چالش‌های مجموعه چاپ پارسیان قبل از CRM اوج
این مجموعه در سال ۱۳۹۵، بعد از ۱۰ سال فعالیت و درگیری با حجم زیادی از اطلاعات، دچار چالش‌هایی چون فرآیندهای کاری نامنظم، زمان‌بر و ناکارآمد شده بود، علاوه بر این که بیشتر مکاتبات اصلی آن نیز به روش سنتی و روی کاغذ بود. مسئله روند کاری کم‌بازده در تمام سازمان‌ها پیش می‌آید و از نکات منفی آن مخفی بودن آن است. سازمان‌های کمی هستند که با بازنگری هوشمندانه در کل روند فعالیت‌شان، سعی در بهبود بازدهی دارند.
CRM اوج چگونه به این مجموعه کمک کرد؟
چاپ پارسیان با بازنگری امورات خود و جست‌وجو برای راه‌حل‌های موجود، به این نتیجه رسید که به سیستمی برای مدیریت جامع امور، بخصوص ارتباطات (درون و برون‌سازمانی) نیاز دارد. با مقایسه ابزارهای مختلف برای اجرای راه‌حل، نهایتا با محصول CRM جامع «اوج» آشنا شد و با نرم‌افزاری آموت ارتباط گرفت.
کار ما از این لحظه آغاز شد. پس از صحبت‌ها و مذاکرات و معرفی امکانات و ویژگی‌های اوج، سعی کردیم این مجموعه را مطالعه کنیم تا بهترین و موثرترین ترکیب اوج را در بستر آن راه بیندازیم. از آنجایی که ۳ ویژگی اصلی CRM اوج جامعیت، پودمان (ماژولار) و سفارشی‌سازی (شخصی‌سازی) است، این مرحله (مطالعه و تجزیه‌وتحلیل روند کاری سازمان هدف) جزو مراحل مهم و اصلی راه‌اندازی اولیه محسوب می‌شود.
در نهایت مدیریت محترم مجموعه چاپ پارسیان، جناب آقای مهندس محمودی، با مشاهده امکانات اوج و ابزارهای موجود و البته همکاری عالی در مطالعه اولیه سازمان ایشان، و به پیشنهاد متخصصان ما، تصمیم به تهیه نرم‌افزار اوج نسخه میز کار الکترونیکی گرفتند.
با تهیه پکیج میز کار الکترونیک، استقرار آن در مجموعه و تعریف حساب کاربری پرسنل، سطح و میزان دسترسی هر یک، حجم زیادی از امورات بیهوده حذف شدند و اتلاف وقت و بی‌نظمی ناشی از ازدیاد روندها و اطلاعات به صورت چشمگیری رو به کاهش نهاد.
مزیت و ROI نرم‌افزار CRM اوج برای این مجموعه چه بود؟
در حال حاضر و بعد از ۶ سال همکاری موثر و مفید، نرم‌افزار اوج در مجموعه چاپ پارسیان برای پیگیری فرآیندها مورد استفاده قرار می‌گیرد. همگام‌سازی و یکپارچه‌سازی با وب‌سایت دیجی‌کالا برای ثبت سفارشات مشتریان و انجام پروسه فروش و همگام‌سازی و یکپارچه‌سازی با وب‌سایت فروشگاهی مجموعه، در کنار اتوماسیون امور، باعث تسریع کارها و افزایش بازدهی به میزان قابل توجهی شده است.
مهندس محمودی: «اوج جزء لاینفک کسب‌وکار من است»
از نظر آقای مهندس محمودی، اوج چنان ابزار مهم و اساسی از کسب‌وکار و سازمان ایشان است که اگر ثانیه‌ای فعال نباشد، میزان اختلال ایجادشده در کسب‌وکار ایشان قابل توصیف نیست. در مقام مقایسه، هزینه و زمان استقرار اوج در برابر نرخ بازگشت سرمایه‌ای (ROI) که از افزایش فروش روانه این سازمان شده است، همچون قطره‌ای در برابر دریاست.
