرمافزار را متناسب با نیاز خود افزایش دهید.
از هر کجا و با هر دستگاهی (کامپیوتر، تبلت، موبایل) به اطلاعات کسب و کار خود دسترسی داشته باشید. دیگر مهم نیست کجا هستید، اوج ابری همیشه همراه شماست!
با اوج ابری، نیازی به سرمایهگذاریهای سنگین برای سرور و تجهیزات ندارید. قیمت گذاری (PAYG) یعنی با کمترین هزینه، بیشترین بهرهوری را تجربه میکنید.
امکانات و ویژگیهای کلیدی CRM آژانسهای هواپیمایی و مسافرتی
مدیریت اطلاعات مشتریان
نرمافزار CRM با ایجاد یک پروفایل جامع برای هر مسافر، مدیریت متمرکز اطلاعات مشتریان را برای آژانسهای هواپیمایی امکانپذیر میسازد. این پروفایل شامل اطلاعات کاملی از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه سفرها، ترجیحات مسافر، اطلاعات گذرنامه و ویزا، سوابق خرید بلیط، امتیازات وفاداری و موارد مشابه است.
مدیریت پرداختها
با خودکارسازی فرآیند صدور فاکتور، CRM به آژانسهای هواپیمایی کمک میکند فاکتورهایی حرفهای و دقیق را با قالبهای متنوع به صورت الکترونیکی صادر کنند. با درج خودکار اطلاعات مشتری، خدمات، قیمتها و مالیات، نیاز به ورود دستی دادهها به حداقل رسیده و در زمان و هزینه صرفهجویی میشود. همچنین، این سیستم با امکان پیگیری وضعیت فاکتورها، تنظیم یادآوری پرداخت و اتصال به درگاه پرداخت آنلاین، مدیریت پرداختها را ساده میکند.
مدیریت فروش
فرصتهای فروش را در مراحل مختلف فرآیند فروش (از تماس اولیه تا بسته شدن معامله) قرار دهید تا به صورت بصری نمایش داده شوند و وضعیت کلی آنها به آسانی قابل مشاهده باشد. این سیستم با اشتراکگذاری اطلاعات معاملات بین تمامی اعضای تیم فروش و امکان مدیریت وظایف توسط مدیران، به بهبود همکاری تیمی کمک میکند.
بهبود ارتباط با مشتری
ماژول VoIP در CRM با ارائه تماسهای صوتی با کیفیت از طریق اینترنت، هزینههای تماس و سختافزار را کاهش میدهد. همچنین با یکپارچهسازی با CRM، میتواند وظایفی مثل شناسایی تماسگیرنده، ثبت خودکار تماسها، قابلیت کلیک برای تماس و انتقال هوشمند تماس را فراهم کند و کارایی را افزایش دهد. همچنین، با دسترسی سریع به اطلاعات مشتری، شخصیسازی تعامل، ایجاد صف انتظار هوشمند و دریافت پیامهای صوتی، به پاسخگویی سریعتر و بهبود خدمات مشتری کمک میکند.
ویژگی مورد نیاز آژانسهای مسافرتی
عملکرد سی آر ام اوج ابری
با CRM اوج، کسبوکار خود را بدون هزینه اضافی هوشمندانه مدیریت کنید. همین حالا تعرفهها را ببینید!
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
نرمافزار CRM اوج ابری چه کمکی به آژانس مسافرتی میکند؟
با اوج ابری میتوانید اطلاعات مشتریان، تورها، تماسها و فروشها را بهصورت یکپارچه مدیریت کنید، پیگیریها را خودکار انجام دهید و سوابق خدمات دریافتی مشتریان خود را مدیریت کنید.
آیا اوج ابری امکان مدیریت درخواستهای تور و بلیط را دارد؟
بله، شما میتوانید از طریق فرمهای سفارشی، درخواستهای مشتریان را دریافت، دستهبندی و بهصورت مرحلهبهمرحله تا نهایی شدن پیگیری کنید.
میتوانم با اوج ابری کمپینهای تبلیغاتی برای مشتریان خاص اجرا کنم؟
بله. شما میتوانید مشتریان را تگ گذاری و گروه بندی کرده و برای آنها پیامک یا ایمیل هدفمند ارسال کنید (مثلاً تور دبی برای مشتریانی که تگ سفرهای خارجی دارند).
آیا امکان اتصال CRM به وبسایت فروش تور یا رزرو آنلاین هست؟
بله. اوج ابری با استفاده از API و اتصال به سایت، امکان هماهنگی بین سایت و CRM را فراهم میکند تا اطلاعات مشتریان بهصورت خودکار وارد سیستم شود.
آیا میتوان پیگیریهای تماس، پاسخ به مشتری و تیکتها را در اوج ابری ثبت کرد؟
با استفاده از ماژول سامانه پشتیبانی و ویپ در CRM اوج ابری، همه تماسها، تیکتها، پیامها و تعاملات با مشتری را ثبت و قابل پیگیری میباشد.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
