مقایسه نرم‌افزار 
با 
مقایسه نرم‌افزار
با
ارتباط سریع با مشتریان در وب‌سایت‌ها اهمیت زیادی دارد و می‌تواند تعیین‌کننده‌ی تعداد فرصت‌های فروش یک کسب و کار باشد. برای پاسخ‌دهی مستقیم به مراجعه‌کنندگان وب سایت، نیاز به ابزاری است که صفحه‌ی گفتوگو با مشتری را برای شما باز کند تا بتوانید علاوه بر پاسخ‌دهی در لحظه، فعالیت‌های بعدی برای ثبت مشتری و انتقال اطلاعات را انجام دهید. اما کدام پلتفرم می‌تواند تمام نیاز های ارتباطی شما با یک سرنخ جدید در وب‌سایت را تامین کند و یک مسیر یکپارچه برای ثبت سریع داده‌ها فراهم نماید؟
گفتینو؟
گفتینو یک ابزار چت آنلاین ساده است که به کسب و کار ها امکان می‌دهد در لحظه با بازدیدکنندگان خود در وب سایت گفتوگو کنند.
بررسی کامل گفتینو
- چت زنده با کاربران وب‌سایت
- امکان دسته‌بندی اپراتورها
- ارسال پیام خوش‌آمدگویی خودکار
- مشاهده فعالیت‌های کاربر در وب‌سایت
- ساخت فرم‌های سفارشی برای دریافت اطلاعات
- گزارش‌گیری ساده از مکالمات
- عدم امکان ثبت سوابق کامل مشتریان
- نبود امکان اتوماسیون فروش یا پیگیری فرآیندها
- محدود بودن گزارش‌های تحلیلی و عملکردی
- نیاز به استفاده از ابزارهای جانبی برای مدیریت کل چرخه مشتری
- چت زنده با کاربران وب‌سایت
- امکان دسته‌بندی اپراتورها
- ارسال پیام خوش‌آمدگویی خودکار
- مشاهده فعالیت‌های کاربر در وب‌سایت
- ساخت فرم‌های سفارشی برای دریافت اطلاعات
- گزارش‌گیری ساده از مکالمات
- عدم امکان ثبت سوابق کامل مشتریان
- نبود امکان اتوماسیون فروش یا پیگیری فرآیندها
- محدود بودن گزارش‌های تحلیلی و عملکردی
- نیاز به استفاده از ابزارهای جانبی برای مدیریت کل چرخه مشتری
ماژول چت آنلاین نرم‌افزار سی آر ام اوج ابری
ماژول چت آنلاین در نرم‌افزار CRM اوج ابری یک ابزار ارتباطی هوشمند و کاملاً یکپارچه است که به کاربران اجازه می‌دهد ارتباط زنده با بازدیدکنندگان وب‌سایت را در دل سیستم CRM خود مدیریت کنند. این ماژول بخشی از راهکار جامع سیستم سی آر ام است که برای افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه مشتری و افزایش نرخ تبدیل طراحی شده است.
مزایای ماژول چت آنلاین نرم افزار سی آر ام اوج ابری
- اطلاعات چت به صورت خودکار در پروفایل مشتری ذخیره می‌شود.
- با اتوماسیون فروش می توان پس از چت، مشتری را به صورت خودکار وارد قیف فروش کرد.
- امکان دسته‌بندی و برچسب‌گذاری مخاطبان وجود دارد.
- گزارش‌های تحلیلی دقیق، بررسی عملکرد اپراتورها، نرخ پاسخ‌دهی، نرخ تبدیل و...
- امکان ارسال پیام‌های خودکار خوش‌آمدگویی، یادآوری خرید، پیگیری و...در هر زمان
- امکان دسترسی به تیم فروش و پشتیبانی بدون نیاز به ابزار دیگر
مقایسه ماژول چت آنلاین نرم‌افزار CRM با گفتینو
تمرکز اصلی
مدیریت جامع ارتباط با مشتری و تقویت فروش
یکپارچگی با داده‌ها
کاملاً یکپارچه با اطلاعات مشتریان در CRM
همسویی با فروش و بازاریابی
چت‌ها به فرصت فروش یا پروژه متصل می‌شوند
جامعیت داده‌ها
شامل پروفایل کامل مشتری، تعاملات، خریدها و وظایف
گزارش گیری و تحلیل
گزارش‌های تحلیلی و هدفمند با نمودارهای کاربردی
مقیاس پذیری
مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ
بهبود تصمیم‌گیری‌ها
قوی با تحلیل رفتار مشتری و پشتیبانی از تصمیمات راهبردی
تمرکز اصلی
پشتیبانی و پاسخ‌گویی ساده
یکپارچگی با داده‌ها
چت‌ها جدا از دیگر اطلاعات است
همسویی با فروش و بازاریابی
ندارد
جامعیت داده‌ها
محدود به تاریخچه چت‌ها
گزارش گیری و تحلیل
گزارش‌های پایه‌ای
مقیاس پذیری
مناسب کسب‌وکارهای کوچک
بهبود تصمیم‌گیری‌ها
ضعیف با داده‌های تحلیلی کم‌عمق
ماژول چت آنلاین CRM اوج ابری
نرم‌افزار گفتینو
مدیریت جامع ارتباط با مشتری و تقویت فروش
تمرکز اصلی
پشتیبانی و پاسخ‌گویی ساده
کاملاً یکپارچه با اطلاعات مشتریان در CRM
یکپارچگی با داده‌ها
چت‌ها جدا از دیگر اطلاعات است
چت‌ها به فرصت فروش یا پروژه متصل می‌شوند
همسویی با فروش و بازاریابی
ندارد
شامل پروفایل کامل مشتری، تعاملات، خریدها و وظایف
جامعیت داده‌ها
محدود به تاریخچه چت‌ها
گزارش‌های تحلیلی و هدفمند با نمودارهای کاربردی
گزارش گیری و تحلیل
گزارش‌های پایه‌ای
مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ
مقیاس پذیری
مناسب کسب‌وکارهای کوچک
قوی با تحلیل رفتار مشتری و پشتیبانی از تصمیمات راهبردی
بهبود تصمیم‌گیری‌ها
ضعیف با داده‌های تحلیلی کم‌عمق
نتیجه‌گیری، سی آر ام اوج ابری بهتر است یا گفتینو؟
گفتینو فقط یک صفحه چت را مدیریت می‌کند. اما CRM اوج ابری، یک استراتژی کامل مدیریت مشتری است.
اگر صرفاً به دنبال یک ابزار گفتوگو با بازدیدکنندگان سایت هستید و هیچ نیازی به مدیریت فرآیندهای فروش یا ارتباط حرفه‌ای با این مشتری ندارید، گفتینو می‌تواند انتخاب قابل قبولی باشد.
اما اگر به دنبال افزایش فروش، ایجاد ارتباطات هدفمند، مدیریت سرنخ‌ها، حفظ سوابق مشتری و گزارش‌گیری حرفه‌ای هستید ماژول چت آنلاین نرم‌افزار CRM اوج ابری گزینه‌ای بسیار هوشمندانه‌تر، حرفه‌ای‌تر و در بلندمدت به‌صرفه‌تر است.
